“双一流”高校图书馆空间再造服务调查研究∗

●蒋逸颖

绍兴文理学院图书馆,绍兴,312000

随着数字化、网络化的发展,数字图书馆、移动图书馆等数字化改革的产物不断出现,实体图书馆空间面临着巨大的挑战,为更好地发挥场所与空间价值,图书馆转型升级迫在眉睫。 当前,国内外众多图书馆开始通过新建、改扩建项目营造新型服务空间,拓展服务内容,实体空间再造已成为当前图书馆转型与发展的重要趋势之一[1]。 图书馆实体空间再造是为满足读者的物质需求和精神需求,为读者营造更加舒适的空间体验而对实体空间环境进行改造的过程[2]。 目前国内外高校图书馆空间再造研究主要集中在以下几个方面:第一,高校图书馆实体空间再造实践研究。 比如吴瑾等[3]研究了师范院校图书馆的绘本空间建设实践,分析了高校图书馆绘本空间建设与服务的必要性,并提出了一些空间改造的建议。 毛望平等[4]认为将旧建筑改造为新图书馆对于我国图书馆新馆建设模式拓新具有一定的启示意义。 Choy F C 等[5]根据南洋理工大学图书馆的经验,为图书馆空间改造提供了一个基本框架。 第二,高校图书馆空间服务研究。 比如于红宇等[6]对吉林省高校图书馆空间服务现状进行调查,分析了高校图书馆空间服务存在的问题,提出高校图书馆空间服务的发展策略。 Montgomery S E[7]从用户需求角度出发,试图打造一个满足用户不同需求的学习空间,以此来改善图书馆空间服务。 第三,高校图书馆空间再造相关理论研究。 比如王家莲[8]从理论逻辑与实践的视角对高校图书馆学习空间再造进行了多维探索。 Loertscher D V 等[9]认为高校图书馆学习空间的改造必须从坚持专业的技术手段、支持个人学习网络的发展、鼓励学习经验的交流等角度来发展完善。 第四,高校图书馆空间再造的策略研究。 比如白茹玉[10]选取国内高校图书馆空间再造的典型案例进行调查研究,提出高校图书馆实体空间再造的具体改善策略。 Ateka A 等[11]通过访谈和观察调查了肯尼亚大学图书馆学习空间提供的服务,提出了一些学习空间改造的策略。

由此可见,目前国内外学者对高校图书馆空间再造的相关研究较为丰富,但大部分研究都是从某一所高校或者特定地区范围内的几所高校入手进行调查研究,较少从“双一流”高校角度入手进行相关的研究。 因此,本文以教育部公布的第一轮“双一流”高校名单中的学校为主要研究对象(这42 所高校是国内顶尖高校,其图书馆建设在国内处于领先地位,具有代表性),以其图书馆官方网站为数据获取主要来源,结合文献调研、实地考察、线上咨询、电话咨询等方式,于2022 年11 月对“双一流”高校图书馆的空间再造服务现状进行了系统的调查研究,发现了目前高校图书馆空间再造服务存在的一些问题,并提出相应的改善策略。 文章不仅丰富了高校图书馆空间再造的相关理论研究,也将助力国内“双一流”高校的建设。

1 “双一流”高校图书馆空间再造服务现状调查与分析

1.1 空间种类

调查发现,42 所“双一流”高校图书馆的再造空间种类均未超过10 种,除9.52%的高校图书馆无再造空间以及2.38%的高校图书馆再造空间种类不详之外,88.10%的高校图书馆的再造空间种类在6种以内,16.66%的高校图书馆再造空间种类超过5种,但未超过10 种(见表1)。 从42 所“双一流”高校图书馆的再造空间种类分布来看,目前高校图书馆的再造空间种类数量存在差异, 1—10 种均有不同程度的分布。 其中仅拥有1 种类型的高校图书馆数量最多,占比为33.34%,其次是拥有3 种以及4种再造空间类型的高校图书馆,占比均为11.91%。这说明大部分高校图书馆再造空间种类比较单一,再造空间技术还不够成熟,再造空间仍处在初级建设阶段。

