绩效考核在医院人力资源管理中的价值及运用

2024-02-26庞金珠

管理学家 2024年3期

庞金珠

[摘要]绩效考核在医院人力资源管理中具有重要作用，通过有效运用绩效考核，医院可以提高员工满意度和工作效率，促进医院的可持续发展。文章探讨了绩效考核的价值和应用方法，希望能够为医院管理者提供有益的参考。在具体实践中，医院要根据自身情况，灵活运用绩效考核方法，实现人力资源管理的优化。

[关键词]绩效考核；医院；人力资源管理；价值；运用

中图分类号：F272；R197 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2024）03-0067-03

绩效考核在医院人力资源管理中具有非常重要的价值，能够帮助医院优化人力资源管理，提高员工满意度和工作效率，促进医院的可持续发展。而且当绩效考核工作更加高效时，医院的人力资源管理工作也能更加和谐，让更多员工找到合适的发展方向，保障员工的基本权益，让内部管理工作效率得到显著提升[ 1 ]。

通过绩效考核，员工可以得到关于自己工作表现的具体反馈，了解自己的优点和不足，也可以了解自己在职业发展方面的优势和劣势，参加针对性的培训进行改进，促进自身的成长和发展，提高工作满意度。通过绩效考核，医院可以识别优秀员工和高潜力员工，为他们提供更多的发展机会，优化人力资源配置。医院也可将绩效考核与奖励机制相结合，对表现优秀的员工给予奖励和激励，激发员工的积极性和工作热情。通过绩效考核，医院可以及时发现存在的问题并予以解决，提高组织绩效[ 2 ]。

利用绩效考核，医院可以为员工提供个性化的职业发展规划，提高员工的留任率，降低员工流失率；医院也可以选拔和培养优秀人才，提高医疗服务质量和效率，从而提升医院在行业中的竞争力。

（一）设定明确的目标和期望

在医院的人力资源管理工作中，为员工设定明确的工作目标和给予足够的工作期望是绩效考核落实的关键环节。医院应明确员工的岗位职责和任职要求，为他们设定具体的工作目标和期望，可以按照SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关、时限）设定目标和期望，确保目标明确、可衡量且可实现。应将长期目标和期望分解为短期目标和期望，帮助员工明确每个阶段的工作重点和任务。

在设定目标和期望時，应与员工充分沟通，确保双方对目标的理解达成共识。需要定期（如每月或每季度）跟踪和评估目标的完成情况，根据实际情况加以调整，保持目标的时效性和可行性，要确保员工的目标和期望与医院的战略目标和发展方向相一致，促进医院的整体发展。通过以上方法，医院可以为员工设定明确、可衡量的工作目标和期望，有助于提高员工的工作效率和满意度，促进医院的可持续发展[ 3 ]。

（二）制定合理的绩效指标

医院管理者应详细分析员工的岗位职责和要求，确定关键工作任务和绩效要素，可以根据岗位职责和绩效要素，将绩效指标分为关键绩效指标（KPI）、工作态度指标、周边绩效指标等类别，应为每个绩效指标设定具体、可量化的目标值或标准，以便衡量员工的工作表现。要为不易量化的绩效指标设定明确的评价标准和等级，如优秀、良好、一般、不合格等，根据各个绩效指标的重要性和影响程度，设定合理的权重，以便在绩效评估时综合评价各项指标。需要根据医院的战略目标和发展方向，为每个绩效指标设定具有挑战性的目标值，激励员工努力提高工作业绩。在实际工作中验证设定的绩效指标，确保其可行性和有效性，根据实际情况予以适当调整。要与员工充分沟通绩效指标的设定，确保他们对指标的理解和认同，以便在绩效评估时取得良好的效果。通过以上方法，医院可以为员工制定合理、可衡量的绩效指标[ 4 ]。

（三）采用多元化的考核方法

在医院人力资源管理中，采用多元化的考核方法可以更全面、准确地评估员工的工作表现，可以设定与岗位职责密切相关的关键绩效指标，用以衡量员工的工作成果。应邀请员工所在部门的同事、上级、下级以及客户等对其开展全方位评价，全面了解其工作表现；要让员工对其工作开展自我评价，以提升其自我认知和反思能力。可以设定具体、明确的工作目标，定期评估员工实现目标的程度。应记录员工在工作中的关键事件，据此评估其表现和能力，可以从财务、客户、内部业务流程、学习与发展四个维度综合评估员工的绩效。要采用量表对员工的各项技能和能力进行评分，综合评估其绩效，将员工绩效分为若干等级，如优秀、良好、一般、较差等，迫使评价者作出区分。

应将员工绩效与同行业或竞争对手的标杆进行比较，找出差距和不足，根据岗位职责的关键任务设定评估指标，评估员工的关键职责。通过采用多元化的考核方法，医院可以更全面、准确地评估员工的工作表现，为员工的培训和发展提供有效的依据。同时，多元化的考核方法可以避免单一考核方式可能带来的偏见和盲点，有助于提高考核的准确性和客观性[ 5 ]。

（四）定期实施绩效评估

定期实施绩效评估是指在特定的时间内评价和反馈员工的工作表现，应根据岗位职责和绩效指标，设定合理的评估周期，如每月、每季度或每年，可以根据评估周期，制订详细的绩效评估计划，明确评估时间、参与人员、评估方法等。需要在评估周期内，收集与员工绩效相关的数据，如关键绩效指标完成情况、360度评价结果、工作成果等，可以结合收集的评估数据，对员工的工作绩效进行全面、客观的评估。在评估结束后，及时向员工反馈评估结果，沟通优点和不足，提供改进建议。应根据评估结果，与员工共同制订绩效改进计划，制定新的目标和措施，在下一评估周期开始前，关注员工在绩效改进计划方面的进展，提供必要的支持和指导。

