聚焦居民群众“关键小事”打通为民服务“最后一米”

记者 向煜 通讯员 戴晓露

作为商品房小区和动迁安置房小区兼有的混合型社区，姑苏区白洋湾街道金色里程社区的治理工作相对复杂。如何更好地解决居民诉求，一直是社区党总支思考的问题。2023 年以来，金色里程社区党总支实施“红韵金品、锦绣里程”项目，通过建设党建阵地集群，凝聚多元共治力量，整合服务资源等方式，从小处着眼，向实处发力，落实一件件民生小事、实事，不断增添群众“小确幸”，汇成居民“大幸福”。

“3+N”党建阵地集群 提升服务“温度”

此前，白洋湾街道藕巷新村某居民因将杂物堆放在楼带内，与物业和志愿者发生了争执，“银耀新湾·老干部（老书记）工作室”的成员沈祖荣得知此事后，迅速组织团队介入，通过面对面沟通与交流，晓之以理、动之以情，成功地化解了这场小纷争。

此次调解只是老书记工作室矛盾纠纷化解工作的一个缩影。为应对辖区居民多元的诉求与管理复杂的实际情况，充分发挥离退休老干部的余热，金色里程社区打造了街道首个老干部（老书记）工作室，将其建成党的政策的“传达室”、党员群众的“连心室”、困难群众的“纾难室”、志愿服务的“引领室”，为基层治理注入“银发动力”。

金色里程社区党总支书记俞芳介绍，依托党组织为民服务项目金色里程社区打造了多个红色阵地。“社区党总支紧紧把握社区基层党建工作‘总脉络’，以社区党组织阵地为牵动，构建了以先锋园、‘乡音回廊’口袋公园、新湾·锦鲤驿站为主阵地、多个‘海棠民情站’为延伸的‘3+N’党建阵地集群。并上线‘金’品红韵·海棠花开幸福‘里’阵地热力图，整体提升社区党建服务阵地‘温度’。”

当下，金色里程社区正通过线上线下同步发布服务清单，联动各部门资源定期开展民情收集、政策宣传、惠民服务等方式，引导居民参与社区治理，培养群众参与社区事务的意识，用好党建阵地。

多元主体共治新格局 激活基层治理“根系末梢”

将党建工作与社区重点任务有机融合，金色里程社区以党员为核心，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，激活基层治理“根系末梢”。

近日，“海棠先锋”志愿者肖丽在走访时发现，社区独居老人王凤兰因为身体原因，已经很长时间没有出门了，本来每隔3个月要去剪一次头发的，也因为过年前涨价的原因没有去，正好碰到海棠先锋上门走访，王阿姨就提了一下自己想要理发的需求。社区在得知求助信息以后，第一时间联系了“福兴理发志愿服务队”的杜福兴，第二天他就上门为王阿姨理了头发。

同为“海棠先锋”志愿者的赵玉英在走访过程中发现藕巷新村车库门口普遍存在杂物堆放、私设晾晒杆等情况，影响了小区的环境。针对这个情况，社区党组织牵头，联合“小区党支部”、执法大队、派出所开展联合执法行动，对藕巷新村车库附近堆放杂物和随意乱晾晒等问题进行了整治，经过联合整治行动，不到一周时间，杂物乱堆和车库晾晒情况被妥善解决。同时，为了满足居民晾晒的需求，社区还在小区合理位置统一规划临时晾晒区，并设置可移动晾晒杆，在每天的固定时间段供居民使用。

事实上，如今在金色里程社区，“有困难找海棠先锋”这个观点已经逐渐成为居民群众的共识。经过一年多的努力，“海棠先锋”志愿者团队已扩充至34人，服务模式也从“等人上门”逐渐转向“主动上门”，通过常态化、地毯式入户走访及重点入户，收集意见建议，有效疏解居民情绪，切实解决实际困难。

与此同时，金色里程社区不断创新服务平台，推动多元主体共治新格局。以社区为“轴心”，社区联合共建单位、“海棠先锋”、网格员、志愿者、物业等多方力量共同参与社区治理，不断释放党建结对联盟作用和优势，将“为民办实事”贯穿始终。

家门口的文化服务站 装满民生幸福

每个月，金色里程社区都会在“乡音回廊”口袋公园开展“惠邻便民服务日”活动，定期为居民提供免费的理发、家电维修等生活服务，以及健康咨询、法律援助等专业服务。这些服务主要由辖区志愿者团队提供，如福兴理发服务队、藕花香巾帼志愿服务队、金色里程仁心服务队等，这些志愿者用自己的技能和热情为居民带来了实实在在的便利。

除此之外，社区还经常举办“文化集市体验”活动，如元宵节沉浸式体验活动、各族居民共度中秋佳节等，让居民们能深入了解传统节日的独特魅力。社区精心布置活动现场，通过设置灯谜、投壶等互动游戏，为居民提供丰富多彩的节日体验。为了进一步增进居民对传统文化的了解和认同，营造更浓厚的文化氛围社区还会邀请非遗传承人为居民展示水拓丝巾、剪纸、捏面人等非遗文化技艺。

在这样浓厚的文化氛围中，金色里程社区内涌现出众多充满活力的文体团队，如金色合唱团、悦心民乐队、“藕花香”舞蹈队等。居民们因个人爱好聚在一起，自发组成团队，并在社区的帮助和组织下逐渐发展壮大，如同一颗颗璀璨的明珠将社区文化建设的内涵和外延不断拓展。如今，他们已经成为社区文化的传播者、实践者和推动者，积极推动着社区文化建设，为社区的发展注入了源源不断的活力。

俞芳强调，未来金色里程社区将进一步发挥党建共建资源优势，构建资源共享、优势互补、共驻共建的良好格局，不断深化“金色桥梁1+1”党建品牌，切实提升居民获得感、幸福感、安全感。