自媒体时代下高校图书馆服务模式构建

◎陈茂坤

国家互联网信息办公室于2023年发布的《数字中国发展报告（2022年）》指出，截至2022年底，我国网民规模达到10.67亿，较去年同期增长3549万人，互联网普及率达75.6%。网民的逐年增多推动了移动互联网应用程序的发展，其中，微信作为通信软件的代表，从仅能传递文字、音频发展到具备快捷支付、消息推送等功能。功能日渐丰富为微信扩大用户市场打下了坚实的基础。腾讯公司公布的2023年第一季度财报显示，微信及WeChat的合并月活跃帐户数已达到13.19亿。可以说，微信是国内拥有最大体量用户的软件，高校借用微信平台进行宣传推广和提供信息服务已经成为大势所趋。本文从高校图书馆信息化发展的角度出发，希望通过引入微信公众号平台更好地丰富和完善高校图书馆的信息服务，助推高校图书馆实现高质量发展。

■多维度视野下高校图书馆微信公众号的运营优势

大学生信息素养维度

“信息素养是人们在解决问题时利用信息的技术和技能。”1974年，信息素养的概念被提出；而后，这一概念在逐渐受到重视。在信息爆炸时代，从海量信息中检索到自己所需的信息，并且能够鉴别真伪，成为当今大学生必须具备的基本素质。

在国内各大高校的教育管理体系中，信息素养教育通常由高校图书馆负责，而高校图书馆一般会通过讲座或选修课的方式培养大学生的信息素养。微信公众号平台作为实施信息素养教育的渠道，是时代发展的一大趋势，也是信息时代发展的产物。目前，如何运营好微信公众号已经成为高校教育教学管理绕不开的话题。高校图书馆可以借助微信公众号进行宣传推广，将信息素养与微信公众号的运营管理结合起来，这不仅能够起到培养大学生信息素养的作用，还能够提高微信公众号的服务质量，从而实现“双赢”。

基于时代发展的维度

信息爆炸时代的到来推动着社会不断发展，人们的生产生活也因此发生了巨大变化，涌现出了很多应用程序，如微博、微信公众号、短视频等。各大高校图书馆也积极拥抱信息时代带来的变化，其部分业务逐步实现从线下向线上转移。以微信公众号为代表的信息服务推动了图书馆信息服务的智能化，也使得图书馆的信息传播更加灵活高效，图书馆的整体服务水平也得到了持续提升。

基于高校图书馆事业发展的维度

随着互联网的高速发展，人们的阅读方式发生了巨大变化，微信公众平台在高校图书馆中的应用突破了时空的限制，为大学生学习提供了更加便捷的途径。微信公众平台日渐丰富的功能对高校图书馆的资源建设也起到了推动作用，以其为基础，图书馆资源可以逐步实现数字化管理，读者随时随地打开手机就能很快地找到所需的信息。与此同时，微信公众平台是一个虚拟的在线平台，无需占用高校图书馆的空间，能够节约图书馆的运营成本，因此，应用微信公众平台已成为高校图书馆发展的主要趋势。

基于微信公众平台的高校图书馆服务改变了传统高校图书馆的管理和服务模式。读者可以登录微信公众平台，在阅读过程中对数字化图书资源形成一个崭新且全面的认识。这种便捷的信息服务进一步深化了高校图书馆的内涵，对推动高校图书馆的阅读推广工作和图书馆事业的发展大有裨益。

■高校图书馆微信公众号读者服务现状分析

微信公众平台是一对多进行媒体性行为活动的自媒体平台，主要通过“公众账号”提供信息服务。例如，在关注了高校图书馆的微信公众号后，大学生能够通过设置的相关链接完成信息检索、信息查询等。总体来看，各大高校图书馆微信公众号的基本功能相似，包括信息推送、阅读服务、互动交流等，基本具备原生应用程序上的主要服务功能；高校图书馆的主流业务和服务都能在微信公众号上实现。

综上所述，高校图书馆开设微信公众号能够为大学生提供更全面的服务，但是同时，其在实际应用过程中也存在诸多问题。第一，高校图书馆微信公众号定位不准，内容同质化现象普遍。导致这一问题的主要原因是微信公众号的定位不准。第二，宣传推广力度不足。大多数高校图书馆对微信公众号的宣传推广普遍仅限于在馆内张贴宣传海报、在微信公众号上进行推文宣传等，导致大多数学生只知道图书馆开设了微信公众号，却不知道其能提供何种服务、有何特色，进而导致很多大学生对公众号的了解不深，更不会主动添加关注。第三，微信公众号运营管理团队的力量薄弱。从当前高校图书馆微信公众号的整体情况来看，负责运营管理的人员主要是图书馆馆员，而且是兼职。他们平日忙于图书馆的其他工作，加上大部分馆员欠缺新媒体运营管理经验和能力，导致图书馆微信公众号的运营专业性不足。第四，服务范围较窄。大多数高校图书馆的微信公众号只是简单地将数字资源、馆藏资源目录等信息上传，主要服务也只是围绕信息资源检索开展，图书馆衍生的其他服务并未得到充分重视和开发。

■自媒体时代高校图书馆微信公众号的服务模式设计

如上文所述，高校图书馆微信公众号存在定位不准、服务范围受限的问题。基于高校图书馆日常工作的开展，必须重新对微信公众号的相关功能进行设计与开发。为此，结合实际需求，笔者认为自媒体时代高校图书馆微信公众号服务模式的设计与实现需要包含五方面内容（如下图所示）。

