新时代社区心理服务体系建设研究

吕冠霖 高辉 姜华升 吉洋洋

经济社会的快速发展和现代化进程的不断推进，促使人们的生活方式和生活环境发生了巨大的变化，同时也影响着人们的心理健康。社区作为人们生活的基本单位，承载着居民的日常生活和社交活动，关注着居民的心理健康和情感体验。从现实情况来看，社区心理服务体系的建设面临许多问题和困难。因此，本文旨在建立全面、多层次的社区心理服务体系，提供及时、有效的心理支持和干预措施，帮助社区居民解决心理健康问题，增强应对压力和逆境的能力，从而促进社区整体的健康发展。

一、社区心理服务体系的概念及构建原则

（一）社区心理服务体系的概念

社区心理服务体系是以社区为基础的综合性服务网络，由多个层次和组成部分构成，以预防、早期干预、康复和支持为核心，旨在为社区居民提供全面、协调和连续的心理健康服务，帮助个体保持、恢复和重建心理功能。社区心理服务体系的核心目标是满足社区居民的心理健康需求，包括但不限于心理健康教育、心理咨询、心理治疗、社区支持和康复计划等。它的组成部分包括社区层面的心理健康促进活动、社区心理服务机构、心理健康专业人员、心理健康资源、协作网络以及政策和法规支持等。

（二）社区心理服务体系的构建原则

1.可及性

在社区心理服务中，可及性意味着社区居民能够方便快捷地获得心理健康服务，并且没有过高的经济、地理或文化障碍。首先，可及性是指社区心理服务体系应包含多个心理健康服务点，以确保居民能够就近接受服务。这些服务点可以设立在社区卫生所、社区学校、社区中心等地理位置优越的场所，使居民能够快速或顺路到达并获得所需的心理支持。其次，可及性还指能够提供灵活的服务时间，以便更多的居民能够在需要时及时获得心理健康服务。其可以通过24小时轮班提供服务，提供在线咨询和远程支持等方式，满足不同居民的需求。此外，可及性还涉及经济、地理和文化因素的考虑。社区心理服务体系应设定合理的收费标准，避免高费用成为居民接受服务的阻碍。最后，服务的文化适应性也是可及性的重要方面，社区心理服务应尊重和理解不同文化背景的居民，提供符合其价值观和信仰的服务。

2.连续性

在社区心理服务中，连续性涉及不同阶段和层次服务之间的协调，以确保社区居民能够获得持续和一致的心理支持。首先，连续性要求在不同服务阶段之间建立有效的转诊和跟进机制。当社区居民需要从初级心理健康服务转为专业干预时，连续性要求有一个明确的转诊过程，使居民能够顺利转至适当的专业机构进行未中断的治疗。其次，连续性还包括不同服务提供者之间的协调和沟通。社区心理服务体系中的多个服务提供者，如心理咨询师、临床心理学家、社区护士等，应通过有效的沟通和合作确保居民治疗信息的共享和互补，避免服务的重复或断裂。此外，连续性还强调服务的跟进和持续性支持。社区心理服务不应只限于短期干预，而应长期跟进，以确保个体在心理健康恢复过程中得到持续的支持和指导。

3.综合性

在社区心理服务中，综合性强调将心理健康服务纳入整个社区的发展和健康规划中。首先，综合性要求社区心理服务与其他社区服务机构进行协作和整合。社区心理服务体系应与医疗机构、教育机构、社会工作机构等其他社区服务机构进行紧密的合作，形成跨部门、跨领域的合作网络，在不同层面提供综合性的支持，以满足不同居民的需求。其次，综合性还强调整合多个专业领域的知识和技能。社区心理服务体系需要拥有多学科、多专业的团队，包括心理学家、社会工作者、医生、护士等不同领域的专业人员。这些专业人员应共同合作，共享知识和技能，以提供全面、综合的心理健康服务。例如，在心理治疗中心理学家可以与医生合作，结合药物治疗和心理疗法，以获得更好的效果。此外，综合性还涉及将心理健康服务纳入社区发展和健康规划的过程中。将心理健康服务融入社区的整体发展计划，可以更好地满足居民的心理健康需求，并增进社区的整体福祉。

