数字图书馆知识服务媒体矩阵的建设困境与对策

文/马亚玲

随着移动互联网的不断普及，传统互联网向数字图书馆的转型呈现出深度化、全面化趋势。国家知识产权局调查显示，截至2021年年底，全国从事各类知识产权服务的机构数量共计约8.4万家。以知识服务为框架的媒体矩阵建设也如火如荼地进行。但当前的数字图书馆知识服务媒体矩阵还存在各种问题，需要深入分析并提出破局路径，以推动行业健康发展。

一、数字图书馆知识服务媒体矩阵建设现状

随着互联网技术的发展，数字图书馆成为传统图书馆知识服务“破圈”的一种选择，而依托多种媒体类型构建媒体矩阵成为常见做法。不同类别数字图书馆在知识服务媒体矩阵构建的方式上存在差异，对其现状及特征进行分析有助于了解当前所存在的困境。

1．数字图书馆知识服务媒体矩阵发展现状。目前，我国有超过90%的市级及以上公立图书馆（不含高校图书馆）开通了至少1种互联网传播路径，为知识服务的互联网传播奠定了坚实基础。以中国国家图书馆为例，其早在2000年就注册成立了二级独立法人单位“中国数字图书馆有限责任公司”，主要完成图书资源的数字化、数字图书的版权管理等工作。在成立的20多年间，中国数字图书馆先后推出了“中国图书馆网站Ver3.0”“知识产权查询系统”“版权申请与查询”“查新索引”“文献传递”等知识服务功能，推出了“万物起源”“线上借阅”“中国图书馆”“掌上国图”等程序，负责运营中国图书馆在各大媒体（包括微博、微信、知乎、知网、哔哩哔哩等）的平台账户，形成了丰富、立体的媒体矩阵，对中国图书馆的品牌形象建设及知识服务与传播提供了基础性保障。

2．数字图书馆知识服务媒体矩阵结构及特征。从中国图书馆知识服务数字化运营的案例中不难发现，其媒体矩阵建设按照不同的路径可以分为三个基本类别：一是传统的互联网平台。主要为图书馆自建的网站系统，该系统几乎能够提供线下知识服务业务的全部功能，如图书借阅、科技查新、知识版权服务等；二是移动互联网工具。围绕着图书馆数据资源开发的一系列APP与小程序，如“掌上国图”等，能够提供电子书的查询、线上阅读、读者交流等功能；三是依托于其他平台的知识服务。如在知乎开设官方账号，对各类涉中国图书馆或馆藏图书作品的答疑解惑及信息发布等。媒体矩阵建设的不同路径涵盖了多种有效的媒体平台，且“各司其职，相互促进”。从建设方式上不难发现，其媒体矩阵紧密围绕着数字图书馆网站的核心功能与馆藏数字图书的核心内容开展，充分形成了知识加工、知识传播以及知识管理等多种知识服务功能，并逐步向着专业化、差异化等趋势进行拓展。值得注意的是，与公立图书馆知识服务媒体矩阵建设思路不同，私营企业涉知识服务类媒体产品则是以一种“向上生长”的姿态在不断发育。如果将公立图书馆媒体矩阵的发展脉络概括为“以线下功能为核心不断进行线上拓展”，私营企业的知识服务媒体矩阵建设则可以总结为“以一点作为突破，不断完善”的发展思路。

二、数字图书馆知识服务媒体矩阵的建设困境

数字图书馆知识服务媒体矩阵的建设如火如荼，但普遍存在同质化现象。同时，数字图书馆的头部效应较为明显，这使部分同类产品很难获得比较性优势，究其根本是在服务策略、服务创新、服务普适以及服务技术上存在问题，进而产生了困境。

1．数字图书馆媒体矩阵对知识服务体系的构建力度较弱。数字图书馆知识服务体系构建的核心在于“服务”，媒体矩阵构建效用大小的关键在于能否有效提高数字图书馆知识服务水平。然而，从当前的数字图书馆媒体矩阵建设情况来看，其对于知识服务的认知程度相对不足，服务意识相对较差，矩阵建设停留在多元化传播的基础上，传播内容也多以知识本身为核心节点，甚至部分数字图书馆媒体矩阵建设存在“本末倒置”的问题。基于此，如何构建服务意识、提高服务水平、扩展服务维度、提升服务效能成为数字图书馆知识服务媒体矩阵建设的困境之一。当前，数字图书馆知识服务体系与媒体矩阵的建设存在一定的脱节，知识服务项目仅作为传统互联网传播的一种功能设置或者是需要读者通过线下到馆才能够办理或者享受的一种服务，媒体矩阵在其中仅起到了有限的宣传作用。因此，大众用户对于数字图书馆知识服务类产品的使用频次相对较低，媒体矩阵建设也未发挥出应有的作用。如“中国国家数字图书馆”APP仅能够提供检索、电子阅读等基础性功能，在其他知识服务上少有涉及。

