解析“看厦门”APP迭代升级的用户密码

文/郑红 王继成

“看厦门”APP是厦门广电集团自主开发运营的移动客户端，获选国家广电总局“新时代·新品牌·新影响”广电媒体融合平台品牌。近年来，厦门广电集团以“看厦门”APP迭代升级为重要项目抓手，积极把握移动传播趋势，强化互联网用户思维，加快推进各种资源要素、优质节目资源向移动端转移。通过发挥集团视频、直播、主播等优势，打通大小屏，举全集团之力建设自主可控平台，将“看厦门”APP打造成为集团第一资讯发布平台、“新闻+政务+服务+商务”的综合性、服务型移动客户端。

一、坚持移动优先 创新表达形式

作为地市级主流媒体，信息发布的权威性、公信力依然是优势，新闻舆论宣传仍然是最重要的职责和主业，厦门广电集团强化“移动优先”，通过绩效考核改革等形式，全面促进全集团各部门融合，推进采编流程再造，打通集团各类新闻资讯融合通道。前方一线记者和后方新媒体团队实时联动，前方提供新闻素材，后方制作新闻成品，新闻生产发布加速，实现了所有重要动态新闻“看厦门”APP百分百首发，确保了平台能够成为集团资讯发布的第一平台。

特别是疫情期间，“看厦门”APP新闻信息快发优势更是得到了充分体现，新媒体团队24小时在岗在线，第一时间发布官方最新通告、疫情速报等，并联动前方记者，密切关注全员核酸检测等热点，及时回应民众关切。推出了图文、短视频、海报、互动H5、直播等形式多样的融合报道，深度把握新闻报道的时、度、效，为市民提供及时有效的疫情防控信息，切实发挥了新闻媒体在互联网主战场上的作用。

目前，“看厦门”APP正在改版升级中，积极顺应新闻短视频传播趋势和网民喜好，引入竖屏短视频呈现模式。新媒体团队聚合集团新闻优势，剪辑各类重要事件、突发事件、舆论监督、对台题材等短视频，并进行全网分发，取得了良好的品牌传播效果。近年来，“看厦门”APP每年发布竖版短视频4000多条，连续两年全网点击量破20亿。

二、推动直播常态化 拓展多元服务

随着互联网与智能产品的深入与普及，网络直播受到网民的热捧，成为传播的一大主流。2020年至今，“看厦门”APP已发起超过千场网络直播，内容包括重要新闻事件、台风暴雨天气突发、本土文旅网红地打卡、海峡两岸互动交流、公益带货直播等。同时，经常性地与央视等中央级媒体进行新媒体直播等合作，积累了丰富的网络直播经验，也提升了对厦门、福建的宣传力度。

如何实现一年400多场的网络直播？厦门广电集团以下达新媒体任务指标的方式，让所有中心、部门参与到新媒体网络直播中来，各节目部门根据自身的内容特点，提供直播内容。像是节目中心《名医大讲堂》，就从电视节目转变为“看厦门”平台每周两档的网络直播，并且通过平台直播互动的形式，送药问诊，大大丰富了传统节目的互动性。而像厦门卫视频道，也利用对台优势，开启《台青大陆游》系列新媒体直播，制作了《终于找到你！台青见证黄河源头》等网络直播，让我国台湾地区青年自拍、自述，“真体验、真感受、真想说”，得到国台办、青海省台办以及网友们的一致认可和赞许。

而一年一度的“金鸡奖”，更是成为“看厦门”APP的年度重磅直播之一，点击热度爆棚，数据屡屡刷新。如2022年11月，厦门广电和央视六套联合制作，连续推出4天、总计近60个小时的“‘直击金鸡奖’5G+360°融媒体全景直播”。网友在“看厦门”APP观看直播，还可以实时参与留言、抽奖互动，有效地拉动平台的活跃度。

