粮机仓储装备制造业服务型制造模式研究

郑焱诚 屈登辉

摘要：粮机仓储装备作为我国农业机械化建设的重要组成部分，是确保粮食安全、推进农业现代化的重要物质基础。目前，我国粮机仓储装备还难以满足农业现代化和高质量发展需要。本文在研究分析我国粮机仓储装备制造业发展现状的基础上，提出我国农机装备制造业服务型制造发展的模式构想，并提出发展对策建议，以期为农机装备制造业服务型制造转型升级提供理论支持与决策参考。

关键词：粮机仓储装备 制造业 服务化 对策建议

引 言

随着市场竞争的加剧和用户需求的不断变化，粮机仓储装备行业正逐渐从传统的产品制造向服务型制造模式转变。服务型制造是制造与服务融合发展的新型制造模式和产业形态，是先进制造业和现代服务业深度融合的重要方向^[1]。服务型制造模式是制造业服务化过程中涌现的价值增值范式，具有巨大的发展潜力，是粮机仓储装备制造业转型升级、满足市场需求、获得竞争优势的重要途径。相较于以产品为主的运营模式，服务型模式更聚焦用户需求，力争提供贯穿产品全生命周期的增值服务，实现了运营理念由价值传递向价值共创的转变^[2]，在积极推动产品制造和服务提供的融合与协同方面发挥着不可替代的作用^[3]。特别是随着粮食安全战略、创新驱动发展战略、制造强国战略的深入实施和优质粮食工程“六大提升行动”、新一轮千亿斤粮食产能提升行动的开展，增强粮机仓储装备制造业竞争优势，实现粮机仓储装备产业转型升级^[4]，必将成为粮食行业未来发展的大趋势，更好地服务粮食产业高质量发展。

一、我国粮机仓储装备服务型发展现状

（一）服务型制造模式现状

服务型制造模式将产品制造与运营服务有机结合，为客户提供定制化、个性化的产品和服务，是一种在制造业中逐渐流行的生产和运营模式^[5]。服务型制造模式主要体现在以下四个方面：一是产品设计和制造。通过先进的科技手段，快速响应客户需求，提供定制化的产品设计和制造服务，满足客户个性化需求。二是产品质量保障。通过建立完善的质量管理体系和检测系统，对制造过程和产品质量进行全面监管和控制，确保产品符合市场需求和标准。三是售后服务和支持。通过建立健全的服务网络和技术支持系统，为用户提供及时、周到的售后服务和技术支持，提高用户对企业的信任度和忠诚度。四是数据化管理和运营。通过建立数字化生产线和供应链管理系统，实现生产过程的可视化、智能化和协同化，提高企业效率和运营水平。服务型制造模式坚持“以用户为导向，以人民为中心”，可有效促进企业技术创新和产业升级，在提高企业市场占有率和盈利能力方面具有重要意义^[6]，为促进企业可持续发展奠定了坚实基础。

（二）粮机仓储装备行业现状

随着科技进步和市场需求的变化，我国粮食仓储装备行业已进入现代化转型发展的加速期，部分技术甚至已达到世界领先水平^[7]。从市场需求来看，随着粮食储备仓房大规模建设的推进，我国粮机仓储装备市场呈现出逐渐增长的趋势，但产业内产品同质化严重，受“劣币驱逐良币”不良竞争和用户成本等因素影响，普适性、中低端粮机仓储装备制造能力相对过剩^[8]，而应用于特定场景的专业化装备如平房仓智能高效作业装备等依旧面临严重短缺的情况。从技术水平来看，我国粮食仓储装备企业在技术创新和产业升级方面取得了明显的进展，受作业环境、粮食质量和品种等影响，粮机制造企业以經验与类比设计居多，颠覆性、创新性设计不足^[9]，部分粮机仓储装备属于非标准品，没有统一的指标和标准，仍存在稳定性差、故障率高、工艺效果不佳等问题，功能和性能还不能满足粮食行业高质量发展需求，要不断改进和提高。从产业结构来看，农机装备制造产业整体仍遵循产品主导逻辑，大型企业在市场占有率和技术实力方面具有明显优势，小微企业在创新和适应市场方面存在一定难度，需要政府和社会各界给予更多支持和关注。

（三）粮机仓储装备服务型制造模式现状

粮机仓储装备服务型制造模式不仅是一种生产和运营模式，更是一种创新思想和管理理念。目前，星光农机^[10]、中国一拖集团有限公司^[11]等部分农机装备制造企业率先探索服务型制造模式，并取得了良好的效果。对于粮机仓储装备服务型制造模式的研究主要集中在以下三个方面：一是服务型制造模式理论的探讨。从服务经济、制造经济、信息经济等不同角度出发，阐述了服务型制造模式的基本概念、特点和运作机理，为进一步研究和实践提供了理论支持。二是粮机仓储装备服务型制造模式案例分析。以具体企业为例，对其服务型制造模式进行了详细剖析和评价，包括产品设计、制造、售后服务等方面，并对该模式的优势和不足进行总结。三是服务型制造模式实践与应用研究。通过对粮机仓储装备企业的调查和案例研究，探索了服务型制造模式在实践中的应用和效果，并提出相应的提升建议，用以促进企业服务型制造模式的稳健发展，形成更加良性的服务型制造生态。

