智慧图书馆服务及平台应用探析*

朱亚玲 程 华

（长春市图书馆，吉林 长春 130021）

随着智慧社会、智慧城市的建设与发展，智慧图书馆也由理论探讨转向应用建设与服务。笔者深入调研了国内若干图书馆在智慧化建设方面的发展现状，分析其平台系统、功能实现和服务路径，以期能为智慧图书馆建设提供借鉴与参考。

1 智慧图书馆实践应用案例分析

2010年以来，智慧图书馆成为国内行业研究的热点，在技术应用、智慧管理、服务模式等多个维度，涌现出诸多的理论研究成果。在实践领域，由中国国家图书馆统筹开启了全国智慧图书馆体系建设[1]，上海、深圳、苏州等地新建图书馆也进行了智慧图书馆的应用场景建设，实现了一系列创新式的智能化服务。

1.1 实践应用

智慧图书馆建设经历了数字图书馆—智慧化图书馆—智慧图书馆的发展过程。数字图书馆建设关注数字化信息的开放与整合，智慧化图书馆关注技术的应用，智慧图书馆更强调智慧技术、智慧馆员、智慧管理及智慧服务。综合物理层面、技术层面、服务层面和智慧感知等相关因素，智慧图书馆整合了移动技术、5G、物联网、大数据、云计算、AI等关键性技术，能够高度智能化感知物理环境，功能实现更加丰富化、空间服务更加泛在化、需求供给更加契合化、信息服务更加个性化、知识获取更加便利化。表1选取了具有代表性的智慧图书馆建设案例，着重对智慧图书馆的应用场景、实现功能进行了细致的分析与研究。

表1 智慧图书馆典型应用场景及实现功能案例

1.2 应用分析

表1中的图书馆在向智慧图书馆转型的探索实践中，开展了智慧空间、智慧管理、智慧服务的有益尝试。其中，智慧化服务的应用程度最高，特别是应用RFID技术，实现了读者刷脸身份识别、借阅自助服务、机器人智能排架、书库智能管理、按需找书配送等便民惠民服务；应用5G、AI、大数据技术，实现了移动阅读、智能导航导览、智能信息咨询、个性化推荐等服务。智慧管理的应用次之，主要是对图书馆空间和设备的智慧管理，包括服务设备智能管理，如智能机器人、文献智能分捡、无线蓝牙、智能安检、可视化运维管理等；开展智慧空间建设相对较少，主要是在馆域局部区域提供“沉浸式”阅读体验、虚拟现实体验、数字孪生空间等。但对标未来智慧图书馆发展，目前智慧服务还只是应用于图书馆业务智能化管理的部分环节，缺少全面统筹规划，贯穿全类型文献资源、全流程业务管理、大数据分析驱动的智慧管理平台建设还处于起步阶段，其中，上海图书馆应用FOLIO、南京大学图书馆应用NLSP在智慧图书馆服务平台建设中做出了有益的尝试及探索。

2 智慧图书馆服务平台对比与分析

2.1 平台概况

智慧图书馆服务平台是智慧图书馆服务的核心，其全面感知、记录、解析有关读者服务、知识管理的全过程，是与读者交流互动的自组织系统。新一代图书馆服务平台包括FOLIO、Alma、Sierra、NLSP等，各系统功能框架、服务流程、管理模式各具特色。

2.2 平台应用对比分析

上述智慧图书馆平台均采用面向服务的体系框架，构建在云服务基础上，具有开放、共享、用户参与、商业合作等共同属性。在云服务基础上，对图书馆纸电资源等海量结构和非结构化数据进行整体利用，对内容资源做多维度整合、检索，并兼容其他平台数据，对资源数据、读者行为做挖掘分析，向读者提供个性化图书推荐、相似资源推荐等，支持图书馆服务向精准化、个性化、专业化、智慧化转型。在共性的基础上，综合考虑平台的基本架构、平台部署、功能模块、应用设计、运行方式等因素，4款平台各有千秋（见表2）。

表2 智慧图书馆服务平台功能及应用

2.2.1 平台用户对比

从用户使用的调查分析发现，Sierra、Alma自2012年应用至今，在全球应用比较广泛、成熟，Sierra用户最多，超过2000家图书馆在应用，其中60%以上为公共图书馆。Alma用户数仅次于Sierra，在近2000家用户中，约有20%为公共图书馆用户，大多数用户为科研院所类图书馆。虽然Sierra已经全部汉化，但国内用户仅有两个，2014年9月华中科技大学图书馆首次引入应用。Alma汉化时间较晚，国内有用户10家以上，2017年，北京师范大学、清华大学图书馆正式上线Alma。FOLIO自2016年研发至2019年上线应用，虽然发展时间较短，但用户增量快、质量高，有近60家国内外大型图书馆陆续应用。在国内，上海图书馆、深圳大学图书馆、上海交通大学图书馆都在FOLIO的基础上，开发建设了各具特色的系统，其中，上海图书馆的“云翰”平台最具代表性。NLSP自2019年南京大学与图星公司合作开发以来，具有自主知识产权，在国内已有130余家高校及公共图书馆使用，其中58%用户为高校图书馆，42%用户为公共图书馆。

