“互联网+”背景下能源企业即时通信管理创新

董之光 于艺 张晓元

摘要：随着“互联网+政务服务”的大力推行，企业间多部门数据共享和协同办公的需求变得突出。与此同时，也带来了新的问题和需求，包括组织管理、发送权限管理、大型视频会议、安全合规等方面。结合能源企业组织架构的特点，本文从多部门联动更新组织架构、细化权限分配、增强合规监测手段以及集成新应用等方面对企业即时通信进行改进，提升超大企业级用户的应用体验，同时在用户无感知情况下完善合法合规运行需求。

关键词：“互联网+政务服务”；多部门联动；超大企业；即时通信

即时通信平台系统（EIM）是为企业内部员工提供的一种多种形式的沟通交流平台，包括视频、语音、文件、文字、白板等。它在统一通信、统一会议、办公集成和统一管理基础上，实现了企业内部业务共享和办公协同，降低了沟通成本，提高了办公效率。与公共即时通信平台不同，企业即时通信只面向企业内部员工使用，系统部署在企业内网，通过互联网出口对外部用户提供信息交互服务。大型企业在私有化部署安全功能时，存在以下主要特点：

①架设统一通信解决方案，实现高效地收集、处理和共享企业内部办公信息，有效支持科学决策，并促进各部门和分支机构之间的及时协同。

②配备高质量的远程视频会议解决方案，具备高清、安全可靠的特性，满足员工提高办公效率和降低会議成本的需求。

③开放API和SDK，使得企业OA、党建宣传和其他系统能够接入，提高整体协同效率。

④提供管理后台，用于管理组织通讯录、应用接入、通讯录权限控制和聊天权限控制等功能。

一、能源企业即时通信面临的问题

在大型能源企业中，“互联网+政务服务”得到了大力推行，多部门间数据共享和协同办公的需求变得更加突出。这些企业通常具有众多分支机构和广泛的地域分布，员工规模可能达到十万以上。在实际运行过程中，必须同时保证即时通信功能的丰富性和企业数据的安全性。特别是随着远程办公和异地办公的增多，多人视频会议、异地信息安全交互以及频繁的机构变化和信息的有序合规发送成为大型能源企业在即时通信管理面临的主要问题。

（一）组织信息更新时效差

企业即时通信系统在发布时即初始创建全组织架构的通讯录，人员信息和组织架构由管理员统一进行维护和更新，确保准确的组织架构和人员信息是即时通信运行的基础。一般在大型能源企业中，通讯录能够达到5～7级的组织架构，小的二级单位可达到几千名用户，较大的二级单位能够达到数万用户。

随着企业业务调整和升级转型，组织架构也会相应变化，伴随着大量人员机构调整和信息更新。因此，如何保障企业组织架构和人员信息准确性是一个系统有效运行的关键问题。

在系统建设和应用中，平台已从组织、账号、管理员、运营能力的角度分级设置相应权限管理体系。分级设置管理员，每一级架构设置一个超级管理员，赋予其本级架构的管理权限和人员调整权限。最终用户也被赋予一定的个人信息修改权限。然而，仍然存在人员信息更新不及时、组织架构调整滞后等情况。

（二）超权限发送消息

在大型能源企业中，即时通信系统需要满足不同属性用户的需求，包括企业员工、劳务用工和外包公司员工等。各分公司、二级单位之间通常有各自的信息传递安全管理规定，为保障企业自身商业利益和员工信息的安全，对于信息的访问和传输需要控制在一个特定的传输范围内。因此，需要对不同属性的用户进行精细化的权限管理，包括访问权限和访问组织范围的控制。即时通信系统可以通过设置不同的用户角色和权限来管理用户的访问范围。可以根据用户的属性进行分类，为每个分类设置相应的权限。比如，企业员工可以拥有访问整个企业组织架构的权限，劳务用工可能只能访问特定的二级单位，外包公司员工只能访问特定项目的相关信息。同时，安全管理规定也需要考虑数据传输的安全性。即时通信系统可以使用加密技术来保护数据传输的安全，确保敏感信息不会被非法获取。总之，为了满足大型能源企业中不同属性用户的需求，并保障信息的安全传输，即时通信系统需要进行精细化的权限管理和数据安全保护。

（三）视频通话功能限制

在企业即时通信中，由于采用与微信相同的技术架构，原生视频通话仅支持9人的语音和视频会议。同时，在文字交流、白板、文档、网页共享等方面的体验也不尽如人意。随着大量用户将工作会议迁移至即时通信中，原生功能还无法实现会议的控制、投票、分组和录制等功能。因此，如何平滑地让用户在即时通信中进行工作会议，成为一个亟待改进的问题。

（四）信息外发无合规性监测手段

根据国家相关法规要求和企业数据安全传输的需要，企业需要对信息的传递进行安全监测，尤其是互联网外发。即时通信中用户众多，信息传输路径复杂，且存在大量互联网用户访问的情况，因此规范化管理传输信息、监测外发的商业秘密等是确保即时通信安全运行的必要保障。

