基于互联网平台的高校心理咨询服务优化研究

摘要：随着社会的快速发展和人们生活节奏的加快，大学生心理健康问题日益突出，压力、焦虑、抑郁等心理困扰对大学生的学习、生活和发展产生了不容忽视的影响。传统的校园心理咨询服务往往面临资源紧张、服务覆盖面有限等问题，不能满足大学生多样化的需求。互联网平台的兴起为高校心理咨询服务提供了新的解决方案。互联网平台具有覆盖面广泛、访问便利和隐私保护等优势，因此成为提供高校心理咨询服务的理想平台。许多研究开始关注互联网平台上的高校心理咨询服务，并探索如何有效利用互联网平台解决大学生心理健康问题。

文章采用文献研究法，对基于互联网平台的高校心理咨询服务进行探究。文章考量了互联网平台赋能高校心理咨询服务的价值，包括提供便捷的渠道、扩大服务范围、提高效率和推广心理健康教育；分析了互联网平台的高校心理咨询服务当前存在的隐私和数据安全隐患、缺乏面对面互动、情感支持和心理辅导限制等问题，并针对性地提出了加强用户隐私和数据安全保护、提供线上交流的实时互动服务以及拓宽情感支持与心理辅导方式等优化策略，文章旨在提高高校心理咨询服务的质量和效果，促进高校学生的心理健康发展。

关键词：互联网平台；高校心理咨询服务；隐私保护；实时互动；情感支持

中图分类号：G448 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2023）24-0169-03

随着社会的快速发展和人们生活节奏的加快，高校学生的心理健康问题越来越受到关注。互联网技术的快速发展给高校心理咨询服务带来了新的机遇和挑战。基于互联网平台的心理咨询服务成为一种趋势，它可以提供便捷的咨询渠道、拓宽服务范围、提高服务效率，但也面临着隐私和数据安全、情感支持和心理辅导限制等挑战。因此，需要深入分析这些问题，并提出相应的优化策略，以提高高校心理咨询服务的质量和效果，从而更好地满足学生的心理健康需求。

一、互联网平台赋能高校心理咨询服务的价值考量

（一）提供便捷的心理咨询渠道

互联网平台赋能高校心理咨询服务，提供了便捷的心理咨询渠道，为师生提供了灵活的时间和地点选择。传统的面对面心理咨询需要事先预约和安排专门的场地，而互联网平台则消除了这些限制，师生只需要通过电脑、手机等网络设备，就可以随时随地进行心理咨询，无论是日常的困扰还是紧急的心理危机，都可以随时获得所需的支持和指导[1]。互联网平台还使心理咨询服务更加隐秘和保密，有些师生可能因为长时间等候或与他人面对面咨询感到尴尬而产生抵触心理，而互联网平台提供了一种隐蔽的咨询方式，师生可以匿名或使用化名进行咨询，从而在一定程度上减少了心理障碍，更容易接受咨询服务。

（二）扩大心理咨询服务的范围

互聯网平台赋能高校心理咨询服务，扩大了心理咨询服务的范围。传统的面对面咨询受时间、地点和人力的限制，无法满足所有师生的需求，而互联网平台突破了时空限制，可以同时为大量师生提供心理咨询服务[2]。

通过互联网平台，高校心理咨询服务可以覆盖更广泛的群体，无论是在校内还是在校外，无论是在城市还是在农村，只要有网络连接，都能够获得心理咨询服务，这能使更多处于心理困境中的师生获得帮助，有助于提高整个高校师生群体的心理健康水平[3]。通过互联网平台，高校心理咨询服务还可以跨越地域和文化的限制，不同高校间可以进行经验和资源的交流，从而促进心理咨询服务的专业化和标准化。

（三）提高心理咨询服务的效率

互联网平台赋能高校心理咨询服务可以提高心理咨询服务效率。传统的面对面咨询受时间和空间的限制，师生需要事先预约并亲自前往心理咨询室，此过程会耗费大量的时间和精力，会扰乱师生正常的学习和生活，而借助互联网平台，师生可以通过在线聊天、音视频通话等方式进行心理咨询，消除了时间和空间上的障碍，大大提高了心理咨询服务效率[4]。

互联网平台还可以通过自助式心理咨询工具，提供一些基础的心理支持和自我疗愈的资源，师生可以通过在线资源和指导，自行处理一些普通的心理问题，缓解轻度的心理困扰，减少对心理咨询师的需求，进一步提高心理咨询服务效率[5]。

