福建：将青春摆渡到星辰大海

文 ｜ 本刊记者 高振宁

电话前有固定的专、兼职人员值班，守护青少年成长，福建省12355 青少年服务台从不“打烊”。作为团福建省委直接面向青少年提供成长咨询和权益服务的工作阵地，目前服务台配备心理、法律、社会三种类型的专职工作人员及志愿服务团队，拥有专职咨询师6 人，志愿者72 人，平均每年服务青少年及家长100万人次。

对于青少年来说，服务台不只是一处倾听烦恼的“树洞”，更是一扇能打破空间阻隔的“任意门”—放下电话，或许过不了多久门口就会响起社工大哥哥大姐姐温暖的敲门声。于是眼泪化作希望的泉水，流进心田里生生不息。

坐在团省委12355 青少年服务台前，总会让人不由得心生敬畏。对于服务台的工作者来说，这种敬畏来源于使命感：党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视儿童福利和未成年人保护工作，着力为少年儿童茁壮成长创造有利条件。为党奋力谱写儿童福利和未成年人保护事业的新篇章里，每一个音符都要奏响自己的精彩。

敬畏同样来源于爱：接起手中的电话，就像划着一艘渡船来接那些尚在岸边迷茫徘徊的青春，将他们渡去人生正轨上的大船—在那里，扬帆起航的青春将驶向星辰大海。对于“摆渡人”—福建省12355 青少年服务台的工作人员来说，他们就这样往返着一艘接一艘地划着渡船，随同时代的波涛，护送一段段青春向前、向前，眺望着远航的千帆成为一个个光点，汇聚成复兴征途上祖国闪闪发光的未来。

电话那边：护航青春的关键节点

陈晶，作为福建省12355 青少年服务台兼职心理咨询师已近10 年。本职为福建省电视台少儿栏目记者的陈晶，对青少年工作满怀热爱。

回想起20 多年职业生涯里自己参与制作过的节目，陈晶说，自己最难忘一档名为《放飞梦想》的少儿栏目。“我们收集孩子们的愿望和苦恼，再从中挑选一些能够帮助他们实现的愿望进行拍摄。”回忆往事，陈晶说有两段小故事让她记忆犹新，也是自己成为服务台兼职老师的起点：“一次是我们节目组帮助一名内向的孩子在学校里组建起自己的科研小团队，大家一起在溪边完成了孩子想做的‘漩涡实验’。我们见证了这个原本内向的孩子如何一点点学会与同龄人相处。另一次是我们拜访了一个在来信里深深自卑于身材的初中女孩。结果我们见到孩子本人后才发现她根本不胖。这两件事让我意识到正值青春期的青少年难免遇到各种各样的心理困惑，帮助青少年度过心理敏感期，自己还要掌握更多专业知识。”在这之后，陈晶专门考取了二级心理咨询师职业证书。2014 年，福建省12355 青少年服务台在福建电视台举行成立仪式，陈晶成为第一批兼职老师。

与服务台所有专、兼职工作者一样，最终能坐在电话台前，陈晶经历了严格的筛选、培训和考试。根据团省委“省级前台、市级办理、一体运作”的工作模式，统一调度之下，有两三年的时间，陈晶每晚8 点到9 点在电话台前值班。对于陈晶来说，一声声电话铃就是呼唤摆渡船的号角。渡航虽短，却可能是迷茫青春里的一段重要旅程。

“许多正值青春期的孩子，他们可能会觉得和不见面的陌生人说说心里话更安全。”陈晶说，“我们在电话里更多的是与孩子们进行探讨，帮助孩子们掌握更多解决心理问题的武器。”尤其在疫情防控期间，为帮助更多青少年解决心理困惑，服务台的传统热线电话全部转接工作人员的个人手机，同时结合“青听益站”全国12355 网络平台，为青少年提供网络预约服务。

图 ｜ 福建省12355 青少年服务台日常接听热线

值守在12355 服务台前的，同样有来自高校的志愿者。作为福建省12355 青少年服务台的督导老师，福建医科大学应用心理学系主任廖美玲介绍：“每学年，学校选拔去服务台实习的志愿者们上岗前都要经过一定课时的专门培训。我们还会梳理12355 热线情况，依托高校相关学科平台开展青少年心理健康、预防青少年违法犯罪等方面的课题研究，了解把握新时代各类青少年群体的发展现状、特点及权益诉求， 形成青少年心理健康情况及应对策略分析报告，为有关职能部门提供决策参考。”

成长身边：打开心窗的长情陪伴

福建省12355 青少年服务台护航青少年成长，不止通过线上。如果经过分析后发现求助的青少年需要特别关照，团省委就会安排服务台进行个别立案，由12355 省台统一接听指挥，依托设区市分办中心链接青少年事务社工机构，辐射带动市域青年社会组织，为青少年提供心理咨询、法律咨询、关爱帮扶等各类服务，实现拨打12355 就能找到青少年事务社工，打通服务青少年的“最后一公里”。

鲲鹏社工工作室主任蔡标兵从事专职社工已有15 年。蔡标兵从事社工的契机与父亲有着千丝万缕的联系。他说，社工是能给人带去光的职业：

“那时我还在上初中。一个雨夜，父亲骑着自行车接回家一个嘴角带血、满头污垢的少年。后来，我知道少年在街头与别人打了架，那晚是路过的父亲帮他解了围。少年含着热泪在我家吃了一顿饭，不停地对我们说谢谢。那情景我永远也忘不了。”

多年过去，蔡标兵发现社工与服务对象之间的关系发生了几个变化—

“起初，我们需要自己去游戏厅、网吧、溜冰场等地千方百计寻找服务对象。再后来，网络和智能手机兴起，问题青少年不再去公开场合，我的服务对象隐秘性更强了。那段时间，社工需要通过各种方式联系到他们的家长，进而争取服务对象家庭的支持。而近年来，在团省委的大力宣传下，家长加强了对孩子成长问题的重视。我们与12355 青少年服务台建立了长期合作，家长可以通过12355 平台直接联系到社工。目前这个阶段是服务对象来找我们。”

打开青少年的心窗，离不开长情陪伴。根据需要，个案的帮扶周期可长可短。“我们经手的服务对象，最长的帮扶了5 年，现在孩子已经考上了大学，最短的也有半年。”蔡标兵说。

青少年的心理问题大多源于父母不善沟通。有的青少年对上门社工心怀敌意，把社工当作父母请来的“说客”。面对内心封闭的青少年，蔡标兵会通过“兴趣”打开孩子的心窗。数月前，在与一名厌学男孩相处的过程中，蔡标兵发现男孩对于钓鱼很感兴趣，便主动为男孩购买了鱼竿等设备，陪他在解放大桥下钓鱼。春风融化了心灵的坚冰，后来，男孩与蔡标兵成了无话不谈的朋友。不久前，男孩的母亲反馈，孩子不仅端正了学习态度，在家里也主动承担起了家务，“就像换了一个人”。

像一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，福建省12355 青少年服务台用长情的陪伴打开一扇扇心窗，光照之处，摆渡青春奔赴星辰大海。