基于IPA分析的杭州市嵌入式体育场地设施绩效评价与改进研究

陈正强,童建民,林奕贯

(1.浙江同济科技职业学院,浙江 杭州 311200;2.浙江旅游职业学院,浙江 杭州 311200)

城镇公共空间作为城市的开放空间体,不仅是城镇基层社会治理的基本单元,还是城市居民进行公共交往、参与各类活动的重要场所[1]。近些年,随着社会经济的快速发展以及人民生活水平的不断提高,人们对于健康的重视程度越来越高,体育需求的主体也由过去的少部分体育爱好者发展为现在的全民健身,越来越多的城市居民通过参加体育活动来满足自身的体育锻炼与健身的需求,为此对运动场地的需求量急剧提升,这也引发了“抢地盘”“噪声扰民”“群体性冲突”等一系列问题。在这一系列问题背后,有着城市社区体育公共空间供需失衡的现实矛盾[2]。

为解决城市社区体育公共空间供需失衡的矛盾,满足城市居民的体育锻炼需求,杭州市印发了《杭州市嵌入式体育场地设施建设三年行动计划(2022—2024)》,通过三年行动,在社区、公园绿地、滨水绿道、桥下空间等区域见缝插针式建设公共体育设施,为全年龄段人群运动健身提供优质的场所[3]。2022年以来,杭州市内已建成嵌入式体育场地设施2 243片,有效解决了居民“健身去哪儿”的问题[4]。为进一步提高社区居民多元化、多样化的社区公共体育空间需求,在解决了基本的“有没有”的问题后需加速向“好不好”方向转变[5]。为此,本文运用重要性-满意度分析法( Importance-Performance Analysis,IPA)对杭州市嵌入式体育场地建设实施绩效进行研究,为改善嵌入式体育场地建设提供依据。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

本研究对杭州市嵌入式体育场地设施建设实施绩效进行研究,调查对象为在杭州市嵌入式体育场地中健身的人群。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法。广泛查阅官方平台发布的统计数据,了解嵌入式体育场地设施最新的动态,对各大网络数据库进行检索,获得相关的研究文献,为本次研究的开展提供可靠的数据支撑和理论模型。

1.2.2 问卷调查法。

1.2.2.1 问卷设计。本研究问卷分为两部分,第一部分调查健身人群的基本信息;第二部为量表,共设置有25项具体指标。利用李克特5级量表法对各项指标的重要性和满意度进行评价,其中5分表示非常重要,4分表示比较重要,3分表示一般,2分表示不太重要,1分表示很不重要;5分表示非常满意,4分表示比较满意,3分表示一般,2分表示不太满意,1分表示非常不满意。

1.2.2.2 问卷发放与回收。本研究调查的地点选择在嵌入式体育场地设施标志性项目的20个场地中[4],问卷采用线上形式,为确保问卷信度,笔者对每份发放的问卷都进行讲解,确保被调查者能够充分理解问卷内容。本次问卷共回收522份,将回收的问卷进行审阅,通过筛选后剩下481份有效问卷,有效率为92%。

1.2.2.3 信度与效度检验。通过SPSS 25.0软件对本研究量表数据进行分析后,得出量表的信度系数Cronbach's Alpha为:0.978;运用KMO和球形Bartlett对量表数据进行检验,显示KOM值为0.861,Bartlett球形检验的显著性水平P<0.05。以上结果表明量表信度与效度较高,适合进一步分析。

1.2.4 数理统计法。因子分析:利用SPSS25.0软件,通过因子分析得到旋转后的因子载荷矩阵,当各个指标在各自主成分上的因子负荷量均达到0.5以上,且没有指标同时在两个主成分上的因子负荷量达到0.5以上,则表明指标的设计是合理的,可以做下一步的分析。通过主成分分析法与最大方差法,对指标进行分析,累计解释变量不小于60%的原则,提取出特征值均大于1的公因子,并对公因子进行解释与命名[6]。

