职业倦怠对基层公务员工作绩效的影响研究

李廷吉 秦梦瑶

［摘 要］随着乡村振兴战略的深入推进，基层公务员面临着新的压力和挑战。为探究基层公务员职业倦怠、公共服务动机和工作绩效之间的关系，通过对基层公务员进行问卷调查，运用SPSS25.0对问卷数据进行分析，研究结果表明，职业倦怠对基层公务员工作绩效具有负向影响，公共服务动机在基层公务员职业倦怠与工作绩效之间具有中介效应。本研究立足于公共服务动机理论和马斯洛需求层次理论，研究基层公务员职业倦怠这一问题，对于提高基层公务员公共服务动机，提升工作绩效和行政效率具有参考意义。

［关键词］基层公务员；职业倦怠；公共服务动机；工作绩效

［作者简介］李廷吉（1964—），男，长春工业大学公共管理学院教授；秦梦瑶（2000—），女，长春工业大学公共管理学院硕士研究生（长春 130012）。

一、引言

作为国家治理“神经末梢”的基层公务员，他们与广大人民群众关系最为密切。近年来，国家公务员考试热度持续升高，而一部分在职基层公务员的工作积极性却在下降。Freudenberger（1974）指出员工在工作中过度投入，会产生情感疲惫的状态，职业倦怠会导致个人无法全身心投入工作，出现工作绩效下降的现象【Freudenberger H J，“Staff burn-out”，Journal of Social Issues，】vol.30，no.1，1974，pp.159-165.】。Campbell（1993）提出工作绩效是个人为完成工作目标所产生的行为【Campbell R.Harvey，“Term Structure Forecasts Eeonomic Growth”，Financial Anal yst Journal，】vol.49，no.3，1993，pp.6-8.】。

目前，关于职业倦怠对工作绩效影响的实证研究大多集中在公务员职业倦怠现状调查和结构维度的研究上【刘爱楼、刘贤敏：《情绪能力视阈下高校辅导员职业倦怠现状与对策研究——以民族院校为例》，《湖北民族学院学报（哲学社会科学版）》2016年第5期。】，关于中介变量在两者中发挥作用的实证研究较少【王法硕：《社交媒体信息超载如何影响公务员工作投入？》，《电子政务》2020年第11期。】。本文在已有研究理论和成果的基础上，结合现实条件，以基层公务员为研究对象，引入公共服务动机，以探讨职业倦怠对工作绩效的影响是否受公共服务动机的中介作用。公共服务动机理论是研究心理动机的一个新视角，公共服务动机是个体以追求公共利益为目的的内在动力和行为倾向【Vandenabeele W，“Toward a public administration theory of public service motivation：An institutional approach”，Public Management Review】，vol.9，no.4，2007，pp.545-556.】。作為一种调动个体工作积极性和提高工作效率的工具，公共服务动机在基层公务员参与国家治理中发挥着重要的作用。因此，本文尝试探究

职业倦怠、公共服务动机和工作绩效之间的关系，从而寻找更适合基层公务员管理的切实可行的方式方法，探索提高公务员工作绩效的途径。

二、理论基础与研究假设

（一）理论基础

首先，本研究以基层公务员为研究对象，通过运用公共服务动机理论探讨基层公务员公共服务动机对其工作绩效的影响。公共服务动机理论主要关注人的动机和行为，并试图解释和预测他们的行为。该理论主张，动机不仅是为了自我实现，还包含对社会责任和公共利益的关注。根据文献阅读，从两个角度对该理论进行分析。从公共性角度出发，Scott＆Pandy（2005）认为，公共服务动机以追求公共价值为目的，向社会提供有价值的贡献【Scott P G，Pandey S K，“Red Tape and Public Service Motivation：Findings from a National Survey of Managers in State Health and Human Services Agencies ”，Review of Public Personnel Administration，】vol.25，no.2，2005，pp.155-180.】。国内学者李小华（2008）在借鉴国外有关公共服务动机研究的基础之上，提出了自己对公共服务动机的理解和分析，认为公共服务动机是一种推动个人维护公共利益的动力【李小华：《公共服务动机的结构及测量》，《武汉大学学报（哲学社会科学版）》2008年第6期。】。从效用性角度出发，Bright（2008）认为公共服务动机是一种激励力量，将公共服务动机视为一种激励个体为公共利益服务的动机【Bright L，“Does Public Service Motivation Really Make a Difference on the Job Satisfaction and Turnover Intentions of Public Employees？”，