二、企业即时通信平台应用管理创新

建设大型能源企业内部统一的即时沟通平台，不可避免在运行中产生新的业务需求和各类运行问题。本次在人员组织管理、权限管理、安全合规管理方面进行升级改进，同时对于用户迫切需求的视频会议进行改进。如图1所示，从人员组织变更根源出发，将变更情况主动推送至系统进行管理，提高组织人事信息准确性，细化权限管理，保障数据传输安全、有序、合规。集成视频会议系统以提高用户体验，通过各类终端即可流畅召开各类大型视频会议。同时，对系统进行了安全加固。这些改进措施将有助于提升企业的沟通效率和信息安全性。

（一）多部门联动更新组织架构

企业即时通信平台需要确保组织和通讯录的准确性，以确保员工信息准确无误。这样员工就能够准确地查找和联系，提高沟通效率，促进企业业务发展。为了提升企业即时通信的组织架构和人员信息更新速度，需要转变系统运维人员被动接收变更信息的现状，使其能够主动获取变更信息。为此，需要分析即时通信平台中组织架构和人员信息调整的相关因素，并开发组织和人员信息变更查询系统。该系统与即时通信平台联动，由组织部门、人事部门等主动推送企业组织机构和人员变更信息，并生成变更工单，以便系统管理员能够及时了解和进行变更。同时，该系统还需要提供一定的个人信息变更权限，使得个人用户能够更新自己的个人信息，从而进一步提高个人信息的准确性。

（二）提升用户权限分配管理措施

在保障信息的有序和安全发送过程中，需要对用户权限进行精细化分配和管理。包括对用户的授权进行控制，比如设置不同属性人员账户的有效期、通讯录权限、子应用访问权限等。同时，还需要对用户在系统中的使用权限进行控制，例如消息发送范围、组建群的权限、发送文件的数量限制，以及对外发布的控制等。此外，不同层级的管理员也需要有精细化的控制权限，例如通讯录权限、信息批量导入权限、账户控制范围等。通过对用户权限进行精细化的控制和管理，能够保障信息的安全和有序发送，提高企业的信息管理效率。

（三）视频会议系统集成

对于视频会议服务的提升，需要梳理用户在使用过程中的迫切需求，如会议人员规模、多路音视频、一对一和一对多传输，多文档共享、白板共享、网页共享、区域截图、人员会议操作权限控制等。在实現过程中，采用即时通信系统集成视频会议系统的方式，将视频会议室变为即时通信的一个应用。同时，在实现视频会议室相关需求的同时，将组织架构和相应访问权限也应用至视频会议系统中。这样可以使得不同层级和不同部分在安全可控的状态下召开视频会议。

（四）数据防泄漏检测

由于企业即时通信系统大多部署在企业内部，在互联网上发布网络服务。一方面需要防范外部对企业即时通信网络的攻击，防止数据被窃取；另一方面，在数据安全传输过程中，重点是规范外发互联网信息操作的合规安全风险问题。在实现过程中，采取分区分域的方式划分系统安全域，对内外部进行数据隔离措施，控制内外网数据交互。同时，在外网部署防火墙、入侵预防系统（IPS）等来抵御外部可能的攻击行为。在App端，重点加固内部安全和进行代码审计，以避免应用被逆向审计和利用。

三、应用效果

在实际应用中，多部门联动辅以人员变更查询系统明显提高了组织架构和人员信息准确性，用户体验也得到了明显提高。系统的便捷性和好评度也有所提高。同时，权限管理的改进和提升减少了管理员的工作量，并大大减少了违规外发信息和误发信息的事件数量。视频会议系统的升级在确保用户方便使用的前提下，明显提高了与会人员的体验，并提高了工作效率。系统安全防护的提升为系统平稳运行提供了良好的保障。

四、结束语

通过对大型能源企业即时通信系统的管理需求和应用缺陷的分析，可以推进管理业务流程的改进。这将提高系统信息的准确度，并通过二次开发和集成应用的方式进行改进，从而提升用户体验和系统安全性。同时，这也能提高企业内部不同部门和机构之间的沟通效率，使其适应当今信息化发展形势。

作者单位：董之光 于艺 中国石油勘探开发研究院信息技术中心

张晓元 中国石油勘探开发研究院综合服务中心

参  考  文  献

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[4].赵志强.即时通讯平台的消息分级策略在企业中的应用[J].中国科技信息.2021（12）：31-32

[5].张慧凝.EIM平台在设计企业的应用[J].科技传播，2020，12（03）：121-122

[6].叶为正，林声肯，黄立轩等.即时通讯系统的设计与实现[J].计算机技术与发展.2020，30（02）：216-220

董之光（1985.7-），男，汉族，工学硕士，河北辛集，现任工程师，网络安全项目经理，研究方向：网络安全等级保护、网络安全技术研究、渗透测试；

于艺（1987.11-），男，汉族，大学本科，北京，工程师，研究方向：网络安全、企业信息管理；

张晓元（1988.4-），女，汉族，大学本科，河北辛集，中级职称（主管），研究方向：企业信息管理、企业合规管理。