用慢镜头记录日常、关照生活，“慢直播”这种直播形式也深受用户欢迎，成为“看厦门”APP满足用户需求的一个特色服务。“看厦门”APP慢直播系统可同时呈现26路监控画面，监控画面覆盖厦门地标性景点，如鼓浪屿日光岩、中山路、双子塔、筼筜湖等，还包括厦门大桥、海沧大桥、集美大桥、翔安隧道等重要进出岛通道。利用此功能，平台推出了“直击假期出行路况”“直击周五晚高峰”等常态化交通路况慢直播，增强了民生类服务。

“看厦门”APP的慢直播功能还在疫情防控宣传中发挥了独特作用。2022年8月15日晚，社交平台厦门“封桥封路”等谣言四起，随后“看厦门”APP进出岛通道的慢直播成为“辟谣利器”，网友可以实时查看“五桥两隧”进出岛情况，谣言不攻自破，网友纷纷转发点赞，其中“集美大桥”慢直播单个链接就获得了超10万点击。与此同时，“看厦门”APP服务功能也在不断升级优化，平台服务栏增加了“鼓浪船票”“台风路径”“乘车码”“体育赛事”等多个小程序链接，方便用户从“看厦门”APP一键接入，查询各类政务民生服务信息。

三、走好网上群众路线 深耕用户生产模式

“主流媒体原有的内容生产是一个较为封闭的体系，这与互联网的‘参与、互动’的本质相悖。打破这种封闭，以开放的姿态将互联网技术释放出来的内容生产力进行整合，才是新型主流媒体内容建设的方向”。互联网环境下，多元主体广泛参与传播活动，人人都是记录者，每个人都可能成为信息源，这也给主流媒体丰富报道内容创造了良好环境。“看厦门”APP在改版升级中充分考虑用户参与，开设交互功能版块——社区，融合了“随手拍”“报料”“活动”等互动功能，用户可以通过这个窗口与更多人分享自己的生活点滴、所见所闻，逐步打造平台良性的开放互动场域。

平台还持续性策划推出类似“全民快新闻”“看见闽西南”“凤舞鹭岛”等年度短视频、图片征集活动，吸引市民用户参与有奖征集，成为广电的金牌拍客，也让普通人的所见所闻得以登上广电全媒体平台，甚至央媒平台，推动小屏内容向大屏输送。在各类互动征集活动的助推下，厦门广电新媒体也组建了近千人的拍客团队，集结了厦门各类喜欢拍摄的网民，拍突发、拍新奇、拍有趣，用户与平台愈发融合。例如，2022年5月团队策划推出寻找“厦门城市精灵”征集活动，依托拍客资源征集的各类厦门城市小动物的有趣视频片段，被制作成短视频《灵动厦门》全网发布。其中拍客投稿的有趣视频“白鹭捕食”被精编成短视频《真能吃得下吗？白鹭抓到一条大鱼》，全网播放量超500万。紧跟这一爆款，新媒体团队配套了科普采访和后续报道，同时丰富了新媒体和电视新闻，并得到了本地媒体的转载和关注，成为PUGC内容生产模式的又一典型案例。“厦门广播电视集团PUGC内容生产”获评福建省广播电视媒体融合典型案例。

四、探索多元新技术 提升传播新效能

互联网的发展变革日新月异，AI、VR、AR、元宇宙等新技术不断推陈出新，用户的需求也在各种技术突破中不断变换口味。“看厦门”APP生产发布的内容产品也紧跟技术新潮流、新运用，为用户提供更丰富多元、酷炫时尚的视觉新体验，以满足用户不断增长的新需求。