American Review of Public Administration，】vol.38，no.2，2008，pp.149-166.】。在此基础上又有两种观点。一种观点认为对公共部门员工的激励应该注重外部激励，通过使用强化外在动力的方式让他们有更强的工作动力和积极性，提高员工的工作业绩和效率。但从实际情况来看，这种做法目前来说并没有缓解公共部门员工工作效率不高的问题。另一种观点主张，公共部门员工的行为受到动机的内在驱使，应该注重内部激励，让他们能够感受到工作的价值和意义，从而提高工作动力和工作质量，才能提高工作绩效【袁立超、王昶、李硕：《公共服务动机理论：内在逻辑与现实应用》，《甘肃理论学刊》2013年第5期。】。综合来看，公共部门员工的激励需要同时采取内部和外部激励相结合的方法，使员工工作积极性和工作效率达到最优状态。因此本文立足国内外学者有关公共服务动机研究成果的基础上，尝试构建职业倦怠对工作绩效产生作用的理论模型，探讨以公共服务动机为路径提升内在动力，进一步提高员工工作绩效，理论模型图如图1所示。

其次通过对马斯洛需求理论的理解，运用该理论对职业倦怠和工作绩效之间的相互影响以及公共服务动机的中介作用进行研究。马斯洛从个体需求出发，对个体行为展开分析，首次提出需求层次理论。该理论认为动机是驱动个体发展的内生力量，需求诱发了动机【Maslow A H，“A Theory of Human Motivation”，Psychological Review】，vol.50，no.4，1943，pp.370-396.】。与其他心理学理论相比，马斯洛的需求层次理论更注重个体的内在动机和自我实现。他认为人类需求可以分为从低到高五个层次，当低层次需求被满足，个体继而去追求更高层次的需求，这时高层次的需求会主导个体，这就是人的行为动机。对于基层公务员而言：一部分人由于工资薪酬水平较低，不能满足家庭基本经济支出，生理上的需求难以得到满足；一部分公务员由于存在地缘关系的特殊性，难以融入当地的圈子，无法满足正常的情感和归属需要；一部分公务员在工作岗位上得不到重用，个人价值得不到体现，无法实现个人成就感，不能满足自我实现的需要。综上，当上述需求难以实现时，产生疲劳感，丧失努力工作的热情，影响其工作状态，导致工作绩效不高。在对基层公务员职业倦怠问题的研究过程中，马斯洛需求层次理论为基层公务员职业倦怠研究提供了理论依据。

（二）研究假设

1.职业倦怠与工作绩效。

关于职业倦怠与工作绩效的关系，国内外一些学者从不同角度进行了研究。国外学者Cordes（1993）和Embriaco等（2007）指出，职业倦怠会导致员工对工作失去兴趣和动力，使个体出现精力涣散、心绪不宁等症状，产生消极的工作态度与表现，进一步影响工作绩效【Cordes C L，Dougherty T W，“A Review and an Integration of Resear-ch on Job Burnont”，Academy of Management Review，】vol.18，no.4，1993，pp.621-656.】【Embriaco N，Azoulay E，Barrau K，etal，“High level of burnout in intensivists：prevalence and associated factors”，American Journal of Respiratory and Critical Care Medicine，】vol.175，no.7，2007，pp.686-692.】；国内学者张辉和牛振邦（2013）在研究中也提到，工作倦怠的个体通常感到精力被耗尽、情绪低落、工作意愿降低等症状，导致无法集中精力完成工作任务，这都会影响个体的工作绩效【张辉、牛振邦：《特质乐观和状态乐观对一线服务员工服务绩效的影响——基于“角色压力—倦怠—工作结果”框架》，《南开管理评论》2013年第1期。】；张芷璐等（2023）研究指出煤矿工人长期处于高危的工作环境中，易产生职业倦怠感，因此，要调节自身抵抗倦怠的能力，降低职业倦怠感，从而提升安全绩效【张芷璐、卢国斌、姜福川：《基于自我控制和职业倦怠中介作用的矿工心理韧性对安全绩效的影响》，《煤矿安全》2023年第2期。】。从维度上看，圣雪琪等（2022）【圣雪琪、王瑜、明成满：《领导干部情绪劳动的负面影响及其化解之道》，《领导科学》2022年第4期。】、张若勇等（2015）【张若勇、牛琬婕：《顾客不公平与员工反生产行为：情绪耗竭的中介效应与认同的调节效应》，《预测》2015年第1期。】、张信勇等（2022）【张信勇、冯君萍：《基层公务员职业生涯高原对工作-家庭冲突的影响：情绪耗竭的中介作用和心理脱离的调节作用》，《心理研究》2022年第1期。】、赵李晶等（2023）【赵李晶、赵曙明：《不合规任务对员工工作绩效的影响研究：一个被调节的双中介模型》《商业经济与管理》2023年第1期。】从职业倦怠的情绪耗竭维度出发，指出情绪耗竭会对员工工作绩效等造成消极影响；张娅玲等（2023）通过访谈的方式将职业倦怠结构维度分为低成就感、情感耗竭和人格解体。在探究职业倦怠成因时，指出工资薪酬低导致职业倦怠，主要表现在ART门诊的绩效总体偏低。【张娅玲、张莎、张月华：《艾滋病抗病毒治疗医护人员职业倦怠现状成因及对策的质性研究》，《中国艾滋病性病》2023年第3期。】基于此，本文提出了研究假设：

