智慧社区物业APP 在住宅物业管理中的应用

2023-12-11朱敏

建材与装饰 2023年34期

朱敏

（江苏通信置业管理有限公司，江苏南京 210000）

0 引言

对于人口密度较高的住宅小区，物业公司需要合理引入智慧社区物业APP 等终端管理模式，将智能化和信息化的社会服务内容付诸实践，逐步提升住宅小区业务的居住舒适感和安全感。但是在创新部署和应用此类APP 的过程中，物业公司和小区业主需要保持沟通和互动联系渠道的畅通性，打破信息壁垒，才能显著提升社区物业服务水平。

1 智慧社区物业APP 概述

智慧社区物业APP 主要分类为业主端和物业公司端。其中业务端的各项功能模块更倾向于房屋信息档案管理、设备设施管理、物业收费管理、访客登记管理、维修管理等具体功能[1]；物业公司端则需要涵盖系统设置等运行维护类功能。智慧社区物业APP 需要呈现出以人为本的智慧化、信息化信息管理模式，可以根据小区业主或者物业公司的具体需求，拓展开发部分功能模块。智慧社区物业APP 还可以满足故障报修等具体生活化功能需求，对物业缴费、费用来源去向进行透明化处理，不同业主住宅编号能够在报修单中具体体现，协助物业公司减少不必要的走流程时间。智慧社区物业APP 的业主客户端，可以对智慧社区和物业管理模块中的具体功能进行筛选，物业公司才能够接收到业主的实时信息反馈结果和服务满意度等数据指标。智慧社区物业APP 的应用目标为提供系统化的运营管理服务，因此，可以在用户端和管理端中具体规定某些信息和通知文件的转发对象，还可以协同建立社区管理圈[2]。

2 智慧社区物业APP 的具体功能

2.1 提供日常物业服务

在智慧社区物业APP 中，业主用户可以选择物业公司提供的日常物业服务，但是需要经过一系列身份信息验证环节，对房主信息进行系统化校验[3]。在系统全面的安全验证之后，小区业主用户可以确认物业公司发布的各项通知公告等信息，还可以提前接收停电停水等生活通知信息。物业公司在提供各项日常物业服务的过程中，需要合理设置验证码、图形校验码等安全加密方式，对门禁安全服务、访客登记服务等具体操作权限进行合理分类。在提供各项日常物业服务的过程中，不同住宅小区的物业公司需要充分重视业主信息的安全性和保密性，并对物业服务功能模块中的线上缴费服务操作结果进行定期复核，还可以将物业费、电费煤气费、水费以及供暖费集成到一个功能模块的数据接口上，保护本小区业主用户的身份信息和支付信息安全[4]。提供日常物业服务，可以将业主提交到APP 上的投诉建议意见进行集中反馈，社区物业需要及时整改各类管理问题，并在规范化的物业报修单模式中提供线下维修服务，并交由业主提供满意度反馈结果。

2.2 提供社区商圈服务

在智慧社区物业APP 中，物业公司需要通过各类应用程序，定向提供社区商圈类服务，可以协助小区业主整合各类生活服务以及生活圈，还可以个性化定制APP 中的特色服务功能模块[5]。小区业主可以在智慧社区物业APP 中查询到周边商户的基础信息，将线上送货服务落实到具体生活圈之中。在提供各类社区商圈服务的过程中，物业公司需要为业主用户着想，对医疗、消费购物、跑腿、搬家运输等不同生活服务场景进行系统化建构，才能为用户提供良好的居住生活环境。社区商圈服务模块能够间接拉动社区内业主的消费需求，但是需要保障业主用户信息不被随意篡改，因此，需要进一步提升此类APP 的系统内部信息安全加密处理效率。提供社区商圈服务，则需要围绕社区业主用户为中心，将家政培训类、教育信息咨询类服务模式落实到具体服务模块之中，逐步构建完善的社区服务圈层结构。物业公司在APP 客户端中能够提供的商圈类服务，普遍呈现出公益性、高互动性等特征。

