自媒体时代地方政府网络舆情管理研究

龚震

［摘 要］自媒体时代的网络舆情管理面临着诸多挑战，其中主要包括信息过载导致用户情绪波动，网络舆情迅速蔓延加剧用户情绪扩散，以及用户情绪不稳定导致舆论偏执化等。基于此，文章主要分析自媒体时代的地方政府网络舆情管理，先阐述相关概念，接着分析自媒体时代地方政府网络舆情管理面临的困境，最后提出自媒体时代地方政府网络舆情管理的对策，以供参考。

［关键词］自媒体时代；地方政府；网络舆情；舆情管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.18.068

［中图分类号］D630；C912.63；G206［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2023）18-0209-03

1     相关概念

1.1   自媒体

自媒体是指个人或团体利用互联网和社交媒体平台，创作、发布和传播内容，以建立自身品牌形象、吸引粉丝、获取流量和变现收益的一种新型媒体模式［1］。相较于传统媒体，自媒体更加灵活、成本低，且易于传播，为个人提供了更多自主创作和表达的机会，成为信息传播和社交互动的重要方式之一。

1.2   网络舆情管理

网络舆情管理是指对网络上涉及特定事件、话题或个人的舆论、评论和情绪进行监测、分析和引导的过程。通过采用各种信息技术手段和数据分析工具，网络舆情管理旨在及时发现、解读和应对网络舆论的动态，帮助个人、组织或政府了解公众对其关注事项的态度和情感倾向，并据此制定相应的应对策略，以维护公众形象、管理声誉和实现信息传播目标。

2     自媒体时代地方政府网络舆情管理面临的困境

2.1   虚假信息泛滥

首先，自媒体时代虚假信息泛滥对公众信任造成冲击。在信息自由传播的背景下，各类自媒体平台大量涌现，产出的内容迅速增加。不同于传统媒体，自媒体的信息发布相对较为自由，缺乏严格的审查和核实机制，使得虚假信息更容易混入其中。公众在获取信息时难免受到误导，逐渐产生怀疑心理，降低了对自媒体信息的信任度［2］。其次，虚假信息泛滥威胁到社会稳定和公共安全。虚假信息往往带有极端、夸大或误导性的内容，容易引发社会恐慌、谣言传播和群体情绪激化。例如，不实的灾难预警可能引发社会混乱，甚至导致人员伤亡。虚假信息对社会稳定和公共安全构成了现实威胁，地方政府应更加积极有效地应对虚假信息传播。这些都是地方政府在网络舆情管理中面临的现实困难。

2.2   舆情迅速蔓延

首先，信息传播速度加快导致舆情迅速蔓延。在自媒体时代，社交媒体和网络平台成为舆情爆发和传播的主要场所。信息的发布不再受限于传统媒体，个人和组织可以迅速通过微博、微信、抖音等平台发布消息，从而使舆情迅速传播。一条虚假、夸大或误导性的信息可能在短时间内被大量转发、评论和传播，导致舆论高度聚焦和扩散。舆情的迅速蔓延使得地方政府需要在短时间内作出回应，追踪舆情发展，以免舆情影响进一步扩大。其次，社交媒体平台的算法加快了舆情传播速度。自媒体时代，社交媒体平台采用个性化推荐算法，根据用户的兴趣和行为推送相关内容，从而使用户更容易接触到符合其观点和喜好的信息。当舆情信息一旦在某些用户中引起共鸣，并被大量转发和传播，社交媒体平台的算法会进一步推送给更多用户，从而造成信息的病毒式传播。这种算法的运作进一步加快舆情传播速度，使地方政府需要更快速地作出应对和干预。

2.3   用戶情绪不稳定

首先，信息过载导致用户情绪波动。在自媒体时代，信息传播速度极快，大量信息在短时间内涌现，而这些信息往往是多样化、复杂化的。用户面对庞杂的信息内容，可能在短时间内受到正反两极的情绪刺激，从而导致情绪快速波动［3］。例如，某一事件可能被某些自媒体平台渲染成负面事件，引发愤怒和恐慌，而另一些自媒体平台可能通过积极正向的报道，使人乐观，用户在不同信息之间切换和碰撞，情绪容易变得不稳定，进而影响地方政府的网络舆情管理。其次，网络舆情传播加速用户情绪的扩散。自媒体时代，社交媒体成为用户表达情感的主要渠道，用户可以通过微博、微信、抖音等平台表达自己的观点。当某一事件引发用户共鸣时，情绪往往会在社交网络上迅速扩散。例如，一条触动用户情感的信息可能在短时间内被大量转发和评论，使情绪迅速蔓延。这种情绪的扩散效应容易导致网络舆情迅速升温，并可能引发一系列连锁反应，形成情绪的集群效应，从而使地方政府的舆情管理更加复杂和困难。

