暖心贴心 社保服务进行时——首届“社保服务进万家”活动全国集萃

■文／本刊编辑部 整理

金秋十月，丹桂飘香。10 月21 日，全国首届“社保服务进万家”活动在江西省南昌市拉开帷幕。在一周的时间里，各地人社部门接力响应，着眼百姓急难愁盼问题，走进企业、社区、乡村、校园，面向单位就业、灵活就业、新业态就业、城乡居民等各类人群，或宣讲政策，或直播解惑，或上门服务，或成果展示，或邀请体验，一系列“社保服务进万家”活动沾着泥土味、带着烟火气，为千家万户带去浓浓社保情，“全民参保 共享美好”的理念更加深入人心。

“四进”活动走进千家万户

“进社区”，社保宣传来到家门前；“进企业”，把惠企政策送到车间里；“进校园”，为高校学生答疑解惑；“进乡村”，政策宣讲走进田间地头。

10 月的新疆维吾尔自治区阿克苏地区，金色一片。600 余名社保工作人员分成62 个社保宣传小队深入基层，打通服务群众的“最后一公里”。宣传小队来到温宿县古勒阿瓦提乡提根村，村民麦麦提·肉孜在巴扎（集市）经营一家饭店，凭着热情好客、烹饪手艺佳的口碑，生意十分火爆，几年下来积攒了一些积蓄。麦麦提·肉孜在经过社保政策宣传点时，听到社保宣传员正在讲解个体工商户可按照灵活就业人员参加社会保险，便上前咨询:“我是按照城乡居民缴纳社保费，每年3000 元，想多缴一点，怎么办理呢?”在工作人员的现场指导下，麦麦提·肉孜通过“新疆智慧人社”微信公众号，成功办理了灵活就业人员参保手续。“你们送政策、送服务上门，真是老百姓的贴心人！”麦麦提·肉孜笑着说。“金胡杨下”的社保宣传小队继续前行，为群众享受优质社保服务铺好暖心路。

安徽省的“四进两提”送政策走访调研活动也是如火如荼。“四进两提”，即省、市、县区三级联动，集中一周时间进社区、进乡村、进企业、进校园，提升政策知晓度、提升群众满意度。活动旨在深入基层一线，把企业、群众最关注的政策需求作为解读、宣传重点，并开展座谈交流，收集梳理企业和群众在政策获取渠道、办事过程中存在的共性问题和典型案例，现场答疑解惑，回应群众关切。安徽省社会保险局围绕 《社会保险经办条例》宣贯、“社保服务进万家”活动开展和社保经办数字化转型等内容，深入宣城、亳州等市，前往企业、社区开展调研，倾听企业和群众在参保缴费、待遇申领、跨地区跨制度流动等方面的意见建议，为社会保险政策落地精准“画像”。淮北市社保部门则将政策直接送进了社区。“我老伴儿由淮北市发放养老金，但现在长期居住在合肥市，并在合肥市换了社保卡，需要本人到淮北市重新登记新的账户吗？”市民王先生在活动现场提出了疑问。工作人员随即指导王先生在“皖事通”移动互联网应用程序（App）上进行操作。王先生说：“现在变更社保卡号在手机上就能办好，不用专门跑一趟，真方便！”

10 月21 日，重庆市开州区深入浦里新区工业园区送政策。工作人员详细讲解企业参保、工伤认定等政策和办事流程，为群众送上一份“社保大礼包”，帮助企业吃透社保政策，解决办事堵点。听完关于单位社保业务线上办理流程的介绍后，红禾郎工业制造有限公司的人力资源部门工作人员周女士感慨道:“以前我办理单位人员新增参保业务都是坐车到社保中心办，来回要一个多小时，又花钱又费时，现在学会了网上办，坐在办公室就能办社保业务了，真是太方便了。”在开州区满月镇甘泉村，工作人员则以开院坝会的形式为群众普及社保知识。49 岁的村民张阿姨说:“以前觉得参加城乡居民养老保险按最低档缴费就行了，缴多了不划算。今天听了介绍才知道长缴多得、多缴多得，个人缴费越多，个人账户养老金越高，以后我要把缴费档次调高。”

