人工智能：助力推动工会服务创新

□本刊编辑部

广州市海珠区工会数字人向园区企业职工提供面对面交互服务

人工智能是引领未来的战略性技术，对各个行业提高效率、降低成本、创新产品和服务等将产生深远影响，也给工会工作高质量发展带来全新机遇。

在新时代的历史背景下，党中央对于群团工作的要求也与时俱进。为了适应这一变化，全国总工会陆续出台了一系列的政策文件，为数字工会的发展提供了明确的指导方向和有力的政策支持。这些政策不仅推动了数字工会的建设，也为工会的现代化转型提供了强大的动力。当前，随着各方的高度关注和强势推动，人工智能应用将深度嵌入工会工作全过程和各方面。

2023年，人工智能在科技领域展现了惊人的创新能力，在探索人工智能与工会工作相结合方面创造了无限可能。提高工会工作效率和质量，以更高效、更智能的方式服务职工，作为工会工作者，你该怎么做？

机器人“咖啡师”服务职工

萃取、磨粉、冲泡、拉花……小米科技有限责任公司职工书屋一个智能咖啡机器人正在为职工现场实时复刻咖啡大师的手法工艺，仅仅几十秒，一杯香醇的咖啡就送到职工面前。“早就听说它的神奇，今天终于见识了。”小米公司职工小孙一边仔细观看机器人的操作一边不住地点赞。

据小米公司工会相关负责人介绍，自2022年职工书屋建立之初，小米工会就引入了智能咖啡机器人，职工通过参与工会活动、借阅图书赚取会员积分，即可在线上积分商城选择自己喜欢的口味和拉花图案，免费到职工之家兑换一杯科技感满满的咖啡。目前，机械臂“咖啡师”每天都会吸引几十位职工前来“打卡”品尝。

工会数字人来了

2023年9月7日，国内首个工会数字人“数字员工”与基于联通元宇宙技术的党建XR 馆，在广州市海珠区总工会和广州宝地广场楼宇工联会共同打造的“职工之家”揭幕庆典中完成“首秀”。

在揭幕庆典活动当天，全国首个女性工会数字人，凭借美丽知性的气质形象与专业辅导技能，配合虚拟现实技术（XR 技术）搭建党建XR 馆板块，以数字人形象叠加数字化内容，形成更强的吸引力与传播力，实现“观影、体验、交互”多位一体的阅览模式，让红色游览区吸引了众多到场领导与楼宇职工的驻足观看。

由XR 技术支撑的党建XR 馆是“职工之家”的一大亮点。据了解，红色游览区的党建XR 馆通过XR 技术电子屏幕，搭载人工智能红色全景平台，3D 还原真实展厅，带来创新的沉浸式体验感受，让党史学习教育立体化，为职工群众提供身临其境的游览方式。

2023年12月28日，广州市海珠区产投园区工友之家揭牌，首批工会数字人正式揭幕亮相，开启24 小时零距离全天候服务职工模式。同步进驻海珠区10 个产业园区的其他工会数字人也进入全天候服务状态，职工群众可“一码入会”，工会数字人将“有问必答”，维权服务更加便捷。

工会数字人采用云计算和虚拟人工智能人工智能技术，可实现面对面人机对话、语音助手等多模态交互。第一代1.1 版的技术服务涵盖“认识工会”“我想入会”“建会须知”“维权服务”“惠工福利”“民主管理”六大板块，目前已上线5000 多个工会业务知识点和劳动关系法律常识，达到工会服务智能化、标准化、规范化，特别对于职工权益保障方面，汇集了广州市劳动争议方面常见的400 余个案例的法律法规及政策解读，具有很强的指导性，不但解决了人手问题，而且提供的指引具有同一性和规范性，为预防劳动争议发生和从源头化解劳动权益争议具有很强的现实意义。

工会数字人因其占地空间小，园区管理方只需提供电和网络，不增加园区管理方额外的运营负担，属于“轻资产、大功能”。一方面为工会强化职工服务阵地制造了优势，工会数字人既是服务窗口又是宣传阵地，既是咨询平台也是表达渠道，它改变了在园区专门建一个职工之家服务职工群众的传统做法，通过链接外部社会资源，建立惠工合作机制，即便没有硬场地，也能提供优质的软服务。另一方面能够实现“迭代延伸”，在服务范围上形成由点及面的全覆盖，在服务赋能上不断更新迭代。