2.2.2 平台特点分析

在平台应用特色方面，Sierra对印刷型文献的管理功能最强，电子资源管理功能居中，系统支持改进方面的满意度最低；Alma的优势在于对系统集成、电子资源管理及对用户的服务支持上，特别是在面对科研图书馆电子资源的应用需求、管理与服务方面，Alma更能按用户的需求持续改进并升级；FOLIO的特点在于实现了对图书馆智能楼宇、智能空间、智慧数据、智慧业务的管理与应用，结合用户的应用偏好，可自行部署和管理、定制专属功能，配置灵活，扩展性强；NLSP在基础业务架构、纸电一体化管理、全业务流程管理等基础上，增加了数据中枢、智能语音交互、动态可视化展示、数字驾驶舱、业务数据监控、图书馆智慧决策等特色功能，平台更加灵活化、一体化、本土化。

2.2.3 功能架构对比

4款平台均采用SaaS云服务模式，Sierra、Alma基于SOA架构，FOLIO、NLSP基于微服务架构。前两款平台开发时间较早，产品相对稳定、成熟，用户只需通过浏览器访问SaaS云服务（Sierra同时支持本地服务），技术维护、平台升级由厂商主导，产品应用、服务成本较高。在系统集成与应用扩展方面，受制于厂商主导，仅支持与数据库厂商、用户管理系统、电子商务系统的集成，不支持用户自行开发和部署应用，扩展性一般。FOLIO、NLSP基于微服务架构，在系统运营过程中，支持将复杂的单体业务应用拆分成细粒度的微服务，可由多个研究团队协作部署，特别是FOLIO，支持社区协作、用户参与，提供整套的API接口，以用户需求为主导，可整合并拓展多种服务，且可独立部署，扩展性强。

在平台功能设计上，4款平台各具优势（见表3）。Sierra具有编目、订购、流通、期刊、电子资源管理、平台管理6大基础模块，对纸本文献的业务流程管理规范，功能丰富，优势明显，对于电子资源管理相对偏弱，平台允许用户自主选择功能，提供开放访问。Alma具有资源订购、资源揭示、用户管理、资源获取、统计分析、通用管理6大功能模块，元数据格式支持MARC、DC、RDA，对电子、数字和纸本等资源统一进行发现、揭示、管理与服务，尤以电子资源管理、使用分析见长。系统采用工作流的方式进行流程管理，用户可灵活定制，资源可以在公共社区、用户机构区、合作网络区内共建共享。FOLIO具有用户管理、资源获取、流通、元数据管理、采访、编目、资源管理、电子资源管理、报告分析、平台运维等10个功能模块，按“域”（Codex域、采购域、馆藏域、典藏域、流通域、知识库域）细分为多个应用（App），平台应用以社区驱动的模式，图书馆、开发者、服务提供方和其他相关机构协作推进，用户根据业务需求可自定义工作流程及各模块的功能，灵活性、扩展性更高，在元数据管理功能中，不仅支持MARC、DC、RDA，还可以扩展支持机构库等未来可能出现的数据格式，契合全媒体数据多样化发展趋势[4]。NLSP具有中央知识库、资源统一管理、纸电融合统一检索、智能读者服务、数据分析决策平台、免费开放平台6大功能模块，中央知识库不仅涵盖用户本地的各类型纸电资源，而且通过共享方式获取NLSP联盟下各成员馆的开放资源，所有资源提供统一揭示、检索、服务。在智能读者服务上，系统收集读者的行为轨迹，建立用户画像，关联用户积分，提供精细化智能服务。特别是在应用市场、资源分析决策工具和馆务数据监控分析中，可以按需定制个性化统计分析报告。在平台开放上，支持统一的接口规范，并提供免费开放接口。

表3 平台功能架构比较

3 智慧图书馆建设的思考

智慧图书馆建设是庞大的系统工程，从管理组织的角度，需要国家、省、市、县、基层图书馆五位一体统筹规划、分步实施；从技术研发的角度，要协调各级图书馆开展社区化协作，联合开发并持续升级；从大数据支撑的角度，要准确分析、精准服务；从智慧服务的角度，要实现智能感知、泛在服务、知识共享；从集成化的角度，需要推进业务流程再造，实现全域化、多系统、跨领域、全量化发展。

3.1 未雨绸缪，规划先行

3.1.1 对接国家智慧平台体系

“十四五”时期，智慧图书馆建设是切实改善民生、丰富公共文化服务按需供给的重要技术手段，图书馆应着眼未来，科学谋划、理念先行，基于万物互联的网络基础，围绕智能化应用场景、一体化业务需求和现代全流程业务的管理需求，积极对接、共享全国智慧图书馆体系、平台，构建适合本地、开放共融、先进超前的智慧图书馆应用体系，共建共融、科学实施。

