新媒体背景下普通高校珠宝首饰直播营销人才培养模式研究

2024-01-27于海燕阮青锋沙鑫孙媛易泽邦

现代商贸工业 2024年2期

于海燕阮青锋沙鑫孙媛易泽邦

摘要：2017年珠宝首饰直播凭借独特的优势，成为珠宝首饰电商最新而且最有效的营销方式。珠宝首饰直播营销迅速发展，但直播人员的专业素质良莠不齐，专业的直播人才难以满足行业发展的需求。基于此，本论文从人才培养模式、课程体系建设、直播平台建设和人才培养成效反馈4个方面，探索珠宝首饰直播人才的培养模式，培养适应能力强、具有双创意识和能力的新型珠宝首饰营销人才，缓解珠宝行业直播人才匮乏的现状。

关键词：珠宝首饰；直播；人才培养；课程体系；直播平台；实践

中图分类号：F25 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.02.018

新媒体下，珠宝行业经历了电商、微信、微博、公众号后，2017年开始进入了直播营销时代。珠宝直播受众广、影响力大，而且能全方位地展示珠宝首饰，增加消费者的感观体验，同时与主播可以在线与消费者进行互动，可以及时回答消费者的提出的问题，解决消费者对珠宝首饰的疑虑，增加信任感，在一定程度上解决了珠宝电商行业一直以来存在的信任问题。特别是2020年新年前后，新冠疫情暴发，全国线下珠宝店铺关闭，珠宝直播氛围更加成熟。2020年以来，北京菜百首饰公司电商第一季度销售额近2亿元，同比增长60%。另外，老凤祥、千年珠宝、今生金饰珠宝等珠宝企业对珠宝销售人员进行直播培训，将他们打造成了一个个“网红”，不仅提高企业在消费者中的知名度，而且提高了销售业绩，为企业带来了巨大的收益。此外，不少直播平台也非常重视珠宝首饰的直播销售，相继推出了珠宝直播平台。一些珠宝产业基地也和直播平台合作建立直播基地，比如淘宝直播相继在河南镇平、揭阳、四会、瑞丽挂牌“淘宝珠宝直播基地”。同时一些协会也建立了自己的直播平台，如：深圳市黄金珠宝首饰行业协会电商直播平台、深圳报业集团主办的水贝黄金珠宝直播基地。由此可见，珠宝首饰直播凭借独特的优势，已成为当今珠宝首饰电商最新而且最有效的营销方式。

1 珠宝首饰直播营销专业人才缺口日益凸显

珠宝首饰直播需要丰富的珠宝专业知识和直播实践经验，目前从事珠宝首饰直播的主播直播经验较为丰富，但是珠宝知识较为缺乏，具有珠宝专业知识的大学生，又缺乏直播经验，导致既懂珠宝专业知识又具备直播经验的直播人才严重缺失。据智联招聘网统计，2021年春节后一个月内，珠宝直播岗位招聘人数同比上涨83.95%，人数增幅更是达132.55%，占珠宝招聘人数的50%。珠宝首饰直播岗位需求量逆势猛增，但普通高校珠宝专业学生在直播岗位的就业率很低，毕业后从事珠宝首饰直播营销的学生只占毕业生总人数的10%。2018年9月30日，云南腾冲市第一职业高级中学首次推出珠宝直播培训课程，而被誉为“珠宝界的黄埔军校”的中国地质大学（武汉）珠宝学院直到2019年年底才推出第一期珠宝直播课程，因此预计未来既懂珠宝专业知识又具备直播实践经验的营销人才缺口会日益凸显。

2 课程教学中遇到的主要问题及原因

2.1 缺乏系统的珠宝首饰直播人才培养体系

珠宝首饰直播人才作为一种新型的营销人才，其培养体系发展的时间短，目前尚处在探索阶段。大多数普通高校的珠宝专业还未建立系统的珠宝首饰直播人才培养体系，也没有相应的课程设置，珠宝首饰直播营销方式往往只是在珠宝市场营销学习中简单提起，并没有其他电子商务和多媒体运营等方面相关实践课程。与珠宝首饰直播相关的教材和课程也跟不上珠宝首饰直播行业的迅速发展。珠宝首饰人才培养方案的滞后性，导致珠宝首饰直播人才的培养存在明显的时间差，满足不了市场需求。