2.4   舆论导向失控

首先，信息过滤和筛选不当导致舆论导向失衡。在自媒体时代，信息传播更加分散，个人和组织可以轻松发布内容，导致海量信息充斥网络世界。然而，由于缺乏有效的信息过滤和筛选机制，部分不负责任或有偏见的信息被传播，从而影响舆论导向。特定观点或偏见在社交媒体上可能被过度强调和放大，导致公众在接收信息时产生认知偏差，造成舆论导向失衡。其次，算法推荐与信息封闭助长舆论偏向。在自媒体时代，社交媒体平台采用个性化推荐算法，根据用户的兴趣和行为向其推送相关内容。这种算法导致用户信息封闭，只接触与自己观点相符的信息，而忽略其他观点。当某些舆论被社交媒体平台强烈推荐给用户时，用户容易形成舆论偏向，缺乏全面和客观的信息认知，从而导致舆论导向失衡。

2.5   舆情造谣攻击

首先，信息传播的去中心化使得虚假信息更易传播。在自媒体时代，任何人都可以成为自媒体创作者来发布信息和内容。这种去中心化的特点使得虚假信息更容易通过网络迅速传播。有些不负责任的自媒体创作者可能发布虚假、夸大或误导性的信息，或者有意制造舆情造谣攻击，借此获取点击量、曝光度，或牟取其他利益。一旦虚假信息在网络上扩散，可能迅速影响公众的认知和情绪，导致舆论失衡和混乱。其次，社交媒体的算法助长谣言传播。自媒体时代，社交媒体平台采用个性化推荐算法，根据用户的兴趣和行为向其推送相关内容，这样一来，用户只接收与自己观点相符的信息，而忽略其他观点。当谣言被社交媒体平台强烈推荐给用户时，用户容易相信并迅速传播谣言。此外，谣言往往带有情绪化的特点，更容易引起用户共鸣和情绪波动，从而促使谣言迅速扩散和传播。

3     自媒体时代地方政府网络舆情管理的对策

3.1   积极核查事实

首先，地方政府应建立专业事实核查机构与平台。在自媒体时代，信息传播迅速，虚假信息可能会在短时间内迅速蔓延。因此，地方政府可以建立专业的事实核查机构和在线平台，专门负责重要事件和话题的信息核实和辟谣，这有助于及时澄清谣言，减少虚假信息的传播。这些机构应该由具有资质和专业背景的人员组成，采用严谨的研究方法和技术手段，确保核查结果的客观性和可信度。同时，地方政府和社会组织可以提供支持，为这些机构提供资源和合作渠道，促进事实核查工作顺利开展［4］。

其次，地方政府必须要求自媒体平台加强信息审核与管理。自媒体平台作为信息传播的重要渠道，承载着大量发布和传播的信息。为了防止虚假信息在平台上泛滥，自媒体平台应该加强信息审核与管理。一方面，建立严格的内容审核流程，对发布的信息进行实时监测和筛查，尤其是涉及重要事件和敏感话题的内容，要进行更为严格的审核。另一方面，对于违反事实核查结果的虚假信息，地方政府要督导自媒体平台及时删除或标记，并对发布者进行警示、处罚，做到对发布虚假信息者的严厉惩戒。

3.2   及时响应

首先，建立高效的舆情监测机制。在自媒体时代，舆情的传播速度极快，因此及时获取舆情信息至关重要。建立高效的舆情监测机制可以帮助地方政府实时跟踪社交媒体和自媒体平台上的信息动态，及早发现潜在的舆情事件。舆情监测人员应基于舆情监测机制，结合人工智能技术和大数据技术，利用网络爬虫和数据挖掘等手段，实时监控和分析关键词和话题，确保舆情信息准确和全面。同时，地方政府可以建立跨部门的信息共享机制，使得相关部门可以及时获取舆情信息，并展开协同应对，提高舆情处置的效率［5］。

其次，加强舆情应对团队的培训和建设。在舆情迅速蔓延的情况下，舆情管理团队必须具备极强的应对能力。地方政府可以建设专业、高水平的舆情应对团队，团队成员应具备信息快速筛查和判断能力，能够准确辨别虚假信息和真实信息，并及时回应。定期进行舆情应对人员的培训，提高团队成员的专业水平和综合应变能力，这对于有效应对网络舆情具有重要意义。此外，地方政府还需要有较强的危机公关能力，能够迅速制订危机应对方案，并在紧急情况下快速决策。