（四）促进心理健康教育的推广

互联网平台赋能高校心理咨询服务，能够促进心理健康教育的推广。互联网作为信息传播的重要渠道，为心理健康教育的推广提供了广阔的平台，通过互联网平台，高校心理咨询服务可以开展在线心理健康教育活动，如心理健康知识讲座、心理健康测试和评估、心理辅导技巧分享等，帮助师生掌握心理健康知识。高校可以利用社交媒体平台开通心理健康教育宣传推广账号，定期发布心理健康资讯、专家分享和心理健康活动，提高心理健康教育的曝光度和影响力，以吸引更多师生参与和关注[6]。

二、基于互联网平台的高校心理咨询服务问题

（一）咨询平台存在隐私和数据安全隐患

基于互联网平台的高校心理咨询服务存在隐私和数据安全隐患，用户个人信息的泄露和数据安全问题会对用户权益构成一定威胁。首先，存在用户隐私泄露的风险，在网络咨询过程中，用户需要提供个人信息，如姓名、联系方式、家庭背景等，以便咨询师能够提供有针对性的帮助，然而这些个人信息会被未经授权的人员获取，造成隐私泄露和侵权的可能。其次，网络咨询平台的数据安全也存在一定的不确定性，用户的心理咨询记录、聊天内容以及其他个人数据会存储在云端服务器上，这就需要保证服务器的安全性和数据的加密性，如果网络平台的安全措施不到位，会导致数据泄露、篡改或被恶意利用的风险。

（二）网络平台缺乏面对面的互动和沟通

基于互联网平台的高校心理咨询服务缺乏面对面的互动和沟通，师生无法充分感受到咨询师的情感支持和非语言沟通的作用，从而影响心理咨询的效果。首先，互联网平台的高校心理咨询服务缺乏面对面的互动和身体语言交流，在面对面咨询中，咨询师和师生可以通过身体语言、面部表情等非语言行为进行交流，这有助于更好地理解师生的情绪和心理问题，然而在网络咨询中，由于缺乏面对面接触，咨询师无法观察到师生的身体语言和非言语信号，导致交流的局限性。其次，网络咨询平台在实时互动和反馈方面存在一定的限制，面对面咨询中，咨询师可以根据师生的表情、语调等情绪线索，及时给出正确的回应，然而在网络咨询中，由于受到技术限制和时间延迟，咨询师可能无法及时感知和响应师生的情绪变化，而师生也可能因为网络延迟等问题而受到干扰，影响有效的沟通和交流。

（三）平台存在情感支持和心理辅导限制

基于互联网平台的高校心理咨询服务存在情感支持和心理辅导的限制，这会影响心理咨询的质量和效果，需要咨询师寻求创新的方式和多样化的沟通方式，以增强情感支持和心理辅导的效果。

首先，基于互联网平台的高校心理咨询服务，存在情感支持的限制，情感支持是心理咨询中至关重要的一环，能够通过咨询师的倾听、理解和支持帮助师生缓解负面情绪、建立情感联结和促进个人成长。然而，在网络咨询中，由于缺乏面对面的身体接触和非语言的交流，咨询师的情感回应和关怀可能无法完全传达至师生，存在情感沟通的局限性，因而难以营造出完全的情感支持环境。

其次，心理辅导的效果也可能受到限制，在线咨询通常有时间和篇幅的限制，无法提供像面对面咨询那样深入和全面的个案探讨，心理辅导需要咨询师和师生之间的实时交流和互动，以便更好地理解和解决师生的心理问题。

然而在网络咨询中，由于受到技术和时间的限制，咨询师可能无法提供即时的反馈和主动的导向，而师生也难以充分表达自己的心理问题，这种限制可能会对咨询效果产生负面影响，使得咨询过程和结果不如面对面咨询那样深入和全面。

三、基于互联网平台的高校心理咨询服务优化策略

（一）加强用户隐私和数据安全保护

加强用户隐私和数据安全保护是优化基于互联网平台的高校心理咨询服务的重要策略。

首先，建立严格的数据保护和隐私政策，高校心理咨询平台应该明确规定用户数据的收集、使用和存储方式，并严格遵守法律法规[7]。平台应当通过用户协议或隐私声明详细说明用户数据的收集范围和用途，明确告知用户个人信息的使用方式，需要建立相关的数据加密和安全技术，确保用户数据在传输和存储过程中的安全性[8]。

其次，加强员工培训和监管，高校心理咨询平台需要对工作人员进行严格的数据安全培训，包括个人信息保护意识、数据处理规范、安全技术操作等。平台需要建立完善的数据访问权限管理系统，限制员工对用户数据的访问和使用权限，确保数据仅在必要的情况下被使用[9]。

