医院后勤管理应对新的医院改革与发展的策略

焦雷雷

[摘 要]隨着医疗体制改革的深化和发展，医院面临着前所未有的机遇和挑战。作为医院运营的重要支柱，后勤管理在确保医院服务质量、提高运营效率以及应对政策变革等方面发挥着举足轻重的作用。医院后勤管理的改革和发展并不是一蹴而就的，需要医院管理层、后勤部门及全体员工共同努力，只有不断创新、改进和完善后勤管理制度，才能使医院后勤管理适应新的改革和发展需要，为患者提供更高质量的医疗服务，推动医院的可持续发展。文章旨在分析在新的医院改革背景下，对医院后勤管理提出一系列针对性的策略，促进医院后勤管理的转型升级，推动医院的可持续发展。

[关键词]医院；后勤管理；医院改革；发展

中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2024）03-0058-03

在新的医院改革背景下，医院后勤管理面临着诸多挑战，通过优化组织结构、提高服务质量、加强成本控制等对策，医院后勤管理可以实现转型升级，为医院的可持续发展提供有力保障。

医院后勤管理对于维护医院的正常运行以及保证医疗服务质量至关重要，医院后勤管理的意义主要体现在以下几个方面。

一是提高运营效率。开展精细化的管理，降低成本，提高资源利用率，能够确保医院各项工作的顺利进行。

二是保障医疗质量和安全。提供高质量的后勤服务，可以确保医疗设备、设施正常运行，为患者提供安全、卫生的医疗环境。

三是提高患者满意度。关注患者需求，提供人性化服务，能够提高患者在医院就诊过程中的满意度。

四是提高员工满意度。关注员工需求，优化工作环境，可以提高员工满意度和稳定性，从而提高工作效率。

五是促进可持续发展。实施绿色环保、节能减排等措施，能够降低医院能耗，让医院实现可持续发展。

六是加强风险管理。建立风险预警机制，可以提高医院应对风险的能力，确保医院安全稳定运行。

七是提升医院形象。提供优质的后勤服务和良好的医院环境，可以提升医院形象，增强竞争力。

八是满足监管要求。遵循国家和行业法规要求，可确保医院后勤服务符合规定，降低法律风险。

医院后勤管理对于维护医院的正常运行、提高患者和医护人员的满意度以及促进医院的可持续发展具有十分重要的意义；加强医院后勤管理，提高管理效率和服务质量，是现代医院管理工作中的重要任务[ 1 ]。

（一）优化组织结构

优化医院后勤组织结构是提高后勤管理效率和服务质量的关键举措，应当在医院范围内成立统一的后勤管理部门，负责管理医院所有后勤服务职能，包括设施管理、能源管理、环境管理、安全保卫、保洁服务等，以提高管理效率。应减少后勤管理层级，实施扁平化管理，提高信息传递速度，加快决策过程，提高工作效率，可以根据医院后勤服务的不同职能，将后勤管理部门合理划分为不同的职能模块，如设施维护、能源管理、安全保卫、环境卫生等，明确各模块的职责和任务。应根据后勤服务需求，合理配置人员，提高人员利用率，同时加强人才培养，提高后勤服务人员的整体素质。根据医院项目建设和服务需要，组建专门的项目管理团队，负责项目的立项、实施、监管和评估，确保项目按时按质完成。加强后勤部门与其他医院部门之间的横向协作，共同解决医院运行过程中的问题，提高整体运营效率。可以建立定期沟通会议制度，加强后勤部门内部和管理层之间的信息交流，及时解决问题，提高管理效率。借助信息化手段，如医院后勤管理软件、能源管理系统等优化组织结构，提高整体的管理效率[ 2 ]。

