新媒体时代高校图书馆读者服务工作宣传路径研究

2023-12-26贾淑敏

山西青年 2023年21期

贾淑敏

河南中医药大学图书馆，河南郑州 450000

在互联网信息技术时代，数字化资源应用程度变得越来越深，并且所涉范围也变得愈加宽泛，此时读者的学习方式和文化知识的传播路径，也逐渐朝着数字化方向转变。现如今，读者的信息获取渠道开始增多，如此便在一定程度上减轻了高校图书馆馆员的工作压力，但大众信息获取需求也日趋多元化，很容易造成图书馆自身的服务和技术难以满足大众需求。

一、新媒体时代基本特征

（一）丰富性特点。在新媒体时代，信息传播不只是某一个人、某一机构的专属权利，社会中的任何个体均可成为信息传播者、信息发布者，并且信息内容覆盖面尤为广泛，具备着多元化和丰富性等显著特征。新媒体平台中的信息资源类型多样，既有视频和文字，又有图片、音频以及动漫等。

（二）即时性特点。新媒体和传统媒体相比，二者之间存在很大差异，前者具备着信息传播即时性特征，而传统媒体在发布信息的整个过程中，则需要对信息进行严格的审核，传统媒体的信息发布在时间上会有所滞后。步入新媒体时代后，社会中的任何个体都可使用新媒体去获取信息、发布信息，如此便进一步加快了信息传播效率，这同时也为广大人民群众快速获取信息提供了便捷渠道。

（三）交互性特点。交互性是新媒体最为显著的特性之一，社会中的每个个体，均可通过新媒体去浏览各种各样的信息，再就是也可利用新媒体平台去和他人进行线上交流互动。

二、新媒体时代背景下高校图书馆读者服务宣传推广工作的特征

（一）文献资源载体日趋多元

在新媒体时代，网络技术和计算机技术以及通信技术均得到了迅猛发展，进一步促进手机图书馆和数字图书馆的建设，如此便使得高校图书馆馆藏资源类型、内容变得更为丰富。通过应用新媒体技术，高校图书馆馆藏资源由纸质文献朝着电子文献方位发展，电子文献便慢慢成为高校图书馆的重要馆藏形式。

（二）文献信息传播机制得以创新

在信息化技术和网络技术的影响下，高校图书馆文献信息传播机制发生了翻天覆地的变化，之前多名读者只对应一个信息源，现在多个信息源对应一个读者。在使用数字化图书馆的整个过程中，受众可使用现有的信息技术和新媒体平台，基于个人兴趣获取自身所需的文献资源，如此便可大幅度提升信息查询效率。

（三）文献信息来源愈加广泛

通过应用新媒体技术之后，高校图书馆馆藏文献资源的来源方式变得愈加广泛，并且馆藏内容也日渐增多，再就是在多学科交叉的作用下，高校图书馆馆藏文献种类和数量持续增加，几乎囊括了社会上的所有学科，其数据信息存储量可见一斑。基于此，受众的信息获取目的、信息获取方式均出现了巨大变化，最为常见的就是资源获取目的由之前的参考，正式转变为了现在的利用和研究等，而文献获取形态也由之前的纸质文献转变为了现在的电子文献。

三、新媒体时代背景下高校图书馆读者服务工作宣传中存在的问题

（一）阅读资源相对有限

在新媒体时代，大众获取信息的渠道日渐增多，并且对信息的需求量也比较大，如此便要求高校图书馆务必要为广大读者提供多种多样的馆藏资源，这样才能满足他们的多元化阅读需求和个性化阅读需求。纵观现状，很多高校图书馆在开展读者服务工作时，通常情况下都以本馆图书资源为主，但馆藏类型和信息资源都相对有限，不能更好地提升读者满意度。第一，高校图书馆数字化馆藏并不多，图书馆进行网络图书平台构建的主要对象即为校内图书馆馆藏，而后还会受成本等因素限制，不能达成校内图书数字化全覆盖的目的；第二，高等院校因为和社会中的公共图书馆少有合作，其间未能实现两馆之间的资源共建共享，如此就极易导致高校图书馆网络平台中的馆藏资源有限，这样不仅难以满足广大读者的阅读需求，后续还可能会大幅度降低高校图书馆馆藏资源利用率；第三，在新媒体时代，若想真正做好读者服务宣传工作，应切实处理好信息资源的相关问题，唯有满足读者所需，才能激发出读者的阅读主动性和积极性。

