智慧图书馆虚拟服务建设研究

陈 帆

(湖南图书馆,湖南 长沙 410011)

0 引言

当前,新一代科技革命和产业革命方兴未艾,全球数字化转型逐步迈向纵深,在数字中国战略指引下,传统产业转型升级,催生新业态新模式的发展。随着信息化技术的发展,数字孪生、虚拟现实、虚拟数字人等虚拟技术已经成为图书馆为读者提供服务的一个重要手段。借助科技发展的最新技术,叠加图书馆的行业属性,使图书馆的服务更加智能化和人性化,已经是图书馆人当前一个积极的探索任务。纵观图书馆的历史发展形态,主要经历了从传统图书馆、复合图书馆到数字图书馆的转变。智能时代的到来,图书馆必将升级为智慧图书馆,成为未来图书馆建设的主要方向[1]。智慧图书馆将在图书馆建设中掀起一场新的革命,图书馆虚拟服务建设也将在这场革命中扮演不可或缺的角色。

1 智慧图书馆虚拟服务的研究与实践情况

1.1 智慧图书馆虚拟服务的研究情况

从业界共识来看,智慧图书馆具有4个基本特性,第一是空间的虚拟化,第二是数据的资产化,第三是现实世界与虚拟世界的交互化,第四是算法智能化。通过查阅相关论文发现,智慧图书馆虚拟服务的研究主要围绕以下两个方面进行。

1.1.1 虚拟空间建设

李林[2]围绕5G+VR/AR技术从智能服务平台、技术模块、虚拟阅读场景3个维度深入探究图书馆虚拟阅读空间建设,旨在促进图书馆阅读服务模式创新变革,提升阅读服务效能。乔华[3]研究图书馆虚拟空间的架构描述及创新服务,认为图书馆虚拟空间由场景空间、虚构空间与社会空间组成,与传统的图书馆相比,在服务导向、服务方式、服务效果等方面差异明显,认为人机交互技术将在未来的图书馆虚拟空间建设及服务中得到广泛应用。郭亚军等[4]紧跟时代浪潮研究元宇宙赋能虚拟图书馆建设,认为元宇宙赋能虚拟图书馆的核心理念包括虚实融合、随时随地、技术整合以及人人可及,局部应用场景包括可视化的资源检索系统、能动型的自主学习空间、虚拟化的参考咨询社区、参与式的远程教育服务、交互式的个性化推荐服务。

1.1.2 虚拟服务内容

张孝飞等[5]基于虚拟现实技术在图书馆服务创新中的应用进行了前景探析,认为导读与阅读服务、用户入馆教育系统、虚拟空间导航与漫游、虚拟参考服务、资源管理与智能检索服务5个方面的虚拟服务具有应用前景。司莉等[6]研究元宇宙视角下虚拟数字人赋能图书馆用户服务,认为虚拟数字人在图书馆应用中具有无限潜能,虚拟数字人可赋能智能问答、阅读推广、用户培训等多重图书馆用户服务场景。杨新涯等[7]调研图书馆虚拟服务研究与实践情况,提出应从虚拟导览、虚拟展厅、虚拟数字人、VR读书等角度切入图书馆元宇宙的虚拟服务体系,研究数字资源确权的法律和技术保障。

1.2 智慧图书馆虚拟服务的实践情况

最早开始进行虚拟服务探索的是美国图书馆,服务主要集成在“第二人生”平台。麦克马斯特大学图书馆于2006年在信息岛开设空间,将文献资源链接整理成目录供读者查询,是全球第一个虚拟图书馆[8]。根据北美研究图书馆学会VR服务研究文献的调查,美国有49个成员馆提供VR服务。在虚拟仿真图书馆,读者可以学习、研究和教学,VR服务主要包括：教学支持、虚拟空间漫游、VR展览与推广、VR资源开发利用、参考咨询及技术支持[9]。

国内各大图书馆积极跟进并开展虚拟服务,近几年,随着元宇宙概念的提出以及科学技术的发展,图书馆虚拟服务建设掀起热潮。我国最早开始图书馆虚拟服务研究的是国家图书馆,于2008年推出了第一个交互式虚拟系统,系统涵盖VR阅读、虚拟漫游等内容[10];云南省图书馆“数字孪生”体验空间,通过智慧孪生系统最基础的物理空间建设,为广大读者提供虚拟漫游、真人互动、VR导航、沉浸3D阅读、VR活动、馆藏检索导航等线上虚拟服务;安徽省图书馆AR导览服务可以让读者享受全景导览、线上展厅、馆藏检索导览、虚拟人讲解等沉浸式体验,AR导览系统运用了720度全景技术,对图书馆进行多角度、全方位的展示,可以让读者足不出户了解各功能区域的所在位置和特色服务内容,根据导览指引更加快捷地找到自己想要的图书和服务。