H1：职业倦怠对工作绩效具有负向影响。

2.职业倦怠与公共服务动机。

关于职业倦怠对于公共服务动机究竟是产生正向還是负向影响的直接实证研究甚少，需要更多的实证研究来揭示职业倦怠和公共服务动机之间的关系。

朱喆等（2020）在探究驻村干部公共服务动机影响因素时，指出职业倦怠对驻村干部公共服务动机水平具有负向影响。

【朱喆、徐顽强、高明：《后脱贫攻坚时代驻村干部公共服务动机及其影响因素——基于武陵山区的实证研究》，《湖南农业大学学报（社会科学版）》2020年第4期。】此外，还有学者将其他群体作为研究对象，如李明珍等（2015）从公共服务动机的同情心维度出发，在探讨影响医护人员与患者家属沟通的相关影响因素时，认为医护人员由于特殊的工作性质，更容易产生职业倦怠，出现同情心疲乏【李明珍、邓爱辉、龚凤翔：《ICU护士与患者家属沟通影响因素的质性研究》，《护理学杂志》2015年第17期。】。刘爱楼等（2016）在对高校辅导员职业倦怠现状进行研究时，发现辅导员作为教师中的特殊群体，其职业倦怠问题更为明显，会降低辅导员的内在动机【刘爱楼、刘贤敏：《情绪能力视阈下高校辅导员职业倦怠现状与对策研究——以民族院校为例》，《湖北民族学院学报（哲学社会科学版）》2016年第5期。】。基于此，本文提出了研究假设：

H2：职业倦怠对公共服务动机具有负向影响。

3.公共服务动机与工作绩效。

有关公共服务动机与工作绩效两者之间的关系，Perry&Wise（1990）提出，公共服务动机与个人的工作绩效有积极的正向关系【Perry J L，Wise L R，“The Motivational Bases of Public Service”，Public Administration Review，】no.3，1990，pp.367-373.】。Naff&Crum（1999）将研究对象转为公务员，并对其发放问卷，调查公务员的服务动机，研究发现公共服务动机对工作绩效有促进作用，也证实了这一研究假设【Naff K C，Crum J，“Working for America：Does Public Service Motivation Make a Difference？”，Review of Public Personnel Administration】，vol.19，no.4，1999，pp.5-16.】。国内学者对公共服务动机与工作绩效之间的相关关系也进行了本土化研究。刘晓洋（2017）通过构建公共服务动机对绩效产生作用的两个理论模型，证实了公共服务动机对工作绩效有着显著的积极影响【刘晓洋：《公共服务动机绩效促进模型与检验》，《学术研究》2017年第5期。】。张平等（2020）通过元分析表明，公共服务动机较高的个体，其工作绩效水平也更高【张平、刘伟民：《公共服务动机如何影响工作绩效：促进还是干扰？——来自元分析的证据》，《东北大学学报（社会科学版）》2020年第4期。】。谢明、刘巧虹（2021）【谢明、刘巧虹：《乡镇公务员职业价值观对工作绩效的影响——公共服务动机的中介作用与组织认同的调节作用》，《河南师范大学学报（哲学社会科学版）》2021年第2期。】和韩清颖等（2021）【韩清颖、孙涛：《公共服务动机内驱力促进我国公务员绩效之路——当前国内外理论研究的规律性启示》，《甘肃行政学院学报》2021年第6期。】都揭示了公共服务动机促进公务员工作绩效的规律性，提升公共服务动机，其落脚点也在于提升公务员的工作绩效。文博等（2022）通过行为实验的方式，探究我国基层公职人员的公共服务动机对员工工作绩效存在的影响【文博、陶磊：《中国情境下公共服务动机的理论构建与绩效转换机制》，《心理科学进展》2022年第2期。】。韩清颖等（2022）从动机的视角探究公务员岗位绩效的影响因素，研究发现公务员的公共服务动机越强，其任务绩效和关系绩效就越高【韩清颖、孙涛：《集体主义文化促进公务员公共服务动机驱动岗位绩效研究——基于T市的探索》，《中国行政管理》2022年第3期。】。赵书松等（2023）研究指出，高公共服务动机个体在感知到高晋升预期后，会充分发挥能动性，提高工作投入，增加任务绩效，做出一番成绩以实现预期目标【赵书松、梅园园、李昊徐：《晋升预期对公务员工作绩效的影响机制研究》，《燕山大学学报（哲学社会科学版）》2023年第2期。】。基于此，本文提出了研究假设：