IPA分析:IPA(Importance- Performance Analysis),即重要性-满意度分析法,由Martilla和James于1977年提出[7]。IPA 分析法以所有指标的平均重要性和平均满意度来构建4个象限,将各项衡量指标按其重要性和满意度评价情况分布在这4个象限内进行分析和阐释,横坐标为研究对象的重要性,纵坐标为研究对象的满意度,相交的两条轴分别为重要性和满意的总平均值,横、纵两轴相交分为四个象限(图1)[8]。四个象限分别表示:

图1 IPA象限图

第Ⅰ象限:被调查者十分看重该部分,且该区域表现使被调查者满意,是优势所在,为继续保持区域;

第Ⅱ象限:被调查者不看重该部分,但对区域标表现满意,为供给过度区域,也称维持区;

第Ⅲ象限:被调查者不看重该部分,且该区域表现并未使被调查者满意,为优先顺序较低区域,也称为机会区;

第Ⅳ象限:被调查者十分看重该部分,但该区域表现并未能使被调查者满意,需重点改善的区域。

2 研究结果与分析

2.1 被调查者基本情况

本次调查共获得了481份有效问卷,其中男性问卷占68%,女性问卷占32%;被调查者的年龄主要集中在19-30岁之间,占总调查人数的59%,31岁及以上人群总占比27%,18岁及以下占比14%,具体数据如表1所示。被调查者总体偏年轻化的原因与场地建设内容有关,杭州市嵌入式体育场地建设以篮球、足球、网球等场地为主,这些场地更能够吸引年轻群体前来健身,因此被调查者中年轻人占比较高。

2.2 因子分析

本文利用因子分析法,对25项指标进行降维分析,删除了5项旋转载荷低、不符合嵌入式体育场地服务质量评价的指标,提取出特征值均大于1的公因子(表2),并对公因子进行解释与命名,三个公因子分别为周边环境与设施、场地建设与管理、辅助性服务,3个维度共对应20项指标,最终构成杭州市嵌入式体育场地健身人群满意度评价指标体系,其中场地建设与管理包含了7项指标,周边环境与设施包含了8项指标,辅助性服务包含了5项指标,具体分类如表3所示。

表1 被调查者基本情况(n=481)

表2 总方差解释

表3 杭州市嵌入式体育场地健身人群满意度评价指标体系

2.3 IPA分析

IPA分析法能够为管理者确定优势与劣势,从而针对性地改进不足之处,现已广泛运用在体育场馆服务质量评价中[9-11]。本研究采用SPSS统计软件,以重要性为X轴,满意度为Y轴制成平面直角坐标系,将每个指标根据得分落于坐标中,形成散点图,并以重要性和满意度的均值作为分界点,划分成四个象限(图2)。

落在第一象限共有9项指标,分别为体育场地周边交通便利性、自身居住地到体育场地的距离、体育场地的管理水平、体育场地的开放性、体育场地运动氛围营造程度、体育场地内参与运动人数、体育场地周边公厕数量、体育场地卫生状况、体育场地灯光照明。杭州市嵌入式体育场地建设目的是为居民提供更多的体育场地,完善“10分钟健身圈”,并且不以盈利为目的,确保了体育场地的公共性、开放性和公益性,因此群众较为看重的便利性、场地管理、开放性以及卫生状况等方面满意度较高。以上指标为杭州市嵌入式体育场地设施建设中优势所在,应继续保持。

图2 重要性-满意度分析

落在第二象限共有4项指标,分别为周边绿化覆盖率、器材设备新旧程度、体育场地周边配套文娱设施、预约投诉等信息平台建设。该指标为健身人群关注度较低,且表现较为良好的部分,绿化、器材设备、配套设施等建设足够丰富,管理者不必过多跟进,以免产生不必要的资源浪费。

落在第三象限共有4项指标,分别为体育场地的规模大小、器材设备多样性、体育场地周边商铺数量、体育场地周边车位数量,可见健身人群对以上4个指标的重要性感知及满意度评价相对较差。此象限为机会区,虽然健身人群现阶段表示以上指标重要性较低,没有紧迫的需求,但仍不可忽视对其改进,需查找影响满意度的问题所在,进一步提高群众的健身体验。