黑龙江省社保中心将“社保课堂”搬进了校园和企业。在东北农业大学，得知省社保中心工作人员要送社保服务进校园，学生、教职工早早来到现场。“我原来在牡丹江医学院工作，现在调入了东北农业大学，养老保险关系该怎么接续呢？”“我想了解自己的社保缴费情况，怎么才能查询到呢？”……针对大家提出的问题，省社保中心工作人员一一进行了耐心细致地解答。东北农业大学人事处干部吴素说：“以往职工向我们咨询社保问题，由于我们对政策把握不全面，很难进行精准解答，这次社保部门把‘社保课堂’搬进了大学校园，对我们的社保疑问一对一解答，真是帮助我们解决了大问题。”在中国联通哈尔滨分公司香顺营业厅，省社保中心宣讲展台不但吸引了联通公司的工作人员，也吸引了很多来办理宽带业务的消费者。省社保中心工作人员重点宣讲了工伤认定的流程和申报程序，将工伤保险宣传册发放给现场群众。营业厅工作人员宋女士询问：“如果发生工伤，该如何申请劳动能力鉴定？”省社保中心工作人员解答道：“工伤职工及其用人单位依法申请劳动能力鉴定，只需提供两类材料，一是诊断证明，二是病历资料。”宋女士满意地说：“现场听了讲解，解决了我的困惑。”

在浙江省建德市，“社保大课堂”有奖竞猜活动让市民们玩得不亦乐乎。10月21 日傍晚，建德市世纪联华、大润发等超市门口人来人往，热闹非凡。现场群众围着社保宣传点参加答题抽奖，了解参保登记、转移接续、待遇申领等社保政策。“这道题我会！城乡居民只要满60 岁，缴费满15 年，就可以领取城乡居保待遇！”刚刚逛完超市的王女士伸手从“社保政策你来答”抽奖箱内抽取一张小纸条，刚一打开，就亮起嗓门大声说道。“现场抽题，回答对了送小礼品，活动有趣又贴心。”年轻姑娘小陈提着精美的帆布袋笑眯眯地说，袋子里装的都是社保政策宣传小折页。据统计，建德市组织的“社保大课堂”有奖竞猜活动，参与群众达500 余人次。

精彩瞬间·社保服务进万家

为促进《社会保险经办条例》落地实施，北京市积极推动“社保服务进万家”活动走深走实。10 月24 日，北京市人力资源和社会保障局与丰台区人力资源和社会保障局联合中国工商银行北京丰台分行万丰路支行，举办首家“社银一体化”服务试点单位启动仪式，这标志着北京市首家“社银一体化”服务网点正式建立。

在广西壮族自治区北海市，“社保服务进万家”社会保险政策宣讲周天天有活动，日日有总结，多方式、多层次、多维度、多渠道的政策宣传全面铺开。10 月24 日，北海市社保中心联合交通银行北海分行前往嘉福文华苑社区开展活动。政策咨询组进行全民参保、社保政策法规、防范社保诈骗等宣传，协助交行工作人员当场为有需要的群众更换第三代社保卡并完成激活。入户服务组和流动宣传组进入楼栋提供上门宣传服务，为80 岁以上老年人开展领取养老保险待遇资格认证、对未参保对象进行政策宣传和参保动员。10 月26 日上午，北海市社保中心还组织6 名社保、医保工作人员成立宣讲团，来到铁山港（临海）工业区管委会，为园区26 家企业进行宣讲，受益职工达1.2 万人。企业代表和宣讲团交流了公司目前在劳动用工、社保等方面遇到的疑难问题，工作人员给予了积极回应。26 日下午，宣讲团人员还筛选出一家企业，深入企业开展座谈，就企业如何办理参保登记、企业未参保的风险、各险种待遇等问题集中进行答疑解惑。“企业名下有十几家药店，一直很希望了解社保、医保方面的政策。可是因为平时太忙，一直没能到社保窗口咨询。今天社保部门组织宣讲团直接走进企业，让我们有机会充分沟通、尽情交流，真是太贴心了！”企业负责人朱女士称赞道。

精彩瞬间·社保服务进万家

10 月25 日上午10 时，河北省邢台市临城县社保中心工作人员走进临城县职业技术教育中心，开展“社保服务进万家”活动。社保工作人员对学生关注的参保缴费、待遇享受等问题进行了政策讲解和答疑解惑。（乔丽丽 摄）

