佛山地区高职院校图书馆公众号服务调查分析

摘要：公众平台可依据用户需求开发相应的服务模式，这种服务模式对提升高职院校图书馆服务质量具有重要意义。文章通过网络调查法对佛山地区高职院校图书馆公众号的开通、服务内容、服务功能进行了调查与分析，并针对存在的问题，从职教特色、特色数据库建设、个性化服务等方面提出改进建议。

关键词：高职院校图书馆；公众号；对策；服务；调查

公众号作为社交通信工具，因使用便利、功能全面而逐渐成长为人与人、人与服务、人与社会交流的重要平台，目前月活动账户用户数达到了十几亿。公众号平台作为一种自媒体平台，它可根据用户自身需求提供定制化的服务，满足用户专业化、个性化、多样化的需求，在图书馆界逐渐被引进及开发，用以加强图书馆与用户之间的联系。2014—2022年，国内学者从开通使用情况、服务功能、内容等方面进行了调研和分析，比如联系和沟通。目前，越来越多的高职院校图书馆也都开通了微信公众号，开始服务于师生。赵玉明等［1］通过对我国39所高校图书馆的公众号阅读推广情况进行分析调研，发现公众号已经成为高校图书馆阅读推广工作的一个重要手段；朱会华［2］对广西部分高校图书馆公众平台使用现状和问题进行了调研分析，并从公众平台建设、宣传、运营等方面提出了改进建议。从现有文献来看，大部分学者选取的研究对象侧重于普通高校图书馆，而针对高职院校图书馆公众号的研究较少。佛山作为“粤港澳大湾区西部核心城市”“制造业创新中心”，对位于佛山高职院校来说对其发展大有作为。

目前在佛山的高职院校有7所，文章通过调查这7所高职院校图书馆的公众号，以探讨高职图书馆微信公众号的现状及存在的问题，并对此提出相应的建议，在此基础上传播相关科学知识。

1数据收集与研究方法

文章采用网络调查法，利用多种方式对图书馆公众号进行搜寻。第一种是用“高职院校名称+图书馆”在公众号界面查询；第二种是使用高职院校全称名字查询后再用“图书馆”为关键词进行查询；第三种是登陆访问各高职院校的官方网站进行查询，采集图书馆公众号的名称之后，通过ID、服务类型等基本信息。本文选取2022年1月1日至2022年12月30日作为研究时间段。

2结果分析

2.1佛山地区高校图书馆公众号的基本信息

佛山地区共7所高等职业学院，数据来源于广东省教育厅2021年10月30日发布的学校基本信息（高等教育）。7所学校分别是广东职业技术学院、佛山职业技术学院、顺德职业技术学院、广东舞蹈戏剧职业学院、广东轻工职业学院（南海校区）、广东环境保护工程职业学院、广东理工职业学院（南海校区）。

2.2佛山7所高职院校图书馆公众号服务基本信息

2.2.1公眾号账号开通情况

截至2022年12月30日，佛山市7所高职院校全部注册开通了图书馆公众号平台，实现了100%的比例（详见表1）。根据公众号平台推送的第一条消息的日期推算，其中佛山职业技术学院图书馆于2014年4月最早开通公众号平台，2014年和2015年开通的院校数分别是2家、3家，其余分别在2018年和2019年开通。

2.2.2公众号服务内容统计

7所高职院校图书馆公众号平台均设置了自定义菜单，内容主要包括馆藏信息查询、个人借阅信息查询、通知公告、阅读推广、资源推荐、帮助等。所有学校图书馆公众号均能提供基本的流通服务，如馆藏查询、借阅、续借、绑定/解绑读者证等。而对于数据库服务、个性化服务等体现学校特色的服务欠缺，提供相关服务的图书馆所占比不到50%。这些学校的图书馆公众号通常只是通过超星电子或者博看期刊平台等提供在线阅读的方式连接数据库，而对于使用频率较高的维普数据库、中国知网等数据库的链接服务几乎为零。对于人工服务，调查发现在佛山7所高职院校图书馆公众号平台均未提供，而是以“联系我们”或是“自助问答”代替（详见表2）。

