高校图书馆双创服务历程及策略思考

◇贵州师范大学图书馆 王 惠

为落实创新驱动发展战略，高校十分重视创新创业人才培养。作为高校重要育人和信息服务平台，高校图书馆聚焦双创服务，历经起步、成长和优化阶段，高校图书馆双创服务内涵不断丰富且质量不断提升。高校图书馆需要在行业协会的引领下，进一步厘清双创服务的内涵要义，梳理建设重点任务，加强服务团队建设，不断提升高校图书馆双创服务能力。

在实施创新驱动、赋能高质量发展的恢弘时代背景下，纵深推进和支持大学生创新创业具有重要意义。《国务院办公厅关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》《国务院办公厅关于进一步支持大学生创新创业的指导意见》等一系列重磅文件，明确了高校培养创新创业人才的根本任务，提出了改进、完善和加强创业指导与服务的具体要求。高校图书馆是服务人才培养和科学研究的学术机构，如何服务双创教育和双创人才培养，是图书馆人需要思考的重要议题。

1 高校图书馆双创服务历程

国内研究者早在20世纪80年代初就开展了图书馆为创业企业服务的研究与实践。国内学者针对图书馆双创服务开展了一系列卓有成效的研究。邱进友、金淑娟和蒋合领等讨论了图书馆创客空间对服务社会创业生态的重要作用；申晓娟指出科技创新服务是图书馆的主要任务之一，包括文献信息服务、评价查新监测服务、创新创业服务；韩晓雪指出经费、空间、馆员及服务项目是决定双创服务好坏的关键。实践也表明图书馆的信息服务对中小企业的发展帮助很大，对众多小企业的问卷调查显示，图书馆的商业信息服务对中小企业尤其是经济发展缓慢地区小企业的帮助非常大[1]。

回顾相关研究与实践历程，高校图书馆的双创服务主要经历了起步、成长和完善三个阶段。①起步阶段。以单个图书馆的探索和尝试为主，依托高校图书馆文献资源和信息服务优势，聚焦为创新创业活动、初创中小企业提供文献资料和参考咨询服务，加强与社区及行业组织的联系与合作，丰富服务形式，深化服务内容。②成长阶段。图书馆成员单位在中国图书馆学会、高等学校图书情报工作指导委员会等行业协会的统一部署、指导和支持下，结合公共图书馆和高校图书馆的优势资源，动员和支持基层图书馆广泛参与，合力开展双创服务，充分发挥组织协会的权威性和凝聚力，形成共建共治共享的新局面。③优化阶段。在前期实践探索的基础上，高校图书馆行业协会、各高校图书馆均主动深化双创服务，聚焦服务能力标准化建设，既包括协会层面的法律规范、能力标准和框架建设，又包括图书馆层面的机制与体制建设。基层图书馆以协会的相关工作标准为要求，对自身的工作实践开展反思，立足于社区和用户的真实需求、实际情况，探索更多创新实践。行业协会则立足基层图书馆在实践中出现的新问题和新举措，进一步优化完善规范和制度。

2 高校图书馆进一步加强双创服务的策略

2.1 进一步厘清图书馆双创服务的内涵要义

在全面实施创新驱动发展战略的时代背景下，为落实立德树人根本任务，高校持续深化创新创业教育改革，大力支持大学生创新创业。高校图书馆需要充分认识开展双创服务的价值与意义，将其定位了战略内容，围绕学校双创人才培养核心任务制定工作规划，聚焦课程、实践和师资三大要素建设，发挥文献、馆员和空间等核心资源优势，在服务创新创业教育改革中扮演重要角色。①助力课程改革。涵盖教学目标的融合、课程体系的建设及教学实施的变革等内容。为解决专创融合不实，高校纷纷聚焦课程和教材建设。为做好相关要素建设，高校图书馆可以收集整理分析各高校创新创业人才培养方案，筹建创新创业教材样本库，建设线上金课导航，为高校创新创业第一课堂建设服务。②支持实践育人。涵盖双创活动的开展、双创大赛的组织、双创平台的建设等内容[2]。为解决个性化育人平台不足问题，高校纷纷建设创客空间、众创空间、实验实训室、大学生创业园等实践平台，旨在拓展多元实践，满足学生从意识激发到创业实战的不同层次双创实践教育需求。信息服务是实践平台的重要服务内容，高校图书馆可以作为双创实践平台信息服务的供给者，利用专业资源和技能为双创实践育人赋能。③服务师资建设。涵盖双创师资培训、企业实训及评聘激励等内容。高校图书馆应与高校人事部门和创新创业学院深度协同，收集各高校对双创教育的激励和支持政策，提炼要点，形成汇编，为本校优化师资培训及管理制度提供参考和借鉴，健全本校知识为基、能力为重、发展为本的创新创业师资培养新机制。

