河口区：联系点变“直通车” 服务群众零距离

裴玺敏

人大社会建设工作与群众身边的急事、难事息息相关。东营市河口区人大常委会建立了20 个区级人大社会建设基层联系点，确立了上下联动、专业融合、优势互补、多方联动的工作导向，形成了纵向沟通、横向联系、基层直通、联动配合的工作机制。区人大常委会利用联系点这一小阵地，凝聚人大代表、专委会委员、部门单位等力量，倾力听民声、察民情、解民忧，做实民生保障这篇“大文章”。

建立联系平台，问群众所需

“张代表，我在乡镇上住着，去行政服务大厅办个业务要换乘好几路公交车，太不方便了！”“张代表，我们油田职工的社保、不动产等业务不能到地方办理，真是不方便呀！”这是区人大代表张兵兵在联系点接待群众时收集的问题。经过进一步了解，张兵兵形成建议。经过1 个多月的办理，全市首个“云窗口·视频办”及油田政务专窗正式亮相河口区政务服务大厅。办事群众可通过手机、平板直接连线，或由各镇街、油田各服务中心与河口区政务服务中心综合窗口人员现场连线，便能办理各类高频事项，同时“视频办”服务事项全部实现双向免费邮寄，群众在家门口就能体验无差别一窗服务。

围绕劳动就业、人才培训、尊老养老等社会建设重点领域，区人大常委会设立20 个基层联系点，其中农村社区4 个，城市社区4 个，行业联系点12 个。运行以来，市、区两级人大代表根据轮值制度，每月10 日结合代表接待日进联系点接待选民，上门入户走访困难家庭、老人等重点群体，倾听民声、了解民愿、反映民意，打通了联系群众的“最后一百米”。

深入基层调研，谋惠民良策

“我区老年食堂经过这几年的发展，还存在一些不足的地方，比如各餐饮单位的供餐能力存在较大差异，对供应晚餐服务的积极性也不高……”经过前期对老年食堂情况的排摸调查，区人大社会建设委委员杨宁在基层联系点调研工作会议上说。

依托基层联系点，社会建设委员会组成人员频频走进社区、部门单位、田间地头，察民情聚民智，围绕全区中心工作、人大重点监督议题、基层社会治理等方面开展“微调研”。

“人才引进只是第一步，如何真正把他们留在河口，建议要加大对人才政策宣传力度。”区人大社会建设委副主任委员盖凤鸣在联系点开展助力经济稳进提质主题接待，在充分听取企业需求和呼声的基础上，形成一份助力经济稳进提质的调研报告，为区委区政府科学决策提供了参考。

形成聚焦效应，解民之所忧

“我们村上半年门诊医疗保险报销周期有点长，到现在都4 个月了还没结算完。”新户镇乡医李医生在座谈交流时提出了诉求。在充分听取群众呼声的基础上，区医疗保障局加快制定出台了一系列文件，将每月审核拨付一次改为每月两次，尽力缩短城乡居民医疗保险报销周期。各卫生室清理库存并填报药品出入库统计表，镇街社保所按不少于当月报送就诊人次10%的比例进行电话核实，门诊拨付周期正常。

目前，各联系点共征集意见140 余条。对征集的意见诉求，能当面答复的当面答复，不能够当面答复的，整理完善形成代表建议，平时由社会建设委转相关部门办理；召开人代会时，集中提交、集中办理，及时有效地回应社会需求。

常委会紧紧围绕中心工作大局，结合人大监督重点,聚焦老百姓的“关键小事”，让小平台释放大能量，人大社会建设基层联系点搭建桥梁、畅通渠道、解忧纾困、为持续增进民生福祉发挥了重要作用。■