2.2.3图书馆公众号信息推送频率

通过各学校图书馆公众号从2022年1月1日至2022年12月31日发布信息的数量统计表（详见表3）可以看出，高职院校图书馆公众号平台信息推送总体数量较少，频率较低。推送信息年度超100条的只有三所，占比42%。最多的图书馆全年推出198条，2～3天推出1条信息；而最少的图书馆全年仅推出20条信息。从每个月发布的信息量来看，每所学校图书馆每月推出的信息量差距较大，有的图书馆在寒暑假处于停更状态，有的图书馆是12个月持续更新。一般图书馆的月发布信息量主要集中在4月、9月和10月，推文内容主要以读书节活动和迎新活动为主。每个月的发布日期也不尽相同，大多不具备连续性，也没有固定的推送时段。

从推送频率来看，最多的学校图书馆全年共发布198条推文，5～6天推出1条信息；而最少的学校图书馆全年仅推出10条信息。从月均发布量来看，每所学校图书馆月均推出3～4条信息。很明显，信息推送频率过低容易导致信息失效，一方面不利于提升师生读者对图书馆公众号的关注度和持续性，另一方面不利于提高师生读者利用图书馆公众号服务平台的主动性。这也从另一角度说明，图书馆公众号平台在线服务的效果还不是很理想。

3对策与建议

3.1规范图书馆公众号运营和管理

一是规范图书馆公众号名片、运营团队。图书馆公众号应由特定部门主管、专人负责，包括负责信息管理、资料收集、信息发布等，并进行对后台的维护和技术支持。二是规范工作流程，明确公众号发布频率及时段，确定信息发布的范围和发布内容后，通过三审三校后方可发布。三是加大宣传力度。比如在书架的分类标识牌上加入公众号的二维码，又比如在图书馆进出口、校内宣传栏、食堂、宿舍等场所放置公众号标识及二维码，方便师生读者在第一时间找到相关标识［3］。

3.2菜单设置上进行优化

目前公众平台开放了“自定义”菜单的API，图书馆可根据自身需求，以通过优化设置菜单的方式来提高师生读者的使用感［4］。比如，我们可将菜单主要设置为“图书馆服务、资讯”“资源发现”“我的图书馆”三个模块，使图书馆的各项功能一目了然。

3.2.1图书馆服务、资讯

图书馆服务、咨询模块主要是图书馆最新的通知、活动宣传、好书推荐、专题培训等各类资讯及图书馆基本信息、使用指南，高频问题、热点问题答案等内容，比如开馆时间、闭馆时间、借阅权限、借还书及图书逾期等问题。师生读者可以通过这一栏目获取相关信息，同时也提供在线回复关键词获取相关信息的服务，师生读者可通过输入“关键词”获得相应信息资源。

3.2.2资源发现

资源发现模块作为图书馆资源汇集之地，集合了图书馆馆藏资源查询，包括纸质图书和电子资源、各类资源推荐等。师生读者可通过这一栏目快速检索自己所需要的图书和资源，还可以通过使用“高级检索”进行精准定位。同时，电子资源的检索也可以实现师生读者随时随地掌上学习，满足读者的多样化需求。

