激励理论在博物馆管理中的应用

◎李 杰

博物馆作为民族文化的载体，对丰富人民群众的精神文化生活，促进中国特色社会主义文化的发展具有重要意义。博物馆肩负着宣传国家历史文化的重要责任，加强博物馆管理工作是博物馆事业健康发展的关键，因此要提高对博物馆管理工作的重视度，尤其要注重提升员工的综合素养和工作积极性。现代管理理论的发展呈现出人性化趋势。激励理论作为研究如何调动人的积极性的理论，成为管理工作的重要指导理论，但是目前博物馆管理工作的激励机制尚不完善，导致博物馆员工普遍存在工作懈怠、工作效率低等问题。如何进一步健全博物馆激励机制，合理运用激励理论调动员工的积极性，促进员工成长和博物馆事业实现更好的发展，是博物馆管理者需要认真思考的问题。

■激励理论在博物馆管理中的应用现状

激励理论是管理心理学的重要理论，对加强博物馆管理具有积极意义，但是其在博物馆管理中的运用仍然存在一些问题。

激励不足，员工缺少活力

博物馆管理工作主要包括两方面，一是“文物”管理，二是员工管理。博物馆工作的重点是收藏有价值的文物以及举办有意义的文物展览，因此，博物馆管理工作不可避免地会存在重物轻人的倾向。受传统激励理念的影响，博物馆对人力资源的管理和利用还停留在以往的人才招聘、绩效考评、薪资分配等方面，在员工管理过程中过多关注员工的爱岗敬业与无私奉献精神，没有充分认识到激励理念和机制在激发员工工作积极性和潜能方面的重要作用，缺乏对员工的鼓励，导致员工缺少活力。

激励手段简单，弱化导向作用

奖励性绩效工资分配是事业单位收入分配机制的一部分，有助于科学调动员工的工作积极性，推动事业单位快速发展。博物馆作为文化教育单位，绩效评估体系不够科学合理。首先，评价制度注重定性评价，缺少量化指标，导致考核结果信度低。博物馆执行事业单位工作人员的考核规定，考核内容主要包括德、能、勤、绩、廉五个方面，考核权重过于笼统，考核结果的主观性强，结果的信度不高，无法体现员工在工作价值和工作绩效上的差异，导致员工缺乏工作积极性。其次，考核结果对员工的正向激励作用十分有限。博物馆会对考核结果为“不合格”的员工进行降薪处罚，但对其他等次考核结果的员工并没有加薪奖励，因此，考核结果的激励作用有限。最后，考核结果无法及时反馈。当前，博物馆考核反馈的内容仅包括“优秀、合格、基本合格、不合格”的结果等次，对个人业绩结果没有针对性、详细的反馈，导致员工无法清楚地认识自身工作中的不足，不利于员工明确未来工作的努力和前进方向。

忽视需求差异，激励效果不佳

激励理论认为，员工之间存在个性需求差异，而在绝大多数管理体系中，激励机制往往存在“一刀切”现象。有的员工想获得工作上的成就感，有的员工想获得物质上的满足，获得较多的物质报酬，而有的员工则期望得到职位晋升。对于不同需求的员工，短期、单一的物质激励或精神激励能够产生一定的激励作用，但是如果博物馆长期无差别地给予他们相同的物质奖励或者精神奖励，相同的激励机制在不同员工身上往往会产生不同的激励效果。由于管理者不能全面、准确地了解员工的个人需求，容易忽视员工之间需求的差异性，因此会出现激励机制运用不当的问题，最终导致激励效果不佳。

薪酬体系欠佳，人才激励受限

薪酬体系作为管理组织体系的重要组成部分，对员工满意度、绩效评估等方面都有着直接影响，但薪酬体系也存在一些问题。首先是薪酬体系与员工绩效评估之间的问题。如果博物馆薪酬体系与绩效评估的标准不匹配或者评估标准不合理，就会出现员工的工作积极性不高的问题，对博物馆产生负面影响。其次，薪酬体系与博物馆经济来源和预算之间的问题。如果博物馆的薪酬水平过低，就会影响员工的基本生存，那么博物馆就难以吸引和留住高素质的员工，导致人才流失；而如果员工的薪酬水平过高，就会超出博物馆的预算，影响博物馆的正常运转。

