工会系统广泛应用人工智能的可行性路径分析

□周百顺

人工智能是引领未来的战略性技术，将深刻改变人类社会生活、改变世界，也给工会工作高质量发展带来全新机遇。随着互联网和社交媒体的普及，以及数字化技术的广泛应用，大量的文本、图像、音频和视频等数据得以积累，为计算机模拟学习人类思维和行为提供了丰富的语料库。深度学习算法通过模拟人脑神经网络的结构和功能，实现了从大量数据中自动提取特征并进行分类、预测和推理的能力。GPU 等硬件性能的提升，为训练大规模神经网络提供了强大的算力支撑。以chatGPT 为代表的生成式人工智能大模型的出现，更是为人工智能技术的应用打开了一个潘多拉魔盒，使人工智能在自然语言处理、图像和语音识别、内容生成等领域取得了突破性进展。随着深度学习算法和大模型的不断发展，应用人工智能的门槛逐渐降低，加速了人工智能技术在各行各业的普及和应用。

一、工会系统应用人工智能技术的时代背景和现实意义

随着信息化、数字化时代的到来，广大职工对工会组织的服务需求以及参与工会活动的方式都发生了变化，工会自身的组织管理和工作方式也需要不断地迭代升级。集中体现为以下四个方面：

第一，拥抱人工智能是顺应时代发展的必然选择。当下，世界正处于高速发展的窗口期，以人工智能为代表的新一轮科技革命将引发工业生产方式、商业运营模式和社会生活方式的深刻变革，改变人们长期形成的认知理念、思维模式和活动方式。人工智能已经在制造、医疗、教育、交通和办公等诸多领域展现出了强大的影响力和应用潜力，世界各国都在积极推进人工智能技术的研发和应用。

第二，大力发展人工智能是国家战略。党的十九大以来，习近平总书记关于发展人工智能作出了一系列重要指示，明确指出：“人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量，加快发展新一代人工智能是事关我国能否抓住新一轮科技革命和产业变革机遇的战略问题。”要加快人工智能在不同应用场景的技术研发和应用推广。今年1月4日，由国家数据局、中央网信办、科技部、工业和信息化部等17 部门联合印发的，《“数据要素x”三年行动计划（2024—2026年）》中，在“数据要素x 科技创新”领域明确提出支持开展人工智能大模型开发和训练，以数据驱动发现新规律、创造新知识，加速科学研究范式变革。

第三，广泛应用人工智能是全国总工会对各地方工会发出的号召。全国总工会2023年12月22日召开会议，启动全国总工会应用人工智能行动，并于2024年1月3日正式发布《全国总工会应用人工智能行动纲领》。会议要求各级工会要充分认识工会应用人工智能的重要意义，积极响应人工智能时代浪潮，通过人工智能技术在工会工作领域的应用，放大工会既有能力范围，更好地服务广大职工群众。应用人工智能行动的启动，将有助于推动工会工作的数字化转型，对于提高工会系统效率和能力、创新工会工作方式、促进工会工作现代化、提升工会服务水平等方面都具有重要现实意义。

第四，用好人工智能是提升工会服务职工能力和水平的重要路径。通过应用人工智能技术，工会系统可以更好地应对数据挑战，更好地了解职工的需求和行为，提高服务职工的精准度和个性化程度，增强职工的参与感和归属感。同时，广泛应用人工智能技术，可以帮助工会组织自动化处理繁琐的日常工作，智能化分析业务数据，提升工作效率和决策能力。

{人工智能技术与工会实践领域的结合，重点在于如何将人工智能技术应用于具体的工会工作场景，创新工作方式，提升工会系统工作效率和服务能力，因而具有鲜明的业务驱动属性。

二、“人工智能+工会”的应用场景分析

人工智能技术与工会实践领域的结合，重点在于如何将人工智能技术应用于具体的工会工作场景，创新工作方式，提升工会系统工作效率和服务能力，因而具有鲜明的业务驱动属性。下面就人工智能技术在工会业务领域的典型应用场景分析如下：