（二）提供线上交流的实时互动服务

通过提供多样化的实时互动工具，并确保咨询师的实时响应和质量保障，高校心理咨询平台能够更好地满足用户的交流需求，并为用户提供及时有效的心理咨询服务。

首先，提供多样化的实时互动工具[10]。高校心理咨询平台可以整合多种实时通信工具，如在线聊天、语音通话和视频会议等，以满足不同用户的需求和偏好，通过在线聊天，用户可以随时随地与咨询师进行文字沟通，分享自己的问题和情绪；语音通话和视频会议则能够提供更为直接和身临其境的交流体验，使用户更好地表达情绪和问题[11]。

其次，确保咨询师的实时响应。高校心理咨询平台应该设置合理的服务时段，确保用户在咨询师在线的时候能够得到及时的回复和支持，平台可以采用排队和预约制度，使用户能够按时获得咨询服务，避免长时间等待的情况发生[12]。

此外，平台应该建立完善的质量管理机制，对咨询师的服务质量进行监督和评估，评估内容包括沟通技巧、专业知识和应对策略等方面。

（三）拓宽情感支持与心理辅导方式

拓宽情感支持与心理辅导方式是优化基于互联网平台的高校心理咨询服务的重要策略。首先，开发多样化的情感支持工具和资源，心理咨询平台可以建立在线论坛或社群，以便师生之间可以分享心情、互相支持和交流经验[13]。平台还可以提供在线日记或情绪跟踪工具，帮助师生记录和理解自己的情绪变化，以便咨询师基于这些信息提供更有针对性的帮助。其次，推广情感支持的音视频咨询方式[14]。为了增强情感支持效果，心理咨询平台可以引入音视频咨询工具，让师生之间能够通过实时视频交流，以更直观和亲密的方式进行心理辅导，咨询师可以更好地观察师生的面部表情、身体语言等细微变化，帮助他们更好地理解师生的情绪状态，从而提供更精准的支持和指导。音视频咨询也带来了更真实的咨询体验，增强了咨询过程中的互动性和共情能力[15]。

四、结语

互联网平台为高校心理咨询服务的开展提供了更便捷的渠道，可以优化高校心理咨询服务资源配置，打破时间和空间的限制，提高咨询服务的质量与效果。但是，互联网平台也带来了一些新的问题和挑战，如隐私和数据安全问题、线上咨询的有效性及技术操作等问题。为此，需要加强隐私保护和数据安全、提供实时互动服务，实现较为客观与全面的心理咨询服务。希望未来各高校心理咨询服务资源部门能够将互联网平台与心理咨询服务紧密结合，充分发挥互联网优势，为广大师生提供更优质、全面的心理咨询服务。

参考文献：

[1] 胡丹莹.基于学校公众号的高校心理咨询微平台的开发探索[J].信息与电脑（理论版），2020，32（8）：252-254.

[2] 黄志华.基于智慧校园平台的高校在线心理咨询系统的建设[J].大众标准化，2019（14）：206-207.

[3] 赵雅妮，周娜，石文.高校智能综合服务平台中心理咨询服务中心建设的重要性研究[J].中国市场，2019（13）：106-107.

[4] 陈艳，刘翌.民办高校大学生对网络心理咨询的态度及行为研究[J].三峡大学学报（人文社会科学版），2017，39（S1）：31-33.

[5] 张若熙.高校心理咨询服务存在的问题及改善对策：以某高校心理咨询状况为例[J].文化创新比较研究，2021，5（3）：10-12.

[6] 隋晓娜，葛涛.基于互联网背景下的高校心理咨询APP研究[J].太原城市职业技术学院学报，2019（2）：114-115.

[7] 姚斯亮.网络环境下的高校心理危机干预路径分析[J].财富时代，2021（4）：227-228.

[8] 杨辉.“互联网+”背景下高校网络心理咨询问题解析及探讨[J].牡丹江大学学报，2022，31（12）：104-108.

[9] 白小萍.信息技术背景下高校心理学教育多样化发展路径[J].天津中德应用技术大学学报，2021（2）：123-127.

[10] 杨春燕.本土视野下的高校心理健康教育与咨询工作发展分析[J].文化创新比较研究，2020，4（29）：7-9.

[11] 葛宁.高校网络心理咨询的规范化研究[J].产业与科技论坛，2017，16（2）：271-272.

[12] 王倩，郑珈辰，游琳玉，等.高校危机干预中的隐私权保护：保密与保密例外[J].中国临床心理学杂志，2023，31（4）：909-913.

[13] 金玲华.心理咨询技术在高校辅导员谈心谈话中的应用探索[J].大学，2023（25）：189-192.

[14] 刘华峰.浅谈如何提升当代高校心理咨询的工作水平[J].才智，2017（30）：1.

[15] 张瑶.和谐校园下高校心理咨询工作创新思考[J].大學，2020（39）：157-158.

作者简介 巩文娟，山西中医药大学学生处副处长，研究方向：思想政治教育。