2.2 学生直播实践机会少，实战经验缺乏

虽然开直播的途径很多，但涉及到销售，各大直播平台都有相关的要求和规定，比如需要营业执照，需要一定的押金等，对于珠宝首饰直播，要求更为严格。同时，直播还需要足够的货品展示，因此从财力和社会关系上，学生很难自主开展珠宝直播营销实践。此外，珠宝首饰直播工作需要经验的积累，如果仅仅依靠课程实习难以获得足够的实战经验。在前期直播实习中，学生开始基本上都存在有话说不出，或者不知道怎么介绍的商品的现象，但随着直播次数的增加，这种现状明显好转。由此可见，为学生提供长期的直播实践机会，是提升学生直播能力的关键。

2.3 珠宝直播人才培养中职业素养教育欠缺

2021年4月23日，国家互联网信息办公室、公安部、商务部、文化和旅游部、国家税务总局、国家市场监督管理总局、国家广播电视总局等七部门联合发布《网络直播营销管理办法（试行）》，自2021年5月25日起施行。《网络直播营销管理办法（试行）》要求从事网络直播营销活动，应当遵守法律法规，遵循公序良俗，遵守商业道德，坚持正确导向，弘扬社会主义核心价值观，营造良好网络生态。因此，珠宝首饰直播人才不仅要有丰富的珠宝专业知识和直播经验，还要具备一定的职业素养。目前，高等院校在对珠宝直播的职业社会性、直播岗位人员的职业素养和面对直播业绩不理想的挫折教育等方面缺少系统规划。

2.4 珠宝首饰直播人才培养中指导教师直播实战经验较为薄弱

珠宝直播教学中，指导教师具有较强珠宝专业知识背景，也都进行了直播产品选择、直播方式、直播平台规章等相关直播知识的学习，但由于缺乏珠宝首饰直播的实战经验，在指导直播实习中，碰到一些实战方面的问题，比如：拍摄、控场、扩大粉丝、售后等，仍然力不从心。珠宝首饰直播教学中指导教师对于一些珠宝直播的实际情况掌握不到位，自身缺乏珠宝直播工作的经验，如果仅仅依靠理论知识的教学很难培养出合格的珠宝首饰直播人才。

3 進行珠宝首饰直播营销人才培养模式改革的意义

3.1 有利于培养具有双创意识的新型营销人才

通过珠宝直播人才培养模式研究，能够有效改善珠宝营销人才培养中理论知识和实践经验严重脱节的问题。同时，珠宝首饰直播人才的研究，能够整合各方资源，为学生提供充足的实践机会，提供学生直播实战技能，从而开阔了学生的视野，并且能激发和鼓舞学生进行自主创新和创业。此外，珠宝首饰直播人才培养模式的研究，还能最大限度为学生提供创新创业平台、创业资金支持和创业实践指导，促进大学生自主创新和创业的良性发展。

3.2 有利于提高学生快速适应行业的能力

珠宝直播人才培养模式研究坚持面向市场人才需求，推动学校人才培养与珠宝首饰直播岗位无缝对接，提升珠宝首饰直播人才培养与珠宝首饰直播人才需求之间的适配性。普通高校的珠宝专业在珠宝直播人才培养方面，不仅要重视直播理论知识传授，还要时刻关注珠宝产业发展的最新动态，要积极与行业协会和珠宝企业进行合作，充分对接珠宝企业，搭建学校、企业和行业之间的桥梁，为学生提供直播实践机会与平台，实现毕业生上岗零过渡。

3.3 有助于解决直播教学中理论与实践脱节的现状

珠宝首饰直播校内指导教师在短期内很难提高直播实战经验，但其教学经验丰富，对学生的学习情况比较熟悉，因此结合自身专长，主要负责珠宝首饰直播人才的理论教育、素质教育以及通识教育，为学生进行珠宝首饰直播实践打下坚实的理论基础。直播的实战经验，主要依据直播经验丰富的校外导师，校外导师根据自己的岗位指导学生的实践教育，深化学生专业岗位技能。通过校内指导教师和校外导师的合作教学，实现校内外导师优势互补，培养一批既懂理论又懂实践的珠宝首饰直播人才。

4 珠宝首饰直播营销人才培养模式改革实践方案

4.1 珠宝直播人才培养方式改革

直播分为播前准备、播中场控和播后复盘3个阶段，包括人、货、场三要素。由此衍生出多种相应的岗位，如：选品、直播营销策划、直播营销运营、直播数据分析、粉丝维护、直播主持、库管、法务等，而且每个岗位对人才的要求不同。因此，对珠宝行业直播人才的需求进行多维度分析，要以珠宝直播人才培养与行业岗位适配性为出发点，调整珠宝直播人才的培养目标和内容，拓展宝石及材料工艺学专业人才培养的方向，通过校企合作的培养模式，提高人才与行业企业的适配性，实现珠宝首饰直播人才的供需契合。