H3：公共服务动机对公务员的工作绩效具有正向影响。

4.公共服务动机的中介作用。

学术界针对职业倦怠和工作绩效的关系做出了探讨，一致认为二者之间存在联系，但公共服务动机能否作为中介变量还需进一步研究。公共服务动机连接外界环境和个体行为，是工作特性所引起的内生动机。根据认知动机过程理论，信念、目标、意愿等会影响个体的动机和行为，当职业倦怠程度低时，就会对所在组织产生情感上的共鸣，将组织目标内化为自身目标，产生维护组织利益的意愿并实施积极的行为。鉴于此，本文为了进一步探讨职业倦怠对工作绩效的影响路径，引入了公共服务动机作为中介变量，探究三个变量间的作用路径。刘丽杭等（2023）研究公共服务动机对发展型绩效考核和员工工作绩效的调节作用时，提出当发展型绩效考核中引入公共服务动机作为调节变量时，其对个体绩效和组织绩效的促进作用相对较小，即公共服务动机可以对个体绩效和组织绩效产生一定的积极作用【劉丽杭、许文慧：《发展型绩效考核如何影响公共服务机构的组织绩效？》，《科学决策》2023年第3期。】。曾莉（2021）采用层次回归分析法在探讨职业生涯高原对工作绩效的影响时，通过引入公共服务动机为调节变量，研究结果表明公共服务动机对工作绩效产生积极影响【曾莉：《职业生涯高原对公务员工作绩效的影响研究——基于公共服务动机的调节效应》，《长白学刊》2021年第4期。】。基于此，本文提出了研究假设：

H4：基层公务员公共服务动机在职业倦怠与工作绩效关系中起中介作用。

三、研究方法

（一）研究对象

本研究选取各个省份部分基层公务员作为调查对象，为了保证基层公务员调查数据具有代表性和真实性，在政府机构中进行随机抽样。本问卷共54题，主要用问卷星生成网络问卷，再通过微信和网页等方式进行发送，以不记名的方式发放问卷，要求被测试者根据自身实际情况如实作答，作答者提交答卷后，系统自动收集数据，共收回有效问卷245份。研究对象基本情况调查主要包括基层公务员的性别、年龄、婚姻状况、学历、工作年限和政治面貌等基本变量（见表1）。

（二）研究工具

根据实际条件，为了克服时空等方面的限制，本文采用问卷调查的方法，问卷回收后对所得数据进行收集，数据收集完成后，使用SPSS统计软件对数据进行进一步的相关处理与分析。首先，通过可靠性分析和因子分析对本研究的三个变量进行信度检验和效度检验，确保问卷结果的可靠性；其次，对问卷的变量以及各维度进行描述性统计分析；再次，对三个变量进行相关性分析；最后，通过线性回归对各个变量之间关系进行分析，并通过逐步回归法和PROCESS中介检验法对公共服务动机在职业倦怠与工作绩效间的中介作用进行检验和验证，并且通过Bootstrap中介效应检验法进一步验证。

