基于微信公众平台的高校图书馆服务创新研究

摘要：为了实现高校图书馆与微信公众平台的有效融合，满足用户日益增长的信息需求，采用文献调研、案例分析等方法，对高校图书馆传统服务模式的局限性进行深入剖析，并基于微信公众平台提出了一系列服务创新策略。研究表明，微信公众平台能够有效提升高校图书馆的信息推送效率、增强用户互动体验、拓宽服务范围，并能显著提升用户满意度。因此，微信公众平台是高校图书馆实现服务创新的重要途径，对于推动高校图书馆信息化、智能化发展具有重要意义。

关键词：微信公众平台；高校图书馆；服务模式；服务创新

Research"on"Innovation"of"University"Library"Services"Based"on"WeChat"Public"Platform

TANG"Mingjie

Jiangsu"College"of"Tourism"，Yangzhou，"Jiangsu"Province，"225000"China

Abstract："In"order"to"achieve"effective"integration"between"university"libraries"and"WeChat"public"platforms"andnbsp;meet"the"growing"information"needs"of"users，"this"article"uses"methods"such"as"literature"research"and"case"analysis"to"deeply"analyze"the"limitations"of"traditional"service"models"in"university"libraries，"and"proposes"a"series"of"service"innovation"strategies"based"on"WeChat"public"platforms."Research"has"shown"that"WeChat"public"platform"can"effectively"improve"the"information"push"efficiency"of"university"libraries，"enhance"user"interaction"experience，"broaden"service"scope，"and"significantly"improve"user"satisfaction."Therefore，"WeChat"public"platform"is"an"important"way"for"university"libraries"to"achieve"service"innovation，"and"it"is"of"great"significance"for"promoting"the"informationization"and"intelligence"development"of"university"libraries.

Key"Words："WeChat"public"platform;"University"library;"Service"mode;"Service"innovation

在信息技术日新月异的今天，高校图书馆作为知识传播与学术研究的重要阵地，正面临着前所未有的挑战与机遇。随着移动互联网的普及，读者的信息获取方式发生了深刻变化，传统图书馆服务模式已难以满足读者多元化、个性化的需求[1]。因此，探索新的服务模式，提升图书馆服务质量和效率，成为当前高校图书馆发展的迫切需求。微信公众平台作为当下最具影响力的社交媒体之一，凭借其庞大的用户基础、丰富的功能应用和便捷的操作体验，为高校图书馆服务创新提供了新的思路与可能。通过微信公众平台，图书馆可以实现信息资源的快速传播、与读者的即时互动及移动服务的便捷提供，从而有效提升服务质量和用户满意度。因此，在微信公众平台的应用背景下，强化对高校图书馆服务创新显得尤为重要。

1""微信公众平台概述‌

微信公众平台为高校图书馆服务创新提供了强大的技术支持，其主要功能如信息推送、自动回复、多媒体互动等在高校图书馆服务中发挥着重要作用。第一，信息推送功能使图书馆能够定期向用户发送最新的图书资讯、学术讲座信息、电子资源更新等，确保用户及时获取所需信息，提高服务效率[2]。第二，自动回复功能够通过预设关键词回复和常见问题解答实现与用户的即时互动，解决用户的基本需求，减轻人工客服压力，提升用户体验。第三，多媒体互动功能如直播讲座、视频教程等丰富了服务形式，使知识传播更加直观、生动，增强了用户的参与感和满意度。这些功能共同构成了高校图书馆基于微信公众平台的服务创新体系，为师生提供了更加便捷、高效、个性化的信息服务[3]。

2微信公众平台的潜在优势

在高校图书馆服务领域中，微信公众平台具有以下潜在优势。首先，微信公众平台拥有庞大的用户基础，这意味着高校图书馆可以通过这一平台触达更广泛的读者群体，提高图书馆资源的知名度和利用率。通过推送消息、发布活动信息等方式，图书馆可以轻松地与读者建立联系，传递重要信息[6]。其次，微信公众平台提供了丰富的功能，如自动回复、菜单导航、自定义消息等，这些功能使图书馆能够更便捷地提供个性化服务。例如：读者可以通过平台查询馆藏资源、预约座位、续借图书等，大大提高了服务效率和读者满意度。最后，微信公众平台还具备数据分析功能，图书馆可以通过分析用户行为数据了解读者的阅读偏好和需求，从而优化资源配置，提升服务质量。因此，高校图书馆应积极利用微信公众平台，以创新服务模式，提升服务水平。

