基于UTAUT 理论的高校快递包装回收研究

宋璐君，李俊翔，彭晓斌

（1.电子科技大学中山学院，广东 中山 528402；2.中石油燃料油有限责任公司华南销售分公司，广东 广州 510235）

1 引言

根据国家邮政局发布，2022 年全国快递业务量累计完成1105.8 亿件，连续9 年位居世界第一。根据中国互联网络中心发布的47 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，20 岁到29 岁的网民占比最高，达17.8%，而在网民群体中，大学生最多，达21.0%。数据显示，当下大学生已经成为网购的主力军。

快递包装以聚乙烯、聚氯乙烯为主要成分，多以焚烧填埋为主，对大自然环境影响极大，如何处理包装垃圾成为亟需解决的问题。高校对快递包装物进行回收，既能减少资源浪费，提高资源利用率，减轻生态环境压力，又能减少垃圾堆积，优化校园环境，提高经济效益。尽管大学生有快递包装物回收的想法，但政府、学校没有重视学生对快递包装回收相关环保知识的宣传，导致大学生没有合适的快递包装物回收渠道。大学生在学校的快递点或者校外的代收点拿快递，有一些小物件会直接拆开放进背包，把快递包装扔到垃圾桶或者留在快递代收点，让快递代收点自行处理；物件太大或者不方便拆开时便会带回宿舍，而宿舍的储存空间有限，大多数都是将快递包装交给清洁人员处理。无论是快递站还是宿舍清洁人员，都会将快递包装物送到废品站处理，回收方法简单，浪费人力物力较多，没有充分利用废品包装的剩余价值。

近年来快递包装回收是热门话题，学者们从包装材料、包装技术、回收方法、回收模式等方面进行了研究。姚宇萱,冯雨婷,杨文卓(2022)利用UTAUT模型探讨了菜鸟驿站的回收方式，建设了激励机制[1]；马千雅(2022)用UTAUT 模型对影响公众参与配送接单意愿影响因素进行研究[2]；王悦晨(2016)根据国内快递包装回收现状,用UTAUT 模型检验消费者对回收体系的使用意愿,建立了完善、可行的回收模式[3]；王晶、朱爱红(2019)用UTAUT 模型分析消费者对使用智能快递柜回收快递包装的意愿，并对调查结果数据进行回归分析，探索快递柜的意义[4]。杨研(2021)通过对包装材料分析指出包装的有毒物质会进一步污染环境，而且责任主体没有明确[5]；张晨晨(2021)提出要用现代化的智慧物流智能管理包装的设计和回收利用[6]；赵迪、刑佳欢、张思文(2021)通过对居民的调查了解到大多数居民对国家快递回收体系认识不到位，环保意识薄弱，也缺少对包装的针对性政策[7]；凌雅洁(2022)提到了要提高服务质量，快递包装的处理要照顾到用户的安全隐私问题，并提高从业人员的服务意识，了解到用户的痛点；对用户进行针对性服务，给予用户良好的服务体验[8]。曾太贺龙、江中宝、王雨奇等(2022)以低碳经济为指导思想，对比分析了学校回收、快递点回收和包装生产商回收三种快递包装回收模式，建立了高校快递包装回收模式评价指标体系[9]。本文结合学者们研究成果，利用UTAUT 理论，针对大学生的快递回收习惯，从环保低碳角度出发，建立一套有效的高校快递包装回收运营模式。

2 基于UTAUT 模型的问卷设计

参考姚宇萱,冯雨婷,杨文卓(2022)[1]的问卷，利用李克特五分量表，根据UTAUT 模型提出了绩效影响（行为价值）、社会影响（身边人行为、流行趋势）、促进条件（便利措施）、努力期望（参与感受）等五种对高校学生参与快递包装回收的影响因素，添加了风险感知、信息获取，设计问卷题项，详见表1。

表1 基于UTAUT 模型的问卷题项

3 数据收集与分析

3.1 数据收集

利用问卷星调查平台，针对在校大学生发放调查问卷，回收问卷共计205 份，剔除4 份无效问卷，共回收有效问卷为201 份，有效回收率为98%。

3.2 信度分析

经过信度检验，克隆巴赫系数值为0.823（表2），大于0.7，证明该信度值不错，说明数据信度质量高，可用于进一步分析。

表2 Cronbach 信度分析

3.3 效度分析

使用KMO 和Bartlett 检验进行效度验证，KMO值为0.836，大于0.8，说明研究数据非常适合提取信息，适合因子分析的指标；巴特球形检验显著性p 值为0.000，说明显著性较好，内部一致性不错，量表结构稳定，适合做因子分析，量表具有可行度且程度较为合适，详见表3。

