人性化护理干预在门诊输液室护理中的应用效果研究

2024-02-18金丽

婚育与健康 2024年1期

金丽

【摘要】目的：分析门诊输液室护理中人性化护理干预措施的运用效果。方法：本次研究从榆中县疾病预防控制中心门诊输液室2022年1月—2023年2月间输液的患者中随机选取100例作为研究对象，经随机数字表法将上述对象划分到对照组和观察组中，各组均50例，在护理干预工作开展期间分别予以常规护理和人性化护理干预，据此对两组门诊输液室护理质量、不良事件发生率以及患者满意度进行比较。结果：干预后，观察组各项护理质量评分均高于对照组，P<0.05。观察组不良事件发生率明显低于对照组，P<0.05。观察组满意度明显高于对照组，P<0.05。结论：人性化护理措施的应用可提高门诊输液室护理质量，最大限度规避各类不良事件的出现，符合当前患者对门诊输液室护理服务的需求。

【关键词】人性化护理；门诊输液室；输液护理；护理效果；满意度

Study on the Application Effect of Humanized Nursing Intervention in Outpatient Infusion Room Nursing

JIN Li

Yuzhong County Center for Disease Control and Prevention， Lanzhou， Gansu 730100， China

【Abstract】Objective：To analyze the effectiveness of humanized nursing interventions in outpatient infusion room nursing.Methods：In this study，100 patients who underwent intravenous infusion in the outpatient infusion room of Yuzhong County Center for Disease Control and Prevention from January 2022 to February 2023 were randomly selected as the study subjects.The above subjects were divided into the control group and the observation group using a random number table method，with50 cases in each group.During the nursing intervention work，routine nursing and humanized nursing interventions were given respectively.Based on this，the quality of nursing，incidence of adverse events and patient satisfaction between the two groups of outpatient infusion rooms were compared.Results：After intervention，the nursing quality scores of the observation group were higher than those of the control group，P<0.05.The incidence of adverse events in the observation group was significantly lower than that in the control group，P<0.05.The satisfaction of the observation group was significantly higher than that of the control group，P<0.05.Conclusion：The application of humanized nursing measures can improve the quality of nursing in outpatient infusion rooms，minimize the occurrence of various adverse events，and meet the current needs of patients for nursing services in outpatient infusion rooms.

【Key Words】Humanized nursing； Outpatient infusion room； Infusion care； Nursing effectiveness； Satisfaction

不同于其他科室，門诊输液室中进行输液治疗的患者流动性大、停留时间短，并且输液药物的类型各不相同，以此导致门诊输液室中护理工作人员的工作内容繁琐，压力大，需要采取更为有效的方式为患者提供优质护理服务，以此确保门诊输液工作的顺利、安全开展[1]。在医疗技术水平的快速发展中，各类护理模式被广泛普及运用，人性化护理干预措施作为其中一员，在各护理领域中也发挥着一定作用，其始终坚持以人为本的护理观念，服务期间呈现出更多的耐心、有爱心、有责任心，大幅提升了患者就诊体验，深受认可[2-3]。为进一步探析其在门诊输液室护理工作开展期间的使用效果，本文选取榆中县疾病预防控制中心（以下简称“我中心”）门诊输液室2022年1月—2023年2月间输液的患者100例展开对比试验，并作如下报告。

1.1 一般资料本次研究从我中心门诊输液室2022年1月—2023年2月间输液的患者中随机选取100例作为研究对象，经随机数字表法将上述对象划分到对照组和观察组中，各组均50例。两组患者基本资料对比，差异无统计学意义（P>0.05），如表1所示。研究经我中心伦理委员会审核批准；入组患者均知情，为自愿参与。

1.2 方法

1.2.1 对照组：常规护理。本组患者在我院门诊输液室进行输液期间，护理人员主要是引导其有序等候，并进行基础信息核对，向其讲述基本内容，告知输液治疗的流程、大概时间、效果以及注意事项等；在输液期间，观察患者的面色变化，并询问患者的感受，如果出现异常要及时进行反馈，并做出相应处理等。