3.3   引导情绪

首先，加强情绪教育与引导。在自媒体时代，舆情信息的传播速度极快，用户可以在短时间内接收到大量信息，容易导致情绪波动。因此，加强情绪教育与引导对于维护网络舆情稳定至关重要。地方政府可以通过舆情宣传、网络教育和公众活动等方式，向用户普及情绪管理知识和技巧，帮助他们更好地认识和应对情绪波动的原因及影响。同时，引导用户理性思考和客观判断，避免情绪过度激动，减少虚假信息和谣言的传播。情绪教育与引导可以提高用户的情绪抵御力和应变能力，从而有助于平稳引导网络舆情发展［6］。其次，强化自媒体创作者的社会责任意识。在自媒体时代，自媒体创作者是信息发布的重要主体，他们的言论和行为直接影响着网络舆情的走向和用户情绪的稳定性。因此，强化自媒体创作者的社会责任意识是必要的。地方政府可以加强对自媒体创作者的引导和培训，强调社会责任和专业道德的重要性，要求他们在信息发布中做到真实、客观、理性，不散播虚假信息和情绪化言论。同时，鼓励自媒体创作者传播正能量、理性声音，引导用户保持平稳的情绪状态，共同构建积极健康的网络舆论环境。

3.4   积极引导舆论

首先，加强正面信息的发布与传播。在自媒体时代，信息传播速度极快，负面信息往往更容易引起公众关注和传播。为了积极引导舆论，地方政府应加强正面信息的发布和传播。地方政府可以鼓励自媒体创作者和机构发布真实客观、积极向上的内容，弘扬社会正能量，传播优秀文化和正向价值观。同时，通过社交媒体平台和网络论坛等渠道，主动向公众传递积极信息，引导公众关注社会进步和发展的积极面，减少负面信息的影响，营造健康、稳定的网络舆论氛围。其次，建立多元化舆论传播渠道。自媒体时代，舆论传播渠道愈加多元化，而不同渠道的信息可能对舆论导向产生不同影响。为了积极引导舆论，地方政府应建立多元化的舆论传播渠道，提供丰富多样的信息内容。除了社交媒体平台，还应加强传统媒体和官方媒体的舆论引导。通过电视、广播、报纸等传统媒体，地方政府可以发布更加权威可信的信息，增强舆论的稳定性。同时，鼓励专业媒体加强深度报道，挖掘社会问题的本质，促进公众对问题有理性认知，减少情绪化的舆论倾向。

3.5   加强舆情监管

首先，建立健全的舆情监管体系。为了加强舆情监管，地方政府需要建立健全的监管体系。其中包括明确舆情管理的责任主体和监管机构，确保相关部门各司其职，形成有效的监管合力。同时，要建立健全舆情信息采集、分析和报告机制，确保舆情信息能够及时、准确地汇聚到监管部门，使其及时发布相关报道和预警信息。建立健全的舆情监管体系可以提高舆情管理的效率和准确性，及早应对造谣攻击的问题。其次，加强舆情信息的实时监控和分析。在自媒体时代，舆情信息传播速度极快，虚假信息和谣言可能在短时间内迅速扩散。为了及时应对造谣攻击问题，需要加强舆情信息的实时监控和分析。地方政府可以借助人工智能和大数据技术，开发舆情监测和分析系统，实时监控关键词和话题，及早发现潜在的舆情事件。同时，要加强舆情信息的核实和辟谣，及时发布真实、客观的信息，减少谣言和虚假信息的传播。实时监控和分析舆情信息可以有效抑制谣言的蔓延，维护网络舆论的稳定性。

4     结束语

在自媒体时代，地方政府网络舆情管理面临着前所未有的挑战和困境。信息传播快速、去中心化的特点使得虚假信息和谣言泛滥，舆情导向失衡，用户情绪不稳定，造谣攻击事件频发。而通过积极引导舆论、加强舆情监管、提高公众舆论辨别能力等措施，地方政府能够及时有效应对这些问题，确保网络舆论正向发展。

主要参考文献

［1］姜睿雅.自媒体时代的网络舆情治理研究［J］.西藏发展论坛，2022（5）：81-86.

［2］郭优.自媒体时代政府网络舆情治理创新研究［J］.黄河科技学院学报，2021（4）：46-50.

［3］张欣.论自媒体时代网络舆论风险的特点及治理方法［J］.傳媒论坛，2021（12）：23-24.

［4］蔡薇.自媒体时代高校网络舆情治理研究［J］.声屏世界，2021（17）：98-99.

［5］李超，邓程丹.自媒体时代下政府网络舆情治理：特征、困境与对策［J］.网络安全技术与应用，2022（10）：151-153.

［6］陈秋芸.自媒体时代网络舆情治理［J］.广西社会主义学院学报，2021（2）：91-95.