基于情感化设计的旅游纪念APP设计

2024-01-06周玉兰崔晋

设计 2023年23期

周玉兰崔晋

摘要：解决游客在旅游途中刻画的不文明现象，并为游客简化旅游记录和分享方式，打造一个情感化的旅游App；使用网络问卷和访谈法探究游客在旅游前、旅游中和旅游后的功能和体验需求，利用增強现实技术使数字内容代替真实刻画内容，重新设计景区终端和手机端应用界面；得到一套完整的个性化旅游纪念App界面；可以减少旅游中刻画的不文明现象的出现和为景区建设留念系统作为案例参考。

关键词：旅游纪念；情感化；旅游文明；纪念App；印记

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2023）23-0022-05

Abstract：To solve the uncivilized phenomenon carved by tourists during tourism and to simplify the way of recording and sharing tourism for tourists to create an emotional tourism App；to explore the function and experience needs of tourists before，during and after tourism using web questionnaire and interview method，to make digital content instead of real carved content using augmented reality technology，and to redesign the application interface of scenic terminal and cell phone； to get A complete set of personalized tourism souvenir App interface. It can reduce the appearance of uncivilized phenomenon engraved in tourism and build a memorial system for scenic spots as a case reference.

Keywords：Tourism commemoration；Emotional；Tourism civilization；Commemoration App；Mark

引言

在中国旅游业和网络快速发展的趋势下，游客愈加注重旅途中的信息和情感体验。根据中商情报网公布的年旅游人数数据表可以看出，中国旅游人数总体呈现逐年上涨趋势，见图1。旅游已经成为人民群众日常生活的重要组成部分，我国旅游业进入了大众旅游时代。

中国每年出游人数庞大，给旅游业带来了非常大的管理压力，游客不文明的行为的问题也日益突出，比如游客在墙体上刻画导致文物受损。国庆假期期间，一对年轻情侣在八达岭长城游玩时，用钥匙在墙砖上刻下名字，男性游客还在女性游客刻字的同时用手机拍照。当时不远处就树立着“禁止刻画”的指示牌，还有几名游客提醒这对情侣不该刻字，但二人充耳不闻[1]。国外也有类似的不文明行为，两名美国女性游客在意大利罗马斗兽场上刻下各自名字的首字母并与“作品”合拍[2]。这些不文明行为不仅破坏了文物的完整性，也影响了其他游客的游玩体验，损害了个人形象甚至是国家的国际形象。

面对这样不文明的旅游行为，国家早已出台了相关法律法规进行约束，2013年颁布的旅游法中规定“对于刻画、涂污或者以其他方式故意损坏国家保护文物、名胜古迹的行为可处警告或200元以下罚款；情节严重的，处5日以上10日以下拘留，并处200元以上500元以下罚款[1]”。但是每个人的文明程度参差不齐，陈规陋习也并非一朝一夕能够改变，道德与法制的约束仅是外部作用，最终还是要从个人的自我约束和责任感方面来解决问题。

一、用户需求调研分析

旅行的体验是指旅游者对旅游过程认知结果的评价，并通过调整心理水平、心理结构而产生的某种心理状态[3]。一段好的旅游体验会给游客留下美好的印象和记忆，促使游客二次来访。网络问卷调研一共收集了67份有效问卷，并对10名20-25岁的大学生进行了访谈。通过定量分析的方法探知游客在出游前、出游中和出游后的功能和体验需求。

（一）背景与目标

大众旅游的背景之下，电视网络中频频报道游客在景区内刻画的新闻。法律和道德的双重约束下也无法杜绝此类现象的发生，在科技发展日新月异的背景下，不如运用科技的手段帮助游客在景区留下数字刻画印记，同时保护景区的整洁和完整。

增强现实（Augmented Reality，简称AR）技术是一种基于环境定位将空间虚拟信息加载到现实环境中的高新技术，可以在视觉上形成虚实结合的真实感、沉浸感。使用平面识别的方式，在真实环境中放置数字信息，如此就可以将游客想要留下的痕迹以数字的方式呈现出来，然后拍照保存，以达到留念的效果，而实际上并没有破坏景区的完整性。

