后勤服务社会化监督管理对医院效率与服务质量的影响

张国群

[摘 要]医院后勤服务社会化监督管理对医院效率与服务质量有着显著的影响。通过优化流程和引入相关技术，社会化监督管理可提高医院后勤服务的效率与质量。因此，医院管理者应重视社会化监督管理的实施，不断改进后勤服务流程，以提高医院的整体运营效率和满意度。文章旨在探讨医院后勤服务社会化监督管理对医院效率与服务质量的影响，以供参考。

[关键词]医院后勤服务；社会化监督；医院效率；服务质量

中图分类号：R197 文献标识码：A 文章編号：1674-1722（2024）03-0049-03

（一）提高医院资源利用效率

社会化监督管理可以提高医院的透明度和信息公开程度。通过公开医院的绩效指标、财务状况和服务质量等信息，社会化监督管理可以促使医院更加重视资源利用效率，在外界监督下加强对资源的有效管理和使用。这种透明度和信息公开可以增加医院管理层的压力，促使他们主动采取措施提高资源利用效率。

同时，社会化监督管理可以引入竞争机制，促使医院在资源利用方面更加高效[ 1 ]。其通过建立相关的激励机制，比如患者选择医院的自由度和医保支付方式的改革等，可以促使医院在资源利用上更加精打细算。面对市场和患者的选择，医院将被迫提高资源的利用效率，以更低的费用提供更高质量的服务。

社会化监督管理是提高医院资源利用效率的一个重要方面，其通过提高透明度、引入竞争机制和建立绩效评估体系等措施，可以有效地激发医院提高资源利用效率的动力。这将有助于提高医院的服务质量、满足患者需求，推动医疗行业的可持续发展。

（二）优化流程与技术应用

社会化监督管理可以引入外部专业机构或第三方机构评估和监督医院后勤服务流程，确保流程的高效运行。这种监督机制有助于发现后勤服务中的问题和瓶颈，并通过优化流程和改进管理措施提高效率。通过外部的评估和监督，医院可以及时调整后勤服务流程，降低资源的浪费，提高工作效率。同时，社会化监督管理可以推动技术的应用和创新，提高医院后勤服务的效率。利用信息技术和自动化设备，可以有效地简化和优化后勤服务流程[ 2 ]。

例如，通过引入智能化设备和物联网技术，医院可以实现设备维修和清洁卫生的自动化管理，减少人工操作，并提高服务效率和质量。优化流程和应用相关技术，可以提高医院后勤服务的效率和质量，为医务人员提供更好的工作环境，为患者提供更优质的医疗服务。因此，研究社会化监督管理对医院后勤服务的影响，对于提高医院运营效率和患者满意度都具有重要的实际意义。

（一）优化服务流程与标准化

优化服务流程与标准化是社会化监督管理对医院服务质量的重要影响因素，社会化监督管理对医院服务质量的影响主要体现在优化服务流程与标准化方面。通过社会化监督管理，医院可以优化服务流程，确保流程合理、高效，与标准化要求相符。

优化服务流程可以提高医院服务的效率，减少等待时间，提升患者的就诊体验。此外，通过将服务流程标准化，医院能够建立统一的服务标准，提高服务的规范性和一致性，确保每位患者都能够得到相应的服务质量保障。标准化的服务流程也有助于提高医院整体管理水平，减少人为因素对服务质量的影响，保证服务的可靠性和稳定性。

（二）提高医疗技术水平与专业能力

社会化监督管理要求医院建立和完善医疗技术质量评价体系，通过对医疗技术的评估和监督，促进医院技术水平的提升。医院将不得不加强对医疗技术人员的培训，提升其专业能力，应对来自社会化监督管理的挑战。同时，社会化监督管理还要求医院加强与相关专业学会和研究机构的合作，通过参与专业会议和学术研究，不断与行业前沿保持同步，提高医院的医疗技术水平和专业能力。医院也需要与其他高水平医疗机构开展合作交流，借鉴其先进的医疗技术和管理经验，从而提高自身的医疗技术水平。