表1 高校图书馆再造空间种类分布情况

1.2 空间服务功能

调查发现,目前“双一流”高校图书馆再造空间的服务功能主要集中在学习研讨交流、新技术及多媒体服务、影音欣赏、特色借阅服务等方面(见图1)。 其中,学习研讨交流为主要功能。 大部分“双一流”高校图书馆均不同程度地开设多种规模的研讨研修空间,为读者提供优良学习环境与独立研讨空间,满足个人或团队开展学习交流、专题会议、教学培训等活动的需求。 其次,再造空间还有一个比较重要的功能是新技术及多媒体服务,比如不少“双一流”高校图书馆开设了VR 体验区,通过配备各种VR 体验设备,让体验者置身于虚拟场景中,将视觉、听觉和触觉等完美地结合在一起,使用户感受到新技术的优势,从而更好地发挥图书馆数字阅读功能,同时拓展图书馆的服务功能[12]。 从图1 可以看出,排在第3 位的再造空间服务功能是影音欣赏,主要包括影视欣赏、音乐欣赏等娱乐休闲活动。 比如南开大学图书馆的影音空间,为用户提供了放映厅服务、蓝光影碟服务、影音服务云、音乐小站、高清纪录片平台等一站式影音欣赏服务功能,给用户带来了丰富的视听盛宴[13]。 排在第4 位的再造空间服务功能是特色借阅服务,包括特色专题的开架借阅与多媒体形式的电子借阅等不同于传统借阅服务的形式,比如四川大学图书馆的“沐心小屋”,在引导学生阅读健康积极、充满力量的精品人文书籍的同时,与学校心理咨询中心、学校心理协会等建立合作关系,获得专业指导和支持,定期开展系列主题阅读活动[14]。

图1 再造空间服务功能分布情况

1.3 空间设备配置

笔者对再造空间的设备配置进行了统计,归纳整理后,发现目前“双一流”高校图书馆再造空间的设备配置主要包括研修间设备、自助文印设备、多媒体设备、休闲娱乐设备、影音设备、图书文献等,基本上与再造空间的服务功能相对应,见表2。 研修间设备根据配置简易程度又具体分为3 个层面:简单配置、标准配置、高级配置。 据统计,研修间高级配置设备所占比重最大,包括桌椅、电脑、投影仪、液晶电视等,这说明大部分再造空间的设备配置以研修间高级配置为主。 高校图书馆对研修间的空间服务比较重视,配置了一系列高级设备。 虽然大部分“双一流”高校图书馆再造空间已实现研修间的升级配置,但仍存在部分再造空间采用比较简单的设备的情况,未能最大限度地满足用户实际需求,有待进一步升级优化。

表2 再造空间设备设施分布情况统计

1.4 空间预约形式

调查发现,为了保证再造空间的规范化秩序,并最大限度满足用户需求,除了27. 12%的再造空间没有规定预约机制,大部分“双一流”高校图书馆的再造空间均实行了预约机制。 目前“双一流”高校图书馆再造空间的预约形式分为线上预约和线下预约两种,其中,线上预约包括网站预约、微信预约、电话预约,线下预约为现场预约,如图2 所示。 其中开设网站预约的再造空间所占比重最大,大约有44.07%的再造空间向用户提供网站预约方式,用户可以通过图书馆主页提供的网址进入预约系统,填写相关信息进行空间预约,操作起来比较方便快捷。其次,现场预约也是“双一流”高校图书馆再造空间比较常用的预约形式,这是较为传统的一种空间预约形式,用户必须凭证件亲自前往图书馆相关部门填写申请表格以预约空间服务,这在一定程度上能够保证用户使用空间服务的真实性和有效性,但也会给图书馆的管理和用户的使用带来诸多不便。 此外,仅有部分“双一流”高校图书馆再造空间开设了微信预约和电话预约服务。 电话预约是指用户可以向图书馆空间服务管理人员拨打电话进行预约,与现场预约相比,这种形式比较灵活方便,但是不及网站预约及时有效,用户必须在工作时间内才能与管理人员取得联系。 相比以上几种预约形式,微信预约是集有效性、即时性、快捷性于一体的预约方式,对大学生用户而言,这种预约方式更加实用方便。

图2 再造空间服务预约形式分布情况

1.5 空间使用规则

由于再造空间的独特性,图书馆需要在原有图书馆空间服务规则的基础上制定更具针对性的使用规则。 调查发现,目前大约有86.41%的“双一流”高校图书馆针对再造空间制定并在官网上公布空间使用规则,其余的“双一流”高校图书馆还没有围绕再造空间制定出相应的使用规则。 此外,调查还发现仅25.21%的“双一流”高校图书馆提供了再造空间管理人员的联系方式,说明大部分“双一流”高校图书馆再造空间未能从更好地服务于用户的角度出发,为用户提供有关再造空间服务的咨询。