4.2 珠宝直播人才培养课程体系建设

因此珠宝首饰直播人才至少应当掌握3個方面的专业知识：

一是基本理论知识。包括珠宝首饰直播人才培养的理论教育、素质教育以及通识教育，为学生进行珠宝首饰直播打下良好的理论基础，相关课程有宝石学、钻石学、玉石学、首饰工艺、玉雕工艺、管理学、营销学、物理管理和电子商务等。

二是行为规范方面的知识。包括相关的法律、法规、行规、标准，还有网络直播平台规则等，主要为拓展课程，如中国慕课、学堂在线等网络学习平台上的直播课程和各直播平台的管理制度等。

三是技术知识。直播具有很强的实践性，从事直播需要提前接受一些具体操作方面的专业训练，分为实习课程直播实践和直播岗位实践两种方式，直播实践课程有宝石商贸实习和宝石营销实习，直播岗位实践依托校企合作搭建的直播平台，安排学生在直播工作室轮岗实践，让每个学生充分了解一个直播团队中的各项工作，帮助学生结合自身兴趣与特长选择相应的直播工作岗位。

总之，珠宝直播人才培养课程体系建设是以高校教育为主体，借助网络教学资源，利用校企合作的优势，从基础理论知识、职业规范和实践能力3个方面推动直播人才培养有序发展。

4.3 珠宝首饰直播人才实践体系建设

前期利用珠宝专业营销类实习课程进行珠宝直播实习，在珠宝直播人才培养方面进行了试水，取得一定成效，同时发现存在的问题，如：学生缺乏直播词语的组织能力、控场能力、分工合作能力等。基于此，积极推动校企合作，共同建设“珠宝直播平台+比赛+创业”的珠宝首饰直播人才实践体系。

校企合作建设珠宝直播平台，学校主要提供校内导师、学生以及珠宝首饰直播场地，企业主要提供直播的货源、直播设施设备和经验丰富的校外导师。通过校企合作建设的珠宝首饰直播平台，使得学生不再局限于课程实习，随时都可以进行直播实践，从而提高学生的实践水平，同时对企业的人才储备起到积极的作用。其次，联合珠宝行业和企业组织“校园珠宝直播新星”比赛，借助比赛的形式锻炼学生的直播和团队合作能力；最后，鼓励学生以直播创业的方式参加“挑战杯”“大学生创新创业”“互联网 +”等创业比赛，利用创业强化学生的直播知识。

珠宝直播“平台+比赛+创业”一体的珠宝首饰直播人才实践体系，可以解决现阶段企业对珠宝直播人才的需求与高校人才培养模式之间的矛盾，形成有层次、有深度的珠宝首饰直播人才培养方案的实践体系。

4.4 珠宝直播人才培养成效的反馈

珠宝首饰直播人才培养以就业为导向，其人才培养成效体现在两个方面：

一是珠宝直播岗位的就业率和不同直播岗位的就业情况。就业率包括各大直播平台、珠宝品牌直播平台、珠宝直播基地、珠宝直播公司的就业率和有关直播的自主创业。就业岗位包括电商运营、数据分析、电商主播、主播经纪人、文案运营、社群运营、新媒体运营甚至库管、法务等直播相关岗位。

二是就业单位的满意度和毕业生的满意度，并以此为依据，分析珠宝直播人才培养与行业需求的适配性，以及教学方法的适宜性。

珠宝直播人才成效反馈采用3个渠道：

一是组织学生利用暑假社会实践进行调查，包括珠宝直播岗位就业率和不同直播岗位就业情况。

二是专业老师深入就业单位进行珠宝直播人才满意度调查，了解珠宝直播专业人才需求情况和职业能力要求，分析珠宝直播人才培养中的不足。

三是借助教改课题和全国市场调查大赛，对珠宝首饰直播岗位的毕业生，进行跟踪调查，了解岗位变动、薪资变动和发展前景，分析珠宝直播人才在就业后可持续发展的能力。珠宝首饰直播是新兴职业，有效地进行珠宝直播人才成效调查，发现不足和存在的问题，积极调整教学计划和教学方法，提高人才培养质量，实现人才的供需契合。

总之，在新媒体下，对珠宝行业直播人才的需要进行多维度分析，以珠宝直播人才培养与行业岗位适配性为出发点，调整珠宝直播人才的培养目标和内容。从搭建珠宝直播平台、变革教学体制，创新珠宝直播人才培养教学机制，培养适应能力强、具有双创意识和能力的新型珠宝营销人才。

参考文献

［1］郭云鹏.珠宝直播行业现状及趋势分析[J].天工，2020，（04）：114115.