（一）建立信息化监管系统

建立信息化监管系统是医院后勤服务社会化监督管理的一个重要策略。信息化监管系统可以通过引入先进的技术手段，实现对医院后勤服务的全面监控和管理。建立信息化监管系统可以通过实时数据采集和分析，跟踪和监督医院后勤服务过程中的各个环节，确保服务的及时性和高效性。

同时，搭建统一的信息平台，可以实现不同部门之间的信息共享和信息交流，提升医院后勤服务的协同运作效果。该系统还可以应用于人员管理、物资管理、设备管理等方面，提高后勤服务的精细化管理水平。

此外，信息化监管系统还可以通过建立监督机制和预警机制，及时发现和解决后勤服务中的问题，提高服务质量和医院效率。

（二）推动医患互动与社会参与

随着社会的发展和患者对医疗服务质量要求的提高，推动医患互动与社会参与成为医院后勤服务社会化监督管理的一个重要策略。医患互动与社会参与旨在建立医患之间的有效沟通和合作机制，以确保医院后勤服务质量的提升。

医院可以建立在线平台或社交媒体账号，为患者与医务人员提供交流渠道。通过在线问答、互动讨论等方式，患者可以向医务人员咨询问题，了解医疗服务的相关信息。同时，医院可以借助社交媒体的力量，组织一些专题讨论或线上活动，鼓励大众参与，提供建议和反馈，改善医院后勤服务的质量。

医院可以加强医患之间的沟通和共同决策，通过建立一定的机制让患者参与到决策过程中。比如，在制定医院后勤服务政策或者改进方案时，可以邀请患者代表参与相关会议或者座谈会，听取他们的意见和建议[ 3 ]。

医院通过推动医患互动与社会参与，可以有效促进医院后勤服务社会化监督管理的实施、医院效率与服务质量的提升。医患互动与社会参与不仅可以增强患者对医院的信任感，而且可以为患者提供更好的服务体验和医疗效果，提高医院的声誉和竞争力。

（一）系统建设与技术支持不足

在医院后勤服务社会化监督管理中，系统建设与技术支持不足是一个重要的挑战。

一方面，医院后勤服务的监督管理需要建立完善的信息系统，支持数据的收集、整合和分析。然而，由于资源和技术的限制，很多医院在系统建设方面面临一定的困难。缺乏有效的信息系统会导致监督管理的信息流通不畅，数据难以得到及时监测和反馈，影响了医院效率与服务质量的提升。

另一方面，技术支持也是医院后勤服务社会化监督管理面临的挑战之一。随着科技的不断进步，新的技术手段不断涌现，医院后勤服务的监督管理也需要与时俱进地应用新技术。

为解决社会化监督管理在提高医院效率与服务质量中面临的系统建设与技术支持的问题，需要加大对医院信息系统建设和技术支持的投入，提高医院的数字化水平和信息化能力，以更好地支持社会化监督管理的实施，提高医院的运行效率和服务质量。

（二）医院管理层与医务人员的参与意识不够

在医院后勤服务社会化监督管理对医院效率与服务质量的影响研究中，医院管理层与医务人员的参与意识不够也是一个重要的挑战。医院管理层和医务人员作为医院运营的重要主体，他们的积极参与与合作是推动医院效率与服务质量提升的关键因素之一。

然而，在实际操作中，由于种种原因，医院管理层和医务人员对社会化监督管理的重要性缺乏正确认识，或是对其为自身工作带来的影响存在疑虑。因而，在实施社会化监督管理时，需要有效地引导和教育医院管理层和医务人员，提高其对社会化监督管理的理解和认同。

此外，要建立相应的激励机制，激励医院管理层和医务人员积极参与社会化监督管理，充分发挥他们在提高医院效率与服务质量中的作用。医院通过解决管理层和医务人员的参与意识不足问题，可以推动社会化监督管理的有效实施，进而提升医院的效率与服务质量。