应用场景一：智慧办公助手，提升办公效率。以人工智能大模型为代表的人工智能技术在自然语言处理方面已经展现出了非凡的实力，可以全面助力多个办公场景。利用大模型技术，可以构建智能助手来协助各级工会完成自动回复邮件、安排日程、提供工作建议等日常任务；在处理大量文档和信息时，大模型可以帮助自动提取关键点、总结文档内容，并在多个文件间进行对比分析，辅助文件起草；大模型还可以自动学习工会系统的新闻宣传模式，发现新闻传播的热点和读者的阅读倾向，辅助撰写新闻稿件等。

应用场景二：智能决策助理，提升决策能力。基于人工智能技术，可以根据历史数据和实时数据，对过去的工作进行总结分析，对未来可能发生的事情进行预测，为工会工作提供建议，辅助决策。通过人工智能分析行业发展趋势、劳动力市场动态以及职工服务需求，可为工会组织在开展集体协商、提升劳动者工资待遇、完善劳动者福利保障等方面的政策制定提供科学依据。通过分析社交媒体文本中的情感倾向和情绪表达，大模型可以帮助工会更好地发现潜在的网络舆情，并对走势进行更为科学的判断。

应用场景三：智能服务顾问，精准服务职工。通过人工智能技术，可以更加精准地了解职工需求，提供更加个性化的服务。基于人工智能的推荐系统可以根据职工的兴趣爱好、工作习惯和历史行为，为其推荐合适的工会活动、培训课程或福利计划；人工智能大模型可以对劳动争议相关的法律条文和案例进行自主学习，构建智能问答系统，为职工提供劳动争议的初步处理建议和法律援助，以及辅助工会工作者进行劳动纠纷的预防和调处。

应用场景四：智能化工作场景，打造智慧工会。将人工智能与物联网、云计算等先进技术相结合，引入智能服务终端，建设基于人工智能技术构建的一体化工会在线办公平台，实现工会会员信息管理、权益维护、活动组织、政策宣传等工作的自动化与智能化，提高工作效率和服务质量。

三、“人工智能+工会”的实施路径建议

人工智能技术的引入将会引发工会系统的业务流程再造和工作理念更新，是一个系统工程。“人工智能+工会”的具体实施过程中，应该本着“问题导向，业务驱动”的理念，根据工会业务的需求、数据条件和硬件基础，逐步引入人工智能技术。具体实施路径建议如下：

第一，工会组织需要制定适合本级组织业务特点的人工智能战略规划，统一思想。首先要对工会组织当下的工作流程、数据资源、硬件设施等进行全面分析，合理制定“人工智能+工会”的目标和愿景，确保系统内部对项目的目的和预期结果有共同的理解。然后，基于目标和现状分析，制定一个分阶段实施的人工智能战略规划，明确每个阶段的目标、时间表和关键任务，确保方案具有可行性。同时，通过组织内部培训和宣传活动，强调人工智能技术在提升工会工作效能和职工群众满意度方面的重要性，统一工会工作者对人工智能技术的认知度和接受度。

第二，整合资源，加快“人工智能+工会”的生态建设。工会组织引入人工智能技术的核心目标在于提升业务能力，可与人工智能领域的专业团队进行合作，共同开发适用于工会工作的智能化解决方案。考虑到人工智能技术的前沿性，建议充分发挥政府部门、企业、研究机构等多方的资源优势，建立产学研用一体化合作机制，明确合作模式和工作理念，共同构建“人工智能+工会”的生态圈，推动技术研发、应用实践、政策支持等方面的协同创新。

第三，夯实数据平台基础，加强高质量工会语料库的建设。互联网上的海量常规数据是通用人工智慧的主要来源，高质量的业务数据则是人工智能技术精准应用于具体业务领域的重要基础。依托内部数据资源和互联网上的开放数据，通过整理、清洗和标注等技术手段，整合各类工会业务数据，构建工会垂直领域的高质量语料库，为推动人工智能技术在工会领域应用落地提供数据保障。

第四，抓住生成式人工智能大模型发展的契机，尽快开展项目试点与示范推广。以chatGPT 为代表的人工智能大模型代表了当前最先进的人工智能技术，应用场景丰富，具有很强的实践应用价值。有条件的工会组织可选取具有代表性的工会业务场景（如：智能办公、新闻宣传、线上调解、个性化咨询服务等），率先引入人工智能大模型进行试验。在试点成功的基础上，总结经验，优化方案，并在全系统内进行快速复制与推广，实现“人工智能+工会”工作的规模化效应。