2.3 提供增值物业服务

通过智慧社区物业APP，物业公司能够提供更多增值类物业服务，如房屋价值评估、房屋租赁、快递代收等内容，但是需要得到特定业主的授权，才能够执行上述服务项目的工作流程。在提供增值物业服务层面上，物业公司需要通过APP 上的信息反馈通道，对不同类型业主用户提出的要求进行集中反馈，并在民主决议的基础之上，对增值物业服务项目和收费标准进行统一编制，协助业主用户清晰明确各项物业增值服务的实际价值。部分业主可以通过APP 用户端，对物业公司提供的各项增值服务进行打分评价，协助物业公司整改自身服务模式，将智能化和信息化服务创新流程和应用模式落实到具体案例之中。尤其对于快递代收代发类增值服务项目，部分业主比较看重自身隐私权，会通知物业公司放置到指定位置上，避免侵犯到业主的私人领地。物业公司在提供不同增值服务项目的过程中，需要兼顾不同业主用户的差异化需求，贯彻以人为本的服务原则。

2.4 优化本地社区服务

在不同类型智慧社区物业APP 中，用户端的各项服务功能模块有所不同，物业公司需要根据实际情况，进一步优化本地社区服务，对业主比较关心的二手闲置交换、社区医疗保健、沟通互动平台、业主信息分享等关键功能模块进行系统化配置，协助不同业主用户在特定功能模块中分享生活感受和物业服务心得等内容。通过智慧社区物业APP，很多业主还能够及时交换有用信息，构建良好的邻里关系，搭建良好的沟通互动桥梁，但是需要对不同类型住宅小区的人口密度进行客观分析，物业公司需要重点关注业主用户的信息安全和个人隐私等内容。优化本地社区服务，则需要全面贯彻落实以人为本的基本原则，构建良好的社区服务空间和环境氛围，协助住宅小区内业主用户在APP 中获取有效信息。为保障物业公司管辖范围内住户的居住品质和安全性，优化本地社区服务模式至关重要，还会涉及业主用户对物业公司的服务满意度。

3 在住宅物业管理中智慧社区物业APP 的设计与实现

3.1 任务管理

在众多智慧社区物业APP 中，物业公司需要对任务管理模块进行合理配置，逐步细化系统中的具体任务和实施目标，例如，安全管理服务模块可以被划分成消防管理、治安管理、门禁管理以及车辆管理等内容，并结合住宅小区的实际物业服务范围，对各类用户任务的紧急度进行客观统计分析，协助业主快速筛查物业社区服务项目中的关键环节和执行结果。很多智慧社区物业APP 都能够呈现自顶向下的任务划分模式，因此在执行任务管理操作的过程中，物业公司的信息管理人员需要根据用户实际需求，对任务数量、类型进行科学规划，可以运用WPS 技术实现较为科学的管理项目划分目标，对本小区业主用户的系统任务响应速度进行客观评测和统计分析。物业公司的相关管理人员还需要对项目分解流程进行适当简化，协助业主用户快速查询服务结果，并逐步提升本地网络通信传输质量，保障APP 中不同服务项目对应的任务目标能够被快速完成。

3.2 时间管理

在众多智慧社区物业APP 中，时间管理功能模块会集中反映物业公司提供服务的具体时间段。例如，当物业报修以及实际维修时间长度超出规定时间区间，业主可以快速反馈给系统，系统从静态化的监管模式转变到动态化模式，协助业主用户监督物业公司的各项服务行为。客户端和服务器端都可以呈现出较为精细化的时间管理模式，其应用价值在于提醒物业公司相关工作人员的自身服务和管理职责。因此，APP 的时间管理模块中，界定物业公司在本住宅小区内的具体管理与服务职责，APP 还可以将日历信息同步到物业人员的客户端之中，动态化监控物业服务项目的具体实施进度。时间管理是监督物业公司履行自身职能的关键，APP 可以逐步强化对物业公司相关工作人员的监督力度，协助业主用户提升物业服务质量和满意度，但是需要通过不同服务标准考核模式提升物业公司的服务水平。

