信息化环境中医院相关服务场所智能化设计及建设研究

◇天津医科大学第二医院 邱晓宁

随着互联网、人工智能技术的发展，各类智能设备、智能系统在医院的应用越来越广泛，医院就诊程序及物流方式等都有了较大的改变，医院的服务水平得以显著提高，也极大地改善了患者的就医体验。本文对医院相关服务场所的智能化设计及建设进行了阐述，以供参考。

随着科技的进步，智能技术在各行各业得到广泛应用，并收到良好效果，对于提高公众生活质量，推进行业进步都有积极的作用。医院是具有公益性质的特殊行业，在各服务场所的设计、建设中融入智能化技术是行业发展的必然趋势，也是提升患者诊疗效率、就医体验的必经之路[1]。

1 医院相关服务场所智能化设计及建设的背景

当前，随着科技的进步，人工智能、云计算等技术的发展，智能化技术被广泛应用到医疗体系中，促进了医疗整体水平的提高[2]。智能化技术的广泛应用，能有效提高就医体验和就医效率，满足新时代环境下人们对于快节奏生活的需要[3]。同时，医院包含是一个复杂的整体，包含多个科室和场所，其智能化设计与建设需要多个子系统的协调和配合，以下就医院相关服务场所的智能化设计及建设进行详细阐述。

2 医院相关服务场所智能化设计及建设的策略

2.1 门诊大厅与药房

医院门诊大厅方面，要充分考虑医院的地理位置，可将门诊大厅沿街面架空，使门诊面临街道开放，并在沿街位置设置扶梯或直梯，使患者通过电梯直达就诊科室。为了实现门诊大厅的多元化功能，可采取全敞开式的设计模式，以提高其开放性，例如，在门诊大厅内部不仅要设计传统的导诊台，还要在挂号处附近配备具有触摸屏功能的智能化自助查询设备；在门诊大厅距地面两米高的显眼位置设置LED电子显示屏，并和门诊大厅入口位置相对，滚动显示医生门诊时间等内容，方便患者就医，减少候诊时间，同时有利于患者分流，提高就诊效率；挂号机等设备要尽量安装在靠近挂号处的区域，方便患者取号。

药房方面，主要设计医院管理信息系统（Hospital Information System，HIS）及自动药房系统，在药房应用HIS系统，使系统及时接收药剂师的取药指令，自动使用机械手臂快速、准确地进行配药并提前摆放整齐，减少患者排队取药时间，提高药品取药及物流传输速度。同时，在药房中设计自动药房系统，设立有轨道小车的物流体系的药品收发站，利用系统内的高架仓库，使高度超过1.9米的药架也能放置药品，节约药品存放空间。

2.2 候诊室与诊疗室

候诊室的设计重点主要是进行一次、二次候诊空间的划分，便于患者的有效分流，减少人员混乱等情况，营造良好的候诊环境。要在候诊室对面墙上安装显示屏，适时显示各类候诊信息，或播放医疗卫生等知识，屏幕和地面的距离要在1.8米左右，避免行人遮挡显示屏。二次候诊区的设计，则要在走廊入口处设计智能化通道，患者必须刷卡方可进入。

诊疗室方面，要求单人诊疗室面积至少为14m2，并把单人办公桌设计为L型办公桌，并放置在诊疗室靠前靠墙的位置，目的是节约空间，为智能化设置留足空间。此外，显示屏、摄像机等智能设备要规范放置，尽量不在在座位背面的墙上开窗，防范强光直射屏幕，同时尽量选择吸音性能高的材料，避免诊室发生不隔音或回声情况。

通过智能化设计，能实现一次和二次候诊区的全分隔，维持良好的就诊秩序，为患者营造舒适的就诊环境。此外，若条件允许，诊疗室要尽量设计为单人间，这样不仅能保护患者隐私，还能避免医生受到外界环境的干扰；并在诊室中配备通信网络装备，使医患及医生之间能通过通信网络进行实时视频交流，进行远程诊断。