政策背景

2015年

《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》指出，“打造网上网下相互促进、有机融合的群团工作新格局”。

同年，全国总工会发布《全国总工会改革试点方案》，明确提出要制定和实施工会“互联网+”行动计划。

2017年

全国总工会发布《全国工会网上工作纲要（2017-2020年）》。纲要提出，互联网+工会就是充分运用移动互联、云计算、大数据和人工智能等网络信息技术，推进互联网在工会的广泛应用和融合发展，构建“互联网+工会服务职工体系，打造方便快捷、务实高效的服务职工新通道，不断提升运用网络服务职工的能力水平，推动工会工作创新发展”。

2018年

中国工会十七大报告首次提出建设“智慧工会”。建设智慧工会是贯彻习近平总书记关于工人阶级和工会工作重要论述的根本要求，是加强和改进新时代工会工作的现实需要，是主动适应网络信息技术发展进步的迫切需要。从“互联网+工会”到“智慧工会”，是中国工会伴随政府信息化建设过程，充分利用网络信息技术发展的技术条件以及中国职工网民数量不断增多的现实基础，针对工会更好“维护广大职工群众的权益、竭诚为广大职工群众服务”提出的战略举措。

2021年

全国总工会在加强顶层规划上持续发力，组织编制了《全国工会网络安全和信息化“十四五”规划（2021—2025年）》，系统谋划工会网络安全和信息化发展总体思路、目标任务，推动互联网在工会的广泛应用和融合发展，努力实现全国智慧工会建设“一张网”。

人工智能赋能职工健康领域

“短短几分钟就拿到了健康风险状况评估报告，对于人工智能分析提示的问题我会更加关注，将疾病隐患防范在日常。”这样智能化监测情景发生在贝壳找房（北京）科技有限公司工会“冠军健康大使进贝壳”活动现场，近千名职工被智能健康检测的区域吸引了目光，纷纷参与体验，感受人工智能赋能健康领域的智慧力量。

仅需1 分钟，健康检测仪器就会对职工身体健康状况进行全面分析，并将检测报告数据上传至职工手机上，实现实时分析健康状况。“利用人工智能技术进行数据分析，提高了服务职工的质量和效果。我们还将持续探索，将人工智能应用打造成服务职工海量且多样化需求的关键工具手段。”贝壳公司工会相关负责人说。

让职工健康更有保障，使用黑科技进行健康监测的工会组织，还有大兴区总工会。2023年5月，大兴区总工会搭建了“人工智能大数据心理健康服务系统”，通过数字化、智能化应用技术为区内职工提供心理减压服务，方便职工进行自我检查、了解自己的心理状况。职工只需凭手机号登录，即可随时随地体验“心情之旅”“亲子桥聊天系统”两个板块的服务内容。

在“心情之旅”板块，职工通过参与音频语音题与心理量表题测评，生成个体测评报告，了解自己现阶段的心理健康水平，同时获取专业的心理学指导建议、7 天心理训练计划，依据专业训练调整心理状态，从而提高心理健康水平，更好地适应工作和生活。

而“亲子桥聊天系统”板块，针对家庭教育中遇到的子女厌学、网瘾、叛逆和抑郁四个高频问题，职工选择进入对应的聊天室，在模拟场景中与虚拟子女进行互动，系统将自动识别并发现职工身上存在的沟通问题，并给出针对性的提升建议。职工也可在使用过程中为系统提出意见和建议，促进产品的完善，更好地服务于广大职工。

贝壳找房（北京）科技有限公司职工体验智能诊疗健康检测服务

为进一步加强职工心理健康服务建设，创新打造以VR+人工智能技术为主体的职工自助式心理服务体系，2023年3月份以来，广东东莞市高埗镇总工会持续深入企业开展VR+人工智能职工心理自助服务体验活动，服务涵盖心理讲座、VR+人工智能体验及一对一心理咨询，让广大企业职工和新就业形态劳动者“足不出户”便能获得最科学、最舒适、最贴心、最精准的心理服务。

在VR 自助减压助眠体验中，职工戴上VR 放松眼镜，在360 度沉浸式大自然风光的放松场景中获得极强的临场感。通过关闭对外界纷杂的感知，职工可以迅速进入放松状态，继而由心理学专家、正念冥想专家等设计的语音进行高效的放松引导，使体验者快速恢复积极情绪，提升自我调节情绪能力，缓解因焦虑等负面情绪而产生的精神疲惫状态，改善睡眠质量。