（二）和读者之间的互动不频繁

新媒体时代背景下的高校图书馆读者服务工作，和传统模式不同，我们要灵活应用先进科技，和读者之间进行积极有效的互动，这样才能基于广大读者的个性化需求，为之提供针对性的服务，不断提升读者满意度。但一些高校图书馆在开展读者服务工作时，仍旧单纯地局限在图书借阅层面，未能对读者阅读兴趣进行深入性的调查和分析，同时也没有利用新媒体平台和读者之间进行频繁互动。长此以往，将会造成图书馆阅读服务工作不能有条不紊的开展下去。为读者提供精细化的阅读推广服务，这是高校图书馆的工作重点，若想达到此目标，就一定要和读者之间进行频繁且紧密互动，鼓励读者踊跃参与图书馆开展的一系列活动，久而久之，我们才能发现读者服务工作中的不足之处，而后查漏补缺，不断提升工作质量。

（三）宣传模式有待创新

许多高校图书馆已经认识到在读者服务工作中应用新媒体技术的重要性，与此同时也相应加大了对信息技术的应用力度。目前，一些高校图书馆尚存有宣传模式单一、创新性不足等问题，导致读者满意度降低。

很多图书馆在开展新媒体服务时未能深入，此间未能加大新媒体阅读推广力度，绝大多数师生对新媒体服务不是特别了解，所以后续更谈不上使用新媒体去参与图书馆的线上阅读推广活动。

很多图书馆在进行新媒体读者服务工作宣传时，宣传方式都较为单一，基本上都是以高校图书馆官方网站为主，未能将读者服务工作和新媒体合二为一，严重影响该项工作的深入进行。

很多图书馆在进行新媒体读者服务工作宣传时，没有突出宣传特色，其间未能精准化把控师生阅读需求。尽管进行了一定程度的阅读推广，效果并不显著，甚至有时候参与人数还会持续减少。

（四）馆员岗位素养良莠不齐

新媒体时代背景下，高校图书馆读者服务工作的宣传，必然需要专业化的管理团队做支撑。现在的大学生基本上都是“00 后”，他们的整体信息素养高且接受能力极强，都有着鲜明的个性特征，在阅读上也有着自己的选择。就高校图书馆馆员来说，一定要拥有良好的服务能力，要按照大学生的身心发展特点，为其提供个性化的阅读推广服务，尤其是要具备应用新媒体技术的能力。在高校图书馆中，很多馆员的年龄较大，知识结构久未更新，这些馆员对新媒体技术有些陌生，不能高效应用新媒体技术去进行读者服务工作宣传。有的馆员自身没有熟练掌握数字化图书馆的管理技能，一些馆员不愿学习新知识、新技能。还有，图书馆自身的管理理念比较落后，未能意识到应用新媒体技术对读者服务工作宣传的重要性，没有对馆员培训教育工作重视起来。正因如此，很多馆员的工作能力便难以满足新媒体读者服务工作宣传的预期标准［1］。

四、新媒体时代下高校图书馆读者服务工作宣传路径

（一）充实数字化馆藏

在新媒体时代，电子资源备受大学生欢迎，目前针对馆藏数字资源不足的现实问题，我们可以通过充实电子文献内容的方式去处理。具体来说，需做到如下三点。

第一，丰富馆藏资源。高校图书馆应对大学生群体的阅读习惯进行全面调查，之后在此基础上掌握学生们喜欢的图书类型，例如期刊、论文以及小说等，再就是要广泛调查大学生对于不同阅读类型的阅读方式，例如有的人喜欢纸质阅读，有的人则喜欢电子阅读，我们应该在全面统计的基础上制定出行之有效的馆藏建设方案。

