互联网背景下医院离退休干部管理工作探究

刘青

[摘 要]随着社会进步和医院事业发展，医院离退休干部人数持续增加，对医院的离退休管理工作提出了更高的要求。同时，部分老干部对新兴技术应用能力较差，也给创新性管理服务带来了一些挑战。因此，文章以中国医学科学院阜外医院为例，从加强对离退休干部的权益保障和维护医院稳定发展的重要性入手，分析当前管理工作面临的压力，进而探讨在互联网技术支持下的管理创新举措，比如建立医院离退休干部数据库实现信息化管理、搭建互助交流平台丰富离退休干部的精神生活、推行智慧养老新模式提高服务离退休干部的水平、加强培训提升离退休干部的信息技术应用能力等，帮助他们适应数字化生活。

[关键词]离退休干部管理；医院事业发展；信息技术；创新着力点

中图分类号：R161.7；R197.32 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2024）01-0083-03

随着社会的发展与医院事业的不断壮大，一大批为医院奋战一生的老一辈医护骨干及各部门工作人员陆续进入退休生活。如何让这些可敬的老前辈安享幸福的晚年，是离退休工作者应尽的责任和义务。

与此同时，新技术、新事物层出不穷，也给传统的离退休管理模式带来挑战。因此，有必要本着敬老扶幼的美德，立足新时代新环境，在继承原工作方式的同时有所创新，让管理服务既满足离退休老干部的需求，也为医院信息化赋能，与医院高质量发展要求同频共振。

（一）保障离退休干部的合法权益

离退休干部对医院发展做出了重要贡献，医院有责任保障他们的合法权益，这是医院惠及员工的重要体现，也是落实国家相关政策的应有之义。

医院要建立健全离退休干部的社会保障制度，严格执行国家的基本养老保险、基本医疗保险等政策，确保离退休干部的养老金、医疗报销费用等能及时到账并享受相应的社会福利。此外，要关心离退休干部的实际生活困难，如购买医疗保险及设立离退休人员大病特困补助基金，对因大病导致生活困难的人员给予补助，缓解他们的燃眉之急。

与此同时，医院应加强人文关怀和精神抚慰，让离退休老干部感受到组织的温暖和关爱，度过一个有尊严、有品质的晚年。为此，医院需要采取以下一系列的措施，保证离退休老干部老有所养、老有所乐。

首先，建立健全的离退休干部慰问机制，及时慰问住院老干部，在重要的节假日发放慰问金，让他们感受到组织的关心和重视。

其次，可举办各种老干部文体活动，如合唱团、舞蹈队、书画班等，以丰富他们的晚年生活，确保老干部们能够时刻感受到医院的关怀和温暖。再次，可以组织原工作科室在职年轻党团员组成志愿者队伍上门探访或电话慰问，与老干部们交流思想、分享医院现状，让他们感受到家的温暖，增强他们的归属感和幸福感。

最后，医院应重视老干部的精神需求，为他们提供精神上的支持和抚慰，可以通过提供心理咨询服务、开展健康讲座、提供医疗援助服务等方式实现，让老干部们感受到医院对他们的关注和支持，增强他们的幸福感。

（二）维护医院稳定发展

做好离退休干部的管理工作，对维护醫院的稳定发展有着十分重要的支撑作用。离退休干部承载着医院发展历程的记忆，记录见证着医院各个发展阶段的点点滴滴。医院可以邀请经验丰富的老干部，结合他们自身在医院工作的经历和体验，在适当的活动中参与并讲述医院历史，弘扬医院传统文化，激励年轻一代为医院发展拼搏奋进。

同时，部分经验丰富的新近退休的医护工作者，可继续在门诊等部门为医院服务，满足医院医疗人员不足的需求。此外，医院党委、研究生部门及团委等可以举办老干部讲堂，邀请有经验的老干部分享他们的经验和智慧。这些经验可用于指导启迪医院现任干部和年轻医生的工作，为他们提供宝贵的经验以供参考和借鉴。这种传承不仅有助于年轻干部、年轻医生更快地适应工作环境和提高工作能力，还能帮助医院更好地传承和发扬传统文化与精神。