2．数字图书馆媒体矩阵对知识内容的深挖及原创度不足。数字图书馆媒体矩阵知识服务的有效路径在于对知识的整合及深加工。在这一过程中数字图书馆不仅要做好知识的“数据库”，更要做好知识的“导购员”。不仅要面向大众提供丰富的知识，更要主动将知识进行“打包”与“分发”。在传统图书馆建设中，图书馆更多起到“数据库”的作用，将知识按照存储规范进行分类与整理，等待用户的自我检索与获取。而数字图书馆应该发挥“导购员”的作用，在汇总与整理的基础上做好知识的整合与加工，利用媒体矩阵主动与用户产生服务关联，进而促进知识在不同用户以及平台与用户之间的流通。当前，数字图书馆媒体矩阵对于知识内容的深挖及原创程度存在明显的不足，是下一步发展的主要问题。一是表现在知识整合程度明显不足，对于按照学科类别、服务对象、用户需求等进行划分的知识服务的持续性、丰富度均存在一定的不足；二是没有做到在旧有知识体系的基础上进行有效创新。对于知识服务更多停留在对旧有知识的展示层面，没有发挥数字图书馆的主观能动性，也缺少知识服务对不定群体的有效吸引。

3．数字图书馆媒体矩阵传播的普适性较差。图书馆应该以服务大众为核心目的，数字图书馆知识服务更是如此。无论从现有的建设情况还是从使用用户的画像分布来看，数字图书馆的服务对象有“专业化”趋势，对于大众传播的普适性相对较差。对“中国国家图书馆”网站的访问数据进行分析发现，其服务推介栏目中有32%的访问量来源于各大高校及科研院所的文献下载，21%的访问量来源于检索证明及科技查询等专业科研活动，16%的访问量来源于社科咨询、科技咨询、企业咨询等专业咨询。针对大众传播的个人知识服务总体占比不足15%。上述数据表明，当前我国数字图书馆矩阵传播在普适性上存在一定的困境，很难有效承担知识的社会性传播，数字图书馆知识服务媒体矩阵建设的核心目标没有达成，对于社会大众知识体系建设、知识水平提升的贡献有待提高。

4．数字图书馆媒体矩阵建设对新技术的应用存在缺失。数字图书馆媒体矩阵的建设取得了一定的成就，尤其是在互联网及移动互联网软件体系建设上布局完整。但是，从互联网发展规律来看，不断引入新技术是其得以存续与发展的关键，在此方面数字图书馆媒体矩阵明显存在力量投入不足和应用时效性较差的困境。具体而言，数字图书馆媒体矩阵更多是在主流媒介上进行布局，如小程序、网页端的数字图书馆、多媒体视频图书馆等，而对于更新的数字化技术及媒介传播技术涉及相对较少。尤其是对于数字化建设中的大数据、云计算、VR技术罕有涉及，对于媒介传播中的推送算法、用户维护、“千人千页布局”等少有应用。这也是造成数字图书馆媒体矩阵同质化严重的关键原因，对于新技术的探索与应用程度较低，使数字图书馆仅能够在现有的少量“赛道”中厮杀，“出圈”或“出彩”的可能性大大降低。虽然图书馆基本上都进行了数字化建设，但是缺少足以领军的“龙头”，部分数字图书馆知识服务的知名企业也是在传统媒介中的品牌效应支撑下得以成型的。如“中国国家图书馆”的业内口碑及品牌基本移植于其自身的图书馆品牌，数字化建设带来的品牌影响力增幅十分有限，“知网”等数字化媒体平台也同样如此。

三、数字图书馆知识服务媒体矩阵的建设对策

数字图书馆在经历了最初的“图书馆数字化”建设后，正在探索媒体矩阵的建设路径，并希望媒体矩阵能够发挥切实的效能。基于上述存在的诸多问题与困境，数字图书馆知识服务媒体矩阵的建设还需要一段路要走，具体可以从如下四个方面予以重点关注。

