大数据下电子商务营销管理的优化路径

摘 要：大数据技术逐渐成为现代市场营销活动中的重要元素。企业可充分运用大数据技术对用户数据进行汇总分析，掌握用户在浏览界面时的偏好和需求，有针对性地为其提供商品推荐，进而提升企业经济效益。因此，构建信息化服务平台已成为企业电子商务业务管理的主要营销手段，同时也是促进营销管理创新发展的重要模式。基于此，本文分析大数据背景下电子商务营销管理的机遇，指出了现阶段电子商务营销管理存在的问题，并基于大数据背景，制定了具有针对性的电子商务营销管理的优化路径，以此为电子商务高效营销管理提供参考。

关键词：大数据；电子商务；营销管理

合理运用大数据技术，不但可以有效提升企业电子商务营销管理水平、增强营销决策的合理性和科学性，还可以运用平台功能全面了解用户需求偏好，提供个性化服务。因此，对大数据背景下电子商务营销管理的优化路径展开研究，能够为企业提升营销管理提供重要依据，进而推动企业经营和发展的可持续性。

一、大数据背景下电子商务营销管理的机遇

1.营销资源更加灵活

随着大数据技术的蓬勃发展，各类企业利用电商营销优势对数据进行深入挖掘来提升数据信息的使用效率，确保营销资源具有较高的灵活性以及可塑性。通过对数据信息的应用确认电商营销侧重点，保障市场分析拥有充分的先进性和科学性，帮助企业掌握用户的消费偏好及需求。通过对数据信息的整合，将电商营销资源转变为企业经营发展的基础，不断提高资源利用率，不断优化企业结构，提高电商营销水平，进而促进企业长期稳定发展。

2.用户需求更加明确

企业在开展电商营销时，若想切实提升产品营销效果以及提高营销管理水平，就必须做好分析判断以及市场定位。因此在管理过程中，必须要以用户需求和偏好为主导，发挥用户的主导作用，使企业在开展电商营销活动时，能够充分利用数据信息可塑性这一特点，收集用户的数据信息，以此来掌握用户的需求偏好。然后根据地理文化、关键词搜索、需求偏好以及购物行为等参考数据信息，对用户类型展开划分，如此才能有效提高电商营销的精准度，使营销工作更具针对性，从而最大程度地满足用户需求，为用户提供更优质的服务。所以，将大数据技术应用到电商营销当中，可以让企业对用户群体进行精准把握。

3.提高营销决策的科学性

随着我国相关技术的普及和应用，电商营销在大数据影响下，活动形式向着多样化发展。借助大数据技术设计电商营销方案，不僅能够有效提高决策水平，让营销决策更具科学性，还能够提高电商营销效果，促进企业发展。因此，利用大数据技术可以管理和追踪整个营销活动，并对营销策略的作用及效果进行评价，以此来找出最适合的电商营销方案，然后结合数据分析结果，对营销方案进行优化、完善，通过这种方式来提高营销质量，让企业营销决策更具科学性，从而为用户提供更优质的服务，进而提升产品成交率，以此来促进电商营销的稳定发展。

4.营销渠道融合

企业在开展电商营销管理时加强大数据技术的应用，可以对营销渠道进行整合，使企业在进行营销活动时，能够通过多种方式实现营销目标，促进线下、线上同时发展，进而提升企业电商营销的效果。例如：某个企业在开展电商营销管理时，可以通过大数据技术的应用，对全部信息资源实施分类与整合，全面实现用户需求信息、商品数据信息及交易信息的联合互通。增强企业营销渠道融合，推动企业电商营销全面发展，确保企业在进行营销活动时，能够根据实际情况选择适合的形式，不断提高企业经营效率、增强内部管理水平，进而全面提高企业实际经济效益。

二、大数据背景下电子商务营销管理存在的问题

1.用户数据信息不健全

在互联网时代下，网络渠道可以有效反映出用户偏好与需求。因此，开通多方面信息采集渠道对企业经营发展而言，具有十分重要的意义和作用。其不但有助于企业准确掌握市场的动向，还能进一步提升企业信息预测的准确性。然而目前，依然有很多企业没有意识到用户数据收集的重要性，用户数据信息不健全，这使得企业在制定电商营销决策时缺乏准确的数据支持，难以保证营销决策的科学性及合理性，难以根据用户需求偏好有针对性地设计营销方案，无法为用户提供更优质的服务，导致企业营销活动效果不佳，不利于企业发展。

2.营销活动不具备数据融合性

数据信息可以为企业开展电商营销提供数据支持，从而提高企业电商营销水平，降低营销成本，推动企业健康发展。但在实际操作中，很多企业不具备完整的数据运行制度，无法开展数据化管理，只能通过人工的方式进行资源分配，难以保证资源分配的合理性。同时，有些企业在进行营销管理时，营销手段缺乏创新，无法满足市场要求及时代变化，不仅导致企业的营销效果不佳，而且增加了企业营销成本，严重制约了企业发展。