（二）提高服务质量

明确医院后勤服务的具体要求，如环境卫生、设施设备维护、安全保障等，制定详细的服务质量标准，确保服务内容的规范性和一致性，定期组织后勤服务人员开展专业培训，提高其服务技能和职业素养，使他们能够更好地满足患者和医护人员的需求。推行全面质量管理（TQM）方法，关注服务质量的各个环节，及时发现问题，持续改进，提高服务质量。建立评估指标体系，定期评估后勤服务质量，将评估结果与员工绩效挂钩，激励员工提高服务质量。通过患者和医护人员满意度调查，了解他们对后勤服务的需求，持续改进服务质量。可以设立投诉处理渠道，将投诉电话写入宣传栏，在门口设立意见箱，这样能够及时解决患者和医护人员的问题和投诉，提高服务质量。应根据患者和医护人员的需求，不断推出新的服务项目和服务方式，提高服务质量。培育以患者和医护人员为中心的企业文化，使全体员工树立服务意识，主动提高服务质量。应加强后勤部门与其他医院部门之间的协作，及时解决问题，提高整体服务质量。设立优秀服务奖项，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工提高服务质量的积极性[ 3 ]。

（三）加强成本控制

根据医院发展规划和财务状况，制定合理的成本控制目标，明确成本降低指标，并落实到各科室和部门。实行招标采购制度，公开、公平、公正地选择供应商，争取最优惠的价格和付款条件，同时加强采购需求预测，适时调整采购计划，降低库存和物资浪费。可以编制医院后勤年度成本预算，明确各项目的成本支出，确保成本控制在预算范围内。推行全面成本管理方法，关注成本形成的各个环节，包括设计、采购、生产、销售、售后服务等，降低整体成本。详细核算医院后勤服务的各项成本，确定成本动因，分析成本差异，寻找成本降低的空间。定期进行能源审计，监测医院能源消耗情况，制定节能措施，降低能源消耗，节约运行成本。应加强设施设备的维护保养，及时更新老化设备，降低设备故障率和维修成本。可以根据医院后勤服务需要，合理配置人员，提高人员工作效率，降低人力成本。加强成本控制宣传，增强员工的成本意识，鼓励员工积极参与成本控制工作，将成本控制指标纳入员工绩效考核体系，激励员工提高工作效率。

（四）加强信息化建设

建立统一的后勤信息平台，集成设施设备管理、能源管理、环境管理、安全管理等功能，利用物联网技术监控和管理医院后勤设备，实时采集设备运行数据，提高设备利用率和维护效率，可以将医院后勤服务的各种业务流程数字化，如报修、保洁、安保等，提高工作效率，降低管理成本。建立设备设施数据库，实施设备设施全生命周期管理，实时监控设备运行状况，优化设备维护方案。可以利用能源管理系统实时监控医院能耗情况，分析能耗数据，发掘节能潜力，降低能源消耗。利用大数据技术深入分析医院后勤服务数据，为管理决策提供依据，提高管理水平。

为了方便患者和医护人员缴纳后勤服务费用，可以采用移动支付技术，提高缴费效率。推行在线报修系统，方便患者和医护人员报告故障，提高维修响应速度。应建立严格的信息安全管理制度，保障医院后勤信息平台的安全稳定运行。要加强员工信息化培训，提高员工的信息技术应用能力，充分发挥信息化建设的优势[ 4 ]。

（五）加强风险管理

为了加强风险管理，应成立专门的风险管理委员会，负责全院风险管理工作。制定风险管理政策、制度和流程，可以定期对医院后勤服务进行全面的风险识别与评估，确定风险等级，并采取相应的风险应对措施。应建立风险预警机制，及时监测风险因素的变化，发出预警信号，提前做好应对准备。可以针对各类风险，制定应急预案，明确应急处置流程和职责，确保突发事件得到及时、有效的处置。加强风险管理培训和教育，增强员工的风险意识，提升其防范风险的自觉性。加强后勤安全管理，落实防火、防盗、防破坏等措施，确保医院安全稳定运行。开展定期安全检查，发现安全隐患及时整改，避免安全事故发生。严格执行医疗废弃物管理规定，确保医疗废弃物得到安全、有效的处理，防止环境污染。合理配置保险产品，转移风险，减轻医院在面临风险事件时的经济压力。建立信息沟通渠道，及时分享风险管理信息，提高医院应对风险的能力[ 5 ]。