3.3 费用管理

业主和物业公司可以通过智慧社区物业APP 定向查询到各项费用的具体信息，如物业管理费的缴费标准、水电费、停车费以及其他增值服务费等具体项目。物业公司在进行费用管理操作的过程中，需要分类统计本区域内的小区业主缴费方式，并对物业公司的内部收费系统进行稳定连接，逐步形成大数据库，将物业服务费用进行公开透明处理，逐步提升业主用户的缴费透明度和服务满意度，还需要定期与业主委员会进行沟通协调，对物业费的来源和去向进行阶段性汇总分析。业主用户在终端APP 中进行费用管理功能的过程中，可以对已成功缴费的项目进行大数据统计分析，还需要在系统身份验证之后，对异常缴费账单进行集中处理，APP 能够对接收费方的电话和线上联系方式，并集中反馈业主诉求。费用管理功能是保障业主用户正常生活的关键服务项目，物业公司需要客观分析物业服务价值是否与计费标准一致。

3.4 资源管理

在众多智慧社区物业APP 中，资源管理模块是物业公司需要重点关注的系统功能，能够直接影响到各项物业服务项目与社区资源的关联性，还会对物业服务价值的稳定性产生一定影响。但是在进行资源管理的过程中，物业公司需要对流动性较大的人员和工作岗位进行名额预留，可以将APP 内置的资源标签与特定项目实现精准匹配，合理控制项目成本支出比例。资源管理功能的应用重点在于最优化配置目标，因此物业公司的相关管理人员需要充分重视资源信息的准确性、可靠性和真实性，尤其在定期更新维护资源数据库的过程中，物业公司需要结合业主用户的实际需求，合理配置物业维修人员、安全监管人员以及智能化联网仪器设备等资源。资源管理功能需要呈现出较为平稳的运营管理模式，因此，物业公司的管理人员需要合理运用计算机信息技术和人工智能技术，对核心服务资源和项目进行精准适配，保障业主用户实际生活品质的稳定性。

3.5 后台权限管理

在研发与应用智慧社区物业APP 的过程中，后台权限管理等系统设置功能非常关键，可以直接影响地方物业公司与业主用户平等沟通渠道的完整性和安全性，还需要对系统内部关键信息进行定向加密处理，保障后台管理权限和角色分配规则的一致性和稳定性。在具体分配后台管理权限和角色的过程中，物业公司的各部门管理人员需要对系统管理员等高级账号密码进行定期更换和安全维护管理，保障物业公司账户登录权限的一致性。在物业公司统一录入各项业主房屋基础信息的过程中，还需要通过业主客户端APP 的系统校验，对后台信息修改、新增删除等具体操作权限进行安全加密处理。智慧社区物业APP 能够保证物业公司管理人员和业主用户双方系统操作过程和系统处理结果的安全保密性，并通过后台权限决策分配等具体操作模式，逐步提升物业公司管理人员的系统操作效率和线下服务质量。

3.6 APP 安全管理

在构建和完善区域性的社区物业管理模式过程中，通过智慧社区物业APP 实现较高级别的安全管理效能非常关键，因此，信息管理人员需要重点关注APP的各项安全管理操作是否符合基本业务逻辑规则，避免被不法分子抓住系统安全漏洞泄露个人隐私信息。在执行APP 安全管理操作的过程中，物业公司的信息管理人员和业主用户需要及时沟通和互动交流，逐步灌输APP 操作过程中的安全防范要点，对个人隐私信息进行全面防护，避免部分信息被泄露。APP 安全管理模块主要集中在病毒库、数据库、权限角色库之中，因，此物业公司的高级管理人员需要重点关注业主用户的操作权限是否一致，并对用户端提示的不安全操作环境进行集中预警。业主用户需要定期通过APP 扫描支付接口、系统操作参数等层面是否存在安全隐患因素，并逐步提高APP 的安全防护等级。APP 的内部安全管理，需要保证物业方和业主方的信息隐私安全不被干扰。