通过这种方式，医院可以更好地保留和传承自身的文化和历史，同时为年轻一代提供学习和进步的机会。这些活动不仅有助于提高医院的文化建设水平，而且能促进医院的可持续发展，为患者提供更优质的服务。同时，老干部是医院发展历程的见证者和参与者，他们的切身感受更有感染力和说服力。也可以发挥老干部在医院文化建设、品牌培育、对外宣传中的关键作用，提高医院的社会形象和美誉度。这些举措对增强医院内部向心力和凝聚力、体现中华民族尊老爱老的传统美德、维护医院的稳定发展环境都大有裨益。

（一）离退休人员数量增多

目前，我国进入老龄化加快发展时期，已逐步进入老龄社会，会涌现更多的离退休人员。离退休干部是党的建设事业的先行者，尊重关心照顾退休干部是党的一贯要求，也是推动科学发展、促进社会和谐的内在需要。

中国医学科学院阜外医院作为典型的公立三甲医院，目前已有800余名离退休干部，面临着大批人员退休的局面。医院是大型专科医院，近几年正处于退休高峰期。作为医院发展的核心力量，这些退休人员多年来奋战在医院发展第一线，为医院的创建和发展做出了重要贡献[ 1 ]。改革开放以来，医院实现了多个跨越式发展，老一辈医护人员见证并参与医院发展全过程，可谓功不可没，因此为他们做好退休后的管理和服务工作是医院应尽的责任。大量离退休干部的出现，对医院的离退休管理工作提出了更高的要求。必须进一步完善管理制度，壮大组织力量，以科学系统的管理方式应对离退休人数的激增。

（二）部分老干部无法适应互联网环境

当前互联网技术高速发展，各领域的信息化已经成为现代化的标志之一。信息技术的快速发展为信息化管理提供了强有力的保障和支持，医院800多名离退休人员分散居住在京内各区，个别还有返回原籍或旅居异地的情况，通过网络发布传输各类信息已成常态。然而，部分离退休老干部由于年龄大，历史同期没有接触互联网技术的机会，对互联网和新兴技术不太熟悉，适应能力较差，在线上办事、网络交流、获取信息等方面存在一定困难，这给开展离退休干部的互联网化管理工作带来了不小的挑战。考虑到离退休干部群体中，有些可能不熟悉网络操作，或者在视力、听力等方面存在一定障碍，无法充分利用网络平台实施日常操作，这无疑给他们的生活带来了诸多不便[ 2 ]。对于一些不擅长使用网络平台的离退休人员来说，他们可能无法及时获取相关信息，甚至因为无法操作而错过一些重要的服务和活动，增加了管理难度。

因此为了更好地服务离退休干部，提高他们的生活质量，需要采取更多的措施克服这些困难。比如可以定期开展网络操作培训，帮助他们更好地掌握网络操作技能；也可以针对离退休干部的需求，在医院信息部门的帮助下开发一些专门为他们设计的网络平台，以便他们能够更方便地获取信息、参与活动。部分老年干部不习惯使用智能手机，不会上网搜索查询，使他们无法及时了解相关管理服务信息，一定程度上影响工作的落实。同时，老年人对新事物的接受和适应能力较弱，也制约了管理服务朝网络化、信息化方向发展。此外，一些完全跟不上技术发展要求的离退休老干部会产生比较明显的焦虑情绪，如果得不到及时引导，还可能引发其他社会心理问题。这需要医院离退休管理部门采取有力的应对之策[ 3 ]，例如可采用线上线下同时服务方式进行过渡。

（一）建立医院离退休干部数据库，逐步实现信息化管理

为了加强对不断增多的离退休干部的全面管理，医院应建立并不断完善离退休干部管理数据库。该数据库记录着离退休人员的个人信息、政治面貌、入党时间、工作经历、爱好擅长、联系方式等信息，并按照机构、时间、人员类别等维度建立子库，实时更新，方便检索查询。通过数据库的建设和完善，医院可以合理安排离退休人员，科学制定管理措施。如针对不同年龄段、文化程度的离退休人员，提供定制化的培训指导。还可以加强日常跟踪服务，了解老干部及其家庭的变故和实际困难，提供及时的帮助。