3.1.2 流程再造，整合服务

突破传统图书馆的管理模式，打破图书馆内外壁垒。对外，将跨行业、跨系统的合作纳入流程再造；对内，打破图书馆内部岗位、部门、人员、资源、项目的限制，重组图书馆业务流程，以智能技术为保障，以数据管理为抓手，以用户服务为中心，打造集成化、数据化、自动化的智慧服务范式。

3.1.3 因地制宜，科学决策

智慧图书馆平台建设应确立采用“平台+应用”的建设模式，在综合分析图书馆现状、未来趋势的基础上，科学选用平台系统。对于需求简单、缺少技术人员、先期资金相对充裕的图书馆，可选用ALMA、Sierra等产品成熟、维护性低的平台；对于需求复杂、技术力量雄厚、可持续投入的图书馆，可选用FOLIO、NLSP等新锐平台，在新系统搭建、数据迁移、工作流再造、社区协作等方面，循序渐进，推进智慧图书馆的可持续、生态化发展。

3.2 社区驱动，开放共享

智慧图书馆平台均部署在云服务、云平台基础之上，其开放共享、用户参与、商业合作的属性，决定了其应用的繁杂性、艰巨性，任何一家图书馆或企业不可能独立完成，需要跨行业联合，以社区的标准化建设为核心，推动智慧图书馆规范化、生态化运行。

3.2.1 建立“图书馆社区”

目前，国内的各智慧图书馆平台选择不一，处于分散建设、探索应用阶段，平台建设、运营、管理、维护需要雄厚的资金力量支持。未来，建议由政府统筹、行业学会主导，建立权威的“图书馆社区”。“图书馆社区”由图书馆行业专家、技术骨干及企业构成，社区呈开放式管理结构，成员可通过在线申请、社区组织审核后动态加入，以社区驱动引领智慧图书馆向行业联合开发、商业合作投入、开放共享的应用方向发展。

3.2.2 标准推动，规范运行

“图书馆社区”作为智慧图书馆平台研发、建设、维护、评测、推广的组织形式，是引导智慧图书馆转型发展、生态运营的主体。先期，应参考借鉴图书馆标准体系、人工智能标准体系、智慧城市标准体系、知识图谱标准体系等，逐步建立并完善智慧图书馆标准体系。在边建设边服务的基础上，规范智慧图书馆的基础标准、资源标准、技术标准、服务标准、管理标准和空间标准等，促进传统图书馆业务与智慧图书馆业务的有效融合、规范运行。

3.3 功能设计，科学智能

3.3.1 从业务发展角度推动传统业务向智慧化转型

实现业务流程的进化及再造，可从采访入手，构建智慧采编，对纸电文献资源一体化采购，在充分分析挖掘馆藏信息、开放资源、读者利用、供需状况、成本核算等大数据基础上，智能推荐采购决策，无感或以较少人工参与进行文献编目标准化录入、新书批量自动验收、协调区域内图书馆文献科学调配，实现纸电、馆店资源一体化买书、借书同步服务。升级传统书库或新建智能书库，配合智能分拣、送书机器人应用，实现书目及架位精准导航、高效送书到桌面、即时提供邮书到家（分馆、社区）服务；实现无感办证，精准预借找书、预约送书上门等智慧流通服务。

3.3.2 从读者体验角度着力进行智慧空间建设

实现虚实结合、实时交互、沉浸共融、综合感知的智能服务。在阅读环境上，采用绿色节能设施，优化环境感知设备，根据光线、温度、环境、读者需求的变化，实现运行状态的实时动态监测和调整；利用5G技术，为用户提供超高速、低延迟、流畅的网络服务体验；利用数字孪生技术，实现书库、书架、图书在虚拟空间的数字化映射，为用户提供纸电一体导览、借阅服务；从智能感知的角度，通过对读者的数据分析，明晰读者阅读取向，通过手机、智能机器人时时与读者交流互动，提供在线、精准的架位导航、座位选择、预约借（取）书、阅读推荐、智能推送、深化咨询等服务。

3.3.3 从知识服务角度推动供需服务的精准供给

除针对馆藏资源外，汇聚世界各地不同行业、不同领域的开放资源，以共享、共用为原则，以合法、安全为保障，实现多域共享、多媒体融合、多端提供的知识服务供给。资源服务更加智能化，实现资源内容的深度挖掘，个性化定制热点资源推送、关联资源拓展、智能互动体验、资源使用评价等服务。

“图书馆是一个生长着的有机体”，技术水平、读者需求、资源提供、馆员服务都要与时俱进、创新发展。智慧图书馆建设与应用不是一蹴而就的，应互通共融线上线下智慧服务路径，建立泛在的知识服务生态体系，为用户提供精准智慧的知识服务。