访民情、听民意、解民忧 将主题教育落实在为民办实事上

金昌国有公共交通运营有限公司 罗文锋

“从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起”。金昌国有公共交通运营有限公司（以下简称“金昌公交”）在深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育过程中，访民情、听民意、解民忧，紧紧抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题，结合企业实际，在服务群众方面下功夫，持续优化公交线路，全面整合公交资源，围绕群众出行需求开通多条公交专线，努力为市民提供更快捷、安全、舒适的公交服务，以实际行动推动主题教育走深走实、见行见效。

1 突出需求导向，优化规划布局，进一步加大线网覆盖面

城市公交是关系百姓出行的最基本问题，是一项重要的民生事业，具有鲜明的公益属性。金昌公交在优化公交线网结构、定制公交拓展、加快公交基础设施建设等方面，认真进行前期调研和实地勘察，综合考虑市民出行需求、道路通行状况、安全运行等因素，将线路重合、客源稀少、乘坐率低的路线撤销，把运力调整至新增的公交专线上，对部分站点进行了调整，适时对市区公交线网进行优化，全力以赴打通公交运营服务“最后一公里”。广泛采纳意见和建议，对金川区城乡公交一体化农村客运班线8 条线路的运营站点、模式、时间等进行优化调整，使金川区2 个乡镇27 个村的居民出行更便利，为城乡融合发展奠定了交通基础，助推乡村振兴战略。增开4 条经开区惠企便民公交专线，深入园区企业进行对接，由企业出资购买服务的方式，开通定点定时定线路的定制公交线路5 条；针对紫金云大数据中心等企业职工上下班需求，开通市区至紫金云大数据中心等企业的4 条公交专线，让园区企业职工、入驻大数据中心产业园的工作人员享受更加便捷安全舒适的公交服务。为缓解校园周边交通压力、解决家长接送难题、保障学生出行安全，承接金川区中小学生校车运营服务，加强与各学校的沟通对接，在原有3 条学生专线的基础上，开通5 条学生专线，采取“短、平、快”的方式，增加线路的直达性，方便学生上下学。为满足“火星1 号基地”游客出行需求，开通了市区至“火星1 号基地”旅游专线2 条，为拉动消费、活跃节日旅游市场作出积极贡献。开通夜间公交专线，线路贯穿文化街、羊肉美食街、金川区花博馆夜市、鸡肉街、花海夜市、国芳大市场（国芳夜市）等“夜晚商圈”，为市民出行提供经济快捷的交通，助力“夜经济”发展。还开通了“清风号”“清政号”“敬老爱老号”“民族团结号”等特色专线，进一步满足市民群众多样化出行需求。

2 坚持服务为本，创新运营模式，进一步提高管理精细化

金昌公交始终秉承“服务至上、安全第一”的工作理念，加强对驾驶员日常行为的规范，定期开展服务标准、职业道德、心理健康、文明礼仪、交通法规等方面的培训教育，举办以驾驶技能、文明服务为主要内容的技术比武竞赛。开展星级公交车辆评选活动，评选表彰党员先锋岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗，每季度评选优质服务、卫生清洁流动红旗，进一步完善驾驶员考核、奖励机制，不断提升公交服务品质。把车容车貌纳入常态化管理，要求对公交车每日清洗、每趟次清洁，通过周安全检查、线路巡查、GPS 动态监控对运营车辆和驾驶员进行全面监管，督促驾驶员安全、文明行车，让公交车成为广大乘客温暖舒适的“家”。认真做好公交咨询投诉受理工作，及时进行处理反馈。

3 落实惠民政策，提升为民服务，进一步增强市民幸福感

对老年人、残疾人、重点优抚对象、现役军人和军、警烈属以及道德模范、身边好人实行免费乘坐公交车；对在校学生、低保户实行8 折优惠……这项措施不仅是治理交通拥堵的需要，更是一项重要的惠民工程，体现了市委、市政府的为民情怀。金昌公交认真履行社会责任，凸显公益性企业属性。与市文明办、市总工会、团市委、市妇联共同发布《“公交优先 绿色出行”倡议书》，鼓励、引导学生办理学生公交卡，优先选择公交出行，共建共治共享安全、有序、文明、畅通的公共交通环境。持续巩固提升全国文明城市创建水平，积极落实公交行业所承担的工作任务，扎实开展“逢6”上街服务和“志愿服务送关爱 文明实践树新风”“维护乘车秩序 共创文明城市”“践行宗旨为民造福”等志愿服务活动，在客流量大的公交站点，劝导市民有序排队，耐心解答乘车线路，提供细致周到服务，让公交品牌在文明创建中发出夺目的光彩。

公交车是城市流动名片，也是一座城市的文明窗口。金昌公交将持续优化调整线网结构，持续提升公交服务水平，着力在补短板、强弱项、固底板、扬优势、保安全上下功夫，以“小公交”服务“大民生”、“小公交”实现“大境界”、“小公交”推动“大满意”，致力为市民提供满意的公交出行服务，为建设幸福美好新金昌增添金昌公交力量。