第五，加强培训，提升工会干部队伍的人工智能素养和应用能力。加强工会干部与专职工会社会工作者对人工智能知识的学习与理解，培养具备人工智能技术背景的专业人才，提升工会队伍的数字化素养。可以通过组织专家讲座、研讨会、开展人工智能应用的系列培训、实践操作与案例分析等形式，定期对工会工作者进行培训，提高其数字化技能应用水平，确保工会系统能够与时俱进地利用人工智能技术改善服务质量，推动“人工智能+工会”的实践与发展。

四、强化提升工会干部的人工智能素养

在人工智能时代，许多传统的工作方式和思维模式正在被颠覆，工会干部需要摆脱原有的思维定式，拥抱新的变化，不断提升自身素养，以适应新的工作环境和需求。

首先，工会干部需要更新工作理念，适应时代变化。要认识到数字化和智能化是当前及未来社会发展的必然趋势，理解并接纳人工智能技术带来的挑战和机遇，关注新技术、新方法和新趋势，不断更新自己的认知和思维方式，以适应不断变化的工作环境。

其次，工会干部要具备创新意识，培养人工智能驱动的思维方式。人工智能技术的快速发展使得传统的工作方式逐渐被改变，工会干部需要不断创新工作思路和方法，在实际工作中积极地使用人工智能技术和人工智能工具，主动探索人工智能技术在业务领域的应用场景。

再次，工会干部需要提升自身的数据素养。在人工智能时代，数据成为了决策的关键。工会干部需要了解数据来源、数据质量和数据安全等方面的知识，掌握数据处理和分析的基本技能，并能够运用数据进行有效的决策。

此外，工会干部还需要提升自身对人工智能技术的应用素养。人工智能技术的应用要求工会干部具备一定的技术知识和应用能力，了解人工智能的基本原理、技术应用范围和发展趋势，以及在实际工作中运用人工智能技术的能力。在人工智能时代，技术更新速度极快，工会干部需要不断学习新技术、新知识和新方法，提高自身的综合素质，最终养成终身学习的意识和能力。

高博 北京市朝阳区呼家楼街道工会服务站常务副站长

人工智能时代工会工作者要提升人机协同能力

随着人工智能技术的日益成熟和普及，人工智能技术逐渐应用于工会工作当中，工会工作者面临着前所未有的机遇与挑战。在人工智能时代背景下，我认为，工会工作者面临的挑战主要体现在五个方面。

一是工会业务知识和能力的不断提高。随着人工智能技术的发展，工会的工作已经不再是传统方式的维权和服务，而是需要应用数据分析、人工智能技术和机器学习等新技术来进行入会采集、慰问帮扶、法律援助、民主管理、会员服务和发展等工作。工会工作者需要不断学习和提升自己的业务能力，才能适应新时代的需要。

二是岗位角色重塑和转型。人工智能技术的广泛应用对传统的工会工作方式产生了深刻的影响，如一些简单的信息核准、入会采集和慰问帮扶工作可以通过人工智能技术和自动化软件来完成，这就需要工会工作者能够转变自己的工作方式和方法，以适应新的工作需求。

三是信息的处理和利用能力提升。随着大数据技术的应用，企业和工会可以收集和处理大量的职工数据，这就需要工会工作者具备处理和利用大数据信息的能力，通过数据分析和挖掘，为职工提供更加精准的服务。

四是思维方式和工作方式的改变。传统的工会工作主要是依靠原有的经验和模式来进行，但在人工智能时代，需要运用更加理性和科学的方法来进行工会服务。工会工作者需要学会运用数据驱动的思维方式，通过数据分析和预测来进行职工服务，以提升工会工作水平。

五是人机协同能力的提升。人工智能技术的应用不仅会影响工会工作者的工作内容和方式，还会对他们的工作态度和能力提出新的要求。工会工作者需要学会与人工智能系统进行有效的协同工作，利用人工智能技术来提高自己的工作效率和质量，同时也要学会与机器合作、协商和竞争，以实现人和机器之间的有机结合和共同发展。

