心理咨询技能在辅导员谈心谈话中的应用——“4∶1”女生宿舍关系紧张问题为例

孙海英 毕记满

青岛理工大学，山东 青岛 266520

在社会快速发展背景下，大学生网络社交越来越频繁，面对面谈话的机会反而越来越少，有些学生开始成为网络背后的“巨人”，现实生活中的“矮子”。在学生工作中亦是如此，学生视办公室谈话为极其厌烦的“喝茶”行为。为了提高工作的时效性，不见面式工作交流成为常态。在网络背后，学生的喜怒哀乐更好地得以“隐匿”。为了提高谈心谈话工作的实效性，将心理咨询技能运用到谈心谈话中，成为解决学生思想和心理问题较为行之有效的解决方式。

一、辅导员谈心谈话中运用心理咨询技能的必要性

（一）心理咨询与谈心谈话目标的趋同性

谈心谈话的主要目的在于及时掌握学生的思想动态，了解学生的念头想法，引导学生树立正确的“三观”，逐步实现思想政治引领、人际关系疏导、学习状态调节、教育管理等工作职能。高校辅导员要通过学生的学习生活状态等方方面面，了解学生的思想状况和心理健康状态，做好学生成长路上的引路人。然而很多时候，辅导员谈心谈话是在学生的生活、学习、思想等方面发生问题之后，变成为了解决问题而进行谈心谈话。

大学生心理咨询的目的是帮助心理状态亚健康的学生进行心理疏导，从而帮助他们走出突发事件、学习压力、生活压力等带来的心理困惑，帮助学生塑造健全人格，这同谈心谈话的目标有着趋同性。当学生出现心理压力时多会表现在生活和学习当中，辅导员作为最了解学生的老师，掌握必要的心理咨询技能有利于更好地为学生排忧解难，帮助学生走出心理阴影。

（二）心理咨询工作技巧的有利性

在未形成严重的心理疾病之前，大学生的心理健康问题多数可以通过自我调适和心理咨询解决。然而，高校辅导员在谈心谈话工作当中适当运用心理咨询技能，将能够帮助学生认识自己，防患于未然。例如，在与学生谈心谈话工作中，利用热情、尊重、真诚、共情、积极关注的心理咨询关系技术，可以拉近与学生的关系，利用倾听、提问、具体化等谈心技术，更快地了解学生思想动态。在了解学生的心理烦恼后，利用解释的方式，通过自身的学习生活经验或者合理情绪疗法等心理学理论知识，帮助学生转换角度看问题，正确认识自己的思维方式和情绪体验出现的原因，从而产生认知、情绪、行为上的转变，实现心理疏导。

（三）团体咨询在谈心谈话中应用

团体咨询也称为“团体辅导”，在高校推行的心理辅导方式中越来越普遍。一般情况下，主要是通过团体成员之间的互动来观察和体验，在这一过程中，让大家更好地认识自我、接纳自我。团体咨询的环境变化让更多学生沉浸当中，并以游戏、团建等方式，提高学生的接受程度，团体咨询可以增强大家的适应能力，激发个人的潜能，调整和改善与他人的关系，从而提高社交能力。

二、心理咨询技能在谈心谈话中的应用

在学生工作中不难发现，当代大学生的社交问题已成为影响学生心理健康的重要因素之一。在大学生活的集体环境当中，宿舍矛盾无疑是人际关系中最容易出现的问题。如果宿舍矛盾处理得，当对于学生心理健康成长是有益的。反之，如果宿舍矛盾愈演愈烈，对于学生的生活、学习等各方面都会产生不良影响，甚至出现校园霸凌等极端恶性事件。本研究通过大学生宿舍关系紧张的案例，说明心理咨询技能在谈心谈话中的应用。

（一）案例回顾

五人宿舍，出现“4∶1”对立阵营，相互零交流，宿舍成员屡次提出要求调换宿舍。4 月，宿舍舍长小Y 和小D、小J 一同来到办公室，同时提出：“老师，到底能不能给我们换宿舍，我们真的忍受不了了！”经过短暂沟通了解到，这三位同学是因为宿舍成员作息影响生活提出调整宿舍。

1.第一次个体谈心谈话：解铃还须“身边人”

经过多方打听了解到，小H 与宿舍成员关系紧张，为了解事件始末，我主动找到其舍长小Y了解情况。小Y 是一个温柔恬静的女生，她满含眼泪向我叙述了事件的原委。

事情的导火索在于一盒酸奶。起初小Y 与小H 的关系非常好，小H 是一个说话很随意的姑娘，那天小H 喊小Y 去她那里拿酸奶，小Y 身体不太舒服不愿动弹，小H 发了脾气，将酸奶扔在了小Y 的椅子旁，两人开始了冷战。小Y 叙述道，小H 热衷于游戏和网聊，晚上睡得很晚，由此与宿舍其他成员关系很紧张，并且小H 曾在社交平台屡次发表她受到了校园霸凌，辱骂其舍友，这让小Y很伤心。