10 月24 日，辽宁省阜新市负责“社保服务进万家”活动的“蓝马甲”也行动起来了！阜新市社会保险服务中心主任张丽霞带队前往阜新蒙古族自治县务欢池镇东村、碱锅村，入企入村召开座谈会，为群众提供政策解答服务。在座谈会上，阜新市社保部门请来了全国人大代表、市党代表、县人大代表、县政协委员、镇村干部、驻村书记、市县妇联主席等20 余人参会。大家一致表示，要充分发挥各级组织和代表的作用，推动村民积极参保，服务农村家庭，助力乡村振兴，兜牢民生底线，为社保事业发展保驾护航。在碱锅村碱锅奶牛养殖基地，“蓝马甲”为企业员工进行社保政策解读，记录下他们在社保方面的需求，并给出了相应建议。同时，利用村镇协理员了解村民家庭情况的优势，引导有条件的村民以灵活就业人员身份参加企业职工养老保险，或者参加高档次的城乡居民养老保险，实现多缴多得。

“直播连线”传递社保好声音

线上直播作为一种现代信息传播方式，有着速度快、受众广、效率高的特点，让人们不再受时间和空间的限制，第一时间获取各类信息。各地借用直播这种沉浸式、互动性方式，解读社保政策，展示服务亮点，让“指尖政务”成为群众的“心尖幸福”。

“直播间的各位网友，大家上午好，我是今天的‘社保政策宣讲员’，很高兴能来到直播间为各位网友解答养老保险政策。”内蒙古自治区兴安盟社保中心工作人员走进“兴安日报直播间”，一场别开生面的社保政策宣传直播活动热烈开场。“我在兴安盟工作，但是户口在老家，是否可以在这里缴纳社保？”“领取待遇资格认证对认证期限有什么规定？”“城乡居民养老保险待遇怎么计算？”直播间内，观看直播的群众纷纷提出自己关心的问题，4 名宣讲员一一解答，直播间人气高涨，气氛活跃。社保中心工作人员刘美荣讲解通俗易懂、使用案例鲜明、风格幽默风趣，受到不少网友点赞。“下次什么时候直播？我告诉身边亲戚朋友一起听，在家里就能了解社保政策，太方便了。”直播结束后，部分网友仍在后台不断留言。据统计，此次直播共吸引观众2600 余人次，解答群众问题100 余个。“没想到首次直播反响就这么好，这样的直播要常态化做下去！”刘美荣意犹未尽地说。

10 月25 日，宁夏回族自治区社保局策划的“社保进万家 保障你我他”专题节目在“宁夏人社”抖音平台和微信公众平台同时直播。专题节目从下午3点开始，全程一个半小时，参与人数达到了2.5 万人次。自治区社保局与宁夏12333 咨询服务中心共同商定节目内容，注重节目吸引力和社保关键政策，重点围绕活动介绍、学习宣传贯彻《社会保险经办条例》等拟定话题，由社保局副局长马军武做客直播间，介绍《社会保险经办条例》颁布实施的重大意义和主要内容。在答疑环节，自治区社保局养老保险经办处和宁夏12333 咨询服务中心业务骨干，以干净流畅、富有亲和力的话语，对网民提出的近200 个问题，及时归纳总结，一一给予明确的答复。有网友评价：“这个平台太好了，能解决大问题！”在贺兰县社保中心组织的“社保服务进万家——政策解答”活动中，1部手机、2 个主播、3 场直播，用接地气、有趣味、互动强的方式，详细解说社保政策，累计参与人数达4.9 万人次，互动留言1758 条，回复群众关注的热点社保问题1000 余条，直播间内普遍反映这样的宣传更便捷、更贴心。

“大家好，我是人社局工作人员，很高兴能借助曲靖老村长网络主播培训班，为各位网络主播讲解企业职工养老保险相关政策。”这是云南省曲靖市沾益区人社局工作人员在红瓦房老村长青创直播基地的开场白。为持续做好社会保险扩面提质增效工作，曲靖市将宣传对象锁定在网络主播，借力网红“曲靖老村长”，在乡村振兴示范先导工程建设点沾益区龙华街道红瓦房村民小组开展网络主播培训，宣传企业职工养老保险政策，共有80 余名网络主播参加培训。沾益区社保中心负责人担任政策主播，他针对广大网络主播关心的参保规定、参保流程、办理指南等政策内容进行了宣讲。“我的户口不在这里，要到哪里办参保手续？”“用手机怎么查看个人权益记录？”……在互动环节，网络主播纷纷提出了自己最关心的问题，工作人员进行一对一解答。沾益区社保中心负责人表示：“我们今天来这里进行社保政策宣传，一方面是希望各位网络主播在赚钱的同时也关心一下自己的养老问题，趁着年轻能够赚钱，早参保、早缴费；二是希望借助‘曲靖老村长’和各位网络主播的人气，多宣传社会保险政策，动员身边有缴费能力的人参保缴费，将来享受更高的待遇。”