在2022年9月举办的第二十二届中国国际投资贸易洽谈会期间，“看厦门”APP开辟了“九八元宇宙”窗口，从技术上拓展了厦门这一经贸盛会的办会维度，而“元宇宙”的推出正是基于 “看厦门”APP这两年不断迭代更新的VR及AR模块。投洽会期间，以“海上花园 元梦厦门”为主题的“九八元宇宙”系列活动，包括了元宇宙AR秀、裸眼3D、数字人、展馆内部AR元宇宙互动等4大板块13个单元，其中“元宇宙AR秀”单元创造了三项“首个”：中国首个山、海、湖、城多维空间联动元宇宙AR秀，国内首个世界文化遗产元宇宙AR夜景秀，福建首个覆盖全城、形式多样的元宇宙系列活动。用户可以通过“看厦门”APP特殊的通道，在投洽会的现场，或者鼓浪屿对面的轮渡、筼筜湖白鹭女神处进行观看。此次AR秀成功接入“看厦门”APP，不仅实现了鹭岛夜色与数字科技的梦幻联动，打开了欣赏海上花园的新视角，充分展现了厦门元宇宙产业前沿科技和应用成果，同时也为“看厦门”APP利用新技术今后更好地拓展政务、服务、商务奠定了基础。

此外，为满足用户对气象信息服务的需求，利用AI技术在短视频生产中的创新应用，2022年4月“看厦门”APP推出一档虚拟主播播报天气的短视频栏目《小雨说天气》。其中虚拟主播“小雨”，是以厦门广电微信天气小编为IP原型，通过AI技术复刻真人，其整体外形、声音、神情、动作都与真人相似。《小雨说天气》以预报天气为主，区别于传统天气预报版块固定排播，虚拟主播“小雨”能根据多变的天气状况迅速反应，及时整理天气动态信息，并将较专业的天气报告，转换为通俗有趣的语言为大家进行播报，提供天气预警等服务类信息。“小雨”清新可爱的形象和丰富的肢体动作，配上拍客拍摄的天气实况，为天气预报增添了不少趣味，也为平台收获了一大波“雨粉”用户。

五、发挥媒体独特优势 深度介入政务活动

主流媒体具备政治优势，策划能力、把关能力强，主流属性使其天生具备政务服务的基因，而作为地方广电媒体又同时具备视频资源、主播资源、在地资源等独特优势。厦门广电充分发挥主流媒体优势，积极介入当地党委政府举办的重大政务商务等活动，提供线上线下“全媒体、全形态、全流程”的一条龙服务，更深度地介入社会治理中去。这不仅为“看厦门”APP带来可观的流量和满满的人气，积累沉淀了用户基础，还拓宽了新媒体创收思路，提升了主流媒体自身的造血功能。

2022年鼓浪屿申遗五周年举办的第三届鼓浪屿音乐节，由厦门广电为主承接，项目组精心策划制定详细的宣传计划，创新性地提出“音乐星球”概念，将鼓浪屿小行星的编号“178151（一起吧要不要！）”设计为本届音乐节的口号，并围绕这一主题，在“看厦门”APP等全网多平台、分阶段展开全媒体宣传报道。音乐节开幕前，推出“我在鼓浪屿上开音乐会”和“我的星球”全网征集活动，“浪花·岛屿音乐人生”人物系列以及“重逢、重识、相聚”三条鼓浪屿音乐节宣传片。开幕式当晚，“看厦门”APP等多个平台直播了开幕式全过程，同时实时将精彩演出内容制作成短视频，形成碎片化传播，将音乐节的氛围推向高潮。

六、结语

“以用户需求为核心，构建传媒媒体优质内容和网络平台有机结合的生态系统，是新闻客户端和媒体未来发展的路径”。作为地市级主流媒体的移动客户端，如何提高敏感度感知“用户需求”的风向，如何更有魄力地打破固有的传统媒体内容供给关系，推动更多节目、栏目优势资源向移动端转移、取得持续效益，仍然是考验“看厦门”APP下一步升级迭代发展的难题。今后“看厦门”APP将在继续保持新闻内容发布优势、夯实优质内容地基的同时，更积极地拓展政务+服务+商务等功能，以互联网思维对平台进行适应性转化，更好地适应客户端移动化、视频化、社交化的发展趋势。