经过真诚沟通，小Y 愿意作为中间人说服舍友与小H 保持互不干扰、风平浪静状态。然而好景不长，一个月后，宿舍三人一同来到办公室，强烈要求调换宿舍。

2.第二次团体谈话：“不可反驳式自由指控”

经过个体谈心谈话后，为了提高谈心谈话的实效性，我决定对其整个宿舍进行群体性谈心谈话，这也是借鉴了利用团体辅导的方式。女生自尊心较强，敏感多疑，涉及全体成员需要安静封闭的环境；谈话地点由办公室改到学生熟悉的环境——宿舍，宿舍5 人全部在场，为让学生自己开口摆明事实和态度，有利于对症下药，我们进行了破冰游戏——“不可反驳式自由指控”。

活动规则：五人依次发言，不可进行人身攻击，只可指控其他成员的哪些行为对自己的宿舍生活造成了影响。我在一旁维持秩序和规则，让活动顺利进行下去。

活动过程（语段截取）：

小Y：“虽然之前我与小H 关系很好，但是我受不了她经常会对我进行语言上的辱骂，例如：‘你跟狗女人过去吧’。”

小D：“小H 经常晚上连麦打游戏，骂骂咧咧，晚上一二点开闪光灯，平板电脑的亮度影响我睡觉，而且有时又哭又笑，严重影响休息。”

小J：“平常早上八点走，晚上11 点回，有时候舍友看剧会影响睡眠，当然她们戴上耳机我是可以接受的。”

小R：“他们对我的生活并无影响，也没有打扰到我睡觉。”

小H：“小Y 与我关系好，她必须站在我这一方，不应该与小D 为伍”“小Y 是舍长，她就应该担负起调节宿舍关系的责任”“他们都退出了宿舍群，有矛盾不与我沟通，却直接报告老师，让我很伤心。”

……

通过“不可反驳式自由指控”，我理顺了宿舍成员间的主要矛盾来自小H 和小D，两人最初发生冲突而产生晕轮效应，无论何事都会互看双方不顺眼，小事也会演变成大矛盾，并逐渐发展成为宿舍集体间的4∶1 式矛盾。

我向他们集体解释了晕轮效应、校园霸凌、绝对化要求以及合理情绪疗法。

首先是晕轮效应，在心理学上，我们将其又称“光环效应”，并解释道：“主要是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。在其本质上是一种以偏概全的认知上的偏误。”［1］小D 对于小H 的行为认知可以说是一种晕轮效应，小D 曾因小H 夜晚打游戏影响其休息与小H 发生争吵，自此以后，只要是夜晚有动静影响其睡眠，小D都认为是小H 的错，这在其思想意识中产生了对小H 的认知偏差。因此，小D 对小H 态度冷淡，甚至冲突愈演愈烈，形成持续性“反感”。

其次是校园霸凌，校园霸凌实际上是指学生之间因为权力或地位不平等而出现的欺凌与压迫行为，这些行为多伴有肢体和语言上的攻击，体现在人际关系互动中，单独个体被排挤或抗拒，甚至是像性骚扰一般被别人讨论、嘲讽、讥笑，这种欺压行为在校园生活中长期存在。小H 在社交平台控诉自己遭到校园霸凌，这是一种夸大事实的行为，宿舍成员与其冷战、不说话，并没有对其采取行为、语言上的攻击，这并不算是校园霸凌。但是这种行为却将实打实将小H 孤立，将她从宿舍群中剔除，不与她进行正面沟通，这对小H的心理造成了一定的打击，让其产生社交压力，开始采取不当的方式引起别人的注意，比如花样性“自残”、痛哭、大笑等夸张的情感表达方式。

最后，我向她们解释了合理情绪疗法，又称ABC 理论，让学生通过分析自己的非理性信念，认识到自己的非理性信念对自己的情绪和行为带来的负面影响，并用理性思维来代替非理性思维，帮助学生实现健康心理和完善人格。在这当中，绝对化的要求就是埃利斯的ABC 理论中提出的不合理信念之一，主要是指个体将自己的意愿作为出发点，确信某一事物、事件一定会发生或一定不会发生的坚定信念。