（二）竞品分析

目前，与旅游相关的线上产品分为专业旅游平台和社交平台。专业的旅游平台包括预订门票和车票、分享出游攻略、预订酒店、美食购物和分享笔记等功能，主要有携程旅行、去哪儿网旅行和飞猪旅行等应用。这类应用通常是陌生人之间的线上交流，而且在应用上活跃的用户大多数是专业旅游博主，对于大多数游客来说，将自己的旅游经历整理并发布在这些平台上，是非常繁复且困难的。本文主要是设计一个好友之间可分享的App，并且能够简化其后期信息整理的流程，所以选取了目前比较热门的社交应用作为竞品分析，如图2所示。

市面上现有的社交分享应用主要包括拍摄、编辑、查找、分享和定位等功能，其中每个App都有其特色功能，界面视觉设计上侧重于营造轻松愉悦的氛围感。但是图像编辑方式单一，信息呈现方式和容量有限，查找方式单一且记录操作方式繁杂，在形式和功能上还有很大的发展和改进空间。

（三）用户调研

1.问卷调查与访谈

本次问卷调查分为不同性别和年龄的游客旅途记录方式、分享方式、留念方式、查找经验攻略方式和个人信息5个部分。在访谈中，主要向受访者询问以往旅行经历、信息来源、出游频率等问题。以下以游客旅游前、旅游中和旅游后为节点整理游客行为和需求分析。

2.行为分析

（1）旅游前：在旅行前的游客主要的行为有：在旅游应用上通过浏览旅游攻略和景点介绍寻找旅游目的地和制作旅游计划；通过咨询身边的朋友寻求出游建议；预订车票、门票、购买旅游产品等。但是网络上陌生人发布的信息繁杂多样，真假难辨，而好友的经验和建议比较符合自身情况，相比网络上与陌生人的交流，与朋友的交流更加密切，距离感更小。

（2）旅游中：在旅途中游客主要的行为有：拍摄照片记录旅行、查看行程计划、购买纪念品、查询目的地附近的美食和娱乐信息、体验旅游产品和购寄明信片等。为了在景点留下印记，一部分游客会选择在奶茶店等著名打卡点留言拍照或者慢递明信片，甚至是在景点刻画标记。虽然都是留下印记，但是前者是文明的打卡留名方式，而后者是大家嗤之以鼻的不文明行为，甚至可能会面临法律的审判后果。文明地留下足迹是对景点、景点工作人员和自己的尊重和负责。

（3）旅游后：旅途结束后的主要行为有：在社交平台分享旅行照片、分享旅行经验、向好友述说感想、接收明信片、点评酒店和旅途服务等。发布社交动态是表达旅途体验情绪的一种普遍方式，同时社交动态可以在网络上长时间保存，更便于用户回忆美好的旅途记忆。

3.需求分析

（1）功能需求：根据调查显示，游客在旅途前最需要的是查找尽可能完整的旅游信息攻略，要求旅游App具备分享社区，用于分享真实的旅游经验信息，并可以进行点赞和收藏等互动。

在旅游中，游客在景点购买纪念品的同时，有的游客也希望在景点留下自己的刻画印迹。但是如果每个游客都在景点留下“足迹”，就会造成不可逆转的损坏和越来越重的负担。但如果留下的是数字印记，就可以既满足游客的需求又不破壞景区完整。利用AR技术可以将数字印记与真实环境结合，在视觉上产生真实印记的效果。

旅途结束后，游客希望可以尽可能完整详细地记录整个旅途过程的景色和感受，但是现有的社交平台的记录过程过于费时复杂，所以大多数用户更青睐于“图片+文字”的简单展示，并没有加入旅途路线等可视化信息，这也造成了浏览者的阅读负担，如果长时间，可能连游客的记忆也模糊了。游客需要一个能够记录在旅途中走过的路线，以及拍摄过的照片和后续感想进行自动归类整理的助手，将所往、所见和所想按照时间地点的方式记录下来，并以可视化的方式呈现，减轻游客的分享成本和被分享者的阅读负担。