表3 KMO 与Bartlett 检验表

3.4 基于UTAUT 理论下的线性回归分析

线性回归是利用数理统计中的回归分析来研究两个变量之间的线性关系强度和方向。要研究UTAUT模型中某个维度对行为意愿的影响强弱，用线性回归分析正好能检测它们之间的相关性，为建立UTAUT模型提供数据支撑。

模型中绩效影响通过F 检验(F=13.842,p=0.000＜0.05)，说明绩效会对行为意愿产生影响，问卷数据表明愿意参与快递包装回收的学生都有着良好的环境保护意识和正确的价值观念。

模型中社会影响通过F 检验(F=31.584,p=0.000＜0.05)，说明社会影响对行为意愿产生显著的正向影响，如果学校积极宣传快递回收信息，提供小奖励能形成良好风气，带动大学生积极自觉参与快递包装回收。

促进条件的回归系数值为0.751 (t=8.281,p=0.000＜0.01)，促进条件对行为意愿产生显著的正向影响，说明快捷便利的回收模式会吸引大学生参与快递包装回收的进程中来，建立起适合大学生的回收模式，建设快递回收站点有利于促进大学生参与快递包装回收，保护环境。

将努力期望作为自变量，而将行为意愿作为因变量进行线性回归分析，模型R 方值为0.397，意味着努力期望可以解释行为意愿的39.7%变化原因。大学生希望做一件事能有成效，这会使学生们产生新动力，有了动力的驱使，有利于发挥学生的主观能动性，更加自发去保护环境，有利于促进绿色物流发展。

对模型风险感知和信息获取进行F 检验(F=30.075, p=0.000＜0.05)，风险感知对行为意愿产生显著的正向影响，但信息获取并不会对行为意愿产生影响。风险感知与行为意愿产生显著的线性关系，大学生对隐私保护看得较为重要，在实施过程中要注意规范行为，为大学生设计针对性的快递包装和回收渠道，鼓励他们参与快递包装回收的过程中来。信息获取与行为意愿不存在显著的线性关系，说明信息获取不能直接影响到大学生参与快递回收的意愿，大学生参与快递回收不会因为没有回收消息的来源或者渠道就会改变参与环境保护和快递包装回收的行为，但如果有消息渠道和宣传会让大学生更好地参与快递包装回收，高校快递回收的效果会更加显著。

4 基于UTAUT 理论下的快递回收机制建立

根据调查结果和数据分析对模型进行调整，旧的回收模式是学生把快递包装盒交给学校清扫人员，学校清扫人员放在学校固定回收站点，由垃圾车运到垃圾场进行混合处理，这是较传统较为低效的垃圾处理方法。通过数据调查和人员采访，建议采用线上线下相结合的回收模式，正如支付宝中的菜鸟裹裹，快递到站后会发消息取件；在校园中也能设一个回收站点，点开校园公众号或者小程序可以预约快递回收，小奖品可以设一瓶饮料或者一些本子圆珠笔等成本不高但又较为实用的小奖品，根据包装回收量的质量和数量制定一套奖励体系，除了线下的物品奖励，也能在线上设一些优惠卷，比如饭堂九折卷、小卖部优惠劵等，这样如果大学生嫌弃去现场拿奖品麻烦也能在线上兑换自己目前适合自己的奖品。校内的运营交给志愿者，线上预约可以有上宿舍楼回收人员，这些社团志愿者可以获取学校的课外活动分数，增加志愿时长，也可以在学校环卫科招募勤工俭学志愿者，用回收的数量和质量来获取一定的劳动酬劳；也可以鼓励学生自己送到回收站点，扫智能机获取特定的奖励，校园内收集完成后可以对包装物进行分类，品相较好，可以直接二次使用的给附近的快递回收站点，不能二次使用的交给塑料制造厂进行原料回收，最大程度增加循环利用性。学生决定使用快递回收时最好自己进行信息处理，校园内运营进行二次把关，防止信息泄露。

5 高校快递包装回收存在的问题

5.1 快递包装回收方式单一

收取快递后，大多学生会直接把快递包装扔进垃圾桶，少数会想到包装物回收二次利用。尽管有学校社团和志愿者积极宣传新的回收模式，但学生无法从学校官网、公众号了解环境保护的政策和执行方式，对于新的快递包装回收方式缺乏参与积极性。因此，在高校校园设计新的快递包装回收模式并积极推行才是解决问题的关键。

5.2 快递包装上的个人隐私处理

快递包装物流面单上有收件人姓名、电话号码、家庭住址等个人隐私信息，随意处理可能导致个人信息泄露。部分同学在扔掉包装之前，会有意识地损毁面单避免个人信息泄露，但更多同学没有保护个人隐私的意识而随意将包装物扔弃，导致个人隐私信息泄露带来各种风险。所以任何新模式的推行都要解决个人隐私的泄露问题，才能得到更多同学们的认可和接受，故需从学生的痛点出发，维护学生切实利益，构建更加有效实用的快递包装回收模型。