2.3 设备房与化验室

设备房和化验室方面，要根据医院智能化工程规模及智能化设备数量等情况设置房间面积，一般来说，若工作站数量在100个以内，设备房面积为14 m2左右，并要保留智能温控装置，利于工作人员控制室内温度。化验室的设计，要根据医院智能建筑布局，尽量在原有房间的基础上，进行合理的重组与合并，达到简化空间、避免过多占用空间资源的目的。同时，化验室要设计旋转智能气动管道和自动生化仪的物流通道，从而提高化验效率。

其次，应加强设备房、化验室内各类设备的安全管理。设备房与化验室的地面和天花板要尽量选择耐火性强、防静电的材料，并根据需求对穿放电缆的线槽、管道等作密封处理，并在吊顶位置安装火灾报警设备。智能化验室的建设，要尽量选择靠墙位置放置自动生化仪，该装置和墙面间要保持50cm的间距，以利于仪器散热，保持良好的性能。同时，要在墙面位置预留凹入空间，作为气动管道的收发站点，而站点机要布置在墙角附近，以节约空间。各类设备也要实现联锁保护、自动控制、协调运行，实现运行管理体制的完善。

3 医院相关服务场所智能化设计及建设的保障措施

3.1 规划设计

医院服务场所智能化设计与建设应从顶层开始规划，设计者应对医院业务流程、管理模式进行充分调研与分析，在规划时从顶层开始，对医院诊疗、管理流程进行优化，挖掘各服务场所的功能和需求，实现全面完整布局。例如，在挖掘建筑功能应用时，应从医院管理、医务人员、就诊患者三个方面出发分析其各自的需求，再确定设计方案，在满足功能性指标的基础上替补更换落后、重复、非必要的应用，还要从易用性角度出发，本着操作简单、易于维护的原则进行设计和设备选型。

3.2 技术保障

在医院相关服务场所的智能化设计及建设中，人员技术能力与操作工艺是质量管控的重点，管理人员要顾全面、抓重点，强化细节管理，做好现场的工艺管控。要根据现场需要，分析易发生事故的关键点，做到未雨绸缪，提前做好规划与部署，尽量减少发生问题的概率，保障工程质量[4]。另外，还要根据实际情况有针对性地制定完善的质量管控制度，明确各岗位职责。一旦发生安全问题，要严厉追责，做到赏罚分明，并将相关制度认真落实到位。

3.3 资金支持

智能化技术、相关人才的培训、软硬件设施的更新换代等都离不开资金的大力支持[5]。医院要充分发挥其公益性质，充分利用国家专项资金扶持政策，积极争取财政拨款，鼓励社会各界投资，拓宽融资渠道，为智能化建设提供充足的资金保障。医院管理层要从思想上认识智能化技术对于医院发展设的重要性，切实提高自身软硬件实力，从资金与技术等方面提高智能化体系的整体水平。

3.4 人员素质

医院相关服务场所智能化设计与建设离不开高素质专业人才的推进[6]。医院管理层要加强员工多方面能力的拓展，并发挥信息技术优势，注重人才培养的实效性[7]。医院的发展离不开双向型人才的加持，要求人才不仅要有管理才能，还要技术能力过硬[8]。医院要根据当前医院发展实际加强人才培养，同时根据现有人员的实际情况，制定完善的培训计划，加强学习培训，重点是加强员工实践能力的培养，切实提高现有人员的综合业务能力；同时要做好医学方面与信息建设等方面知识的培养与普及，拓宽其知识面。对在工作中表现优异的人员，医院要为其学习创造条件，并为其外出学习培训提供便利，从而为医疗事业的发展培养高素质人才。医院管理层还要重视员工思想教育工作，加强责任意识，更好地做好智能化工程质量控制工作。

总之，智能化工程为我国医疗事业带来了良好的发展前景，医院要审时度势，转变思路，充分认识智能化技术对医院发展的重要作用，把握质量控制要点，做好智能化工程质量保障措施，推进医疗事业的健康发展，提高医疗建设的整体能力。