人工智能时代带给工会工作者种种挑战的同时，其发展也为工会工作者带来了新的机遇。人工智能技术可以帮助工会工作者完成重复性和简单的工作，让他们有更多的时间去与职工面对面地交流。因此，面对人工智能时代带来的挑战，工会工作者需要加强自身的能力和素质建设，不断学习和提升自己的业务知识和能力，转变自己的工作方式和思维方式，提高处理和利用信息的能力，同时也要注重人机协同能力的提升，以适应新时代的工作需求。

张博 北京市地铁运营有限公司工会主管

人工智能为工会工作提供了新的契机和工具

作为工会工作者，如何积极探索和实践人工智能技术在工会工作中的应用，推动工会工作的创新发展，更好地为广大职工群众提供服务，让职工群众可以享受到更加精准、及时、高效的服务，我认为可以从以下八方面着手。

一是利用人工智能进行职工需求调研和反馈收集。运用智能语音交互、智能语义分析等技术，开发面向不同场景的智能交互机器人，用于收集职工意见和建议，提供24 小时在线服务，快速准确地掌握职工需求和动态。二是人工智能在职工培训和教育中的应用。通过智能推荐算法，为职工提供个性化的学习资料和建议，利用虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术进行远程培训和技能提升，打破时间和空间的限制。三是智能化困难帮扶和法律援助。运用人工智能对职工的困难帮扶申请进行自动审核和快速响应，提供及时有效的救助。同时，通过智能法律机器人提供初步的法律咨询服务，降低职工获取法律援助的门槛。四是提高工会管理效率。利用人工智能技术对工会各项工作流程进行优化，例如会议安排、文件管理、流程审批等，提升工会管理的精细化程度和办公效率。五是人工智能在职业健康和安全中心的应用。通过智能检测设备进行及时监控，及时发现潜在的职业健康和安全隐患，并运用人工智能进行预警和初步处理，确保职工的安全和健康。六是人工智能在职工心理健康方面的应用。通过自然语言处理技术识别职工的心理健康状况，利用智能聊天机器人提供初步的心理疏导服务，并推荐适合的专业心理咨询资源。七是加强数据安全和隐私保护。在推荐人工智能应用的过程中，要重视职工的个人信息安全和隐私保护，建立完善的数据安全管理制度和保障措施。八是提高工会的公开透明度。通过人工智能技术加强工会的信息公开工作，如利用智能问答系统为职工提供查询服务，利用数据可视化工具展示工会的工作成果等。

综上所述，人工智能技术的发展为工会更好地服务广大职工群众提供了新的契机和工具。作为工会工作者，应当充分认识到这一点，并采取有效措施积极推进人工智能在工会工作中的应用，提升工会工作的整体水平。

蔡伟红 北京建工集团有限责任公司建筑工程总承包部女工主任

让人工智能促进工会工作创新发展

当今社会，人工智能技术正在快速发展，在各个领域都得到了广泛应用。通过学习《全国总工会广泛应用人工智能行动》文件，我认为将人工智能技术应用于工会工作，提高工作效率、优化服务流程，更好服务职工是一项重要的任务。

一是要认识人工智技术在工会工作中的重要意义。基层工会要认真贯彻落实习近平总书记关于人工智能发展的一系列重要指示精神和党中央的决策部署，落实中国工会十八大精神，抓住重大战略机遇，广泛推动人工智能在全国工会系统中全面应用，大力提升工会服务亿万职工群众的能力和水平，提升工会工作的效率和质量。基层工会要充分认识工会应用人工智能的重要性，积极响应人工智能时代浪潮，把加快人工智能应用作为服务职工群众海量且多样化需求的关键工具手段。通过人工智能技术的应用，放大工会既有能力范围，使工会服务更加精准、及时、高效。

二是要强化人工智能相关培训和学习活动。作为工会工作者，要坚持“走出去”“请进来”，利用好全国总工会、北京市总工会组织的各种形式的培训和学习活动，包括线上和线下的培训课程、研讨会、讲座，通过“学习强会”平台，学习了解更多关于人工智能技术的知识和应用实例，不断开拓思路、创新举措。同时，要积极与其他单位工会工作者交流心得、分享经验，邀请人工智能运用有实效的单位工会负责人进行讲课，传授经验启发灵感。各单位工会可以与基层工会、广大职工进行交流沟通，结合基层工作实际、职工实际，发散思维、融会贯通，开发应用人工智能技术，更好地服务职工。