（三）社会化监督管理的有效性与可行性问题

社会化监督管理作为一种新兴的管理模式，其有效性在现实中往往会受到很大的制约。由于医院是一个高度专业化的机构，开展社会化监督管理需要具备专业的医疗知识和技能。现实中，社会化监督管理的人员往往缺乏医疗专业背景，因此在对医院效率和服务质量的监督和评估方面存在一定的局限性。虽然可以通过培训和知识分享等方式提高监督人员的专业水平，但其仍然难以达到医院内部专业人员的水平，使得社会化监督管理的有效性大打折扣。

同时，社会化监督管理的可行性也面临一些困境。监督人员的招聘和管理需要一定的成本和資源投入，而医院往往面临着医疗资源不足和财政压力大等问题，难以承担额外的监督管理费用。另外，社会化监督管理也需要建立一套完整的监督体系和机制，包括监督人员的培训和考核、监督报告的处理和反馈等，这需要医院管理层和监督部门的密切合作和协调，否则可能导致监督管理体系运作不畅和效果不佳[ 4 ]。

社会化监督管理在提高医院效率与服务质量方面虽然具有一定的潜力，但也面临着有效性和可行性的问题。为了克服这些挑战，需要医院管理层与监督部门共同努力，加强沟通与合作，建立健全的监督管理机制，提高监督人员的专业水平和监督结果的可靠性，从而更好地推动医院效率与服务质量的提升。

（一）引入第三方评估机构

在医院后勤服务社会化监督管理对医院效率与服务质量的影响研究的基础上，探讨未来发展方向与建议是非常重要的。其中，引入第三方评估机构是一个关键的发展方向之一。引入第三方评估机构可以提高医院后勤服务的透明度和可信度。第三方评估机构可以独立、客观地评估和监督医院的后勤服务，提供专业的意见和建议。这有助于医院及时发现问题和不足，及时采取相应的改进措施。

引入第三方评估机构还可以提升医院的服务品质，因为第三方评估机构通常会根据一定的标准和指标实施评估，有利于医院进行自我检视和自我完善。引入第三方评估机构是未来发展方向中一个重要的举措，有助于提高医院后勤服务的质量和效率，加强社会对医院的监督，增强大众对医院的信任。

（二）鼓励医院与社会各界的合作，鼓励大众共同参与

通过鼓励医院与社会各界的合作，鼓励大众共同参与，可以推动医院后勤服务社会化监督管理的发展和提升。建立医院与社会各界的合作机制，促进信息共享和资源整合，实现医院后勤服务的优化和协同发展。同时，鼓励社会各界积极参与医院后勤服务的监督和管理，加大社会监督的力度，增强医院后勤服务的公众信任度和透明度。

此外，可以探索建立医院与社会各界的共同参与机制，引入社会组织和专业机构参与医院后勤服务的评估和改进，提高医院后勤服务的科学性和效能。实施这些举措，可以促进医院后勤服务社会化监督管理的全面提升，提高医院的效率和服务质量，满足社会对医疗服务的需求。

在医院后勤服务的社会化监督管理下，医院能够更加高效地运作。社会化监督管理能够促使医院各个部门之间更紧密地协作，及时发现和解决问题，可以有效地减少资源浪费和重复工作，促使医院提供更优质的服务，提升患者满意度。

[1]夏月芳.浅谈医院后勤管理服务标准化工作实践与思考[A]中国标准化年度优秀论文（2023）论文集[C].中国标准化协会，2023.

[2]周钰棨，侯战旗，王建明.医院后勤“一站式”服务中心实施效果案例研究[J].现代医院，2022（12）：1900-1904.

[3]同菲.广州市红十字会医院后勤服务社会化改革的优化研究[D].兰州大学，2020.

[4]刘冬梅，李军.医院后勤服务投入产出效率研究[J].江苏卫生事业管理，2020（03）：353-356.