二、新时代社区心理服务体系建设的必要性

（一）预防心理疾病发生

在现代社会中，随着工作压力的增加、社交关系的复杂化以及大众媒体的不断普及，人们的心理健康问题日益增加，焦虑、抑郁、压力等负面情绪逐渐成为居民的心理困扰。这导致一些人出现心理疾病风险的增加，例如抑郁症、焦虑症等。因此，建设社区心理服务体系的重要目标之一是预防心理疾病的发生和进一步恶化。社区心理服务体系可以通过心理健康宣传和教育活动提高居民对心理健康的认知水平，并加强心理健康问题的早期识别和干预。同时，定期组织居民进行心理评估，特别是针对高风险群体，可以早期发现并干预心理健康问题，防止其进一步恶化。因此，建立一个完善的社区心理服务体系能够为居民提供日常所需的心理支持和帮助，及时干预和处理心理健康问题，从而提高居民的整体幸福感和促进社区的稳定发展。

（二）提供心理支持和帮助

社区居民普遍面临的失业、财务困难、人际关系问题等多种压力因素，容易对他们的心理健康产生负面影响，其需要外界适当的支持和帮助。首先，社区心理服务体系的建设能够帮助失业居民重新定位自己的职业目标，重拾信心提升职业技能，以增强他们的就业竞争力；其次，能够为他们提供合理的财务规划和预算技巧，促进财务健康和心理平衡的实现；此外，还能够帮助居民建立健康、积极的人际关系，提供社交技巧和沟通策略，以增强其社交网络和获得社会支持，进而改善其心理健康状态。因此，建设社区心理服务体系成为一项迫切而重要的任务，旨在为居民提供专业的心理支持和干预，帮助居民调整心态，增强心理韧性。

（三）形成更加完善的社区支持网络

社区心理服务体系的建设能够形成更加完善的社区支持网络。通过整合社区内外的资源和开展跨机构合作，社区居民可以获得来自不同机构和组织的支持，从而形成一个多层次、多元化的社区支持网络，进一步增强社区居民的抗压能力和社会凝聚力。首先，社区心理服务体系能够促进社区内部资源的整合与合作。社区内部资源包括社区居民、社区组织、社区领导等，他们在对社区居民进行心理支持和帮助方面都具备潜力和能力。其次，社区心理服务体系还能够促进社区外部資源的合作与共享，包括医疗机构、教育机构、社会福利组织等，其在提供专业服务和资源方面具备专长和优势。通过与这些外部资源建立合作关系的方式，可以拓宽社区居民获取心理支持的渠道，丰富服务的内容和类别。

三、社区心理服务体系建设的实施策略

（一）加强社区宣传和教育

新时代，加强社区宣传和教育是建设社区心理服务体系的重要策略之一。通过多种渠道和媒体，如社区广播、社交媒体平台、宣传手册等，向社区居民传播心理健康知识和信息，有助于提高公众对心理健康问题的认知和理解。首先，社区微信群是一种广泛且受众经常接触的媒介。通过在社区微信群中传递心理健康知识和信息，可以覆盖到更多的居民群体。主要内容可以包括专题访谈视频、心理健康故事、心理健康专家讲座等方面，旨在提高居民对心理健康问题的关注度。其次，社区可以建立专门的心理健康账号，在各个平台上发布心理健康知识、案例分享、应对策略等内容，吸引居民的关注并提供交流与支持的平台。此外，组织心理健康教育活动也是加强社区宣传和教育的重要手段。社区可以定期举办心理健康讲座、工作坊、培训课程等活动，向居民传授心理健康自助技能和应对策略。最后，社区还可以组织心理健康志愿者团队，培训志愿者成为心理健康宣传员或心理支持者，开展一对一的咨询和服务，提供实质性的帮助。