1.职业倦怠量表。

本研究使用的职业倦怠量表是李超平等（2003）编制的，此量表也适用于测量中国各行业工作人员的职业倦怠程度和状况【李超平、时勘：《分配公平与程序公平对工作倦怠的影响》，《心理学报》2003年第5期。】。职业倦怠的测试包括了三个维度的内容，其中情绪衰竭为第1-5题、玩世不恭为第6-9题、低成就感为第10-15题，共15道题目。量表采用5点计分法，为了便于分析和统计，将选项中的分数设置成1至5分，分别代表“非常不同意”至“非常同意”的五个等级。测试结果的最终分数越高，表明职业倦怠的症状越显著，因此越需要被关注和干预。

2.工作绩效量表。

本研究结合自身研究内容的需要，对工作绩效的测量量表主要采用Scotter&Motowidlo（1996）提出的“任务绩效”和“关系绩效”的划分，包括任务绩效、人际促进、工作奉献【Van Scotter J R， Motowidlo S J，“Interpersonal facilitation and job dedication as separate facets of contextual performance”，Journal of Applied Psychology，】vol.81，no.5，1996，pp.525-531.】。运用李克特五分量表法，将选项中的分数设置成1至5分，分别代表“非常不同意”至“非常同意”。测试结果的最终得分分数越高，表明工作绩效水平越高。

3.公共服务动机量表。

本文在公共服务动机方面主要运用了Perry（1996）的24项关于这方面的四维度量表，共24道题目【PERRY J L，“Measuring public service motivation：An assessment of construct reliability and validity”，Journal of Public Administration Research and Theory，】vol.6，no.1，1996，pp.5-22.】。在此量表的基础上，结合当前实际情况对题项的表述进行了部分调整，从而有利于被调查者的理解并能够如实作答。其中作答方面仍然采用了李克特五分量表法，测试结果的最终分数越高，表明公共服务动机越强。

四、实证分析

（一）信度与效度分析

本研究利用SPSS25.0软件对所收集的数据进行分析，对三个变量量表信度、效度分别进行分析，本文采用的量表均为成熟量表。经检验，职业倦怠和公共服务动机克朗巴哈α系数大于0.9，工作绩效克朗巴哈α系数为0.865，KMO均大于0.8。因此，信度和效度均达到良好，如表2所示。

（二）描述性统计分析

将所收集的职业倦怠、工作绩效与公共服务动机的数据进行描述性分析，测量他们的均值和标准差，结果如表3所示。

（三）相关性统计分析

基于量表结构划分的维度，分别对职业倦怠、公共服务动机以及工作绩效等变量进行相关分析，通过相关分析结果观察各变量之间的相关程度，结果如表4所示。表4列出本研究中各变量之间的Pearson相关系数，在人口统计学变量方面初步反映了一定的合理性。相关分析表明，性别和职业倦怠呈现显著的正相关，年龄和工作年限与公共服务动机呈现显著的正相关，职业倦怠、公共服务动机与工作绩效的相关性均显著，处于较高的相关水平。其中，职业倦怠与工作绩效（r=-0.453，p＜0.01）显著负相关，与公共服务动机（r=-0.492，p＜0.01）显著负相关;公共服务动机与工作绩效（r=0.739，p＜0.01）显著正相关。这为本文研究假设提供了初步的支持。

（四）回归分析

上文验证了三个变量间存在着显著的相关关系，这为之后的回归分析提供了基础。本文将首先采用分步回归分析的方法检验假设。现有研究表明，年龄、性别、工作年限、职级等均对基层公务员工作绩效产生影响。因此，基于本研究中的人口统计学特征，将年龄、性别、工作年限作为控制变量，将职业倦怠和公共服务动机作为自变量，将工作绩效作为因变量，进行分步回归分析，结果如表5所示。

根据分步回归法中介效应检验结果可以看出，在第二步（模型2）的检验中，将职业倦怠与控制变量同时引入模型，显示职业倦怠对于工作绩效存在显著的影响關系（β=-0.45，p＜0.01），说明总效应成立，因此假设１得到支持。在第三步（模型3）中，职业倦怠、公共服务动机与控制变量同时进入回归方程，职业倦怠对于工作绩效影响的显著性减弱，但影响效果仍然显著（β=-0.122，p=0.015＜0.05），这表明公共服务动机中介了职业倦怠对员工工作绩效的影响。公共服务动机对于工作绩效存在显著的正向影响效果（β=0.683，p＜0.01），因此说明公共服务动机在模型中具有中介作用，因此假设3和假设4也得到验证。中介效应检验路径关系图如图2所示。

