这家“5G”网点，有的不止科技感

盛颖

在宁波东部新城，有这样一家工商银行“三好学生”营业网点——中国工商银行宁波新城支行营业部。走进这家营业网点的大厅，客户可以看到一面“环境更（Ge ng）舒心，沟通更（Geng）耐心，服务更（Geng）暖心，办事更（Geng）细心，待人更（Geng）诚心”的“5G”特色服务理念墙。行程万里，初心不变，从“生生盛德 和合与共”到“盛德惟心”，这家网点的服务团队始终坚持以“德”为指引，用发自内心的真诚，无微不至的细心，践行“金融为民”的使命，厚植“人民满意银行”的担当，与广大客户一起遇见美好，传承一段又一段佳话。

最特殊的服务

“这家别具一格的科技化银行，走进大厅就可以看到一个智能机器人在那里迎宾，还会和你打招呼，没想到大堂里还有数字人，也是挺有趣的……”在网络平台评论区，有一条这样的评价。

数字人小天作为该营业部最特殊的“员工”，可以完成从前端客户接待到后端运营管理的全链条服务。“你好，小天”，伴随着这一声呼唤，小天开始业务功能模块的快速调取。“挺有意思的，和人工窗口差不多，还不用取号。”客户李先生兴奋地说道。

作为宁波分行辖内首家智慧网点，“新鲜、快捷、有趣”是它的标签，在这里办理业务，可以在反假防诈互动屏前开展金融知识竞赛，在产品瀑布墙上选择想要的产品并扫码了解，和厅堂机器人“畅谈”业务，或是在可触控光影魔屏中学习娱乐。

智能机具也有老年模式？

“欢迎大家来到工商银行新城支行营业部办理业务！”这是新城支行营业部为老年群体配置的专属引导员。人口老龄化进程加快，为了让年长客户跟上科技发展的步伐，营业部提供了多种多样的适老服务，放大镜、老花镜配备充足，智能机具可切换老年模式，上门服务高效进行。

“年纪大了，还是看到白纸黑字写的更放心。”客户王奶奶家住该营业部附近，子女都在外地定居，每个月都前往网点给外地上学的孙女汇生活费并打印对账簿，工作人员便建议她直接在厅堂智能机具上办理，更加便捷高效。前几个月王奶奶有些不好意思，每次都需要工作人员陪同教学，工作人员表示请她不要有心理负担，这些都是本职工作。“你们教了我那么多次，现在我可以自己操作了，回去可要跟家里人炫耀炫耀。”这一次王奶奶走进厅堂，自信地表示让自己试试。王奶奶开心地在智能机具上独立办理完了业务。

银行也能办政务？

在新城支行营业部智能服务区，有一台看似普通的政务附柜机，它支持长三角地区的异地政务办理业务，获得了“新市民”的一致好评，助力打通政务服务“最后一公里”。

客户徐先生来自江苏，大学毕业后在宁波定居多年，但户口未迁移至此，户口本也存放在老家。一次业务办理中需要用到户籍证明，徐先生犯了难，該营业部工作人员立刻向他介绍政务机并指导使用异地户籍证明查询打印功能。“你们的服务设施对于我们这些新宁波人来说真的很贴心。”成功办理业务的徐先生向营业部表示了感谢。

是网点，也是“加油站”

“从来没有想到在银行办理业务时说了句‘手机没电了，工作人员马上就拿来了充电宝，一天的劳累瞬间被治愈了。”客户陈女士为新城支行营业部员工寄来了锦旗，在致电她表示感谢时，她如是说道。原来当天陈女士在临近下班时匆匆走进网点办理网银调额业务用于购房，奔波了一天的她身心疲惫。在柜面办理业务时，陈女士无意识的一句自言自语“手机要没电了”，让客服经理上了心，当即呼叫大堂经理为陈女士送来了充电宝。

该营业部打造了落地模式为“驿站+志愿服务”的“工行驿站+”与“甬爱e家”服务角，小到针线盒、充电宝，大到折叠式婴儿车，简单到一瓶矿泉水，贴心到一把雨伞，小小的角落承载了新城支行营业部的服务情怀，也为奔波在这座城市的户外工作者们提供了疲惫时歇歇脚的“加油站”。

小微企业的金融活水

新城支行营业部坚持与小微企业携手共度其生命成长周期中的一次又一次“大考”，不断为小微企业注入金融活水。

夏日炎炎，冷冻食品的需求量呈指数型增长，但是各大商超回款普遍较慢，导致一个雪糕棒冰批发零售小微企业流动资金紧张，该营业部立即上门了解企业的经营状况、所需资金量及押品情况等，仅用4天时间高效为其发放工行e抵快贷400万元。“你们服务好，速度又快，我以后就找你们了！”企业主董先生激动地握住了该营业部客户经理的手。

新城支行营业部聚焦民之所想，心系民之所愿，回应民之所盼，积极打造有温度的智慧银行网点；未来，新城支行营业部将继续奋楫扬帆，在“建设人民满意银行”的新征程上，谱写新的华美乐章。