（二）做好危机干预、危机处理预案

为了有效应对可能出现的危机事件，在社区心理服务体系的建设中应做好危机干预和危机处理预案。这些预案旨在明确不同类型的危机事件以及相应的处理流程，以提供指导和支持。以下是一些具体的策略：首先，应对社区工作者和志愿者进行专业培训。社区工作者和志愿者是社区心理服务的重要力量，其需要具备处理危机事件的技能和知识。通过组织专业培训包括心理危机干预技巧、紧急心理援助等方面的培训课程，可以提高他们的应对能力和专业水平。此外，培训还可以包括对常见危机事件的认知和理解，以及相关法律法规和伦理准则，确保社区工作者和志愿者能够在發生危机事件时采取正确行动。其次，定期进行危机演练和培训是提高危机干预和处理能力的有效手段。通过模拟真实的危机场景，例如角色扮演、案例分析、团队合作等活动，社区工作者和志愿者可以熟悉处理程序和流程，提高自身应对危机事件的实际操作能力和应急反应速度。同时，建立与相关机构的合作关系也是危机干预和处理的重要方面。社区应与医院、警察局、消防局等重要机构建立紧密联系，加强危机事件的联动和协作，以在危机事件发生时能够获得专业的帮助和资源，例如获得紧急医疗援助、维护治安秩序、提供物资支持等。

（三）建立社会心理服务测评档案系统

为了更好地了解社区居民的心理健康需求并提供有针对性的心理支持，社区需要建立社区居民心理健康档案系统。该档案系统旨在记录居民的心理健康状况、服务需求和服务记录等信息，为社区心理服务人员提供重要参考和指导，以便开展个性化的干预和服务规划。首先，通过开展初步评估和调查，收集居民的基本信息、心理健康问题、心理健康史等相关数据，并将其纳入档案系统中，有助于心理服务人员了解居民的心理健康状态、存在的问题和需求，为制定个性化的心理支持计划提供依据。其次，社区居民心理健康档案系统需要记录居民的服务需求和服务记录，例如居民获得咨询、治疗或支持的相关信息，以便服务人员基于此及时进行响应和处理。关于社区居民心理健康档案系统的管理，社区心理服务机构应采取必要的措施确保居民个人信息的保密和安全。最后，社区居民心理健康档案系统的使用应遵循伦理准则和法律法规的要求，心理服务人员在档案系统的使用中应遵守职业道德和保护居民隐私，在合法和必要的情况下使用相关信息。

（四）健全社区心理服务保障和评价体系

健全的社区心理服务保障评价体系是构建社区心理服务体系的重要一环。首先，应建立定期评估机制，通过问卷调查、用户满意度调查、案例分析等方式，收集用户反馈和数据，评估服务的质量和效果。定期评估可以帮助服务人员了解服务的有效性和可及性，并根据评估结果进行改进和优化。同时，建立数据收集和分析系统，记录和整理社区心理服务的相关数据，包括服务人数、服务种类、服务时长等信息。通过分析这些数据，可以评估服务的可及性、覆盖范围和服务质量，并发现潜在问题和改进的空间。此外，还可以结合其他数据来源，如心理健康调查、疫情监测等，跟踪社区心理健康问题的变化趋势，及时调整和优化服务策略。此外，还可以定期进行用户满意度调查，通过问卷调查或其他调查工具，收集用户对社区心理服务的满意程度和体验感受的反馈。通过分析调查结果，可以识别服务的优点和不足之处，找出改进的方向，并针对用户的需求进行个性化调整。最后，根据评估结果和用户反馈，社区应明确改进目标，及时制定改进计划和具体措施，并进行全程监测和评估，确保改进计划的有效性和持续性。

四、结语

未来社区心理服务体系建设具有广阔的发展前景和深远的影响。随着社会的发展与进步，社会对于心理健康问题的关注度逐渐提升，人们对心理服务的需求也日益增长。在这样的背景下，进一步完善和发展社区心理服务体系成为当务之急。未来社区心理服务体系的建设将致力于提供更普及、便捷、预防性、个性化和多元化的服务。通过应用科学技术、加强个性化的干预和跨领域的合作，社区心理服务体系将为人们提供更全面、综合的心理支持，从而有效提高社区居民的心理健康水平。

【基金项目】2022年长春市哲学社会科学规划项目“新冠肺炎疫情下长春市社区心理服务体系建设研究”（项目编号：CSKT2022ZX-031）；2023年吉林省高校网络思想政治工作专项课题“常态化疫情防控背景下高校网络思想政治教育质量提升路径研究”（项目编号：JJKH20230022WS）

（作者单位吉林工程技术师范学院）