精彩瞬间·社保服务进万家

10 月21 日上午，山西省忻州市社会保险中心在忻州古城北城门楼广场举行“社保服务进万家”活动，吸引了不少市民参加。活动现场，社保中心工作人员手把手指导市民使用手机进行养老保险费用缴纳、领取养老保险待遇资格认证等操作，并耐心解答群众在办事过程中遇到的问题。（刘强 摄）

为做好《社会保险经办条例》宣传工作，10 月27 日，海南省社会保险服务中心（医疗保险服务中心）党组成员、副主任胡翔做客新海南·问政海南会客厅，进行了一场“解读《社会保险经办条例》”的专场直播。他重点解读了《社会保险经办条例》在提升社保经办服务水平方面作出的新规定，包括加强部门间信息共享、减少证明材料、缩短经办时限、明确社保关系转移接续程序、加强无障碍环境建设等重要内容。当被问及海南省社保经办机构在推进《社会保险经办条例》贯彻实施方面有什么工作打算时，胡翔说：“我们将全面贯彻落实《社会保险经办条例》，不断提升经办服务规范化、便利化水平，进一步推进社保医保经办数字化转型，进一步优化定点医药机构管理服务，加强经办机构内部管理，切实保障基金安全。通过实施《社会保险经办条例》，持续推动社保、医保经办服务更加优质、高效、便捷，不断增强人民群众的获得感，提升满意度。”据了解，该场直播在南海网视频号、新海南视频号、新海南客户端，以及“海南社保医保”视频号、抖音号等多平台同步进行，近2 万人观看了直播并参与留言互动。

10 月24 日,湖北省襄阳市人社部门依托“汪姐说社保”抖音直播平台开展政策咨询解答活动。为了满足网民需求，人社部门还安排了3 名人社服务员在评论区解答疑惑。“我社保断缴6 年了,请问对今后领取养老金有影响吗?”“我已经缴够15 年了,可以不缴费了吗?”“我找到工作单位了,还能享受‘4050’人员社保补贴吗?”……直播间里，主播通过问答交流的形式与网民互动，网民们就自己关心的问题竞相提问。同时，主播利用提问间歇，还对《社会保险经办条例》进行政策解读,讲解《社会保险经办条例》颁布后办理社保事项的变化。“我已经按照主播的提示，通过国家社会保险公共服务平台办理了社保关系跨省转移，节省了很多时间和精力，今天的直播解决了困扰已久的难题。”网民“浅水秋实”在直播间留言。这场直播共吸引观众7000 余人，点赞4.5 万余次，架起了与群众沟通的新桥梁。

精彩瞬间·社保服务进万家

10 月24 日，福建省龙岩市武平县社保中心组织工作人员前往龙岩佰瑞祥电器有限公司开展“社保服务进万家”活动。工作人员深入企业生产车间发放宣传材料，针对职工关心的养老保险、工伤保险等问题，进行专业详实的解答，打通政策宣传“最后一公里”，引导广大职工积极参保、主动参保。（吴奕菲 摄）

提供有温度的社保便民服务

智慧在民间，经验在基层。在广泛的宣传活动中，一大批社会保险便民服务特色亮点涌现出来。一站式、就近办、一网通等服务，精准定位各类人群需求，让群众感受到有温度的社保服务。