二、粮机仓储装备服务型制造模式构想

（一）模式构建原则

坚持以用户需求为导向，粮机仓储装备使用具有很强的周期性特点，用户在考虑工艺要求的同时，存在购置成本与作业成本的权衡。要将用户需求置于首位，进一步提高粮机制造厂商与用户间的沟通交流频次，帮助其掌握用户真实需求，并根据需求为用户制定相应的解决方案，提供最优质的个性化和定制化的服务和产品。坚持以提高生产效率为目标，受设备制造的相对集中与服务对象的绝对分散之间的矛盾影响，要积极引入智能化技术和优化生产流程等手段，不断提高生产效率和产品质量，确保提供优质高效、物美价廉的服务，提高用户生产作业效率，降低使用成本。坚持以强化售后服务为保障，用户购买粮机仓储装备的目的不是持有而是使用，除提供正常作业过程中的服务外，在售后环节建立成套的售后服务体系，优化粮食制造企业与用户之间的合作关系，为用户提供设备维护、故障排除、技术培训等全方位的支持服务，从而使用户获得更好的产品体验，提高用户的忠诚度和黏性。

（二）构建框架设计

粮机仓储装备服务型制造模式的框架设计是企业成功实施服务型制造模式的关键。一是实现智能化制造。粮机制造企业可以利用人工智能、物联网等信息技术，引入数字化设计、3D打印、仿真制造等前沿技术，实现设备生产自动化、信息化、智能化，缩短生产周期，降低生产成本。二是实现定制化生产。深入了解客户需求，聚焦“专精特新”、产品创新和服务创新，在研发适合多场景、解决共性问题的技术设备的基础上，探索建立个性化、定制化、柔性化生产方案，以满足用户多样化需求，不断创造新的用户群体，增加企业核心竞争力。三是建立完善运营管理体系。对作业全流程进行监测和管控，合理安排生产资源，确保产品生产效率的时效性和交货期的准确性。同时，构建完善的质量管理制度，涵盖产品设计、质量控制、检测验收等生产环节，引入风险预警机制，确保产品质量符合相关工业标准和用户需求，避免质量问题的发生。四是建立健全售后服务体系，将服务充分融入制造业，以“随叫随到、说到做到、服务周到”为目标，集成零部件供应、零部件仓储和维修支持、设备运输、设备租赁、技能培训、成套作业解决方案、金融延保等于一体，通过专业化的服务，提高设备标准化操作能力，延长农机装备产品全生命周期，提升用户对粮机品牌认可度，促进粮机仓储装备由“销产品”向“卖服务”的转变。

（三）效益分析评价

农业低回报率与粮机仓储装备作业高周期性的特点，决定了粮机仓储装备服务型制造模式需要进行经济效益评价和成本收益分析，确保粮机装备的经济性与实用性。经济效益评价方面要重点考虑设备的产值和销售收入、利润率和增长率、投资回报率和资产回报率等相关指标，成本收益方面要对设备生产成本、营销成本、管理成本进行深入分析，并通过优化结构，使得各环节之间连接更合理、更紧密，合理降低企业运营成本、提高质量和服务水平，有效地提高利润率和增长率，促进投资回报率和资产回报率的提高。此外，企业探索服务型制造模式，特别是设备租赁和维修保养等工作，会降低粮机仓储装备投资回收速度，需要粮食行业积极寻求有关政府部门的机械设备专项补贴帮助，或开展粮机金融服务与增值性信息服务，通过吸引风投资金合理均摊设备厂商和用户之间的风险，进一步提高产业链韧性。

三、对策建议

（一）强化产业内外合作

随着农业现代化深入推进，粮机仓储设备发展应全面贯彻新发展理念，适应新一轮科技革命和产业变革的大趋势，以应用需求作為技术进步的重要推动力，发挥新型举国体制优势，探索新形势下机械设备科技合作的新模式和新机制，构建优质高效的协同合作新体系，有机整合产业内外创新要素，聚焦基础性、前瞻性问题开展关键核心技术攻关，补齐基础软件、核心硬件、基础原材料等突出短板，打造产业优势领先地位，推动粮机仓储装备制造业向高端化、智能化、绿色化方向发展。

（二）加强粮机标准建设

标准是制定产品、服务和管理流程的规范，随着全球化进程的加速，标准建设愈发重要。加强粮机装备现代化绿色标准体系建设，充分利用国内国外两种资源，加快国家标准与国际标准的衔接，补齐相关领域标准短板^[12]，组建标准创新合作平台，开展先进标准研制，提高通用型零部件在整机中所占比例，消除技术贸易障碍，促进企业科技创新和技术进步，为产品合规性和粮机装备的“引进来、走出去”提供标准支撑。同时，也有利于提升我国粮机设备在国际上的地位和话语权，促进粮食机械走向国际。

（三）开展技术服务创新

专业服务队伍具有灵活性强、活跃性高等特点，是获得竞争优势的关键资源。在产业高质量发展和内卷式竞争的背景下，培育服务型制造业的新业态新模式，推进产业体系优势与人力资源优势深度融合，建立服务队伍，发挥专业优势，为用户解决因专业背景、人员素质、作业习惯等多种因素出现的设备操作不当、维修保养不到位等情况的发生，合理延长设备全生命周期，提高用户设备体验感。同时，借鉴国内外农机装备制造业服务优势，发挥共享经济优势，减少高价值粮机装备闲置时间，有助于提高企业竞争优势，推动服务型制造业向专业化和价值链高端延伸，最终形成适合于我国粮机仓储装备制造业的服务型制造新模式。

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（作者单位：1.中国储备粮集团管理有限公司、2.中储粮成都分公司）

作者简介：郑焱诚（1994—），男，硕士，研究方向为储粮科技创新。

屈登辉（1995—），男，硕士，研究方向为粮食储藏。