1.6 空间开放时间

再造空间作为一种更贴近用户需求的个性化服务空间,运用各种先进技术设备,节省了一定的人员成本,其开放时间也比传统的服务空间更长。 笔者对42 所“双一流”高校图书馆的开放时间进行了汇总分析,发现大部分“双一流”高校图书馆再造空间在周末也开放,再造空间的服务时间与图书馆开放时间基本一致,个别“双一流”高校图书馆在开放时间以外仍开放部分再造空间服务。 自助文印服务是“双一流”高校图书馆开放时间最长的服务项目,有些“双一流”高校图书馆甚至24 小时提供自助文印服务。 统计发现42 所“双一流”高校图书馆平均每周开放91.90 个小时,平均每天开放13.13 个小时,说明大部分“双一流”高校图书馆再造空间的日开放时间能够超过12 个小时。

2 “双一流”高校图书馆空间再造服务存在的问题

2.1 重视程度不够,宣传推广不足

图书馆空间再造是一项综合性的工程,必须兼顾图书馆原有空间建设现状与未来空间用户需求特征,其质量直接影响图书馆服务水平与未来建设目标的实现,必须引起高度重视。 目前,部分“双一流”高校图书馆仍固守传统空间建设的模式,没有认识到图书馆空间再造在新时代背景下的重要作用。 再造空间服务前期的宣传推广能够帮助用户更快地获取相关信息并且系统了解再造空间服务内容。 不少“双一流”高校图书馆在官网上提供了再造空间服务的相关信息,有些还设立了再造空间服务专栏,但仍有部分“双一流”高校图书馆对再造空间服务的信息公布不全面,究其原因是其在再造空间服务方面的重视程度不够,宣传推广力度不足,导致再造空间对用户的吸引力欠缺。

2.2 服务功能不够丰富,缺乏对用户需求的重视

高校图书馆进行空间再造的最终目标是为本校师生提供更优化的学习科研环境,重视并满足用户的多元化需求是目前“双一流”高校图书馆进行空间再造的关键。 首先,从再造空间的预约形式来看,目前“双一流”高校图书馆再造空间服务的预约形式主要以网站预约为主,缺乏微信预约等快捷预约方式,不能满足大部分用户的实际需求。 其次,从再造空间的服务功能来看,目前再造空间的服务功能局限于学习研讨交流、新技术及多媒体服务、影音欣赏、特色借阅服务、自助文印等方面,并且以学习研讨交流为主。 “双一流”高校图书馆再造空间的服务功能比较单一,缺乏创新,有待进一步完善,以适应用户个性化、多元化的需求。

2.3 软硬件技术设施不够健全,资源闲置比较严重

图书馆舒适的环境和优质的服务内容离不开软硬件技术设施的支撑。 从硬件设备来看,目前“双一流”高校图书馆再造空间的硬件设备配置与其空间功能基本相匹配,但与整体空间环境和用户需求的匹配度还不够。 设备设施比较简单,以研修间的设备配置为主,包括桌椅、电脑、投影仪、液晶电视等学习研讨必备的设备。 再造空间的设备配置除了种类少,还存在一个关键性的问题,即没有充分挖掘设备的利用价值,尤其是一些利用先进技术手段进行操作的设备,从而无法为再造空间服务提供有力支撑,这在一定程度上造成了资源与资金的双重浪费。从软件系统来看,目前部分“双一流”高校图书馆的软件技术比较落后,缺乏如座位管理系统等智能化的设备与技术。 在智慧化时代,图书馆再造空间服务的运作离不开信息技术与数字化技术的加持,图书馆再造空间应不断体现智慧化特征。

2.4 管理制度不够完善,缺乏专业的服务团队建设

图书馆再造空间服务水平的提升离不开科学完善的空间管理制度,而空间管理制度实施的关键在于建立一支专业的服务团队。 调查发现,目前“双一流”高校图书馆再造空间的管理制度还不够完善。 第一,部分“双一流”高校图书馆的再造空间未能形成科学合理的使用制度。 尤其是在学习空间的管理方面未形成合理的制度。 学习空间是用户使用最频繁的图书馆再造空间类型,无论是从图书馆管理的角度来看,还是从学生使用空间的角度来看,制定规范的学习空间管理制度,形成有序的空间秩序,不仅有利于图书馆学习空间管理,也能方便学生用户快捷高效地使用图书馆学习空间。 第二,大部分“双一流”高校图书馆还未设立再造空间的主要服务部门,无法提供相关管理人员的信息与联系方式,缺少专业的再造空间服务团队。 第三,大部分“双一流”高校图书馆未明确规定再造空间的具体开放以及预约时间,使得用户无法在准确的时间点享用空间服务。 由此可见,目前“双一流”高校图书馆再造空间的规章制度与管理团队仍存在不足,有待进一步改善。