应根据实际情况，适时调整评估方法，提高评估的准确性和有效性。通过定期实施绩效评估，医院可以有效地掌握员工的工作表现，为员工的培训和发展提供依据。同时，定期评估有助于增强员工的自信心和上进心，提高他们的工作积极性和满意度。此外，定期评估还可以及时发现问题，为医院优化人力资源管理提供参考[6]。

（五）建立奖励机制

在医院的人力资源管理工作中，建立奖励机制是激励员工提高工作表现和满意度的重要手段。医院应建立多种奖励机制，这样才能保证实际的奖励效果，让员工在工作中充满动力。这些奖励主要包括物质奖励、精神奖励和职业发展奖励等，物质奖励如奖金、津贴、福利等；精神奖励如表扬、荣誉证书、公开表彰等；职业发展奖励如晋升、培训机会、调薪等。可以为奖励设定明确的目标和标准，使员工明确如何才能获得奖励。应确保奖励机制的公平公正，避免偏袒或不公，以维护员工的积极性和工作热情。为了能够使内部管理工作更加和谐地开展，让员工实现紧密配合，可以建立团队奖励机制，鼓励员工参与团队合作，提高团队凝聚力和工作效率。只有团队齐心，发挥团队精神，才能提高工作效率，在员工帮助团队取得优异业绩时，应及时给予其奖励和认可，以增强激励效果。在建立奖励机制时，应充分考虑员工的需求，了解他们对奖励的期望和偏好，可以不断探索和创新奖励方式，以提高奖励机制的吸引力和激励效果。在建立奖励机制时，应坚持公开透明、客观公正，让员工了解奖励的标准、流程和结果，提高奖励的公信力和认可度。通过以上方法，医院可以建立有效的奖励机制，激励员工提高工作表现和满意度，从而促进医院的可持续发展[7]。

（六）提供专业培训

在医院人力资源管理中，提供专业培训是提升员工素质和医院竞争力的关键环节，需要通过对医院的战略目标、岗位要求、员工现状等进行分析，确定员工的培训需求，为培训计划的制订提供依据。应根据培训需求，制订年度培训计划，明确培训目标、内容、时间、形式、经费等，确保培训的针对性和实效性。要结合员工的岗位职责和培训需求，采用多元化的培训方式，如内部培训、外部培训、在线培训、实战训练等，提高培训的效果。可以评估培训效果，包括问卷调查、笔试、实际操作等，以了解员工对培训内容的掌握程度，以及培训对实际工作的影响。要为每位员工建立培训档案，记录员工的培训经历、成绩和评价，方便查询和管理，根据员工的培训经历和绩效表现，为其提供晋升、转岗、职权扩大等发展机会，以激励员工不断提高自身素质和技能。应倡导终身学习的理念，鼓励员工自主学习，提高自身综合素质。根据培训效果评估和员工反馈，不断调整和优化培训计划，提高培训质量和效果[8]。

（七）加强沟通和反馈

建立多渠道的沟通机制，如定期召开员工座谈会、设立意见箱、进行一对一沟通等，确保员工可以随时反馈问题和提出建议。可以鼓励员工向管理层提出意见和建议，提高员工参与医院管理的积极性。要加强部门间的沟通和协作，促进信息共享，以提高工作效率。对于员工的意见和建议，应及时反馈和处理，提高员工的满意度。设立专门的反馈渠道，如定期的绩效评估、工作总结等，让员工有机会表达自己的想法和感受。要提高沟通技巧，采用有效的沟通方式，确保信息准确传达，避免误解和冲突，营造开放、真诚的沟通氛围，鼓励员工提出不同观点，共同解决问题。可以定期开展员工满意度调查，了解员工在医院工作中的问题和需求，为医院管理提供参考。通过以上方法，医院可以加强沟通和反馈，提高员工满意度和工作效率，促进医院的可持续发展。

（八）建设持续改进的文化

建设持续改进的文化对于医院的发展而言十分重要，只有不断改进管理工作中的不足，才能有效地提高内部管理水平。医院需要鼓励员工不断发现问题、改进工作流程，实现医院的长期目标。

一是制订持续改进计划：医院管理层应制订持续改进的计划，明确目标和措施，确保持续改进的有效性和持续性。

二是营造创新氛围：鼓励员工提出改进意见和建议，充分调动他们的积极性和创造性。

三是建立改进机制：设立专门负责持续改进的部门或团队，定期收集、整理、评估改进意见；对于采纳的意见，应对相关人员予以奖励。

四是注重质量管理：推行全面质量管理（TQM）等管理方法，确保医院各项工作的质量和效率。

五是加强培训和教育：定期为员工提供持续改进、质量管理等方面的培训和教育，提升员工的改进意识和能力。

六是设立改进项目：针对医院的关键流程和问题，设立专门的改进项目，组建跨部门团队予以改进。

七是定期评估和反馈：定期评估和反馈改进项目，总结经验教训，不断优化改进措施。

八是共享改进成果：在内部宣传和分享改进成果，提高员工的积极性和参与度，营造持续改进的文化氛围。

九是高层领导示范：高层领导应积极倡导持续改进的理念，带头参与改进项目，以榜样的力量带动员工参与改进。

在医院人力资源管理中，绩效考核具有十分重要的意义。通过合理运用绩效考核，医院可以促进员工的成長和发展，提高员工满意度和组织绩效。医院管理者应高度重视绩效考核的作用，根据实际情况加以灵活运用，实现医院人力资源管理的优化，促进医院的可持续发展。