活动期间，四川省南充市充分依托嘉陵江灯光夜景等城市特色景观，以“社保服务进万家”为宣传主题，给全体市民呈现了一场色彩绚丽、气势磅礴的灯光秀。“爷爷，快看快看，好壮观啊！”4岁的小朋友王梓睿坐在爷爷的肩上，激动地指着灯光秀，高兴地说道。小梓睿的爷爷已经退休3 年了，养老金每月按时足额到账，全家生活其乐融融。看着“全民参保 共享美好”的闪动字幕，他深有感触地说：“有社保，就是好！”10月23 日，成都市社保局与高新区联合成立“社保服务进万家宣传小分队”，前往高新区中和蜂巢职工驿站，设立爱心服务点，为快递小哥、外卖配送员、网约车司机等新业态从业人员提供社保政策咨询、基础健康体检以及电瓶车维护等暖心服务。活动现场设置社会保险政策咨询台，通过面对面答疑的方式，为外卖骑手、快递员等新业态从业人员提供“打包式”宣传服务，方便他们深入了解养老保险参保、缴费、待遇领取等方面政策，熟知参保的权利和义务。“要缴多少费”“能不能补缴”“退休后能领多少养老金”……针对大家关心的参保问题，工作人员做好政策解答，为他们算好明细账，得到一致好评。一名快递员表示：“这次宣传活动让我知晓了如何参保、养老待遇领取等社保知识，这种宣传方式不仅介绍了政策，还提供了暖心服务，让我很感动。”

在上海，一场以“社区直达、社银直联——助力社保服务进万家”为主题的微论坛在上海汽车工业活动中心举行。本次微论坛面向全市220 个社区事务受理服务中心社保业务负责同志和部分银行优质社保服务代表，讲解最新政策，倾听意见建议，为社保服务就近办献计献策。微论坛还结合社区群众办理社保业务的需求，开展了内容丰富、形式多样的活动。“民申大讲堂”由市社保中心业务骨干深入解读《社会保险经办条例》和最新社保政策，交流热点问题；“指尖工作室”就群众关心的社保业务“掌上办”进行现场互动讲解；“微笑蓝丝巾”特别邀请了专业礼仪导师和与会者分享窗口服务中的礼仪感悟；“民意直通车”由市社保中心、社区代表和银行代表，就社保业务下沉社区、银行网点的问题进行研讨交流，分享创新做法和典型经验。一场微论坛，推动社保业务就近办，将“家门口的社保”办好办实、办得群众满意。

10 月23 日，在江西省九江市浔阳区九江银行三里街支行大厅内，工作人员正在“人社自助服务区”帮助陈女士打印个人权益记录单，并指导其在手机上通过“赣服通”App 查询个人参保信息。陈女士说：“我之前参加企业职工社保，现在辞职了，想知道社保费的缴纳情况。本来想去政务服务中心查询，又觉得太远了，听说附近的银行网点可以办社保业务，我路过试试，没想到银行工作人员不仅帮我打印了缴费记录，还教会了我通过手机查询，太给力了！”为推动“社保服务进万家”活动走深走实，九江市进一步拓展“社银合作”功能，将社保窗口搬进了银行大厅，设置181 个社保服务专区、专窗。群众免去多地跑、来回跑，在家附近便可办理企业职工养老保险参保登记、缴费、参保缴费记录及参保证明查询打印等高频社保业务，还可以让工作人员现场指导社保业务线上办、掌上办。据统计，九江市每日各大银行网点受理社保业务约500 件，提升了群众的幸福感、获得感。

10 月21 日，青岛市“社保服务进万家”活动启动仪式在全新打造的全国首个社保卡主题公园举行。活动现场设立了便民公益服务驿站，为市民提供义诊、法律援助、理发、磨刀、防诈骗宣传等公益服务，得到市民的一致好评。启动日当天，青岛市向市民发放社会保险政策及办事指南宣传折页、政策明白纸、社保主题环保手提袋、社保卡文创产品等宣传品1000 余份，解答群众咨询问题100 余个。10 月26 日，“社保服务进万家——社保政策夜市”活动在社保卡主题公园开展得红红火火：电子屏滚动播放社保政策宣传视频；社保政策咨询摊位前人头攒动；参加社保政策有奖竞猜、互动游戏后，市民带着各类社保文创产品尽兴离开；小型文艺演出、传统器乐演奏在主题公园的各个小广场举行；电子社保卡满减优惠活动吸引了市民在美食街打卡消费；还有社保卡志愿服务驿站、社保卡文创角、社保卡主题公园揭幕纪念首日封……在主题公园的各个角落，各种社保元素将社保宣传氛围感拉满。

精彩瞬间·社保服务进万家

10 月24 日，贵州省黔南州社会保险事业局邀请国药控股黔南公司、黔南交运集团公司等10 余家参保企业和群众代表走进社保经办服务大厅，开展沉浸式社保经办全流程体验，并向企业和群众代表实地宣讲《社会保险经办条例》具体内容及便民服务措施，增强参保企业和群众对社保服务的了解。（黄仕权 摄）