3 “双一流”高校图书馆空间再造服务的改善策略

3.1 加强宣传推广,提高空间的利用率

“双一流”高校图书馆进行空间再造的重要目的之一就是通过全方位创新的服务,持续增强图书馆对于用户的吸引力,提升自身资源的利用率[15]。首先,“双一流”高校图书馆应该充分意识到空间再造是在新技术背景下实现实体图书馆的转型升级,并从用户需求出发更好地实现资源重构的重要手段。 其次,“双一流”高校图书馆应该通过各种途径来加强再造空间服务的宣传推广。 一方面,可以采用线上线下相结合的方式来宣传,通过官方网站、官方微信公众号、抖音等平台进行实时宣传,并设置独立的专栏,定期更新再造空间服务的有关内容。 比如华南理工大学图书馆于2022 年1 月在其官方微信公众号中推送了题为“快来看看图书馆的新变化”的推文,向师生介绍图书馆空间改造后的变化,吸引师生前来图书馆参观学习[16]。 该馆还利用抖音等短视频平台定期宣传图书馆空间改造的动态,更直观生动地展示图书馆的服务,吸引了更多的读者。 同时,“双一流”高校图书馆可以通过开设专题讲座等进行线下宣传,制作再造空间服务相关的实用小册子,向读者系统介绍再造空间的服务内容以及具体使用规则等,让用户更好地了解并使用再造空间,以此提高再造空间的利用率。 另一方面,“双一流”高校图书馆可以结合校内、校外宣传来进行更大范围的推广,通过实地参观、馆际学习交流等途径,与周边高校图书馆或者公共图书馆进行学习与交流,借鉴他馆的有效措施,结合本馆馆情以及用户实际需求创新再造空间服务的形式和内容。

3.2 完善管理制度,保障空间可持续发展

科学完善的管理制度是再造空间可持续发展的重要前提。 “双一流”高校图书馆应该建立完善的再造空间管理制度,针对再造空间的使用与管理制定合理的规则,让用户对空间的使用有章可循,以保证再造空间的有序发展[17]。 首先,针对再造空间的服务内容,“双一流”高校图书馆应结合用户需求,制定详细的再造空间使用规则与具体管理办法,明确再造空间的预约方式、预约时间、空间使用人数以及使用时间,对再造空间的布局以及功能进行系统介绍,强调相关违规行为的惩戒制度,以此规范再造空间的使用秩序。 其次,“双一流”高校图书馆应该设立再造空间服务的相关部门,明确岗位职责,为用户提供更加精准便捷的服务。 在图书馆官方网站或者微信公众号上提供相关服务部门的信息以及具体联系方式,方便用户在使用再造空间服务过程中遇到问题时能及时向相关管理人员咨询、求助。 最后,“双一流”高校图书馆应该重视管理制度的操作性与实践性,比如根据学生使用再造空间的时间段来设置座位管理系统以进行管理,避免空间使用秩序出现混乱。

3.3 加强服务团队建设,优化空间服务方式

再造空间功能的多元化及服务的专业性对高校图书馆专业团队配置提出了更高的要求,建设高素质、专业化、复合型的人才队伍,是保障高校图书馆再造空间有效运行的重要因素。 目前,“双一流”高校图书馆再造空间的服务团队建设还比较落后,不够完善。 专业的管理人员能够在图书馆空间再造中发挥重要作用[18],因此,必须重视专业馆员的培养。首先,“双一流”高校图书馆可以通过内部培训的方式,遴选具有专业学科背景以及专业技术能力的图书情报学科人才,对其定期开展培训考核,通过专题讲座、沙龙、研讨会等丰富馆员有关再造空间服务的专业知识,提升其专业信息素养和能力。 其次,“双一流”高校图书馆可以通过跨部门合作的形式优化再造空间服务团队的人才结构,通过聘请校内外有关空间再造研究的专家,定期给予图书馆再造空间服务方式以及内容等方面的专业指导,以此提高再造空间服务的水平。 最后,“双一流”高校图书馆还可以通过跨界合作的形式来提升服务团队素养,借助社会资源实现跨行业服务,共同打造高校图书馆再造空间服务品牌共赢机制,实现优势互补、资源共享[19]。 比如通过与数据库商进行合作,获取再造空间服务所需的数字资源,引进先进技术与设备,提供更加多元化、创新性的服务方式,不断创新优化再造空间服务功能。