（六）加强文化建设

加强医院后勤文化建设是提高员工素质、增强团队凝聚力的关键，应制定医院后勤文化建设目标，明确文化建设的方向，确保文化建设与医院发展相一致。提炼医院后勤的核心价值观，通过培训、宣传等手段，使员工理解和认同核心价值观。强调团队协作和互助，鼓励员工积极参加团队活动，提高团队凝聚力和工作效率。可以开展形式多样的员工培训活动，提高员工的业务技能和综合素质，为文化建设奠定基础。

建立多渠道的沟通机制，鼓励员工分享想法、提出创新性想法和建议，形成积极向上的沟通氛围，优化工作流程，提高后勤服务水平。组织丰富多彩的文化活动，如文艺表演、体育比赛、知识竞赛等，增进员工间的了解和友谊。表彰和宣传表现优秀的员工，树立榜样，激发员工的工作积极性和创造力。关心员工的工作和生活，解决员工的实际困难，提高员工的满意度和归属感。可以设计独特的医院后勤形象标识、口号等，提高员工对后勤文化的认同感。

（七）加强绩效考核

制定医院后勤绩效考核制度，明确考核内容、指标、周期和评价标准，确保考核的客观性和公正性。应根据不同岗位的特点，制定相应的绩效考核指标，使考核更具针对性和实用性。将定量指标与定性指标相结合，全面评估员工的工作绩效，提高考核的准确性。确定关键绩效指标，重点考核关键岗位的核心职责和业绩，突出考核的重点。应按照规定的考核周期，定期对员工实施绩效考核，及时反馈考核结果，予以相应的奖惩。根据绩效考核结果，帮助员工制订改进计划，提升工作绩效。可以设立优秀绩效奖，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激发员工的工作积极性。对于考核结果不达标的员工，给予相应的处罚，促使员工改进工作绩效。根据绩效考核结果，准确识别员工的培训需求，制订针对性的培训计划，提升员工素质。建立考核申诉机制，为对考核结果有异议的员工提供申诉渠道，确保考核的公平性。

（八）加强创新管理

倡导创新文化，树立“创新为王”的理念，鼓励员工积极创新，不断改进工作方法和流程，设立创新基金，为员工提供资金支持，鼓励员工开展创新项目。制定创新管理制度，明确创新的流程、评价标准和激励措施，保障创新的有序进行。组建跨部门的创新团队，汇集多专业人才的智慧，解决医院后勤服务的关键问题。定期开展创新培训，增强员工的创新意识和能力，激发创新思维。鼓励员工针对工作中遇到的问题提出改进建议，优化工作流程，提高管理效率。组织创新竞赛，激发员工的创新热情，筛选并实施优秀创新项目。将经过验证的有效创新成果在全院范围内推广，提高医院服务水平。持续评估创新项目，确保创新活动能够持续改进服务质量和提高管理效率。可以与科研机构、高校等外部创新力量开展合作，引进先进的管理理念和技术，提高医院后勤部门的创新水平。

在未来的研究中，可以探讨医院后勤管理在各个方面的具体实施策略，为医院管理者提供更具针对性的建议。同时，应关注国际上的医院后勤管理经验，借鉴国外成功的管理模式，这有助于我国医院后勤管理水平的提升。在新的医院改革背景下，医院后勤管理将具有更高的地位，只要相關工作者齐心协力，积极应对挑战，医院后勤管理必将在改革的浪潮中发挥重要作用。

[1]陆军.提高大型三甲医院后勤管理信息化水平的措施研究[J].科教导刊-电子版（上旬），2022（05）：263-264.

[2]王雷超，曹又铭.试论以精细化管理提高医院后勤事务管理水平[J].环渤海经济瞭望，2021（05）：91-92.

[3]周莹，潘爱军，罗伟梅，等.提高精细化管理水平视角下医院后勤成本控制探究[J].中国市场，2021（05）：112-113.

[4]樊繁.智慧医院后勤智能化综合管理平台构建策略与应用前景[J].电脑知识与技术，2021（27）：149-150+159.

[5]朱志洪，林建华.基于“一动力三循环”的“5G”医院后勤质量管理模式探析与实践[J].医疗装备，2021（07）：67-69.