2 智慧图书馆虚拟服务建设的必要性

2.1 数字中国建设的要求

2022年5月,中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于推进实施国家文化数字化战略的意见》(以下简称《意见》)。《意见》对图书馆行业作了重点部署,要求推动公共图书馆、文化馆、博物馆、美术馆、非遗馆等加强公共数字文化资源建设,统筹推进国家文化大数据体系、全国智慧图书馆体系和公共文化云建设,增强公共文化数字内容的供给能力,提升公共文化服务数字化水平。2023年2月,中共中央、国务院印发了《数字中国建设整体布局规划》(以下简称《规划》),《规划》强调推进文化数字化发展,深入实施国家文化数字化战略,建设国家文化大数据体系,形成中华文化数据库,这为图书馆数字中国建设指明了发展方向。在公共文化服务体系“十四五”规划中,建设开放、智慧、包容、共享的现代图书馆是高质量发展的重心,与“数字中国”整体布局同步,体现了国家文化发展、数字文明社会建设对图书馆行业的现实要求。

2.2 新兴信息技术的驱动

图书馆领域要充分发挥主观能动性,积极拥抱未来;需要乐于接受并分享创新;需要将自身视为教育基础设施的核心部分。年轻一代读者生长在社会不断进步发展的时代,对于新技术与服务抱有更高期待,若图书馆无法满足这种期待,将会慢慢与社会脱轨,图书馆将失去这部分读者。在这种形势下,为促进图书馆发挥社会职能,避免图书馆被边缘化,图书馆需要积极主动拥抱未来,采用新技术赋能读者服务,提升读者体验。在数字孪生、虚拟现实、虚拟数字人等技术赋能下,图书馆为读者提供的服务要呈现出沉浸程度更高、交互性更强、个性化升级以及不受时空限制等特点,技术的持续发展成熟将不断满足读者对图书馆的期待,以此将读者的注意力重新吸引回图书馆,提升图书馆在社会发展中的作用。

3 智慧图书馆虚拟服务建设内容

3.1 虚拟空间建设

智慧图书馆构建虚拟服务首先应开展虚拟空间建设。虚拟空间建设包括线下场所的实景呈现和虚拟文化空间建设两方面。

线下场所的实景呈现是智慧图书馆最基本的存在形态,通过对实体馆进行高精度1∶1还原,将线下图书馆搬到线上。读者可以通过手机、电脑、VR眼镜等,对图书馆进行全景、鸟瞰、分楼层浏览、室内具体参观等多个第一视角的沉浸式感知。

虚拟文化空间建设具体包含虚拟展厅、虚拟报告厅、虚拟活动场地、虚拟宣传屏建设等。通过建设这些虚拟文化空间,可以将线下文化传播活动搬到线上,让读者足不出户就能参与图书馆的文化传播活动,这样可以惠及更多读者,同时给读者提供一种不一样的体验。

3.2 虚拟互动社区建设

图书馆的虚拟互动社区可基于图书馆虚拟空间打造,在虚拟空间中,读者可选择自己的三维形象并出现在虚拟空间中,每个读者就是一个虚拟人物,人物头顶展示读者昵称,人物采用第三人称视角,用户可手动操纵人员在虚拟空间移动,也可通过跳转方式传送到任意虚拟空间。在同一虚拟空间可显示所有实时在线读者,读者输入文字即可实时聊天互动,读者还可以在虚拟空间发表演讲、参与互动游戏、举行个人展览、与虚拟馆员智能问答等。图书馆虚拟互动社区建设有利于提升读者线上漫游沉浸式交互体验,同时营造专属于图书馆的线上读者社群,扩大图书馆的服务边界及推广路径。

3.3 虚拟阅读服务

图书馆虚拟阅读服务建设应从以下两个方面着手。

3.3.1 实体空间与资源虚拟化

运用5G+VR/AR技术建设虚拟阅读空间,实景复刻线下阅读空间,将线下阅读空间搬到线上,让读者能和线下一样身临其境;同时将传统的实体资源转化为虚拟的数字资源,如馆藏图书、音视频等,这样可大大减少实物对空间资源的需求,释放紧缺的线下空间资源。在虚拟阅读空间,读者可以随时随地在线上对资源进行访问,不再受线下阅读空间不足的困扰。

3.3.2 虚拟阅读场景智能化

虚拟阅读相比阅读实体书的优势在于阅读场景可以随意变换,如何基于读者个性化的阅读需求塑造不同的虚拟阅读场景便是其建设核心。一方面,借助5G+VR/AR技术打造的虚拟阅读场景,读者使用智能手机等设备即可进行沉浸式虚拟阅读;另一方面,调研读者对于虚拟阅读场景的偏好,打造个性化的虚拟阅读场景,提升虚拟阅读空间的服务效果,使图书馆的虚拟阅读服务始终保持较高的用户满意度[2]。