3.4 丰富空间服务内容,实现多元文化空间融合发展

吴建中认为新时代的图书馆应该具备交流中心、学习中心、知识中心、多元化服务中心的功能,并能服务城市创新、提升城市品格、助力人的全面发展[20]。 目前,“双一流”高校图书馆再造空间服务内容比较单一,服务功能比较单薄,以学习为主,其他类型的再造空间服务较为稀缺,导致空间功能不够系统全面。 为此,“双一流”高校图书馆再造空间服务应该注重空间服务内容的多元化,图书馆空间不应该只是单纯的阅览室,而应由各种灵活开放、多元智慧的现代能动型空间组成[21]。 首先,根据用户需求及不同功能特点合理规划空间区域,形成系统科学的空间布局。 比如,中国科学技术大学图书馆的高新园区图书馆就以楼层为单位将空间区域划分为:自习空间、休闲交流区、个人研修间、可变功能休闲研讨区、多功能休闲区域、光影休息区、教师工作室、书库阅览区等多种功能空间[22]。 其次,优化空间设备配置,为用户营造良好舒适的空间环境,根据用户的需求,引进舒适的家具设备以及先进的技术装备。 比如,在自习空间添置灯带和电源插座,为同学们提供充足的光线和电源保障。 再造空间中的研修间、休闲交流区等可以配置休息摇椅、可移动桌椅、交流空间卡座等舒适度高的家具,为同学们提供更惬意的学习环境。 最后,对于一些不常用到或者缺乏实用性的服务项目,“双一流”高校图书馆应该定期进行效果评估和用户满意度调查,以此确定这些项目是否继续进行。 对使用率较低的服务项目进行剔除,对使用率较高的服务项目不断进行改善优化。 “双一流”高校图书馆不仅应该为用户提供安静的学习空间,还应提供满足用户社交活动需要的场所,从而创建大学生需要的学习多元化空间[23]。

3.5 注重用户需求与体验,提升空间服务价值

用户是参与“双一流”高校图书馆再造空间服务的主体,满足用户需求是再造空间服务的出发点与最终目的。 针对大学生在使用再造空间服务时表现出来的多元化服务诉求以及个性化需求的特征,“双一流”高校图书馆在空间改造中,要以用户需求为出发点,以合理的空间布局和设施配置为硬件,以知识技能培训、宣传展示、馆员素养及管理制度为软件,在协同创新服务模式的基础上建立多重支撑服务体系,以此构成再造空间的整体运行框架[24]。 低效的空间设计和规划会导致图书馆空间拥挤和利用率低,从而降低学生的学习效果并浪费宝贵的空间。了解学生对空间的利用需求可以促进空间的有效设计和规划,从而高效地利用空间[25]。 一方面,“双一流”高校图书馆应该从用户需求出发,做好再造空间服务的前期准备与后期落实工作。 前期做好用户需求的摸排,获取用户的基本诉求,为空间再造建设提供重要依据,并根据用户需求提出具有针对性的空间再造规划方案。 后期开展用户满意度测评以及收集用户使用体验反馈,根据用户的体验反馈改善再造空间服务。 另一方面,“双一流”高校图书馆应优化学习空间类型,为师生用户提供与学习、教学需求相匹配的空间类型。 尽管目前有大量的远程信息资源,但高校师生仍然主要利用图书馆来满足他们的教学、科研和学习需求,图书馆所提供空间的有效性取决于这些空间与本校师生所从事的学习和教学风格之间的匹配度[26]。 此外,“双一流”高校图书馆还可以借鉴国外图书馆的做法,根据用户对学习环境安静程度的要求,对再造空间类型进行噪声等级的划分,设置安静的再造空间,满足个人学习需求;增设通宵自习室及夜间自习室等,适当延长再造空间的开放时间,满足特定用户的学习需求。