图 高校图书馆微信公众号服务模式设计（作者自制）

微服务厅模块

微服务厅模块共设置了五个子类目，第一个是账号的管理与绑定等功能，读者可以通过绑定自己的身份信息领取图书馆会员；第二个是在完成账号的绑定和认证后，可以通过关键词、作者、时间等信息进行图书检索；第三个是借阅管理，在这个类目下，读者可以查阅自己所借阅的图书资料；第四个是到期提醒，通过个性化设置，读者可以选择在借阅日期前1天到3天进行提醒；第五个是图书续借，读者可以根据自己的需要直接在微信公众号上一键续借图书。

数据资源应用模块

随着高校图书馆数字化建设进程的加快，馆藏资源的内容和形式越来越丰富，包括有声图书、视频等阅读资源。高校图书馆可以借助微信公众号提供不同类型资源的查找和阅读服务，帮助读者提高阅读效率。在数据资源应用模块，高校图书馆可以利用微信公众平台发布相关信息，如专题学术讲座、图书馆主题活动、阅读推广活动等，提高大学生对图书馆微信公众号的认知度。

新书推广服务模块

高校图书馆通过微信公众号定期开展好书推荐活动，推荐内容包括受欢迎的图书、经典图书、专业课程图书等，并附上推荐的理由及内容概要，为读者挑选出有益的文献资源。开设交流互动专栏，此栏目主要用于定期组织开展阅读活动，征集读者的阅读评价和读书体会，同时还可以用于收集大学生的意见和建议，让全校师生能够共同参与到图书馆建设中。

读者服务咨询模块

读者服务咨询分为两大模块：第一是读者留言板，开展一切与图书馆信息服务有关的咨询活动，及时掌握大学生在信息资源方面的需求；第二是自动回复，可以预先设置微信公众号自动回复内容，尤其是图书馆的开放时间、基本操作指南、馆藏资源分布情况等内容，通过设置自动回复内容，可以帮助大学生较为迅速地解决常见疑惑，同时提高高校图书馆的整体工作效率。

图书馆座位预定模块

高校图书馆的另一个重要功能是“自习室”。高校图书馆的学习氛围浓厚，每到“考试季”，很多大学生都会前往图书馆自习。为方便大学生学习，可以在微信公众平台上推出座位预定模块便于图书馆更加高效地管理。

■高校图书馆微信公众号服务模式创新优化

明确高校图书馆的定位并逐步完善高校图书馆的主要功能

高校图书馆微信公众号在开设之初就要明确以广大师生为主体的服务定位，明确高校师生对信息资源的要求较高这一现实。由于广大师生对信息资源有前沿性要求，因此，高校图书馆必须融入信息时代的发展洪流，结合微信公众号的媒体优势，以读者的要求为依据为读者精准提供信息资源服务。在微信公众平台层面，高校图书馆不仅要开发基本功能，还应根据广大师生对专业知识信息的要求，开发出与学科建设相关的信息模块、学术研究模块、时事新闻推送模块等，满足广大师生对信息资源的需求。

加大宣传推广力度，增强与读者的交互

对高校图书馆微信公众号的宣传与推广可以采取线上与线下并行的策略。例如，在高校图书馆微信公众号中发布新生入馆专题活动信息，定期发布与图书馆有关的内容供大学生学习，发布有奖知识答题活动。这不仅可以帮助大学生学习和掌握图书馆相关知识，还可以推广高校图书馆的微信公众号。在线下推广的过程中，高校图书馆可以结合读书月主题活动，引导大学生关注图书馆微信公众号，实现对数字资源的阅读和使用。另外，针对微信公众号的交互功能，上文提到高校图书馆微信公众号可以通过设置读者留言等板块实现；同时，对于大学生反馈的一些专业方面的问题，图书馆可以联络校内学科教师开展解答工作，以确保专业知识的精准性，提升读者黏性。

壮大运营团队，提升高校图书馆微信公众号的专业性

高校图书馆微信公众号的运营管理是一个专业性较强的工作。高校图书馆应该结合自身实际进行统筹安排。当前，大多数高校图书馆微信公众号的运营管理均由图书馆馆员负责，所以，高校图书馆要想在短时间内实现开发较多功能存在较大困难。对此，高校可以制订培训计划，让图书馆馆员参加有关微信公众号运营的专业培训，以提高图书馆馆员的新媒体运营管理能力和水平。同时，根据高校图书馆工作的需要，可以招聘和引进专业的新媒体运营人才，负责图书馆微信公众号的运营和管理工作，协同图书馆馆员对馆藏资源和数字资源进行开发，从而逐步完善微信公众号的服务内容，促使高校图书馆微信公众号朝着规范化、专业化的方向发展。综上所述，专业的运营团队是保障图书馆微信公众号高质量发展的基础。高校图书馆只有提升工作人员的微信公众号运营能力，才能为广大师生提供全面且专业化的信息资源服务。

拓宽高校图书馆微信公众号的服务范围

高校图书馆微信公众号的服务对象主要是在校师生，但不能仅限于在校师生，而是要逐步实现向社会公众开放。教育部印发的《普通高等学校图书馆规程》中提到，有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。因此，在高校图书馆社会化的趋势下，高校图书馆的微信公众号建设也要考虑这一点，逐步面向社会开放高校的信息资源服务，以便社会大众能够阅览到相关图书资源，尤其是学科专业知识资源，以此提高高校图书馆资源的利用率，推动全民阅读的实现。高校图书馆定期开展学术交流会、教育培训等活动能够极大地联系社会读者，对提高高校的影响力和知名度大有裨益。

综上所述，自媒体时代下，高校图书馆信息服务应该走出传统图书馆的舒适圈，积极拥抱自媒体，利用以微信公众号为代表的自媒体搭建智能化信息服务平台，实现多层次、全方位的图书馆服务升级，从而适应自媒体时代下广大师生对图书馆新的服务需求，全面推进高校图书馆事业实现高质量发展。