此外，数据库还可以生成各类数据报表，为分析研判离退休干部的整体状况、制定管理策略提供依据。

一是数据库作为网络平台架设，各类用户均可通过终端远程登录使用。

二是系统数据接口开放，可与医院OA系统等其他信息系统互聯互通，实现信息共享。

三是系统具备一定智能分析功能，可以编写算法实时监测数据异常、预测未来趋势等，实现智慧化管理。

（二）搭建互助交流平台，丰富离退休干部的精神生活

为丰富离退休干部的精神文化生活，增进感情交流，医院搭建了离退休干部互助交流网络平台。该平台通过微信群等形式，方便离退休干部沟通互动、开展活动，例如可在平台上上传文章、视频、录音等开展精神文化交流、组织现场活动，还可以在平台上组织或参与线上线下的聚会活动，丰富日常生活。

此外，平台可以及时发布老干部关心的养老政策解读、健康知识科普、就医指南等信息，提供生活便利。对于突发紧急情况，可以通过平台快速发出帮助信息。平台的管理由处室领导及工作人员负责，整理发布，协调线上线下活动的组织，积极回应老干部的合理诉求，让他们感受到组织的真诚关爱。

（三）推行智慧养老新模式，提高服务离退休干部的水平

随着科技的快速进步，“智慧养老”成为我国老龄化社会的一种创新服务模式。医院也将积极引进智慧养老理念，运用互联网、大数据、人工智能等技术，构建符合老干部特点的智慧退休管理新模式。未来可逐步建立智慧健康管理系统，创建智能陪护机器人，建立老年人事故预警系统等，通过智慧技术应用丰富离退休干部的精神文化生活，提升其生活品质，使他们老有所乐、老有所养[ 4 ]。这也将极大减轻医院离退休管理团队的工作量，提高工作效率，提供更好、更智慧的离退休管理服务。

（四）加强培训，提升离退休干部的信息技术应用能力

由于部分离退休老干部应用信息技术的能力较差，医院必须加强高质量、高水平的信息化建设工作。为此，可加强面向离退休干部的信息技术培训指导，采取线上线下相结合的教学方式，大力提高他们的数字技能水平。线下培训班重点围绕智能手机使用、网络信息获取、日常通信软件等方面开展。针对部分完全不会使用智能手机的老干部，从最基本的开机、解锁、图标识别、生活常用软件使用等开始讲解，循序渐进[ 5 ]。

同时，对这些“低端用户”给予一对一指导，解决使用过程中的个别疑点问题，避免其产生技术焦虑。线上课程则搭建在线学习平台，提供操作视频、常见问题解答等自助式学习资料，老干部可以根据自己的节奏进行选择性学习。

同时，还可举办一系列兼具趣味性和竞技性的线上线下的技能比武活动，旨在鼓励老干部们积极参与，互相切磋交流，提高技能水平。这些活动不仅能让老干部们在轻松愉快的学习过程中展现才华，而且能促进他们之间的友谊与合作，增强团队凝聚力。通过参加这些活动，老干部们将能够更好地融入社会，发挥余热，为社会发展做出更多的贡献。培训效果明显的老干部可以担任其他人的技术引路人，发挥带头示范作用。

现实中，持续推进新时代离退休管理创新实践的工作依然任重道远。面对医院离退休干部人数不断增加及部分老干部信息技术应用能力相对较差的实际情况，医院必须顺应时代发展要求，充分利用互联网技术，寻求离退休管理工作的创新突破。一个时代的进步靠一代年轻人的接力奋斗，一代人的成长前进则离不开历史先贤的滋养传承。在新的历史时期，既要把历史的珍贵精神资源充分利用好、发扬光大，也要积极拥抱时代发展的新事物，与时俱进。具体到离退休干部管理工作，应积极推进信息化建设，打造智慧化服务，让离退休老干部安享幸福晚年的同时，也让医院这棵“大树”生机盎然、蓬勃发展。这既是医院现任干部和年轻医生对医院历史的传承与致敬，也是对医院未来发展的担当与坚守。

[1]薛华.医院离退休老干部管理工作探讨[J].中国医药导报，2015（27）：156-160.

[2]阳军.医院离退休干部管理工作分析—以南华大学附属第二医院的管理经验为例[J].中国管理信息化，2016（04）：193-194.

[3]常春林.浅谈如何做好医院离退休干部档案管理[J].健康必读（下旬刊），2013（04）：342.

[4]张娬.新时代如何运用“互联网+”助力医院离退休人员工作[J].商业2.0（经济管理），2021（12）：128.

[5]印荷杨，邹伶俐.浅议“互联网+管理”在高校离退休工作中的应用[J].科技传播，2021（22）：159-162.