与此同时，高埗镇总工会运用VR+人工智能技术为职工打造“足不出户”的自助心理服务。戴上VR眼镜，职工尽情享受360 度沉浸式的覆盖整个情绪空间的VR 影片。通过VR 场景诱发职工真实情绪，利用可穿戴柔性传感器采集职工客观心理生理数据；通过多模态情感计算等人工智能技术自动分析，即可获得职工多维度心理健康测评报告，包括抑郁、焦虑、强迫、躯体化等10 个指标，报告仅在职工自己手机端查看，起到保护隐私的作用。

人工智能打卡工间操受追捧

将传统八段锦锻炼与视觉人工智能技术相结合，中国移动福建公司工会在职工群体中积极推广“幸福1+1”在线工间操活动。

借助咪咕公司推出的全国首个电视人工智能健身频道及其人工智能技术，2021年11月，中国移动福建公司工会为职工开辟出一条全新的运动健身体验渠道，只需一个体感摄像头，甚至普通的手机摄像头，辅以咪咕善跑APP，职工只要站在自己的办公工位上，就可通过大屏人工智能或手机APP 实现“八段锦”等工间操的现场教学练习。

通过使用智能八段锦应用程序，职工可以通过人工智能跟踪动作来确定动作是否正确，实时获取有关其身体运动的反馈，获得更愉悦的互动体验。在完成锻炼后，系统还能够根据摄像头捕捉的肢体动作与系统动作的匹配度，自动打分，形成运动效果评估报表。

中国移动福建公司工会负责人表示，通过引入大屏人工智能或手机APP 开展八段锦教学，进一步丰富了职工的锻炼形式，方便职工在各自办公楼层的有限空间中开辟出灵活小巧的健康体验区。

人工智能让办公环境更加智能

输入关键词，眼前的星火大模型就能在短短几秒内生成不同风格的古诗文；扫描二维码，职工即可体验与大模型对诗……“星火大模型的应用让我们在文本生成、语言理解、知识问答、逻辑推理、内容创作等方面更便捷。寓教于乐、人工智能答疑、就医问诊等功能也让我们的工会活动更加有趣，服务职工更加高效。”科大讯飞（北京）工会刘莹主席说道。

实际上，科大讯飞不止在工会智慧办公领域取得卓越的成果，其研发的星火大模型也已在市场上得到广泛应用，其产品已经涵盖人工智能教育、人工智能医疗、人工智能办公、人工智能消费等各个领域。

人工智能技术在企业工会工作服务中的应用已经成为一种趋势。未来，随着技术的不断进步和应用领域的拓展，人工智能技术将在工会工作中发挥更加重要的作用。

从加快工会数字化建设，到推动广泛应用人工智能，全国总工会和各级工会积极探索应用人工智能先进理念和先进工具，吹响了推动人工智能在全国工会系统中全面应用的号角。

如何有效解决人工智能带来的劳动关系矛盾？在推进工会数字化转型时，如何培训工会干部掌握人工智能技术？人工智能如何帮助工会加强对新就业形态劳动者的服务和保障？人工智能如何帮助工会发挥民主管理的重要作用？如何使用大数据和人工智能提升工会的社会影响力？感兴趣的您也可以在近期中国工人出版社出版的《和工会干部谈谈人工智能》一书中找到答案。这是人工智能写给工会干部的第一本书，针对工会干部普遍关心的50 个人工智能问题，从概念、趋势以及人工智能在工会工作中的应用等方面进行解答，帮助工会干部轻松了解人工智能的相关知识。

政策背景

2023年7月

全国总工会机关接连召开了两场有关工会数字化转型工作的会议：全总机关数字化转型工作部署动员会和全国工会数字化转型工作推进会。工会数字化转型，是加快工会改革和建设、提升工会工作和服务职工水平的一项具体举措。

2023年8月

全国总工会办公厅印发《加快工会数字化建设工作方案》，为工会的数字化建设指明了方向。

2023年12月22日

全国总工会召开会议，发布《全国总工会应用人工智能行动纲领》，正式启动全总应用人工智能行动。

2023年12月25日

作为落实行动的重要举措，“人工智能与工会应用学习平台”在学习强会上线。

2024年1月

3日，《全国总工会广泛应用人工智能行动》全文正式公布。

2024年1月

紧跟行动步伐，人工智能写给工会干部的第一本书《和工会干部谈谈人工智能》由中国工人出版社出版发行。