三是要推进人工智能技术运用于工作中。工会在工作中可以利用人工智能技术进行信息收集、整理、分析和处理，提高工会工作的效率和质量，可以使用工会会员线上系统，将系统与人力资源系统相关联，实现第一时间了解会员人数、会员基本信息等；利用人工智能技术进行职工培训、心理咨询等服务，提高职工的素质和能力，可以在目前职工运用的OA 平台系统增加会员学习模块、开设会员“小课堂”，变换形式定期发布学习内容，丰富职工学习内容；利用人工智能技术进行民主监督、权益维护等工作，保障职工的合法权益，可以开发“云工会”等线上服务平台，实现线上交会费、线上选慰问品等。通过不断探索和实践，找出适合企业自己的应用方式和方法，提高工会工作能力和水平，更好地服务职工。例如，建工集团北京苏家坨协调创新项目部探索开展了安全文明“积分银行”活动，在实现现场安全管理智能化的同时，增强了现场劳务人员的安全意识，强化了安全能力。

张培金 中建新科建设发展有限公司党委（工会）工作部职工

探索智慧工会新路径

近年来，人工智能技术迅速发展普及，在各行各业的应用前景也越来越广阔。1月3日，《全国总工会广泛应用人工智能行动》全文正式公布，文中对人工智能结合工会系统应用提出了总体构想。人工智能技术的应用，不仅能全面覆盖工会既有能力范围，更能使工会服务更加精准、及时、高效。未来工作中，人工智能要在全国工会系统中全面应用，工会服务能力提升进入了科技快车道。

作为一名基层工会工作者，学习和应用人工智能工具提高服务质量已成为当前工作中的重中之重。全国总工会“人工智能与工会应用学习平台”的上线，为广大基层工会工作者带来了知识普及渠道。通过平台学习打卡，积极参与培训和任务，深入了解人工智能的基本概念、技术和应用，掌握人工智能工具和平台的使用方法，及时关注人工智能领域的前沿最新发展动态，不断更新自己的知识和技能。结合工会工作的实际需求，广泛探索将人工智能技术应用于服务广大职工群众的可能性。例如，可以利用人工智能技术构建智能化的职工服务平台，实现信息的精准推送和快速响应；利用人工智能技术监测劳动法规的遵守情况，提供法律咨询和援助，解决劳动纠纷等，以保护职工的合法权益；利用机器学习算法分析职工的需求和行为，为工会决策提供数据支持；利用自然语言处理技术实现智能客服，为职工提供24 小时不间断的职工心理健康关爱服务等。人工智能技术的快速发展，给工会工作带来了新的机遇和挑战。

作为一名工会工作者，我对人工智能技术在工会工作中的应用持有积极的看法。首先，人工智能技术可以提高工会工作的效率和准确性，通过自动化和智能化的流程，工会可以更快地处理广大会员的申请、投诉和建议，提供更及时的服务和支持。这将大大优化工会工作人员工作流程，使他们能够更加专注于解决会员的实际问题和提供有价值的帮助。其次，人工智能技术可以增强工会的沟通和互动能力。借助智能客服系统、在线平台和移动应用程序，工会可以与会员进行更加便捷和高效的沟通，会员可以随时随地获取工会的信息、参与活动和提出建议，增强了工会与会员之间的联系和凝聚力，更好地发挥工会的沟通桥梁作用。

总的来说，我认为人工智能技术在工会工作中的应用具有巨大的潜力，可以提高工作效率、增强沟通互动、提供数据支持，从而更好地服务于会员的需求。同时，也需要谨慎对待相关问题，确保人工智能技术的应用是有益和可持续的。

苍靖 中铁六局集团有限国际事业部党群工作科副科长

人工智能技术让职工生活更美好

科技改变生活。在北京市顺义区，随处可见无人驾驶的配送车瞅准空隙顺利前行，它精准停靠在指定地点，自动给收货人拨打电话提醒取货。而且“狭路相逢”时，会像老司机一样有经验，确认不会剐蹭后再加速前行……可以说，越来越多的人工智能技术正在改变着人们的生活。