（2）体验需求：在调查中，游客在旅途前中后都依赖网络上的信息查找，界面的视觉效果将会影响游客对于App的第一印象，所以在后续视觉设计中应该注重用户的体验感受；50%的游客表示会再次到访同一个景点，见图3，所以对于景点的足迹留存时效来说是一个巨大的挑战，纸质的留言没有办法长时间保存甚至查找，但是网络数据库的存储量可以做到；由前面的调研可知，游客比较看重“有温度”“操作顺畅简单”和“有情怀”的旅游体验，所以在交互设计方面应该注重旅游信息处理的仪式感。

总的来说，游客需要一款视觉体验良好，能够自动整合旅游信息的App，并且可以在景点留下数字印记，文明旅游。

二、原型设计

（一）情感化设计

情感化设计是由美国著名认知心理学家唐纳德 · A · 诺曼提出的，他提出人类的大脑活动分为3层，分别是先天部分的本能层次；控制身体日常的运作的行为层次；以及大脑思考的反思层次[7]。本文以情感化设计理论来指导App的具体视觉、信息框架和两个功能设计，并从这3个方面满足游客的功能和体验需求。设计思路如图4所示。在本能层次上，通过视觉设计来刺激用户而获得良好的体验，比如采用天空大海、草地和太阳的色彩作为主体色和辅助色，营造轻松愉悦的视觉体验，从而满足用户的视觉体验需求；而在行为层次上，可以通过良好的交互设计，使用户得到便捷的记录和具有仪式感的分享体验；最后在反思层次上则通过App的功能设计满足游客的个性化需求，行为层次和反思层次共同指导App设计从而满足用户的信息整合和留下印记的需求。

（二）设计要素

本次设计选取了江苏省镇江市的西津渡为内容依托。西津渡位于长江下游，属于国家AAAA级景区，具有悠久的历史文化底蕴，内有文物保护单位12处，素有“唐宋元明清，从古说到今”的形容[4]。最远可以追溯到三国时期东吴在此驻军。六朝时期，西津渡形成了固定的渡口和渡江航线，应运而生的还有古街，之后又经历了唐、宋、元、明、清多代经营，终于有了如今的规模。但是由于时代的变迁和岁月的洗礼，长江逐渐北移，如今的西津渡已经从一个古渡口演变成了一个历史文化古街区。西津渡见证了这座城市千年的辉煌与失落，经历了战火的摧残，拥有过熙攘的繁华，又在人们的视野中渐渐隐去身影[5]。西津渡属于岁月中的一部分，旅途也是游客记忆中的一部分，此次选取西津渡作为主要展示景点也是希望西津渡如漫长岁月中的守护者一般，守护游客的足迹。此次纪念旅行App设计中以系统设计、交互设计、App设计和终端界面设计来展示整个系统的各个方面。

1.系统设计：系统分为两个部分，一个是放置于景区中特定位置的终端服务机，一个是安装于移动端的App应用。终端服务机主要承担自定义留言上传、纪念币制作、个人足迹上传和保存的功能，使用场景为景区范围内。App主要承担记录路线、生成个人旅行图库与分享、上传个人旅途记录的功能，使用场景是游客旅途中所在的景区位置。产品分工机制如图5所示。

系统通过积分加强用户、App和第三方的联系。对于用户来说，积分可以通过出游里程累积、好友邀请、旅途分享流量、充值和景点打卡来获得，可以兑换景点的门票和AR相机素材。对于第三方的景区来说，放置终端机可以获得更多回头客，并且可以利用终端机的留言功能在景区内与游客展开寻宝活动，在App上投放广告进行宣传，允许用户使用App的积分兑换门票来增强游客归属感，见图6。

2.交互设计：内置AR相机，将编辑或者下载的刻画内容呈现在现实物体上，透过手机可以看到逼真的刻画效果，如图7所示；在景区各个位置设置终端机器，用于游客将印记信息上传到景区独立的数据库中长久保存，保存方式为指纹确认；游客可以将自己的旅游信息上传社区，甚至是指定用户分享。

在游客在旅行结束时，系统依据定位将游客行走的路线和途中所拍照片整理成册，用户可以选择将这次旅行记录通过手机上传云端，也可以通过景区终端上传云端，并同步在景区独立储存系统。上传最后一步需要用户按下指纹或者手掌，完成对记录的盖章封印。用户可以将记录分享给好友，好友即可浏览此次旅行的全面信息。