3.缺乏专业人才

随着信息时代的来临，各种现代互联网技术水平不断提高，若想真正实现企业电商信息化营销管理，则必须以专业的人才作为实施基础，因此使得营销管理中对人才的需求不断提高。目前，很多企业在发展过程中缺乏营销人才，没有建立完整的营销队伍，使得企业在进行电商营销管理时，营销方法和营销理念都相对落后，存在与时代发展脱节的状况。甚至有些营销队伍不具备数据信息整理能力，导致企业对市场的预测缺乏科学性，不能根据市场变化及时制订科学、合理的营销方案，不利于企业发展。

三、基于大数据的电子商务营销管理优化：完善数据运行体系

1.创建数据处理分析平台

在大数据时代，对数据的分析能够让企业在生产运营时做出合理决策，保证决策的科学性。目前大数据技术已经成为企业生产运营中的重要组成部分，并在电商营销中起着至关重要的作用。因此建立数据处理平台是大势所趋。

首先，建立数据处理平台，能够使企业对市场需求与方向有个准确的认识。根据收集的数据更好地进行判断，企业可以科学、合理地进行规划，并有针对性地提供营销服务。此外，加强数据分析，还能够了解产品的饱和度，明确产品研发方向，所以开展数据收集能够让企业在发展过程中准确了解市场信息，减少决策错误的风险，促进企业发展。

其次，企业产品管理可通过运用各种平台功能实现实时更新，并全面掌握企业产品供应、信息预测、生产计划及市场经营状态等相关信息，进而有效提高经济效益，让企业可以更好地适应市场变化，从而健康发展。

最后，发现潜在市场。用户数据信息是企业生产运营中十分重要的财富与资产。通过对用户数据的分析和处理，可以让企业找出潜在用户，扩大用户市场，推动企业发展。同时企业在开展运营活动时，能够不断提高服务质量。

2.完善数据运行体系

大数据技术的运用对企业市场营销战略有着积极影响，企业在完善数据运行体系中通过有效收集、整合、处理和分析数据，可以更好地了解客户需求，制定精准的营销策略，提供个性化的服务，从而提高销售额和客户满意度。

首先，企业电商平台通过建立稳定、高效的数据收集系统，能够收集来自不同渠道的数据，如网站浏览记录、搜索历史、购买记录、社交媒体活动等，这些数据将被整合到一个集中的存储系统中。

其次，企业电商平台通过对数据的清洗和处理，可以消除无效或冗余的数据，并对数据进行规范化和标准化处理。例如，对于购买记录，数据清洗过程中可以去除重复的订单，并纠正错误的信息。同时，对于用户个人信息的处理，平台必须遵守相关法律法规，对数据进行匿名化处理以保护用户隐私。

再次，企业电商平台利用数据分析和挖掘技术，可以从海量数据中提取有价值的信息。通过分析用户的购买历史、浏览行为和搜索偏好等，企业可以了解用户兴趣和需求，发现潜在的交叉销售机会，并预测用户可能感兴趣的产品或服务。

最后，企业电商平台通过数据可视化和报告工具，可以将分析结果以直观的方式呈现给管理层和营销团队，全面实现各部门之间的信息共享，帮助他们更好地理解市场趋势、用户偏好和行为模式，从营销计划的制订阶段，就可以通过实施、分担、评估责任制定相应的营销策略。例如，平台可以根据用户的购买历史和浏览行为，向每个用户推荐个性化的产品或促销活动，从而提高用户购买转化率和满意度。

3.加大人才培养力度

企业发展和运营需要专业的全职员工。基于大数据的营销管理活动，营销战略的制定和实施需要专业人员的支持。因而，必须利用合理方法运用各种人才招聘渠道，来充实企业内部经营管理人员的数量。

首先，企业需要依靠大数据对专业人员加强招聘和培训，以收集和评估开发和运营时的数据，并利用相关技能与专业技术来不断完善营销管理平台功能。企业通常可运用社会招聘或与专业高校合作的方式来扩大人才储备量，再结合平台发展需求进行合理配置，进而充分发挥企业整体营销经营团队的实际作用。

其次，以用户日常消费记录为依据，对企业内部员工制定具有针对性的培训策略，进而增强企业营销管理活动的科学性与合理性。此外，企业电子商务营销人员应该创新和更新营销管理理念，始终以用户需要为服务核心，利用平台所搜集到的相关信息，增强平台对于用户需求偏好分析和市场预测方面的实际作用。