2.2 进一步发挥图书馆行业协会的引领作用

文化和旅游部发布的《“十四五”公共文化服务体系建设规划》明确提出“公共文化服务供给方式更加多元”和“公共文化服务在增强国家文化软实力方面发挥更大作用”的发展目标[3]，以“十四五”文化事业发展目标任务为引领，国内图书馆行业协会应努力提升组织长效发展能力，以自身能力建设的强化，引领成员图书馆深化服务内容，推动服务能力建设，不断激发自身活力、提升服务品质，助力社区充分释放文化创新创造活力，为建成社会主义文化强国提供有力支撑。能力建设的范畴包括外显能力和内隐能力。①加强行业协会外显能力建设。外显能力是可物化、传播和复制的能力，包括组织可明示的组织架构、规章制度等。在外显能力建设范畴，图书馆协会应设置负责双创服务的专业机构，负责策划和实施双创服务项目，在全局规划和统筹部署中发挥作用；制定双创服务指南、规范和标准，建立以提升双创服务质量为核心的学术交流体系。②推动行业协会内隐能力提升。内隐能力是指内化于组织非外显的能力。包括组织积累的知识，长期以来形成的价值观和影响力等。在内隐能力建设范畴，图书馆协会应坚持以服务创新和多元发展的理念引领行业，引导并大力支持图书馆成员单位探索与实践创新服务项目，整合相关资源，鼓励和支持各成员馆协同开展包括双创服务在内的创新服务项目，加强典型挖掘和经验总结。完善图书馆服务评估标准，细化相关评估指标，让主动开展创新服务项目、落实服务创新成为图书馆成员单位的自觉行为，内化为改进和提升服务的重要途径。

2.3 进一步明确图书馆双创服务的建设重点

在厘清图书馆双创服务的内涵要义基础上，高校图书馆需要通过更加系统的方式来思考服务能力建设过程中的革新，把握新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局。高校图书馆双创服务最大的意义在于助力高校培养创新创业高素质人才，服务应贯穿高校图书馆工作的全过程，不仅体现在文献服务和知识咨询类活动中，更应推动图书馆拓展服务领域，变革服务内容。高校图书馆双创服务能力建设不仅需要借鉴行业相关经验，更需要立足区域文化事业发展的现状。高校图书馆需要依据当前实际，准确识别双创服务能力建设处于何种阶段，以双创服务能力建设为锚，在规划框架内定位双创服务能力建设的战略重点。具体而言，①加强服务双创的战略规划。高校图书馆应在教育、科研、素质培养、可持续发展议程等政策框架下，制定符合本馆实际情况、彰显本馆特色的规划，在工作设计、实施和评估中充分考虑对用户创新创业能力培养的融入，不断改善和增强组织内部要素协同，加强对外部资源的整合，使之发挥最大功效。②强化用户大数据的分析和利用。高校图书馆不仅要把双创服务理念、思维和方法贯穿于文献资源建设、整理、服务和咨询整个环节，更应主动监测并分析用户的结构和需求的变化，从而推演对图书馆服务的影响，科学规范采集相关信息与数据，为决策提供精准的数据源，为图书馆服务转型升级奠定良好的基础，驱动高质量创新发展。③体现图书馆的服务特色。高校图书馆需要分析事业发展规划中与双创服务紧密关联的内容，梳理相关落实任务，彰显服务特色。比如，由参与“大学生创新创业信息服务平台建设”衍生出图书馆创新创业帮扶政策信息整合服务，由“为大学生精准推送行业和市场动向等信息”衍生出特色文献和咨询服务体系建设。

2.4 进一步推动图书馆双创服务的团队建设

高效的组织领导者和高素质的服务馆员团队是落实高校图书馆双创服务任务的基本保障，亦是高校图书馆发挥组织创造力的根本源泉。领导能力决定了高校图书馆对外整合资源和对内配置资源的水平，直接影响了高校图书馆双创服务的品牌影响力和服务质量；服务馆员能力决定了每项任务的执行效率和完成质量，直接决定着高校图书馆双创服务是否可持续推进。①加强组织领导力建设。双创服务项目的设计与落实不仅需要设置权责明确的组织结构，更重要的是以人为本的跨文化领导力的培育，由此才能滋养出组织层面的革新动力。为了培育高校图书馆跨文化组织领导力，图书馆应着重培养领导者的文化敏感性和文化理解力，善于发掘不同合作伙伴的优势资源和潜力，创造机会协同推动组织发展。同时，图书馆需要大力营造多元包容的组织文化，能为具有不同文化背景的员工提供自由交流和学习的机会，对不同文化价值持开放态度与探究精神[4]，创造机会引导馆员分享其在双创服务领域的信息和经验。②提升馆员双创服务能力。高校图书馆应着重双创服务馆员队伍建设，不断丰富馆员招聘渠道，从专业教师、企业家、风险投资人等群体，以专兼结合的方式广泛引入对双创服务有兴趣和有意愿的人员，建成一支文化背景丰富多样、专业能力相互补充的高水平双创服务团队。此外，应加强馆员培训和实训，规范馆员去创业企业实训机制，切实提高馆员的双创服务能力。

3 结束语

为服务大众创业万众创新，国内高校图书馆陆续启动了双创服务，围绕双创服务的创新型文献资源及参考咨询项目层出不穷，图书馆创客空间的建设更是如火如荼。历经起步、成长和优化三个阶段，高校图书馆双创服务不断优化，图书馆双创服务模式不仅成为研究的焦点亦成为基层图书馆实践的热点。下一步，高校图书馆需要在行业协会的引领下，进一步厘清图书馆双创服务的内涵要义，梳理建设重点任务，加强服务团队建设，不断提升高校图书馆双创服务能力，深化图书馆服务内容，打造图书馆服务品牌。