落在第四象限共有3项指标,分别为周边空气质量、体育场地的数量、体育设施维护效率。体育场地的数量是基础条件,维护效率则是保障场地的可持续性,该结果显示健身人群对场地数量、设备维护的重视程度较高但满意度较低,可见目前杭州市的嵌入式场地设施并不能满足健身人群的需求,因此需要重点改善。此外,空气质量也是健身人群较为看重却满意度低的指标,这可能与场地选址在桥下空间、社区闲置地有关,这部分地块车辆来往多、工程建设密集,影响了体育场地周边的空气质量,因此需着重解决。

3 基于IPA分析的改进策略

3.1 增加嵌入式体育场地数量与规模

嵌入式体育场地数量与规模是保障群众健身的基础条件,目前杭州市虽然建设有2 000多片嵌入式体育场地,但均摊到全市范围数量仍然是不够的,此外规模较大的嵌入式体育场地较少,大多数场地仅有几片球场,不能充分满足群众的健身需求。我国城市社区一直存在体育场地总体布局不均衡的问题[12],因此嵌入式体育场地建设中需进一步利用城市闲置空间,统筹规划,建设多样化、综合性的体育场地,根据闲置地块的面积、形态合理规划场地,以满足不同人群的健身需求。

3.2 提高嵌入式体育场地设施维护效率

在经济条件、社会发展等各方面因素影响下,体育场地荒置现象屡见不鲜[13],因此在大力推进嵌入式体育场地建设的同时不能够忽视对场地的维护,需要关注长期效果,而不是一时的“轰动效应”,避免造成资源的浪费。创新场地运维管理,增强信息化手段,建成多渠道反馈机制,如建立信息反馈平台、增设监控探头等,提高对嵌入式体育场地维护的效率。适当提高财政支出,保障嵌入式体育场地后期维护。落实专职管理人员,负责嵌入式体育场地设施的日常管理,定期检查,及时发现因体育设备、场地损坏产生的安全隐患,确保体育场地器材安全使用。

3.3 优化嵌入式体育场地周边环境

增进身体健康是群众参与健身的重要目的,良好的空气质量、优美的环境有助于提高健身人群的运动体验,因此需从多方面优化体育场地的环境。嵌入式体育场地的选址方面,应注重前期规划,尽可能选择在一定时期内无工程建设的区域,并远离车流量较大的道路两侧,以减少体育场地周边空气的粉尘含量。场地周边建设方面,要合理规划周边建设,避免反复建设造成空气污染,并保证场地周边的绿化面积。

3.4 拓展嵌入式体育场地周边服务供给

拓展周边服务供给是进一步提高群众运动体验的重要措施,调查了解到部分嵌入式体育场地周边已提供休憩放松、应急医疗、智能驿站等服务,但很多项目流于形式,不能切实地为健身人群提供服务。在规模较大的嵌入式场地周边应拓展更为多样性的服务供给,包括餐饮店、各类商铺、公共卫生间、休闲设施等,在满足群众的基本健身需求的同时还能够作为休闲娱乐场所,辐射周边更多的居民。此外还需建立有效管理机制,避免停车位、休憩点等公共资源被占用。

4 小 结

杭州市嵌入式体育场地以“变废为宝”“见缝插针”为建设理念,打造“10分钟健身圈”,已获得了较大的成效,但仍存在场地数量及规模不足、周边配套设施不完善、场地维护效率低、周边空气质量差等问题。建设嵌入式体育场地需统筹规划,均衡发展,加强对体育场地的后期维护,保证场地使用的可持续性;拓展体育场地周边服务供给,优化环境,落实日常管理,以满足群众多层次多样化的健身需求。

研究的不足之处:本研究仅对20个标志性嵌入式体育场地中的健身人群进行调查,其虽然有一定代表性,但仍不够全面,此外并未对不同人群的需求进行区分。后续研究应采取更大范围的调查,并根据被调查者的性别、年龄等因素进行分类,以更准确地了解居民实际需求。