贴心守护 全程无忧 |福田欧辉以全天候服务树立行业服务典范

服务是创造价值的保障，如何为客户提供更优、更便捷的服务已经成为各大客车企业的关注焦点。作为中国绿色客车创领品牌，福田欧辉始终坚持绿色发展理念，践行国企使命担当，用科技创新与暖心服务，为人们绿色、安全出行提供全天候服务和全方位保障，赢得客户广泛赞誉。

5000+服务网点 保障客户运营无忧

全天候服务带来“全程无忧”的体验

随着客车市场对于服务的重视程度日益加深，服务体验已经成为品牌制胜的一张王牌。作为中国客车行业的领军品牌，多年来福田欧辉始终将服务放在首位，以全天候服务赢得客户广泛赞誉，堪称客车服务的“天花板”。

早在2006年，欧辉客车便正式启用“全程无忧”服务体系，率先在国内创建全周期的服务保障体系，为客户提供便捷、智能、高价值的一站式解决方案。福田欧辉依托福田汽车遍及全国各地的近5000+服务网点、50+区域配件中心库，向客户提供365 天全天候24h 服务，及时响应，迅速解决，实现“一般故障3 小时内修复、2 小时救援到达、1 分钟内派工”，一站式解决所有维修问题，及时为客户排忧解难，贴心守护助力全程无忧。

为了给客户带来全生命周期的运营保障，福田欧辉为客户提供“零距离”服务体验，从车辆交付到报废，全程安排服务工程师和服务商“一对一”提供管家是服务，让客户感受到超越期待的“零距离”的服务体验。值得一提的是，在每年的春节期间，福田欧辉已连续多年推出“春节服务不打烊”活动，为春运期间的欧辉用户提供全程无忧的服务保障，确保春运期间的每一辆欧辉客车都能安全、正常行驶。

“全程无忧”的服务，离不开福田欧辉对品质的坚守与匠心。一直以来，福田欧辉在生产领域严把质量标准，确保客车品质可靠；在服务领域持续深耕，不断提升产品品质和强化服务体验，以全天候服务为客户运营保驾护航。

一流服务标准 屡次护航国家级盛会

福田欧辉服务2022 北京冬奥会

在20 年的发展历程中，福田欧辉客车屡次参与盛会护航，一路伴随着国内、国际重大活动、赛事的历练与考验，以“零失误、零故障、零风险”的一流标准，一次次圆满完成众多护航保障任务。

据了解，仅在北京冬奥会期间，福田欧辉就有1223 辆客车参与服务保障工作，其中有515 辆氢燃电池料客车，累计出车23 万余次，创造了全球重大活动氢燃料用车之最。

尽管有着丰富的大型活动用车服务保障经验，欧辉服务保障人员仍然对这些参与护航的车辆不敢有丝毫怠慢。从凌晨到傍晚，每一辆参与服务冬奥会的欧辉客车都需要进行点检、巡检、问检、维保等流程。巡回服务保障组员，则要24 小时监控车辆状态，确保车辆安全运营。

2022 年2 月16 日，延庆突降大雪，由于担心车辆打滑，组员们连夜为车辆轮胎安装防滑链、检查空调。“看到冬奥保障车顺利往返，车厢内也是暖暖的，司机还冲大家伸出拇指，我们的心里也是暖的，辛苦没白干！” 欧辉服务保障人员杨彪说。凭借着周到细致的服务，福田欧辉圆满完成护航北京冬奥会的重任，完美诠释了“高标准车辆、高质量保障”的硬实力，彰显了中国绿色客车领导者的责任与担当。

一路走来，福田欧辉始终不忘初心，以匠心赢得口碑，以服务赢得信赖，为客户带来了更优质的客车产品，保障车辆高效运营，也为客车行业树立服务标杆。

延庆突降大雪工作人员快速响应

品质兼程，服务为先。在这个追求品质服务的时代，福田欧辉凭借高品质客车产品和全天候服务理念，赢得了众多客户的支持和信赖。未来，福田欧辉将继续坚守品质初心，持续深耕新能源客车市场，不断提升产品和服务品质，打造客车行业的服务金名片。