3.App设计

（1）信息架构与功能设计：依据前期市场和用户调研，得知了用户的功能和体验需求后，通过KANO模型得到用户对系统的兴奋性需求主要有记录旅行路线、模块化手帐记录、制作具有当地元素的纪念币、结合照片与路线；期望型需求有可以选择性分享，以及使用AR相机在景点留下个人印记；基本需求有图片以地点的可视化分类，分享方式更新颖一些。运用卡片分类对用户挑选出来的兴奋性需求、基本型需求、期望型需求以及一些App基本功能进行分类，得到如图8所示的信息框架图。

（2）视觉设计：App的色彩设计采用天空大海的天蓝色和草地的渐变作为主体色，太阳的金黄色作为辅助色，采用规范统一的字体、间距、控件规范和图片，如图9所示。卡片式的设计减轻了用户的使用负担和记忆成本。

导航模式选择舵式导航，在同一个页面内展示同一层级内容的同时，突出展示App的特色功能——AR水印相机。一级界面如图10所示，二级界面如图11所示。

4.终端界面设计

由于终端机的使用场景处于人头攒动的景区，在公共场合使用带个人信息的界面需要具备易学性和易操作性两个特点，所以终端机的信息框架比较简单，分为登录、上传印记和留言、查看和定制纪念币4个模块。

终端界面采用与当地文化相近的色彩风格。西津渡是一个具有浓厚文化历史底蕴的景点，采用深色的主题色突出其厚重感。简洁的界面设计有利于用户快速适应界面的操作流程，缩短不必要的学习时间。如图12所示。

三、创新点总结

（一）情感化设计

情感化设计是指旨在抓住用户注意力、诱发情绪反应（有意识或无意识地）以提高执行特定行为可能性设计[6]。在前期调研中，密切关注用户在旅途之前、旅途中和旅途后的行为，并分析总结其需求，通过情感化设计理论指导App的视觉、交互和功能设计，从而满足用户的视觉体验、信息整合和保留足迹的需求。通过AR相机留下印记和自动整理记录旅途信息，最大地满足游客的情感体验需求，帮助游客更快捷地记录旅途的各方面信息，建立用户与产品之间的情感依赖，用户从产品中获得一种情感寄托，有助于用户与产品之间建立比较稳固的关系[7]。建设情怀旅游氛围，增加景点与游客的密切度，提升游客对景点的好感和亲切感。

（二）减少不文明刻画行为，营造文明旅游氛围

游客在旅游的轻松氛围中也放松了对自身的约束管理，印记旅途App使用增强现实技术打造的AR水印刻画相机，可以为游客实现留下标记愿景的同时不破坏景点完整，减少旅行中不文明行为的出现，提升了游客文明旅游意识和素质，共同营造文明旅游的和谐氛围，使游客可以放松身心享受旅途。通过技术满足游客的需求，而不是禁止游客行为，也可以为文明旅游规范提供新的解决思路。

（三）娱乐可塑性

基于景点的终端机器分布特点和记录功能，景点可以利用终端机器设计相关游园和团建活动，比如主题寻宝、特定路线打卡等，对景区来说，可以实现利益最大化管理，充分调动现有资源的同时，加强与游客的互动。同时也将终端机器打造成为了一个守护者的形象，为游客提供了犹如归家的情怀体验。对游客来说，提升了旅游的可玩性和趣味性，旅途不仅仅是游山玩水，更是一次人生的体验和回味。

结语

在大众旅游和网络发展的背景下，情怀旅游成为很多人心中的理想旅游状态。出游前的游客被旅游经济和大数据的大量信息包围；旅游中的游客被旅游地區的快餐式接待，快节奏的旅途致使游客没有感受到足够的温度和情感共鸣；旅途的记录和整理花费了游客的大量精力，而使游客忽略了旅途中的身心体验。旅行应该是慢节奏地享受途中风景的，应该是游客与景区之间进行情感交流的，而不是快餐式的体验，也不是花费大量精力美化图片，就为了在网络上展示不真实的景色博得流量关注，更不是使用不文明手段在景区留下涂画痕迹的标记行为。使用印记旅途App，可以让查找信息更简单，记录旅行更简单，留下的印记更长久，旅途更有温度。