图书馆管理优化新方案

叶玉平

随着信息技术时代的到来，图书馆内外环境及其自身发生剧烈变化，图书馆正逐步实现数字化转型与智能化升级，以适应社会不断发展的需要。随着互联网的发展，读者对信息的要求发生了很大变化，获取信息的途径更加多样化，图书馆的功能也在逐步弱化。在网络环境下，加强管理是促进图书馆实现可持续发展的重要途径。读者服务工作水平是反映图书馆管理水平的一面镜子，是展示图书馆未来发展方向和趋势的关键所在。现从读者服务的角度出发对目前图书馆管理工作中存在的一些问题进行分析，并结合实际情况提出基于读者服务的图书馆管理优化路径，以期为图书馆的现代化管理提供有益参考。

在推进社会主义精神文明建设的过程中，图书馆是为公众提供文化资源和服务的重要机构。当前，信息科技与数字化技术在全球范围内快速发展并逐渐深入各个领域，因此，为满足新技术环境下的时代需求，适应新的发展趋势，图书馆需要做好准备工作，以确保行业实现可持续发展。基于读者服务的管理方法对于图书馆来说是一种较新的管理方式，从根本上讲，其把读者放在了中心位置，以满足读者的真实需要为目的，致力于用专有的服务和特定的工作流程持续提高读者的阅读体验。数字化时代对图书馆的读者服务工作提出了更高的要求，因此，图书馆需要更深入地探讨图书馆管理工作模式，通过多方合作提升自身的资源信息整合能力和服务意识，为读者提供多种个性化服务，不断创新，从而在确保读者获得较好阅读体验的基础上提高图书馆的经济效益与社会效益。

基于读者服务进行图书馆管理的必要性

促进图书馆服务体系升级

当前，由于被旧有的管理和指导方式所困扰，图书馆服务仍存在许多待改进之处。这一问题的主要根源是工作人员的职业素养不够高，整体认知不足。从长远来看，工作人员的工作能力会对整体服务造成不利影响。而将以读者为本的工作作为基础改进图书馆管理工作，可以切实解决目前存在的问题。通过制定更为科学、合理的制度，图书馆可以有效提高工作人员的工作积极性，从而提升图书馆整体服务的质量和效率。随着图书馆工作模式的合理化、分层化，为读者提供更多信息，能够使图书馆的整体工作更加高效，确保图书馆业务稳步开展。

提升读者的满意度，提高图书馆的影响力

强调满足读者需要的以服务为导向的图书管理实践活动着重于认识并理解读者的需求。通过调查问卷和数据分析等方式，图书馆可以针对不同读者的需求为其提供更契合其需求的服务项目，如量身定制的选书指南、独特的阅读指导等。提供这种定制化服务可以有效迎合读者需要，增强他们对图书馆的认同感。图书馆可以通过添加新的馆藏、提供更丰富的数字资源、改善借阅流程等方式，实现对服务的优化与改善，从而持续满足读者的需要，提高读者的满意度，提高读者对图书馆的忠诚度。

优秀的读者服务有助于塑造图书馆在学术界和社会上的良好口碑，使其形成更大的影响力。图书馆在重视服务的同时也要重视用户感受，努力提升阅读的便利程度和知识的获取效率；完善指导与支持功能，帮助读者在馆内获得更好的体验；营造安静的阅读环境，为读者提供更多有利的条件进行学习。另外，为了提高图书馆在学术界和社区的曝光率，增强其社会影响力，图书馆可以积极参加各种学术讨论和社群活动，如学术讲演、文化娱乐等活动。

保障图书馆的管理结构健全

随着公共服务不断进步，图书馆的管理和组织工作方式也得到了优化与提升，同時，人们对图书馆所提供的服务要求也越来越高。面对这一不断变化的环境，只有高效管理才能让图书馆的结构得到改进，从而满足读者日益变化的需求。从读者服务的角度来看，图书馆在建立组织结构时，应联系实际，评估自身的工作；在此基础上，还可以对工作组织进行深入研究，使之更符合读者的需要。此外，随着社会智能化和信息化程度的提高，图书馆的管理方法和相关技术也越来越多。因此，运用适当的技术手段改善图书馆的管理结构，提升其效能，也是一个不错的选择。