3.4 虚拟数字人服务

虚拟数字人作为图书馆虚拟服务的基础角色,是支撑图书馆虚拟服务建设的重要技术之一。虚拟数字人赋能于智慧图书馆的功能主要包含：智能问答、虚拟讲解员。

智能问答服务大致可分为普通咨询解答、深度参考咨询解答、共情式咨询解答3种。图书馆可以建立虚拟数字人问答基础数据库,基础数据库可以为读者提供普通咨询服务;对于读者个性化的问题,虚拟数字人可基于基础数据库的内容,利用其深度学习、分析决策能力为读者提供更具深度的问答服务,同时大量的服务数据还将持续完善和丰富数据库。虚拟数字人利用其情绪识别能力还可以捕捉读者提问时的情绪状态,并通过拟人化的形象、语言、语音和语调,在服务中充分表现出同理心,进一步推动共情式咨询解答发展[6]。

虚拟讲解员服务主要承担图书馆虚拟展览等相关文化活动的讲解工作,虚拟数字人赋能图书馆展览可有效增强活动互动性。图书馆提前在虚拟展厅空间嵌入展览内容数据,并为虚拟数字人预设展览讲解相关资料数据。用户参观展览时可跟随着虚拟讲解员的脚步,边听讲解边参观游览,有疑问随时与虚拟讲解员交流。虚拟讲解员还可基于知识数据库提供扩展知识,为用户带来仿真人导览、讲解的沉浸式活动体验[6]。

4 智慧图书馆虚拟服务建设思路

4.1 服务观念的改变

年轻一代的读者已经将互联网融入自己生活的方方面面,线上访问图书馆成为他们的重要途径。同时,数据表明,大部分图书馆线上访问方式已经成为读者访问图书馆的一种重要方式。以前图书馆的各项工作都局限于线下,到了数字图书馆时代,部分业务开始转移到了线上开展。在如今的智能时代,图书馆行业应积极转变落后的观念,认真思考如何在线上虚拟空间为读者提供体多样性的虚拟服务,满足读者由于社会发展所带来的新需求。

4.2 数字资源的确权

网络世界需要建立清晰的产权体系,确定资产归属,其用户的资产权益才能得到保障,虚拟世界的法则才能得到确立和维护,并保障其顺利运转。智慧图书馆也不例外,必须解决数字资产来源的正版化问题,才能够上线使用。目前,图书馆数字资源的来源主要有两个,一个是自建资源,另一个是外购资源。拥有自主产权的自建资源较为容易确权,但外购资源除了需要考虑不同资源平台的技术对接问题,还需要考虑图书馆购买该类资源时与资源商约定的相关使用范围、使用时间、限定权限等其他问题。数字资源产权归属的确定,关系到智慧图书馆开展知识服务的顺畅性和可持续性。

4.3 知识服务的探索

图书馆作为传统的知识服务机构,一直为读者提供着知识服务,在读者心中占据很重要的地位。随着信息技术不断进步,图书馆传统的知识服务工作逐渐暴露出流程烦琐、效率低的问题。随着虚拟空间的建设,图书馆应重点思考如何在虚拟环境中开展知识服务。笔者认为,首先应该简化虚拟知识服务流程,将以往复杂的申请、人工审核等一系列流程简化,让知识传递更加便利;其次,要提升知识服务的效率,设立知识服务数据库,利用新技术提前设定好相关服务程序,对于简单的提问可以由机器自动给出结果,较为复杂的问题先由机器预处理再交由人工处理。此外,在虚拟互动社区里,读者相互之间也可成为知识服务的提供者,更为先进、开放的知识服务模式将极大地提高图书馆知识服务的效率。

4.4 合作共赢机制

图书馆形态的演变是一部漫长的历史,智慧化发展任重道远。智慧图书馆虚拟服务的建设,图书馆自身并没有相关技术来源,还需积极与外部力量合作,要争取政府的政策支持,同时积极与科技企业合作,以此来推动智慧图书馆虚拟服务建设。本研究提出的智慧图书馆虚拟服务建设方案只是冰山一角,随着图书馆行业的深入探索、政府的大力支持以及科技企业的通力配合,智慧图书馆虚拟服务建设进度定将快步推进,逐步建立起图书馆虚拟服务体系,建成真正的智慧图书馆。

5 结语

智慧图书馆虚拟服务建设目前还处于探索阶段,相关技术还不是十分成熟。但随着数字中国战略的推进,将会有越来越多的先进技术服务于智慧图书馆虚拟服务建设。图书馆应紧跟国家战略、密切关注技术发展,在智慧图书馆建设浪潮中占得发展先机。面对全球数字化发展带来的虚拟化转型,图书馆要敢于突破固定思维,从虚拟空间建设、虚拟互动社区建设、虚拟阅读服务、虚拟数字人服务等角度切入智慧图书馆虚拟服务建设,与科技企业和读者共同探索图书馆虚拟服务,逐步完善智慧图书馆的虚拟服务建设体系。