当某些事件的发生与学生自己对这一事件的绝对化要求相悖时，学生就会明显表现出难以接受，内心产生强烈的排斥感，导致自己陷入负面的情绪困扰当中。其实在日常生活中，大多数人都会对别人的行为产生绝对化要求，但是有的人是可以理解和接受的，如同并不认为小H 有很大问题的小R；然而像小D 一直无法接受小H，小H 认为小Y 也有问题，并且他们都产生了情绪困扰，尤其是小H、小D 情绪困扰已经影响了睡眠，这都需要合理情绪治疗。

在语言表达上，通常表述为“必须”“应该”“不可以”“不能”等，例如小H 的“小Y 与我关系好，她必须站在我这一方，不应该与小D 为伍”“小Y 是舍长，她就应该担负起调节宿舍关系的责任”等等。这种绝对化的要求通常是不可能实现的，作为个人，我们不能要求所有的人与事都按照自己的想法进行，就如同小Y 并不一定要站在她的一方，听从她的想法。在谈心谈话过程中，要让学生理解每个人周围的人和事物的表现和发展也不会依照自己的意愿来改变的。

在辅导员的谈心谈话过程中，我们可以引导学生通过改变自己的认知来尝试接受事件发生带来的后果，并且缓解产生的不良的情绪体验，让学生在学习和生活中，减少产生抑郁、自责、焦虑、痛苦、敌意、责他的情绪，从而帮助学生更为和谐地与人相处，更加现实、理性、宽容地为人处世。

（二）案例后续——走向佳境

经过彼此的互相“控诉”和对心理知识的学习，宿舍五人开始正视紧张的宿舍关系，并达成协约。小H 保证自己会有正常作息，其舍友也保证自己不会再对小H 实行孤立。所有人开始学习用新的态度来对待以后的宿舍生活。在我的要求下，宿舍进行了新的开始的第一步，也很久以来没有的一次食堂聚餐，虽然大家的沟通并没有火热起来，但至少坐下来和风细雨、不吵不闹吃一顿饭是一个很好的进程。

事后我与小H 进行了单独谈话，帮她分析了宿舍关系紧张的原因，并引导她学会自己调节自己的不良认知和不良情绪，宿舍关系进入缓和阶段。

近期，小H 兴奋地给我发消息：“老师我们今天在宿舍群里聊天了，而且他们打印试卷还帮我打印了一份，我好开心！”

宿舍关系是辅导员工作中极其平常的案例处理，处理得当将有利于学生身心发展，处理不当将影响整个宿舍学生的生活和学习状态。想真正走进学生心里，了解学生的思想动态，需要我们真心、贴心地关注学生生活中的每一丝情感动态，也需要我们在出现问题后，利用谈心谈话修复学生人际关系中的裂痕。

三、心理咨询技能在辅导员谈心谈话中的启示

在日常的谈心谈话中，要将教育引导与心理辅导相融合。高校辅导员的首要职责就是做好学生的思想政治工作，在这个过程需要帮助学生解决成长过程中的烦恼和困惑。辅导员谈心谈话是增进师生情感的重要方式，学生在成长过程中会出现各种各样的问题，不仅仅限于人际关系，在思想、学习、生活、工作等方方面面都会产生不适性，心理咨询技能为辅导员谈心谈话提供有效技术支持。高校中的心理咨询与谈心谈话，虽然在面向对象上具有差异性，但在本质上都是为了帮助学生更好地成长。心理咨询中的“倾听”“共情”“澄清”等技能，在指导辅导员谈心谈话中可以发挥重要的作用。尤其是将“合理情绪疗法”“积极心理学”等专业技能，应用于心理困扰情况较轻，或者是无心理问题学生的日常谈话中，效果更佳［2］。

在运用心理咨询技巧中要将个体谈话和集体谈话相结合。个体谈话是为了解决学生的个人问题，但是大学作为小型的“社会圈”，除了学生因个体差异性而产生的特殊问题外，谈心谈话也可以解决学生的共性问题，从而提高工作的实效性。例如，新生入学适应问题、人际关系处理、毕业就业等，通过集体谈话和个体谈话这种点面结合的方式，可以更好地处理学生存在的共性问题，从而防患于未然。

高校辅导员作为大学生的知心朋友和人生导师，更多是要让学生学会自我调节，自我成长，在未转变为严重心理问题之前，开展有效的谈心谈话十分重要。然而为了避免纯理论式说教、重复的经验堆砌，心理咨询技能可以为辅导员谈心谈话提供新的解决思路，利用心理咨询技术，针对具体问题进行合理的疏导，将更加有利于问题的解决。辅导员谈心谈话工作在心理咨询技能的有效支持下，变得更有现实意义。