1.2.2 观察组：人性化护理。本组患者在我院门诊输液室进行输液期间，护理人员予以人性化护理，基本内容大致相同，其间融入人性化理念，具体表现在：（1）对工作人员的专业技能及素养进行定期培训和考核，以此不断丰富相关工作人员的专业能力，避免在输液相关操作期间出现人为失误。同时，针对护理人员，需要进行护理理念培训，使其对人性化关怀护理理念有充分了解和认识，不断提升其职业素养，确保其在实际工作中能够注重自身仪容仪表和态度，为就诊人员提供更人性化、针对性且高效的护理服务，让就诊人员感受到被尊重、理解，提高就诊人员就诊感受。（2）在门诊输液室相关工作开展期间，应注重门诊环境的营造，要确保清洁、干净，注意室内声音，对进入人员进行安抚和指导，经协商尽可能降低声音，避免影响到其他患者。此外，还要做好室内通风工作，如有需要隔离人员，要予以特殊安排，引其进入隔离室，并做好相关消毒工作。（3）在输液期间，不仅要关注患者的身心状态，还应该注意患者的心理状态，及时予以疏导，并且可以将同种疾病患者安排在同一输液区域，对其进行集中宣教，以此提升患者的认知度，使其能够更好地进行自我管理等。

1.3 观察指标

1.3.1 护理质量：采用我院自制护理质量评估量表，从环境、服务态度、仪容仪表、专业水平、健康教育、病情介绍6个方面着手进行评估，各项按照优、良、中、差、极差进行评分，分别用5分～0分表示，即最终评估分值越高表示对应方面的护理质量越好。

1.3.2 不良事件：对两组患者在输液期间出现的相关不良事件进行统计，主要是反复穿刺、跑针、渗液3项，每例患者出现1项或多项仅需记录1次，最終对比两组发生率。

1.3.3 满意度：满意度的收集所用为我院自制调查问卷，是患者从自身角度进行护理质量的评估，有不同条目，患者客观回答，总分值在0分～100分之间，据此划分为十分满意（90分～100分）、基本满意（70分～89分）、不满意（70分以下）。满意度=（十分满意+基本满意）例数/总例数×100.00%。

1.4 统计学方法采用SPSS 26.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行x2检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2.1 两组护理质量各项评分比较干预后，观察组各项护理质量评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），如表2所示。

2.2 两组不良事件发生率比较观察组不良事件发生率明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），如表3所示。

2.3 两组患者满意度比较观察组满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），如表4所示。

输液室是相关医疗机构的重要组成部分，是辅以治疗的关键科室，其内部收纳患者流动性大，导致相关医疗工作人员的工作强度高，但对于其中的护理人员而言，活动范围、精力有限，以此使得为患者提供护理服务的效果受到影响，加之常规护理模式的被动式特点，极易使得患者输液感受降低[4]。此外，在常规护理干预工作开展期间，护理人员大多是对患者病情的关注，而忽视了对患者心理情绪的关注，对一些健康问题也未能予以及时科普，很容易发生跑针、一次穿刺不成功等问题，进而导致医患纠纷发生率提升[5]。基于上述分析，在对输液室患者实施护理期间，如何在有限范围内为患者提供最优质且贴合其需求的护理服务很关键，可确保输液工作顺利开展，提升患者满意度[6]。

近几年，在我国护理专业相关研究不断深入中，临床护理模式也在不断发生变化，越来越多新型护理模式被推广使用，其中人性化护理干预在众多模式中脱颖而出[7]。不同于其他护理模式，人性化护理更注重“以患者为中心”的护理理念，在实际操作期间尊重患者感受，将患者需求作为各项护理服务开展的关键，能够予以患者更人性化的呵护和指导，通过与患者建立良好的医患关系，掌握和了解患者的情况，为其提供更舒适、满意的护理服务，尽可能规避不良事件的出现[8]。

本研究中，观察组干预后各项护理质量评分均高于对照组，不良事件发生率明显低于对照组，满意度明显高于对照组，P<0.05。

综上所述，门诊输液室护理干预中，人性化护理干预措施的应用可提高整体护理质量，最大限度规避各类不良事件的出现，符合当前患者对门诊输液室护理服务的需求，有较高推广使用价值。