精致服务传递“金融温度”

罗梦丹

编者按

在落实市委“三个做优做强”、产业建圈强链等决策部署，推动成都高质量发展实践中，他们勇于创新、担当作为，积极发挥战斗堡垒和先锋模范作用。本期，本刊继续刊发2023年度“蓉城先锋”十佳示范基层党组织、十佳党员示范标兵的动人故事。

2023年度“蓉城先锋”十佳党员示范标兵

成都农商银行直属党委委员、直属第十党支部书记、个人金融部总经理罗玉舟

“如切如磋，如琢如磨”是《诗经》里对工匠精神的生动描述，也是罗玉舟对待工作的态度。作为成都农商银行总行直属第十党支部书记、个人金融部总经理，罗玉舟负责组织全行个人金融产品、队伍、1000多万个人客户、600余个营业网点以及电子银行、云网点等线上线下渠道的建设与管理。

“我是从基层网点成长起来的银行人，我相信脚步丈量温度，智慧出在民間。”罗玉舟说，农商行网点多覆盖广，但布点和功能还需要进一步跟上高质量发展。罗玉舟带领团队深入分支机构，进社区访客群，针对“银发族”“宝贝族”“新市民”等人群，陆续推出了“好享福”“好宝贝”“好生活”等系列新品，创设了“享福俱乐部”“宝贝成长营”“梦想+”金融社群计划，提供财富管理、融资支持、结算便利、生活关怀、全龄成长等全功能服务。虽然罗玉舟到成都农商银行个人金融部仅两年多时间，但她已经带领机构管理团队对600余个营业网点优化布局规划，完成了513个网点的智能化改造。每一个新建迁改的网点，她全部参与现场调研。“党员干部就是要站到前头，问需基层、问计基层，才能知道群众真正需要什么。”罗玉舟说，目前成都农商银行服务了911万郊县乡镇客户，是全市唯一一家金融服务全域覆盖、所有乡镇均有服务网点的银行。

“支持实体，助力消费，解决客户急难愁盼，是金融服务的永恒命题。”罗玉舟说，在产品方面，我们组织团队创设系列线上产品解决融资难题，如创设“优业贷”助力个体工商户和小微企业主方便快捷线上融资，创设“优快贷”助力提振民生消费活跃民生经济。不仅如此，罗玉舟坚持以金融科技提升金融温度，利用数字经济，畅通服务渠道，优化服务手段。“我不太会用手机APP，但农商行的这个云网点只需在微信里点一点就能预约排号，免得跑冤枉路，真是方便！”王阿姨是农商行二十多年的老客户，她在网点工作人员的帮助下，操作着“云网点”办理业务。据了解，罗玉舟带领团队建设完善“云网点”，还组织升级了手机银行等线上渠道，大幅度提升用户体验。“我们银行老龄客户多，给予老年人在产品、服务、渠道等方面的关怀，是我们需要深入思考的问题，也是需要彰显的金融温度。”罗玉舟说道，农商行推出了手机银行“关爱版”，除专设的老龄界面以外，更引入智能语音助手，吸引了134万老年人常态使用。“打通线上金融服务一小步，就是方便群众一大步。数字经济时代，更需要我们金融从业者听民声、干实事，让群众感受到我们线上有速度、线下有温度。”罗玉舟说道。

“金融服务上承国家大政方针，下连百姓点滴民生，每一步都不容懈怠，每一环都要扎实落地。”罗玉舟说，“我将继续在岗位上扎根深耕，为烟火成都、幸福成都建设做出应有贡献。”