‌3基于微信公众平台的图书馆服务创新策略‌

‌3.1信息推送服务创新‌

为了提升图书馆服务质量，保证读者阅读体验，高校需要基于微信公众平台，从以下几个方面入手，强化图书馆信息推送服务创新[7]。

3.1.1实时推送图书馆动态‌

通过微信公众平台，高校图书馆每日推送新书推荐、即将开展的学术讲座信息及丰富的文化活动预告。这些实时更新的内容不仅能够让用户第一时间掌握图书馆的最新动态，还能够激发他们的参与热情，有效提升了图书馆资源的利用率。

3.1.2个性化信息推送‌

高校图书馆利用大数据技术分析用户的借阅记录和偏好，为每位用户量身定制推送内容。例如：对于经常借阅文学作品的用户，图书馆会推送最新的文学书籍推荐；对于科研活跃的用户，图书馆则推送相关领域的学术资源和讲座信息。又如：某高校图书馆通过精心策划成功实施了信息推送服务的创新案例，其首先深入分析了师生的阅读习惯和需求，然后利用微信公众平台的强大功能定制化推送各类学术资源与服务信息，，其不仅定期推送最新的馆藏书目、电子期刊和电子图书等资源信息，还结合时事热点和学科前沿推出专题推送，如“诺贝尔奖得主作品精选”“学科最新研究成果速递”等，深受师生欢迎。

‌3.2互动咨询服务创新‌

在互动咨询服务方面，高校图书馆应充分利用微信公众平台的多媒体互动功能，为用户提供更加便捷、高效的咨询体验。具体操作如下。

3.2.1即时咨询服务

通过微信公众平台的即时通讯功能，图书馆可以为用户提供实时的在线咨询服务。用户可以随时随地向图书馆咨询关于馆藏资源、借阅流程、开放时间等各类问题，图书馆工作人员会迅速给予解答，从而大大提高咨询服务的效率和便捷性。

3.2.2自动回复与人工客服结合‌

图书馆在可以微信公众平台中设置自动回复功能，对于常见的问题，系统会自动给出答案，减少了人工客服的压力。

3.2.3用户反馈机制

图书馆应建立便捷的反馈渠道，鼓励用户通过微信平台对服务进行评价和建议。对于用户的反馈，图书馆应设立专门团队进行及时响应和处理，确保用户声音被听见、被重视。此外，图书馆定期分析用户反馈数据，从中发现服务中的不足与亮点，为服务持续优化提供依据。以某高校图书馆为例，其通过微信公众平台创新互动咨询服务，引入用户反馈机制后，其服务满意度显著提升，用户参与度与黏性也大大增强，这就为其他高校图书馆提供了宝贵经验。

‌3.3移动服务功能创新‌

在移动互联时代，高校图书馆应紧跟潮流，借助微信公众平台开发一系列移动服务功能，极大地提升用户的便捷性和满意度。为了实现以上目标，高校图书馆需要从以下几个方面入手。

3.3.1移动借阅服务‌

图书馆可以通过微信公众平台提供图书借阅、预约、续借等一站式移动服务功能。用户只需在手机上轻轻一点，即可完成相关操作，无需再到图书馆现场排队等候，可以大大节省时间和精力。

3.3.2馆藏资源在线查询与导航

通过微信公众平台，用户可以轻松查询图书馆的馆藏资源，包括图书、期刊、学位论文等。同时，系统还可以提供精准的导航功能，帮助用户快速找到所需资源的具体位置，提从而升用户的查找效率。