提升读者的素养

在当今社会，人们每天都面临着大量信息。这些信息的真伪程度和质量也参差不齐，这给读者从中筛选出真正有价值的信息带来了极大挑战。为了有效解决这一难题，读者必须拥有信息素养。信息素养是一种综合性能力，包括敏锐地获取信息、精确地评价信息以及灵活地运用信息等能力。因此，读者必须具备独立思考的能力和批判性思维，能够自主辨别信息的真伪，评判其价值，从而在浩瀚的信息海洋中获取所需信息。

图书馆在培养读者信息素养的过程中起到了至关重要的作用。图书馆拥有丰富的图书资源，涵盖各个学科的知识，为读者提供了珍贵的学习和研究资料。更为重要的是，图书馆还拥有专业的馆员团队，团队成员具备深厚的学术背景和广泛的实践经验，能够为读者提供有针对性的指导和协助。这些馆员可以耐心引导读者熟悉图书馆的资源，教授他们挖掘高质量信息和科学评估信息的方法。在馆员的精心指导下，读者的信息素养将逐渐得到提升，他们将能更加高效地利用图书馆资源丰富自己的知识储备。因此，图书馆不仅要关注图书资源的有效利用，更要将培养读者的信息素养视为核心任务。

基于读者服务的图书馆管理工作存在的问题

图书馆信息整合力度有待加强

互联网时代，图书馆的信息资源日益丰富。然而，过多的信息影响了读者的阅读进程，阻碍了他们利用图书馆的信息资源，使他们需要花费大量时间去筛选资源。时至今日，一些公共图书馆还未建立起基于互联网的读者服务工作，对网络资源的研究和利用也不够重视。此外，图书馆拥有大量的信息资源，信息整理工作压力较大；同时，由于管理人员的专业水平较低且缺乏鉴别信息的能力，以及图书馆没有把培养具有综合素质的网络信息资源管理人才当作重要工作来抓，阻碍了图书馆为读者提供高质量的信息资源，从而影响了图书馆为读者提供服务，也影响了读者对信息资源的有效利用。

图书馆管理人员的服务形式单一

目前，图书馆提供服务的形式缺乏多样性。与其他技术密集型行业相比，我国公共图书馆从业人员的职业素养较低，这主要是图书馆的用人机制造成的。大多数图书馆管理人员由于缺乏高水平的专业技能，只能进行一些简单的日常管理工作，这直接导致图书馆的管理业务停留在基础层面。但是，随着深层次开发网络信息的需求出现，图书馆在建设网络信息导航、特色数据库等方面存在不足。这就使得图书馆不能很好地开展现代化工作，很多依靠现代科技的读者服务工作都只能浮于表面，对图书馆的发展造成很大阻碍。此外，为了让大众更加满意，图书馆管理人员必须持续改进读者服务，以迎合读者需求。所以，图书馆必须对图书馆管理人员进行长期的专业技能训练，帮助他们更好地了解现代图书馆的专业知识，开阔视野，只有这样，他们才能为读者提供更好的服务。

管理工作缺乏创新性

在现代社会，信息技术已经被广泛地运用于各行各业，这能让观众更好地获取资讯与知识，同时也能大大满足观众对资讯与知识的需求。然而，在当前高校图书馆管理工作中，管理者既不能充分利用信息技术，又不能有效地提升自我，这就造成了图书馆管理工作的滞后。在当今时代，许多图书馆正处于转型阶段，并且普遍存在重建设、轻应用的问题。尽管建立数字化及网络化图书馆已成为一种趋势，许多馆方却仍未充分认识到如何有效地应用新技术获取更多资源与信息。特别是在现代化建设中，由于忽视了利用新科技为读者提供新颖、优质的服务，图书馆的设施、资源都没有发挥出应有的作用。