1．注重媒体矩阵的服务特征。数字图书馆媒体矩阵建设要回归其知识服务的核心本质，要以服务为建设的第一要务与目标。在具体建设策略上可以采用“层级服务”的基本思路，利用不同媒体平台之间的特点与差异构建具有差异化的服务体系。如针对微博平台与短视频平台的用户特征，以大众科普和兴趣养成为主要服务目标；针对问答论坛及微信公众号的用户特征及订阅（关注）信息，以专项的学科情报为主要服务目标；针对网站及小程序的用户群体画像，以科研辅助、对公服务为主要服务目标。同时，在知识服务媒体矩阵建设的过程中还要对传统PC端网络服务与移动互联网服务加以区分。传统互联网信息内容承载度较高，具有更高的可拓展性，移动互联网信息容量较少但更为灵活，二者服务具有差异性，在知识服务提供上尽可能满足用户当前的阅读习惯。

2．注重媒体矩阵的原创整合能力建设。通过媒体矩阵的构建，不仅要将图书馆资源进行电子化与数字化，还要完成全新传播路径的打造，以知识服务为核心为原创知识内容提供发布平台，为特定知识群体提供更为丰富的服务体系。通过媒体矩阵的建设，充分利用数字图书馆的知识资源优势创造更大的知识价值。具体而言，在知识服务创新整合能力建设上，媒体矩阵有如下三方面实施策略可供参考：一是更为精准的知识情报服务，以图书馆内数字资源为核心，以类别、专业、目的等为核心进行充分的知识整合，以时间轴或学科发展轴为基础脉络提供专业的知识情报，并按客户需求进行推介与订阅，以提高知识服务水平，如增设“学科动向”专栏，定期对特定学科专业的最新研究进展进行介绍；二是更为高效的知识引导服务，以知识的大众传播为目标，提供更为立体与丰富的知识引导。如在媒体矩阵中增设“听书”专栏，以5-10分钟为体量，以音视频为载体，对具体的书籍信息、主要内容进行详细推介，引导受众能够获得感兴趣的知识信息；三是更为便捷的知识传播服务，对媒体矩阵资源进行充分整合，形成有效的跨平台传播、跨平台检索等功能，提供“一站式”知识服务入口，将分散的媒体平台进行功能集中，避免“重复建设”情况的出现，形成“一个平台，多个接口”的媒体矩阵新形态。

3．注重媒体矩阵普适性传播路径拓展。当前，我国国民教育平均水平与日俱增，数字图书馆知识服务不再是专属于“学术精英”的特殊产品，应该逐渐向大众知识服务进行转变，进而更好地辅助我国全面教育战略的达成。针对这一目标，数字图书馆媒体矩阵要充分考量知识大众传播的基本特性，在形式、内容以及服务对象上进行有效的转变与构建。在形式上要以大众喜闻乐见的图文、视频及音频为主要载体，引入真人直播、AI直播等全新形式，以开放的视野提供更多更具吸引力的知识服务内容。在具体内容上，要进行专业化与大众化传播的区分，针对二者面对的不同用户群体给予内容上的不同侧重，前者重数据、重分析，后者重基础、重全面。与此同时，针对服务对象上的差异，数字图书馆媒体矩阵在构建的过程中要在内容真实、全面的基础上努力提高可读性与可传播性，从而引发高质量的二次传播，使得媒体矩阵本身及其内容能够在大众传播路径上取得成效。

4．注重媒体矩阵建设中的新技术应用。互联网技术日新月异，要保持数字图书馆媒体矩阵的持续传播效力，除了在知识服务内容上有所突破外，还需要不断引入新技术并加以应用。在具体的应用层面可以分为两个基本路径：一是利用新技术丰富媒体矩阵的构成或拓展媒体矩阵的板块边界。在现有的媒体矩阵体系中引入新技术作为其丰富手段，或者在新技术框架下提供新的服务功能。如在现有媒体矩阵中引入VR技术，对部分实物信息进行数据化3D展示，甚至可以引入时间轴等更为多元的展示形式，有效地对知识服务内容及深度进行拓展。二是利用新技术形成新的媒体矩阵平台中心。应用新技术与传统技术之间的逻辑关联，构建新的媒体矩阵建设思路，进而形成新的核心节点。如应用“元宇宙”技术在虚拟空间中搭建个人虚拟账户，以服务虚拟账户主体逻辑链条构建全新的媒体矩阵形式，并对知识服务的边界进行不断的扩展。

四、结语

当前，数字图书馆知识服务媒体矩阵建设取得了空前成就，但依旧存在一定的建设困境。数字图书馆知识服务媒体矩阵建设要秉承着“服务为王”的基本理念，针对不同媒体渠道的用户特征给予差别化服务供给，通过精准的知识服务、高效的知识引导、便捷的知识传播提升内容的原创与整合程度，建立健全各平台要素的传播路径，建设重点内容，提升普适性传播效能，引入最新互联网技术，拓展知识服务媒体矩阵的边界与立体程度，打造我国数字图书馆品牌，使其能够在知识服务、大众传播中发挥更大的效能。