最后，做好人才培养工作。相关部门可邀请专家定期为内部员工举办经营管理方面的技能培训，使其在营销管理工作当中能够合理运用大数据技术，不断提高营销管理水平，以此来促进企业发展，使企业的经济效益得到提升。例如，针对某项业务定期组织各部门之间的经营管理学习交流活动，让各部门的员工积极分享自身管理经验，提出不同管理意见和想法。通过这种方式来提升员工的专业水平和技能，使员工能够熟练掌握大数据技术，在日常工作中能够更好地进行营销管理，使企业的市场竞争力得到显著提升。

4.更新市场营销理念

在大数据背景下，传统经营消费模式随着信息技术的应用而发生了改变，同时改变了多数用户的消费观念。因此，相关企业必须顺应现代市场发展需求，不断优化和改进业务营销模式，进而实现企业长期发展。企业应塑造良好的品牌形象，进一步提高社会声誉，并以市场需求为前提，制定产品经营目标。而产品经营战略作为企业经营发展的关键所在，企业必须合理制定每个阶段的产品经营策略，在各个方面分配适当的资源，实现全新的信息化企业产品营销目标。管理人员必须不断优化经营模式，基于业务本身特性来分别制定产品宣传策略。例如，女性消费品不仅包含日常需求，还包含最受欢迎的化妆品。包装和广告必须从女性的角度出发，才能接触到更多的用户，提高产品的效率和价值。企业应该充分考虑业务经营规模与经营成本，结合现代先进营销理念构建信息化营销团队。在此期间，最重要的是促进品牌建设。例如，发达城市的保健品、饮品、日化等企业从一开始就专注于广告。当电视机开始流行时，广告给人们带来了深刻的影响。上述企业在产品定义上进行了创新，使用户能够发现新的产品，使企业实现了扩大消费市场和在市场上塑造良好品牌形象的目标。如今，有了大数据，企业不仅能相互竞争，更有机会合作，共同应对市场挑战。在制订发展计划时，企业应启用IT网络，创新市场管理模式，加强企业间信息与技术的共享，不断研发高质量产品，最大限度地发挥产品品牌效应。

此外，相关技术应用不仅在于收集用户数据，也在于获得更多的客户和用户。对产品经营发展来讲，消费者在日常生活中的消费方向尤为重要。因此，必须深化平台信息采集功能，进而为消费者提供更为有效的产品推荐服务。如家装企业可运用信息化平台制订各种智能化装修方案，为用户提供多种选择。同时，用户可以根据自己的需求使用大数据平台，独立地将设计和可视化功能结合起来，并不断调整改进。通过分析不断变化的用户需求数据，企业可以提高用户转化率，并提供特定的营销管理服务。

5.构建多渠道营销整合方案

现代企业在运用互联网信息技术来构建电子商务信息化营销管理平台时，可以从不同角度探索大数据技术的应用，突出大数据技术优势，有意识地推动电子商务营销科学发展。企业制订营销渠道整合和营销工具整合的工作计划，为线上与线下营销渠道的综合开发创建管理方案。根据线上和线下营销的实际需求，研究用户的行为习惯，确定营销渠道整合计划和营销活动组织计划，确保营销手段和营销渠道的多样化和整体性。在营销实践中，充分利用不同营销渠道的特点和优势，逐步提高电子商務营销的效率和影响力，确保大数据技术在电子商务营销管理中实现价值和作用的最大化。企业优化和应用各种营销方法和营销组合，能够提高电子商务的综合水平，有效控制营销工作的成本，确保在电子商务经济发展实践中获得更大的经济和社会效益。

6.提高售后服务质量

在现代商业运营发展中，售后服务更为重要。企业只有更加注重客户服务，并将客户服务与营销和业务发展相结合，不断提升产品品牌效应，才能拉进消费者与企业之间的关系，提升企业的市场竞争力。除此之外，对于消费者而言，产品本身的基本功能与延伸功能有着同等的重要性。消费者对产品的性能評价决定了产品是否拥有长期经营条件，而售后服务质量则决定了消费者对于不同企业中同类产品的选择。现阶段，随着同类型消费产品数量的增多，针对产品性能与价格方面的市场竞争日益激烈，而影响用户产品选择的主要因素是售后服务，提高售后服务能力可以提高企业在市场上的竞争力。同时，消费者日常购物数据是企业经营的重要参考依据，而消费者反馈信息与产品评价则可以更好地帮助企业了解消费者的个人需求，并在企业和消费者之间建立信任的桥梁。在为老客户提供优质服务的同时，不断开发新产品来吸引更多新客户购买，能够为企业长期稳定发展提供有力帮助。

四、结语

综上所述，现代企业若想在大数据背景下，不断提升企业电商营销管理水平，必须基于现代经营管理理念运用各种信息技术并结合企业实际情况，制订具有针对性的经营管理方案。只有如此才能将各种营销管理措施整合起来，在最大限度上提升企业营销效率，进而为企业创造更为广阔的发展空间。

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作者简介：韩晓霞（1978— ），女，汉族，河南长葛人，本科，讲师，研究方向：电子商务。