■激励理论在博物馆管理中的作用

激励机制是指构建一套制度体系，科学、有效地激励组织中的个体，激发他们的工作动力，调动其工作积极性，引导并推动他们朝着既定目标努力。运用激励理论科学指导博物馆管理工作，有利于激发员工潜能，调动其工作积极性和创造性，提升博物馆的管理和服务水平。

推进博物馆管理改革

要想推进博物馆管理改革，管理人员就要深入学习激励理论，详细梳理理论内容，在学习过程中分析工作中的不足并积极改正，同时积累和学习其他单位的成功经验。将激励理论应用于博物馆管理工作中可以使管理人员突破原有管理体制的限制，灵活运用管理方式，推动博物馆管理工作的变革。

促进博物馆事业实现可持续发展

激励理论作为博物馆管理工作的指导理论，为健全博物馆绩效管理制度提供了有力的理论支持。在博物馆绩效管理制度中充分贯彻激励理论，结合博物馆实际情况和员工的能力，制定合理的绩效考核标准和工作目标，能够为员工的日常工作提供方向，激发员工的动力，营造员工积极主动工作的氛围，从而激发内部竞争力，使员工树立端正的工作态度，认真努力工作，保障博物馆工作平稳有序进行，进一步推动博物馆更好、更快、更长久地发展。

增强博物馆员工的凝聚力

工作氛围是体现单位关心、尊重、影响人的重要指标，良好的工作氛围能提高员工的工作效率。激励理论强调为员工提供轻松、欢快的工作氛围。用激励的方法帮助员工获得自我效能感，可以使员工主动提高、发展自我，提高员工的工作积极性，从而更快地实现工作目标。同时，团队成员之间的相互信任是提高团队凝聚力的基础。在激励理论的指导下，博物馆管理工作能够增强员工之间的信任。激励理论倡导建立公平、公正、公开的激励制度，每位员工都能得到平等的奖励和晋升机会，不会在工作中遭受不平等待遇。激励制度应公开透明，获得奖励的条件应该足够明确，避免员工之间互相猜疑，进而提升团队的合作能力，增强团队凝聚力。

■激励理论在博物馆管理中的应用

构建博物馆愿景激励机制，增强队伍向心力

博物馆愿景是具有前瞻性的计划，是指引博物馆发展的指南针。博物馆愿景是由博物馆员工共同商讨、制定而来的，有助于员工为达到共同的目标而努力奋斗。第一，用博物馆愿景招揽人才。马斯洛需求层次理论认为，人的需求包括两类，一类是缺失性需求，一类是成长性需求。博物馆可以通过明确愿景并努力落实愿景的方式吸引人才，满足人才需要，成功组建工作团队。博物馆要切实从员工的需求出发，既要用分配机制满足员工的现实需求，又要用博物馆愿景满足员工的成长发展需求。如果博物馆的愿景和发展目标能打动人才，那么他们就会有极强的工作热情和动力，对博物馆也更有归属感与认同感。第二，用博物馆愿景凝心聚力。实现博物馆愿景需要每位员工的参与。由于各级员工的需求不同，博物馆愿景的确定需要自上而下层层推动，只有所有员工都参与到愿景的制定中来，细化并修正愿景，才能创造出符合所有人需求的共同愿景，以鼓舞员工的士气，凝聚人心。