对于工程企业工会而言，人工智能技术可以提高工作效率和保护工人的权益。比如，利用人工智能分析不同行业的薪酬数据，以便为工会会员争取到公平的待遇；填写表格、处理繁琐的任务时，人工智能可以自动处理会员的入会申请、表单录入、年度统计等工作，节省工会工作人员的时间和精力。此外，借助人工智能强大的预测能力，工会可以提前发现可能出现的问题。对于施工一线来说，项目工会可以使用人工智能分析职业健康安全数据，预判工作场所事故风险，从而提前采取相应的措施。

身为中铁六局国际事业部中的一员，近年来，我深刻感受到人工智能在很多方面为工会工作提供的科技支持，以及为职工带来的各项服务。在国际事业部工会心灵驿站，职工们体验着人工智能朗读亭带来的音乐乐趣和朗读诗意。人工智能健身器材监控着职工的健康状况，如心率、运动量和睡眠质量等，让职工更好地了解自己的健康状况。

在未来的工作和生活中，我希望工会可以利用人工智能提供更多的个性化服务。例如，为工会会员提供个性化的培训计划，帮助他们提高技能、提升职业发展空间。基于职工兴趣和需求，人工智能可以推荐合适的培训课程，帮助大家提升技能。与此同时，聊天机器人可以回答会员的常见问题，传播有关权益、福利和活动的信息。此外，对于喜欢绘画的会员而言，工会兴趣小组可以利用人工智能在国画创作方面发挥作用。如利用人工智能模仿特定艺术家的绘画风格，通过学习这些大师的作品，提高艺术鉴赏能力。还可以利用人工智能技术生成不同风格和主题的国画作品，给职工提供新的创作灵感，发掘各类艺术的无限可能。

人工智能就在身边，改变着你我的生活，更为工会工作提供了许多新的可能性，能够提高工作效率，更好地服务广大职工。

肖薇 北京诚和创新电子有限公司办公室职员

人工智能的服务性与工会工作主旨相契合

人工智能时代的来临，对社会技术、社会伦理以及社会结构等方面都产生着复杂多元的影响，因而它必然是与其他领域及技术的发展相伴相生的。现阶段，人工智能在我国研究较多的主要集中在军事和经济领域，将人工智能与工会工作相结合对于两个专业的未来发展都将是一个创新。如果将人工智能技术融入工会工作服务中，以更高效、更优质的方式去帮助服务职工，处理他们所面临的难题，陪伴职工走出困境，不仅能够促进工会工作未来的发展，也将扩大人工智能的应用领域，促进人工智能更好地发展。截至目前，人工智能的创新与发展给我们的社会生活带来了极大的便利，人工智能的服务性与工会工作的主旨具有一定的契合性，若两者进行结合，一定会对我们的生活带来更加积极有效的影响。

就工会工作而言，人工智能有助于减轻工会工作者信息录入、信息查询、资料分析与收集等基础性工作方面的负担，促使工会工作者有更多的时间与精力投入到个案辅导等专业性需求较高的工作中去。由此，我认为工会工作服务可以引入的智能化，具体包含但不限于以下方面：

首先，人工智能引入工会工作中，可以做一些基础的工具性工作，如为工会服务大厅或工会服务站提供卫生服务、咨询服务、引导服务和宣传服务等。具体而言，智能机器人信息资源更为丰富、系统、全面，它可以为工会会员提供专业的知识解答；当需要开展活动时，人工智能机器人可以在活动地点进行循环宣传，确保工会会员了解活动的基本信息，如活动时间、活动地点和活动主题等；扫地机器人可以做一些卫生清洁工作，为工作人员减轻工作负担，并营造一个绿色整洁的社区生活环境。

其次，在服务大厅或工会服务站，人工智能机器人可以提供自助服务，对来访的工会会员进行分类，并将其引导至相对应的服务窗口。同时，人工智能还可以对信息进行整理，避免工作人员由于遗漏而进行重复劳动，以节省工作时间，提高工作效率。

第三，人工智能还可以收集工会会员对于工会工作的建议信息，并作出归类整理，方便各级工会了解职工真正需求。人工智能也可以协助工会工作者进行社会调查，以节省工会工作者的部分工作时间及避免因人为失误对工作结果造成影响，进而提高其工作效率与工作质量。