江苏省连云港市别出心裁，立足地方特色文化，以孙悟空为原型，设计“连小安”作为港城社保宣传形象大使，并同步推出了表情包、动漫视频宣传片、笔筒和书签等，为社保政策宣传注入新活力。另外，连云港市开通“连小安说社保”视频号，精心策划选题，梳理企业、群众最迫切了解的社保政策，例如解读阶段性缓缴社保费政策；结合日常经办工作，梳理出高频业务、群众咨询较多的业务，推出办事指南式短视频，例如“手把手教您进行领取养老待遇资格认证”；围绕网友留言以及12345 热线和12333热线中群众集中反映的问题，制作政策普及类短视频，切实回应群众诉求。为提升传播力，“连小安说社保”视频号还推出有奖问答活动，通过“年轻干部诵读优秀诗词，粉丝评论区互动答题，后台随机抽送奖品”形式，吸引近万名群众参与其中，影响力显著提升。

“以前办理社保业务需要跑到政务大厅去，现在只要拿着身份证在附近银行就可以办理，真是方便了我们办事群众。”10 月24 日，湖南省资兴市市民廖春平女士在资兴建行体验了“社银合作”就近办服务。为提高经办服务效能，资兴市社保部门打破业务壁垒，发挥地缘优势，开启“社银合作”新模式，借助银行网点多、分布广、设施全等服务优势，把更多社保业务下沉到银行基层网点，实现多点办、就近办，有效解决“银发一族”网办不便利、参保群众居住地与社保办事大厅距离较远等问题，避免因网点少而导致参保群众办事扎堆的情况，切实增强群众办事体验感，提升满意度。

10 月24 日，青海省社保局前往西宁市城西区韵达公司西川南路快递网点，设置政策咨询服务点，张贴海报，发放文件解读手册，向快递小哥进行政策宣讲。“快递员可以单独参加工伤保险，不仅让快递员的工作安全更有保障，对我们企业来说，还降低了经营风险。”韵达快递网点的王经理为网点所有快递员都缴纳了工伤保险费。“我干了很多年快递，网点给我缴纳工伤保险费，自己不用掏一分钱还多享受一份安全保障，真是好政策。”快递员小王感慨地说道。针对基层快递网点用工灵活、流动性大、工伤发生率高的行业特点，青海省社保局前期已多次深入该快递网点开展快递员基本信息摸底，建立完善工作台账。此次宣传工作主要围绕快递网点优先参加工伤保险政策规定的参保范围、缴费基数及费率、办理流程、享受待遇等方面，倾听快递员在待遇审核、跨地区跨制度流动等社保经办方面的建议和意见。

精彩瞬间·社保服务进万家

10 月27 日，西藏自治区拉萨市林周县春堆乡社保专干次仁吉宗等一行工作人员，利用农牧民在田间地头午休吃饭的空闲时间，向群众宣讲城乡居民养老保险政策。工作人员将群众最关心的养老保险待遇作为宣传重点，引导有缴费能力和缴费意愿的群众主动参保缴费，提高缴费档次。（索朗扎西 摄）

“体验官”零距离感受社保经办

走进“社保蓝”，走进社银合作网点，走进基层服务平台，零距离感受社保经办服务的速度和温度，“社保开放日”活动引人入胜。在让民众真切了解社保经办的同时，也是一次从群众视角优化经办服务的主动探索。

“这种形式很新颖，非常接地气，让我们看到了高效透明的社保经办窗口背后的工作。”来自石河子花园乳业有限公司的企业代表孙志跃说。10 月26 日，新疆生产建设兵团第八师143 团社保分局开展“走进社会保险”服务体验活动，邀请企业代表、灵活就业人员、连队职工等20 余人作为“体验官”走进业务大厅，参观体验社保服务，近距离了解经办服务运转、档案管理等背后的工作。活动中，工作人员向大家讲解了分局的基本情况及各功能区域划分，带领大家参观材料宣传区、咨询服务区、便民填表区、综合业务受理区等区域，详细介绍了最新的惠企惠民社保政策。“现在办事实在是太方便了，有引导员指导帮助，服务态度好，业务流程清晰，体验感很好。”“体验官”翟红丽连连感叹。群众通过现场参观、亲身体验等方式，实实在在感受到143 团社保分局实行综合柜员制改革后取得的成效，为企业和群众带来了便利，真正做到让群众办事“只进一扇门”。