5.3 包装成本的增加会降低学生参与度

调查结果显示，有97%的同学表示即使新的回收方式和包装材料有利于保护环境，但还是选择不使用来降低成本。这个问题是矛盾点，如果要改进包装材料，提高回收效率，这样加大投入似乎不可避免的，本次模型建设将会寻找两者之间的平衡点，找出企业学生都能接受的价格区间方式和范围，让学校、学生和企业都能认同，实现多方共赢，最大程度提高方案的可行性。

5.4 宣传力度小，宣传方式不够新

海报、微信群、学校官方网站、公众号等校园消息传递渠道都有局限性，需要不断创新完善，对于一部分不喜欢走动，朋友圈信息量较小的同学来说，得到消息的途径较少。所以，针对不同性格的同学要有不同的宣传方式，只有针对性的宣传才会让更多的人知晓。模式也要真正能够帮到大学生，大学生之间的传播有时候要比学校大张旗鼓的宣传来得更有效果，树立良好的口碑，吸引大学生自发去维护该模式的运营。

6 基于UTAUT 理论的高校快递包装回收发展建议

6.1 引导参与积极性

从绩效影响来看，不少大学生都认为快递包装回收有利于环境保护，进行快递回收能让身边的生活环境变得更加和谐，在处理快递包装时都会下意识想到环境保护，说明在当代大学生中，不少大学生是有着环保的意识观念，但可能由于环保处理快递包装的方式在当今大学生中并不是主流，不少大学生会想去环保回收，但由于身处环境的影响，很少的大学生会身体力行去实行这件事，本次调查得出大学生们是有这个想法和期望，所以在建立模型中充分思考如何引导大学生去实现这个行为，增加积极性和自发性。

6.2 创新小奖品激励

从社会影响来看，人都有从众效应，据调查数据显示，大多数的大学生看到身边的人在做一件有益的事也会思考着这件事的收益，当这个模式运营得当，会吸引更多的人去回收快递包装。那如何吸引呢？不少学生都会回收快递包装时对有小奖励有浓厚的兴趣，不过如果奖品一成不变的话对于大学生来说或许很快失去新鲜感，所以不定期更换奖品是必不可少的，除了奖品更换，在线下活动不断创新，在增加学生粘性同时，也有利于丰富学生的课外活动。

6.3 如何回收和管理

从促进条件来看，学生们很在意回收站的远近问题和回收方式是否便捷，校园住宿楼分散，设置一个各宿舍楼都便捷的站点会有难度，要根据实地调查去确定回收站点。回收的方式也要尽量能在线上沟通，在如今的互联网时代，学生们注重及时性，想要第一时间去了解到消息，线上沟通也能注重隐私，更方便了解到学生的需求并及时做出改变。回收给谁也是一个需要解决的问题，对于快递回收站点或者物流公司来说，这是一个减少成本的渠道，所以要谨慎选择回收商，互相帮助互相盈利才能使模式运营更长久。

6.4 加大宣传力度

从信息获取来看，很多学生对国家的环保政策和措施不了解，学校也很少宣传，因此如何将此模式宣传出去是一个需要解决的问题。学校社团在开例会的时候可以帮忙宣传，在招新时也能讲述宣传环保活动，也能和运营合作，这样可以获取劳动酬劳的同时又可以宣传自己的社团；学生的行为也希望有学校的配合，学校公众号可以帮忙写文章扩大影响，也可以借此宣传国家政策，国家的文件具有权威性，更具有说服力，也能拍摄短视频，为机制引流，从而让更多的人认同并行动起来。

6.5 保护个人隐私

从数据可以看出，快递上的电话号码住址等消息是否得到保密也是学生关注的问题，学生自行处理是第一道关卡，那校园回收站就是第二道。对于快递包装回收回来要检查包裹上的信息有没有被处理，如果没有，用黑色签字笔抹黑，以此来保护学生们的隐私。

7 结论

当前，大多数校园还采用传统的快递回收方式，学生保护环境还停留在意识上，本文调研了大学生在校园内的快递包装回收情况，分析大学生有保护环境的想法，对于有偿的快递回收有着浓厚兴趣。因此，本文基于UTAUT 理论对影响大学生参与快递包装回收因素进行分析，用绩效影响、社会影响、促进条件、努力期望四个自变量对行为意愿的影响数据收集分析，设计了线上预约、学生志愿者线下服务、学校配合、政府监督四位一体的服务模式，在回收站点服务切实了解学生的痛点，解决学生对于快递包装回收的问题，该计划不仅可以帮助学校、学生得到一定的酬金，能够帮助物流公司减少成本，也符合国家保护生态环境发展绿色物流的倡导。