第二，创建数字化图书馆。数字化图书馆是现阶段诸多高校图书馆进行信息化建设和提供现代化服务的重要渠道。图书馆方面要集结人才，打造出数字图书馆软件，师生通过下载并登录，而后便可随时随地在线上检索资源、阅读文献，继而满足自身的学习需求。此外，新时代的高校图书馆应切实做好移动数据拓展工作，并且还要加强馆际合作，促进资源共建共享，进而才能全方位、多角度满足读者所需［2］。

第三，创新服务类型。高校图书馆在打造数字化图书馆软件的基础上，还要对其他类型的媒介工具予以充分利用，可以是微信，也可以是微博，还可以是抖音和快手等短视频平台，点燃读者的参与热情，并为广大读者提供高效的文献信息服务。

（二）与读者之间进行有效互动

在新媒体时代，高校图书馆若想进行有效的读者服务工作宣传，就一定要和读者之间进行有效的互动，如此方可将读者阅读兴趣彻底激发出来，使之踊跃参与到图书馆的阅读推广活动中来。

图书馆在进行读者服务工作宣传时，可通过建立微信公众平台和微信群等方式，效仿“豆瓣、知乎、猫扑、百度贴吧”等的运营经验，通过公众讨论去加强读者服务工作的宣传推广力度。此外，高校图书馆方面还要适当增设一系列读者感兴趣的内容，和读者之间进行互动，不断提升宣传效果。例如，图书馆可开设官方微博账号，而后定期设置活动主题，可以是“阅读使我快乐”，也可以是“阅读让我成长”，这样就能够激发学生兴趣，让更多人参与其中［3］。

图书馆在进行读者服务工作宣传时，要高效利用智能化互动软件去提升和读者之间的互动效果。广大师生在获取信息资讯时，难免会遇到各种各样的问题，假如说总是到馆去咨询馆员，那么必然会给馆员增添不少负担，对此我们可以应用先进的人工智能技术，通过智能互动软件去为师生提供便利服务。在此期间，我们可以将服务信息和图书借阅期限以及图书搜索等十分常见的内容融入在内［4］。

（三）全面创新宣传方式

高校图书馆应做到与时俱进，对读者服务工作宣传模式进行及时有效的创新，这样才能满足广大读者的多元化阅读需求。

第一，开发智能软件。现阶段，智能手机俨然成为大学生和高校教师的必备工具之一，实际上也为高校图书馆的信息化服务提供了保障。所以，图书馆方面应以此为契机，切实做好智能软件的开发、设计等工作。图书馆要和读者服务工作现状相结合，并且还要基于广大读者的基础性阅读需求，对阅读界面进行有效设计，需适当降低软件的使用难度，对操作流程予以简化，继而为读者提供方便。再就是要尝试融合自媒体工具，以多样化的渠道去进行较为全面的阅读推广，通过建立数字化图书馆APP 客户端，为广大师生提供条码扫描和微博分析等一系列服务，这样便可打破服务局限，提升读者满意度。

第二，对宣传体系予以完善。在新媒体时代背景下，高校师生获取信息的渠道增多，此时的高校图书馆服务工作开展，或多或少都会被影响。基于上述，当务之急就是要打造一套立体化、常态化、正规化的宣传体系，继而推动高校图书馆读者服务工作稳步开展。首当其冲便是要对宣传方式进行创新，例如可在校内进行阅读推广，对宣传墙等充分利用，让广大师生掌握新媒体阅读的重要性，然后可将“读书达人”“优秀阅读人评选”作为主题去开展相关活动，之后营造出宽松、和谐的校园阅读氛围，这样便可进一步提升读者服务工作宣传效果［5］。