张小泉因刷好评再被罚

余源

张小泉“拍蒜断刀”的蝴蝶效应仍然持续。

近日，国家企业信用信息公示系统显示，杭州张小泉电子商务有限公司被杭州市临平区市场监督管理局处以罚款25万元，原因是为降低“拍蒜断刀”舆情影响，组织员工刷好评。2022年的张小泉“拍蒜断刀”事件，不仅上榜中消协“2022年十大消费维权舆情热点”，还引发张小泉业绩波动、高管变动，最近更是被商务部等五部门责令整改。

行政处罚决定书显示，杭州张小泉电子商务有限公司（以下简称“当事人”）受2022年7月张小泉菜刀拍蒜断裂舆情影响，以及疫情期间商品负面评价，要求运营部提高部分商品的好评率，组织内部人员建立微信群，要求员工以0元或者1元的低成交价拍得商品后，虚假发布好评，以提高商品的好评率。经统计，刷单交易的支付次数占期间成交比为0.08％，销售额占比为0.19％。2023年5月26日，当事人解散了前述“内部福利群”。

市场监管部门认为， 当事人通過刷单虚假交易，提升店铺竞争优势，违反了《反不正当竞争法》第八条经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者，构成虚假宣传，欺骗、误导消费者行为。杭州市临平区市场监督管理局责令当事人停止违法行为，并处罚款人民币25万元。

针对刷单一事，张小泉方面对《中国新闻周刊》表示，在收到上述处罚通知后，公司已在规定时间内缴纳罚款，并第一时间对电商子公司展开了调查，对相关责任人进行了严肃处理，并在内部进行了通报及合规宣导，也积极制定和落实了改进措施，进一步规范内控流程与纪律，以防止类似事件再次发生。

2022年6月，张小泉位于上海的一家门店。图/视觉中国

张小泉品牌始创于1628年，是商务部认定的第一批中华老字号企业。如今，其已成为一家集设计、研发、生产、销售和服务于一体的现代生活五金用品制造企业，公司的主要产品包括剪具、刀具、套刀剪组合和其他生活家居用品。2021年9月6日，张小泉在创业板上市，被誉为“剪刀第一股”。

“断刀门”事件发生后，张小泉不仅口碑遭遇逆转，业绩也出现波动。

2022年，张小泉的营收同比仅增长了8.75％，而2018年～2021年，其营收增速分别为20.15％、18.03％、18.23％、32.81％。与此同时，张小泉的盈利能力也出现了下滑，当年净利润同比大降47.30％，接近“腰斩”。事实上，张小泉的销量在去年是有明显增长的，销量大增之下，净利润却为何大幅下滑？对此，张小泉在财报中解释，由于宏观经济形势下行态势下，部分区域出现消费降级现象，公司销售受其影响，中低端产品销售占比提升；再叠加去年单价较低的纱剪销售量同比增加519万把，因此在一定程度上部分拉低了平均销售的单价，造成公司整体营业收入的增长低于销售量的增长。

2023年前三季度，张小泉的颓势依旧在延续，公司营收同比下降13.78％，净利润同比下降77.41％。在业内人士看来，刀剪产品属于耐用消费品，更换周期长，注定了复购率不高。张小泉也注意到了这一点，近年来不断丰富自己的产品矩阵布局，在以刀剪具产品为主线的基础上，成立了厨房五金事业群和家居五金事业群。不过，刀剪产品依旧是绝对的营收主力。

近日，张小泉还被责令整改。11月8日，商务部等五部门公布中华老字号复核结果，其中张小泉股份有限公司的“张小泉”品牌位列“附条件通过”一栏。根据相关规定，各地商务主管部门会对本行政区域内“附条件通过”的中华老字号企业逐一提出整改要求，指导企业制订整改方案。不仅如此，在企业整改完成后，各地要实地查验、核实整改结果，对整改到位的出具“通过”建议，对整改后仍不符合中华老字号有关要求的出具“不通过”建议，并于2024年4月1日前向商务部报送。就整改原因及整改措施，《中国新闻周刊》向张小泉求证，对方并未正面回应。