扎根公交16载 甘做服务乘客的“螺丝钉”——记天津市公交集团第三客运有限公司8 路车队服管员、全国劳动模范丁禄峰

天津市公交集团第三客运有限公司 高辉

2012 年“天津市规划建设交通工委优秀共产党员”

2012 年“天津市第十次党代会代表”

2014 年“全国五一劳动奖章”

2017 年“天津市第十一次党代会代表”

2020 年“全国劳动模范”

2021 年“天津市优秀共产党员”

天津市公交集团第三客运有限公司8 路车队服管员、全国劳动模范丁禄峰

丁禄峰，天津市公交集团第三客运有限公司8路车队服管员，“敬业、执着、拼搏”是他身上的标签，行业模范、标兵是他令人羡慕的光环，但身边的同事清楚，创新安全驾驶成果、义务帮扶特需乘客、延伸服务工作领域……他付出了怎样的辛苦。丁禄峰付出乐在其中，他说：“让乘客满意就是我的奋斗目标，我会继续扎根基层，始终践行公交人的初心和使命，带动身边人一起用坚守与奉献诠释真情服务，永葆为民初心。”

认真钻研 做一线的“岗位能手”

2007 年，丁禄峰进入天津公交，成为8 路车队的一名驾驶员。为保障安全正常运营，公交驾驶员出车前要对车辆进行例保检查。丁禄峰通过在驾驶岗位长期磨练出的“例保四查法”（查车质、查变化、查收车、查难点），在纯电动公交车运行中实现节能降耗30%，被纳入了天津公交新职工的培训内容。同时，丁禄峰还用脚步丈量了8 路20 多公里的全程路线，认真记下每一个井盖位置，亲手绘制了“井盖安全行车示意图”，为车队驾驶员们运营安全提供了有力保障。

丁禄峰不畏劳苦，在车辆维护、问题分析、故障排除等方面他都跟着参与。班前看老师傅们做例保，停站休息时听老师傅们交流心得，班后乘坐老师傅们开的车学习驾驶技巧，只要一有机会，他就跟着车队的前辈学习请教，慢慢地丁禄峰练就了一身过硬的专业本领，成了“岗位能手”。

温馨服务 做乘客的“老朋友”

在多年的驾驶公交车运营工作中，丁禄峰与许多乘客成了朋友。丁禄峰善于观察，他细心揣摩特需乘客上下车的细节和习惯，为了方便盲人出行，他将车辆前门第一个座位标示为“盲人专用座席”，经常乘坐8 路公交车的盲人张大姐真切感受到了丁禄峰的贴心服务，久而久之彼此成了好朋友。得到丁禄峰温馨的服务还有残疾人马大爷、围棋协会高大姐、拍照“达人”夏阿姨等等，这些朋友在工作上的难处、家里遇到的紧急情况都找过丁禄峰帮忙。丁禄峰在驾驶的公交车车厢里添置了便民导向图、留言簿、爱心扶手、小药箱、垃圾分类桶、行李箱固定器等服务设施，更加方便乘客出行。2019年，丁禄峰根据车厢中温馨感人的故事编写了《公交楷模 时代工匠》一书，将自己多年来的服务心得、车厢沟通交流技巧以及与众多乘客的真挚友谊写进了书里。

勇于担当 做抗疫的“公交勇士”

2020 年伊始，一场新冠肺炎疫情突如其来。“我是党员，我请战！”丁禄峰第一时间向车队党支部递交请战书，在荣誉室的党旗下宣誓请战。

为保证车厢消杀工作无死角、无盲区，丁禄峰在车队专职“防疫消毒员”完成全车消毒作业后，还要对车厢座椅、把手、栏杆、刷卡机等乘客频繁接触的部位进行深度消毒。他积极为乘客测量体温、做乘车引导员、帮助其他驾驶员消毒车厢。“线上扫码查询消毒记录小程序”是丁禄峰心系乘客的成果，只需要扫一扫二维码，便能够清楚地了解所乘车辆的每一次消毒记录和消毒照片，使乘客知晓所乘车辆的消毒情况。“出车前、测体温，车消毒、要仔细。上乘客、笑脸迎，要提醒、戴口罩……”丁禄峰为了方便乘客和职工熟记防疫流程，还自编自创了《公交疫情防控“三字经”》，直白接地气的防控宣传赢得了赞声一片。

传承精神 做薪尽火传的“带头人”

2020 年是公交8 路车队建队60 周年，在庆祝建队60 周年活动上，丁禄峰与青年驾驶员刘鹏结成师徒，在互赠“拜师证书”和“中国结”的过程中，见证着劳模精神的传承。从当初受到老一辈党员的激励，到现在丁禄峰继续用党员的先进性感染着新一代青年职工，在他的影响下，徒弟刘鹏已成为了一名共产党员。

从2007 年到2021 年，丁禄峰驾驶过汽油车、柴油车、混动车到如今的纯电动车，公交车辆不断更新，技术性能改进升级，丁禄峰向新学员传授技术，依旧坚持起步稳、行车稳、转向稳、停车稳的“四稳”驾驶工作方式和“事前情况假设法”及“事后情况分析法”的安全行车两法则，并从中精心带出了十多位一线骨干。丁禄峰说，他要对得起全国劳动模范和天津市优秀共产党员的荣誉，他立志做一个“拼全力”为天津公交发展做贡献的人，让市民乘客公交出行有更多的获得感和幸福感。

转岗不转志 做服务工作的“排头兵”

2022 年7 月，丁禄峰从驾驶员转岗成为车队的服管员。丁禄峰深知肩上的责任更重了，他不仅要每日检查车队的车辆清洁工作，督促驾驶员和保洁人员做好责任区清洁卫生，还要精通投诉回复及沟通技巧，掌握各类服务规章制度，熟知车队车辆清洁、服务标识内容，及时了解掌握重点人思想动态，做好驾驶员的服务培训教育等工作。

丁禄峰经常把自己多年总结的工作经验传授分享给车队的其他驾驶员，尤其是那些年轻的驾驶员，怎样做好耐心服务、如何保持自己的热情，对待老年乘客、外地乘客、残疾人士都应该注意哪些，车上如果有乘客不舒服又该怎么办，遇到乘客不理解时又要如何处理……“身为一名全国劳动模范、车队的一名服管员，我要影响和带动身边人更好地服务乘客，成为乘客的贴心人，将‘爱心铸8 路，心系乘车人’‘运营一分钟，服务六十秒’的服务理念继续传承下去。”丁禄峰说。

丁禄峰全身心投入公交事业中，像颗“螺丝钉”那样在不同岗位坚守，默默地奉献、甘心地服务着。乘客的赞许、乘客的支持，哪怕是乘客的一次点头示意、一个笑容、一句谢谢，都让丁禄峰感觉自己所有的付出都是值得的。心系乘客，不忘初心，丁禄峰用热情的服务、熟练的技能、高质量的服务水平，接续奋斗新征程，奋力再创新辉煌。