“人民好代表”的两件履职“法宝”

文/魏 鑫

“当好和谐社会第一道防线，以情、理、法相结合，使矛盾纠纷获得调解。”吴金妹是闵行区七宝镇航华地区群众眼中的“金牌调解员”“人民好代表”。这位连任三届的闵行区人大代表，以“一部十几年号码不变的手机”“一辆自行车”为履职法宝，以“民呼我应”为履职要求，努力践行着一名人大代表的使命和担当。

“多点耐心，就能多挽救一个家庭”

从居委会岗位退休后，吴金妹就担任起派出所的调解员。走进吴金妹的调解室，只见墙上挂满了各种锦旗。“处处为民办事关怀备至，时时为民解忧情深似海”“运筹帷幄调解有方，为民解忧服务一流”……锦旗上每一句感谢的背后，都是这位“金牌调解员”、好代表在群众中的好口碑。

2022 年，航华某小区的一对小夫妻，因疫情影响，丈夫运营的小公司举步维艰，只能靠不断加班来维持生计。作息的差别让身为全职太太的妻子觉得受到了冷落，甚至一度怀疑丈夫出轨。为此两人争吵不断，丈夫也将工作上的怒气化作伤人的言行一股脑发泄在妻子身上，这个家庭一度面临破碎。经验丰富的吴金妹决定采用“背靠背”的方式为他们调解，她先是语重心长地向丈夫解释妻子独自带娃的委屈和辛苦，随后又将丈夫公司经营困境和没日没夜加班的原因细细分析给妻子听，希望双方能相互体谅、珍惜小家。“多点耐心，就能多挽救一个家庭。”经过吴金妹的耐心疏导，这对小夫妻终于重归于好。

“有事就找吴金妹”

“社区家长里短的事，她都能搞得定。”在航华地区居民的眼里，吴金妹是一位“接地气”的代表。“有事就找吴金妹。”她常这样热情地告诉大家。

吴金妹所在选区的航华四村一、二街坊的房龄已30 多年，许多管件已经锈蚀、破损，导致室内污水管堵塞、渗漏。于是部分居民将污水管接到外墙，直通一楼天井排出。一户一楼居民的天井里被接了3 根排污管道，36 户居民家中的污水都从这里排放，经常造成污水外溢。该户居民叫苦不迭，但问题一直得不到解决，强烈的不满和愤怒终于在一次和业委会沟通时爆发，现场甚至发生了肢体冲突。得知情况后，吴金妹立即赶到现场做安抚工作，并答应尽最大努力帮助解决困难。吴金妹在实地调研后，通过协调暂时性地解决了该户居民反映的污水管外溢问题。但是治标不治本，在区人代会上，她又提出了关于航华四村一、二街坊居民污水管改造的建议。目前，该改造工程已结束。

吴金妹还心系老人就餐问题，她走遍了航华地区12 个居委会、35 个居民区。通过调查她发现，常住人口中60 岁以上老人有近1.5 万人，“吃饭难”困扰着这些高龄、空巢、失智、失能老人，而现有的航南路邻里中心助餐服务能力已经饱和。为此，她提出在航华地区增设老年助餐食堂的建议。目前，航华新增的一家老年助餐点即将运营，有用餐需求的老人也在同步登记中。

“老百姓的事，再小也是大事”

吴金妹常说，自己有两个“法宝”：一是“一部十几年号码不变的手机”，向全选区的选民公开，24 小时不关机，每个来电必有回应；二是“一辆自行车”，为了节省时间、提高效率，吴金妹学会了骑自行车，至今，这辆自行车始终陪伴她奔波在走访调研的路上。

2022 年，吴金妹获得闵行区道德模范“可爱的闵行人”提名。面对此项殊荣，她谦虚地表示，作为人大代表，这些都是分内之事。她说：“许多事看似小事，在老百姓的心中就是大事、难事、烦心事，每件事都要认认真真地听，不管能不能解决，都要用爱心去温暖每一个人。”

今年3 月5 日“学雷锋纪念日”，吴金妹在闵行体育公园设立人大代表接待点，很多居民慕名而来，在她的接待台前排起了队。吴金妹认真地听、仔细地记，一一作答。就是这样，带着一份温暖和爱，吴金妹在为民代表、为民服务的道路上不断践行着“民有所呼、我有所应”的代表职责。