3.2.3个人图书馆

在个人图书馆，师生读者可以查阅个人信息，个人借阅情况查询，一键续借、预约书籍，资源推荐等，有需要的图书馆还可以设置入馆预约、座位预留等。

3.3完善公众平台数据库服务平台建设

文献资源是图书馆开展服务的核心主体，在公众平台加强数据库服务建设，可以推动师生读者对公众号的关注和使用。通常我们可以通过对常用的数据库加上链接服务来实现数据库服务平台建设［5］。如何提高读者对图书馆公众号的使用频率，个人认为可以将数据资源进行一个整合，建设“数据资源电子书架”，除了平常使用的常见数据库外，可以设置具备体现图书馆自身职业特色、行业特色及贴近社会的主题电子书架。特别是作为职业院校图书馆，微信公众平台建设应深度呈现职业教育特性［67］，职业教育专业、课堂辅导、科学研究、实习指导等应对作为职业院校图书馆公众平台建设的主题之一。在实际操作上，我们可以建设如党史学习教育平台、中华优秀传统文化书架、文学名著平台、职业特色电子书架、行业特色电子书架、职业资格专题电子书架等。

3.4利用公众号平台推送个性化服务

高职院校图书馆公众平台建设应体现以需求为本服务师生读者［8］。一方面，图书馆可根据师生读者近期的浏览内容，识别用户的偏好，进而推送相关的内容或者通过近期的借阅记录推送个性化的信息服务。另一方面，可以加强与读者的联系和溝通，比如人工服务、借阅期限到期提醒等。有条件的高职院校图书馆还可以根据职业特色及学校人才培养目标，在公众服务平台的基础上建立学科服务平台，服务学校科学研究及教育教学需要。

3.5定期对公众号进行评估

定期对公众平台各项数据及推文的阅读量、关注人数、取关人数、新增关注人数及所占比例进行统计，分析哪些类型的推文更容易吸引师生读者，应该如何改进推文的内容和形式。个人认为，公众号的推文内容要能够引起师生读者的关注，在措辞上需要更加贴近师生生活，用师生读者喜爱且容易接受的方式进行宣传，并紧随时代潮流，内容丰富且形式多样，才能提高推文的阅读量，公众号方能发挥其该有的功能。

结语

公众号平台有集学习、社会交往于一体的独特优势，具有对外宣传和信息交流的作用，在图书馆宣传方面具有重要作用。图书馆应充分利用公众号平台这一渠道，结合自身特色，将其建设成为具有个性化、能够体现职业化特性的服务平台。在内容推送方面，应该从三个方面着手：一是我们针对的用户是谁，如上级部门、学校师生、校友、社会大众等；二是了解他们需要的是什么，想获取怎样的信息，如就业、招生、实用技能等；三是我们该如何去满足他们的需求，即如何达到情绪共鸣。在资源建设方面要主动做好信息链接，利用好内部资源及外部资源。内部资源要深入院系专业、教学实践、师生生活；外部资源要贴合社会，主动把自身置于职业教育改革发展和现代化建设人才支撑的高度，切实提高图书馆公众平台服务的使用率和影响力。

参考文献：

［1］赵玉明，明均仁，高凯.“211工程”高校图书馆微信平台应用与现状分析［J］.图书馆学研究，2015（04）：1723.

［2］朱会华.广西高校图书馆微信平台使用现状调查分析［J］.情报探索，2016（01）：4650.

［3］张坚.基于微信公众平台的高校图书馆阅读推广策略分析［J］.数据，2023（03）：187188.

［4］王跃飞.高校图书馆微信公众号的现状和服务研究［J］.鹿城学刊，2022，34（04）：9193.

［5］姚鹏.高校图书馆微信服务大数据研究——以985工程高校为例［J］.图书馆学研究，2017（04）：6267+50.

［6］王东亮，罗雨舟，杨勇.高职图书馆微信公招平台现状及发展研究［J］.图书馆学研究，2016.（19）：3136.

［7］葛陈鸣.高校图书馆营销探索——以“江苏科技大学苏州理工学院图书馆”微信公众平台为例［J］.科教导刊，2022（32）：1518.

［8］牛卫东.基于微信平台的高校图书馆阅读服务研究——以42所“双一流”大学为例［J］.出版广角，2022（22）：8790.

作者简介：姚利君（1987—），女，广东人，硕士，讲师，研究方向：职业教育、图书馆学。