为进一步验证公共服务动机是否在职业倦怠与工作绩效中具备中介效应，本研究又进一步采用PROCESS插件中模型4进行中介效应分析，重复取样5000次，并计算95%置信区间，根据Bootstrap中介效应检验的分析结果可以看出，间接效应值为-0.225，95%置信区间［-0.310，-0.149］不包含0，因此说明中介间接效应成立；直接效应检验的结果为-0.084，95%置信区间为［-0.151，-0.016］，位于0的左侧位置，不包含0，所以公共服务动机在模型中具有显著的中介作用。因此，这进一步说明公共服务动机的中介效应得到了验证。根据效应占比计算结果可以看出，公共服务动机的直接效应占比为27%，间接效应占比为73%。结果如表6和表7所示。

五、结论

（一）研究结论

本研究基于公共服务动机理论和马斯洛需求层次理论，探讨了职业倦怠对基层公务员工作绩效的影响，并考察了公共服务动机的中介作用。通过对基层公务员调查数据进行实证分析，研究结论如下：基层公务员的职业倦怠现象对工作绩效存在消极影响（β=-0.453，p＜0.01）。较高职业倦怠感会引起个体情绪耗竭等问题，以致工作动力不足。公务员职业倦怠的感受越强烈则工作绩效越低；基层公务员公共服务动机对工作绩效存在积极影响（β=0.739，p＜0.01）。其中，四个子维度与工作绩效均为显著正相关。具体表现为，基层公务员的公共服务动机越强，则工作绩效越好；职业倦怠对基层公务员公共服务动机具有显著的负向影响（β=-0.492，p＜0.01），职业倦怠感增强，会降低公务员的内在动机，表现出较低的公共服务动机。前文分析结果表明，公共服务动机在职业倦怠与工作绩效之间存在中介作用，说明职业倦怠感越低的人，其公共服务动机就越高，工作绩效相应也越高。

（二）研究启示

基层公务员在具体的工作中承担着重要的责任。首先，他们是国家政策落地的关键人员，是政策落实的具体操作者，是政策执行的重要一环。其次，基层公务员是联系群众的桥梁，他们在与种种社会力量互动过程中发挥了联系群众、汲取民智的重要作用。此外，基层公务员还在日常工作中协调各方面关系，推动社会发展。未来国家需要进一步加强基层公务员的培训和管理，激励他们在工作中积极探索创新。

基层公务员日常的工作长期在基层开展，承担着任务繁重的基层工作，其职业倦怠问题也日益凸显，成为亟待解决的社会问题。通过对基层公务员的公共服务动机的实证研究，验证了公共服务动机对公务员工作绩效具有积极的促进作用。想要提升公务员工作绩效，提高办事效率，对基层公务员公共服务动机的培养是不可或缺的重要方式。建议加强对基层公务员的职业培训，提高他们的职业素养，通过激励机制和考核评价体系，有效减轻其职业倦怠，增强公共服务动机，提高工作绩效，实现为社会更好服务。

（三）研究不足与展望

本研究有不完善之处，更期待在未来的研究中可以不断得到改善。首先，本研究主要是通过采用问卷调查的方式来获取样本数据信息，问卷调查样本量较少，可能导致样本代表性不足。自填问卷的采集形式受参与者主观因素影响较大，研究也受调查者主观意识的影响。在未来深入研究的过程中，可以尝试多种测量手段，结合其他调研和数据收集方法，比如通过加入领导、同事等第三方的客观评价或者其他测量方式，使得测量结果更具可信度。其次，本研究中变量的测量题目只有两道题，其信度和效度无法得到足够的保证，因而在未来的研究中需要对此进行完善，以提高研究结果的可靠性。再次，用于测量变量因素的专业量表不能完全符合我国文化的特性，中国本土化的研究工具仍然需要进一步开发。最后，本研究验证了公共服务动机在基层公务员职业倦怠和工作绩效之间所具有的中介效应，但可能还存在其他的变量会对二者之间的关系有着中介作用或调节作用。基层公务员职业倦怠受到多种因素影响，因此是一个较复杂的问题，在以后的研究中，要兼顾内在和外部的影响因素，职业倦怠对工作绩效影响的完整过程机制仍需进一步分析。可以从不同方面出发，对职业倦怠各维度进行细致测量、分析和研究，探索有效方法和机制对基层公务员进行激励，降低不良情绪产生的频率，激发工作积极性，保持身心健康，进而提升公共服務动机，提高工作绩效，为社会提供高效和优质的服务。