竞争与目标激励相结合，优化管理队伍

竞争可以促进目标与志向的确立，增强员工的工作动力，激发员工的创造活力，提升员工的工作能力。第一，竞争激励优化队伍。博物馆员工大多是事业编制，工作稳定性高且工作内容相对固定，容易出现“躺平”现象。博物馆可以改革人员聘用制度，实行聘任制，同时建立馆内竞争机制，竞争上岗，择优聘任，由过去重职级、重职称、重评审的晋升机制转向重知识、重能力、重聘任的晋升机制，增强员工的危机意识和竞争意识，促进队伍结构的优化，提高员工的整体素质，形成爱岗敬业、善于学习、积极进取、团结友爱的良好氛围。第二，目标激励激发热情。目标可以明确奋斗的方向，激起奋斗的决心和动力。合理的目标可以激发员工的工作兴趣，从而调动员工的工作积极性与创造性。因此，博物馆管理者在制定目标时要将博物馆的发展现状、个人和组织的发展规划相结合，以激发员工的工作热情，帮助员工实现个人目标。在完成一个目标后，博物馆管理者需要及时确立新目标，接受新挑战，从而使博物馆始终保持旺盛的生命力，全馆上下齐心协力，为实现博物馆的大目标而共同努力奋斗。当前，我国博物馆实行的岗位责任制就是通过发挥员工的作用来推动博物馆目标的实现。由此可见，在博物馆管理工作中，将竞争激励与目标激励相结合能最大限度地激发人的潜能，做到人尽其才、才尽其用、各尽所能、各展其长，从而提高博物馆的服务质量。

充分运用精神激励法，积极创新管理方式

精神激励即内在激励，是博物馆管理的灵魂。精神激励作为一种无形的激励，能够让员工获得更多的尊重、认可和重视。第一，采用信任激励激发员工的主动性。对于德才兼备的员工，管理者要给予充分的信任，不过多干涉员工的工作，让员工在工作中充分发挥主观能动性，获得成就感和工作效能感。第二，采用情感激励增强员工活力。归属与爱是员工在博物馆工作的基本需求，博物馆管理者在下班前的关心问候能够消除员工一天的疲劳，因此，博物馆需要加强管理者与员工之间的沟通，使员工获得情感慰藉，从而激发员工的工作活力。第三，荣誉激励凸显个人价值。荣誉激励作为最高的精神激励手段，将员工的日常工作表现与评职称、选模范、升职级、评先进联系起来，通过大会表扬、物质奖励等方式不断鞭策员工积极进取。同时发挥榜样的示范力量，引领号召其他员工主动提升自我。在运用精神激励的方法时，要结合员工的性格特点与个性差异，根据博物馆实际情况进行差别激励。

建立个性化奖惩机制，健全管理制度

奖惩制度对个人成长和博物馆发展都至关重要，因此博物馆要根据自身具体情况和员工的表现制定完善、科学的奖惩制度，同时也要重视员工的心理健康和工作环境，促进员工的职业成长和博物馆发展同步进行。第一，明确岗位职责，按需设置岗位。有序的岗位分配有利于协调各部门员工之间的关系，促进博物馆实现可持续发展。博物馆岗位设置要以事业单位岗位设置条例为依据，结合博物馆的规模和实际需求，形成一套具体的岗位设置实施方案，切实做到按岗聘用、统一管理，同时还要拓宽晋升渠道。第二，制定考评细则，科学量化考核。在博物馆员工的月末、年中、年末考核中，要以马斯洛需求层次理论、公平理论和期望理论为指导，秉持以人为本的根本原则，充分考虑员工的需要，保证考核过程公开、公正、透明，并制定科学的考核激励评价机制。在晋升机制中，博物馆管理者要制订符合馆情的晋升制度方案，并将考评细则量化。考核人员要依据标准，对员工的日常考勤情况、工作表现、所获荣誉及科研成果等依次量化评分，最终按照评比分数确定晋升人员名单。

博物馆是展现历史、文化、艺术等成果息的场所，有助于增强国家文化软实力和人们的文化自信。如今，中国博物馆行业正在不断发展，已经取得了显著进步。但是达到世界一流水平的博物馆依旧寥寥无几。因此，迫切需要为博物馆注入新鲜力量，可以通过加强管理，吸引有识之士、能人志士投入博物馆建设中，坚持以人为本的发展理念，合理利用现代管理理论，建立系统、科学的激励制度，拓宽博物馆员工的成长发展空间，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，使博物馆获得持续、稳步的发展。