为打造惠民生、暖民心的社保特色服务品牌，10 月25 日下午，天津市社会保险基金管理中心西青分中心邀请辖区内机关事业单位和企业人力资源管理人员、政风行风监督员、社区居民等社会各界代表，走进分中心大厅，参观社保经办模式，近距离了解经办服务。分中心主任孙方引导各界人士参观社保经办大厅、自助服务区、网厅申报区，一站式展示社保便民服务特色亮点。在参观的同时，分中心副主任郑斌为大家讲解社保惠民生、暖民心的政策服务，现场演示了养老保险待遇测算服务、领取社会保险待遇资格认证操作指引等。现场工作人员还解答了各界人士对参保缴费、待遇领取等方面的问题，听取了在提升经办服务方面的意见和建议。

吉林省汪清县社保局开展“社保服务进万家”活动，采取“企业点单、社保上菜”模式。汪清县社保局联合县工商联，邀请县内30 余家企业代表走进社保局，参观体验社保服务，近距离了解经办服务运转，并为企业代表讲解社保政策。在互动交流环节中，企业代表纷纷表示，宣讲内容贴合企业实际需求，干货满满，政策宣讲活动让他们对参保缴费、技能补贴、工伤保险待遇享受等相关政策有了更深入的理解，他们将在行业内广泛宣传，让更多的企业用足用好各项社保惠企便民政策。汪清县社保局让业务骨干化身社保“服务员”，通过加强政企沟通联系、优化政策服务流程、落实点对点精准服务等方式，构建保障企业发展的长效机制，让更多政策大礼包“直达快享”，为企业发展创造优质的营商环境。

10 月27 日，甘肃省武威市社保中心的开放日活动主题是“走进基层服务平台、社银合作网点”，通过现场展示、交流咨询等方式，邀请企业代表、灵活就业人员、银行办事群众和附近居民，直观了解社保经办流程，体验社保经办服务信息化新举措，感受社保经办事业高质量发展历程。活动中，特邀人员分别走进凉州区西关街西苑社区、建设银行武威分行宣武街支行、市社保中心服务大厅和政务中心的社保窗口进行观摩、交流，工作人员现场协助前来缴纳社保费的群众在手机上完成本年度缴费，同时通过在手机上演示操作步骤，帮助群众了解参保、停保、续保、缴费、认证、转移等多项业务。

精彩瞬间·社保服务进万家

10 月24 日，陕西省韩城市人社局党组书记、局长常跃军带队，与社会保险行政、经办岗位的30 余名工作人员一起，在市中心禹甸园开展“社保服务进万家”活动。工作人员聚焦群众关心的社保问题，如退休人员如何进行领取待遇资格认证、社保卡如何更改密码、灵活就业人员如何参保缴费等，用通俗易懂的语言，耐心为群众答疑解惑。（党宇平 摄）

10 月24 日下午，16 名美团、饿了么等平台骑手代表和太平洋保险公司工作人员一起走进了广东省汕尾市社保局， 参加职业伤害保障座谈会。“职业伤害保障是什么？跟工伤保险有什么区别？”“医疗费能报销多少？”“送单的时候，发生事故怎么办？”针对职业伤害保障这项新事物，骑手们在座谈会上提出了很多疑问。汕尾市社保局和保险公司的工作人员耐心地解答，积极解决平台骑手遇到的困难，并收集他们对社保政策的意见建议。一位外卖骑手在座谈会后表示:“职业伤害保障制度出台后，我一直想去了解，但忙着跑单不得空。参加完这次活动，我算是清楚了。有了这个保障，我在路上跑，心里更有底了!”

河南省全省联动，让群众真切感受到大厅体验“一次办”，社保服务“无障碍”。全省178 家社保经办机构开展“社会保险开放日”活动，主动邀请企业经办人员、参保单位职工、灵活就业人员等走进社保经办服务大厅，近距离观摩、沉浸式体验社保经办服务，介绍“一次办”业务流程，广泛宣传打包办、提速办、简便办等便民服务举措。平顶山市一家化工集团即将退休的职工高女士，在开放日当天走进社保大厅，在经办人员指引下，从退休申请、待遇核算到领取待遇资格认证、退休证领取，仅用几分钟就办完了退休手续，高女士为社保办事材料清、速度快的服务连连点赞。■