3.3.3简化缴费流程‌

图书馆可以利用微信公众平台的微信支付功能，实现缴费流程的简化。用户可以通过手机直接支付借书逾期费、打印费等，无须到图书馆现场缴费，既方便又快捷。

‌3.4学科服务创新‌

在微信公众平台的应用背景下，为了保证高校图书馆服务创新质量，需要强化学科服务创新。首先，高校应充分利用微信公众平台，创新性地推出学科服务新模式，并识别不同学科师生的特定需求，然后结合微信平台的功能特点，定制化开发一系列学科服务模块。例如：图书馆可以在微信平台上设立学科导航栏，师生可以通过点击相应的学科标签快速获取该学科的最新研究动态、经典文献资源、专业数据库链接等。这一功能不仅可以提高资源获取的便捷性，还能帮助师生节省大量的搜索时间。此外，该图书馆还可以利用微信平台的自动回复和人工客服功能建立学科咨询服务体系。师生在遇到学科相关的疑问时，可以通过微信直接向学科馆员提问，获得专业、及时的解答。同时，图书馆还可以定期推送学科前沿资讯、专家讲座信息等内容，以进一步丰富学科服务的内容。

‌3.5宣传推广服务创新‌

随着信息技术的飞速发展，高校图书馆的传统宣传推广方式已难以满足现代读者的需求。某高校图书馆敏锐地捕捉到这一变化，决定利用微信公众平台这一新兴媒体创新宣传推广服务，从而以更广泛、更深入的方式触达读者。具体操作如下。

3.5.1"‌个性化内容推送‌

图书馆根据用户的阅读历史、兴趣偏好等信息，利用微信公众平台的精准推送功能，为用户定制个性化的阅读推荐。这些推荐内容不仅包括图书、期刊等传统资源，还涵盖电子图书、在线课程、学术讲座等多媒体资源，可以极大地丰富用户的阅读选择。

3.5.2互动营销活动‌

图书馆定期在微信平台上举办各类互动营销活动，如“阅读挑战赛”、“最佳书评评选”等，通过设置奖项和荣誉证书，激励用户积极参与。这些活动不仅可以增加用户的阅读兴趣，还能提高图书馆在用户中的知名度和影响力。

3.5.3多媒体宣传推广‌

图书馆充分利用微信公众平台的多媒体功能，可以制作并发布一系列宣传视频、图文推送等，以生动、直观的方式展示图书馆的资源和服务。这些多媒体内容不仅可以吸引了用户的眼球，还能提高用户对图书馆的认知度和好感度。

3.5.4合作推广‌

图书馆应积极与其他机构、社团等合作，共同在微信平台上开展宣传推广活动。通过合作，图书馆不仅可以扩大宣传范围，还能提高宣传效果，实现资源共享和互利共赢。

4结语

本研究针对基于微信公众平台的高校图书馆服务创新进行了深入探讨，发现该平台不仅可以提升图书馆的服务效率与用户体验，还能拓宽服务范围，满足了师生的多元化需求。通过精准推送、即时互动、移动服务等功能，微信公众平台有效促进了高校图书馆的信息化与智能化发展。随着技术的不断进步和用户需求的日益多样化，高校图书馆应继续深化与微信公众平台的融合，探索更多创新服务模式。例如：高校图书馆可以利用大数据、人工智能等技术实现更精准的个性化服务；注重用户反馈与意见收集，不断优化服务流程与内容，提升用户满意度与忠诚度。

参考文献

[1]王亚丽.基于微信公众平台的高校图书馆阅读推广策略研究[J].电脑爱好者（普及版），2023（7）：304-306.

[2]任孟学，刘文江.我国高校知识产权信息服务发展现状调查研究[J].图书馆学刊，2023，45（10）：71-76.

[3]陈金龙.自媒体在高校图书馆阅读推广中的应用[J].移动信息，2024，46（9）：267-270.

[4]胡晓.基于微信公众号平台的高校图书馆学科服务模式探析[J].黑龙江档案，2024（2）：321-323.

[5]阳清，侯艳飞，郑永君.基于ACSI模型的高校图书馆微信公众平台满意度研究：以西北农林科技大学图书馆为例[J].湖北师范大学学报（哲学社会科学版，2024，44（2）：139-146.

[6]钱进进.高校图书馆微信公众平台用户满意度影响因素研究：基于扎根理论的实证分析[J].大学图书情报学刊，2023，41（4）：60-69.

[7]陈晓霞.高校图书馆微信公众平台读者服务功能建设[J].科技资讯，2024，22（1）：190-193.