基于读者服务的图书馆管理优化路径

多方合作，实现对图书馆资源的整合与共享

在以读者服务为核心的图书馆管理中，合作和共享是至关重要的战略手段。通过与其他相关方合作，图书馆可以实现资源共享、知识传播，提升自身的服务水平和影响力。首先，要与其他图书馆合作，拓宽藏书来源渠道。资源共享和互通协议能使读者很容易地获得其他公立图书馆的藏书，以及更多阅读资料。同时，对需求量大的资料进行整合，可以有效降低成本，并为读者提供多样化的内容。其次，与科研院所合作可以推动学术研究。图书馆可以通过提供专业的数据库和文献资料，参与学术研讨以及联合策展等方式，助力研究人员之间的交流与合作，进而丰富学者和研究人员的学习资源和手段。此外，与社区组织的协作也强化了图书馆的社会角色。图书馆可以通过与各院校的协作，对学生进行读书普及和资讯素质训练，协助学生完成学业。图书馆还可以通过与社区单位合作，举办社区阅读、文化展览及讲座等活动，促进社区间的文化沟通与共享。跨界合作是创造性战略，图书馆还可以通过与创业机构建立合作关系，为读者的创业提供支持，通过为创业者提供创业资源，组织创业讲座，甚至和创业导师合作，助力创业者实现创业计划。

提供丰富多样的个性化信息服务

现如今，随着图书馆服务的不断优化，图书馆工作人员的职业技能也有所提升。但是，在开展图书馆管理工作时，由于受自身素质及其他方面的影响，一些管理者仍未充分意识到提高图书馆服务品质的重要性和优化读者个性化服务的必要性。因此，为确保完善的管理服务体系得到落实，图书馆必须在日常工作中对读者的个性化需求予以重视并加以妥善处理。

图书馆应为图书馆员工提供有计划的个性化服务训练。在实际管理工作中，使图书馆工作人员的服务水平和服务意识得到持续提升；与此同时，图书馆工作人员也必须认识到尊重读者的重要性。面对当今日益变化的社会环境，图书馆馆员有必要转变思维方式，创新运营方式，以达到个性化服务的目的。图书馆館员还要改变旧有观念，将“以人为本”的理念贯穿于图书馆管理中，并以此为准则，根据读者的需求作出相应的调整，倾听和采纳读者的提议。只有在这种情况下，图书馆工作人员才能有效识别和处理在工作中遇到的问题，提升读者服务的水平。

除此之外，图书馆馆员还应维持馆内的干净整洁，加强环境管理，运用个性化资料获得读者青睐；同时，还要积极处理读者在获取借阅服务时遇到的各种问题，以满足读者的需要为基础整合图书资源，让图书收、借、查询等流程更简单，持续优化读者服务品质。

创新图书馆服务技术

维持图书馆运作的主要支柱应是其所提供的各种服务技术。当今社会正处于高速发展阶段，网络技术、媒体技术和通信技术的发展速度已经超乎人们的想象。因此，借着这股新浪潮的力量，各大图书馆应好好运用新型信息技术提升自身的价值和影响力，打造更加先进的数字化图书馆体系和在线阅览室，提升现代图书管理能力，丰富馆藏资源，确保现有实体综合类图书馆与新兴信息技术相适应；在新型信息科技的支持下，打破时空束缚，使读者畅享书香生活。图书馆可以设置24小时无人值守的自助图书馆，并配备自助借还机和阅览座位。自助图书馆是一种全新的图书馆，结合了人性化和智能化的特点及数字化技术的优势，可以为用户提供更为方便、快捷的图书馆服务。自助图书馆的建设能够使读者自主进行图书的借阅和还书，满足了读者对个性化服务的需要。

现代公共图书馆广泛采用的是“大流通”的开架借阅方式，其使得读者可以根据自己的爱好和研究内容灵活自主地选择所需材料。这种自助服务模式突破了由图书管理员包揽图书馆管理工作的现状，减轻了管理者的工作压力，体现了以读者为中心的服务理念。建立自助图书馆有助于营造轻松愉快、和谐的读书氛围，可以拉近图书馆与读者之间的距离。这对树立新的图书馆形象非常重要。但是，要使自助服务发挥最大作用，还要有充足的技术支持。现在，很多公立图书馆都在实施藏书自动定位这一新的文献管理方法，其不仅可以减少公共图书馆工作人员的工作量，还可以让读者更快地找到所需文献。

综上所述，在当今社会，图书馆不仅是人们学习和研究的主要平台，还是推动知识和技能创新的重要机构。随着信息时代的到来，图书馆的管理也必须进行革新，馆员要树立以读者为本、坚持为读者服务的理念，为读者提供更贴心、更高质量的服务，与时俱进，吸引并服务广大读者，创造更大的经济效益与社会效益。为了适应新时期信息化社会的需要，图书馆必须进行一系列变革，以便让图书馆管理工作稳定开展，充分发挥其社会功能与价值。

（作者单位：温州大学图书馆）