标准领航 铸就卓越——山东明德物业管理集团标准化建设实践

标准领航 铸就卓越——山东明德物业管理集团标准化建设实践

山东明德物业管理集团有限公司成立于2004年，现为中国教育后勤协会常务理事单位、中国教育后勤协会物专会秘书长单位、中国物业管理协会副会长单位。公司坚持第三方独立运营、完全市场化的发展路线，聚焦非住宅领域，坚持多元发展战略，目前已形成以高校物业为主，医院、环卫、商写、政府办公楼物业为辅，覆盖场馆、旅游景区、交通枢纽、产业园区等多业态，成为公建类物业特色明显的第三方物业服务企业，服务项目遍及山东16地市及全国29个省、直辖市、自治区，在管项目700余个。

明德物业始终以“满足师生美好生活需要”为出发点，在多年的校园物业服务实践过程中逐步形成了“以标准化为核心”的运营能力，用标准支撑集团运营管控模式的落地和项目品质的持续提升。

一是建立标准化专业机构，成立明德标准化研究院。明德标准化研究院致力于物业服务标准的研究、制定与推广工作。院内机构健全，职责明确，下设标准化办公室，设立高校等业态标准研究组、业务条线标准研究组及效能标准研究组，并设立顾问和专家组。明德标准化研究院的建立，为标准化工作提供了重要保障和支撑。

二是创新标准表达形式，加快标准的应用落地。在标准编制过程中，充分考虑基层工作人员年龄偏大、文化层次偏低的特点，创新标准的表达方式，将学校服务现场细分成一个个作业场景，编制场景版标准，将不易理解的文字信息以图示及视频的形式呈现出来，让工作人员易于感知和理解，解决了标准实施的“高”要求与基层工作人员“低”水平之间的矛盾。

三是标准化与数字化融合，推进标准数字化建设。明德集团建立智慧校园后勤数字化管理云平台，通过“智慧化服务平台”与“全域网格二维码”相结合，员工通过移动端前台进行便捷的作业任务扫码录入动作，基层管理人员可通过移动前端将巡查过程呈现至云端平台。系统通过“线上+线下”相结合的管理模式，规范了员工作业的标准化流程，减少了传统管理过程带来的信息差，实现了数字化作业管理全场景覆盖，提升了管理人员作业监管效率，提高了基层工作人员作业标准化能力。

四是深耕高校物业研究，引领行业提质增效。基于多年的标准化经验，主导和参与制定了3项地方标准，34项团体标准，为行业发展做出了重要贡献。疫情初期，《新冠疫情防控指引》企业标准的公开发布，得到了多地政府部门和行业协会的官方推荐。2021年，明德集团主导编写的团体标准《高等学校物业服务规范》，由中国物业管理协会和中国教育后勤协会联合发布。该标准既能够规范高校物业管理服务，促进市场公平竞争，又有利于提高高校物业服务水平，同时也对促进高校物业服务创新，提高师生对物业服务的参与度，创造良好的校园生活学习环境发挥了积极作用。

得益于标准化支撑，公司荣获了“第六届济南市市长质量奖提名奖”，荣列“2023中国物业服务百强企业第13名”，“2020全国学校物业服务企业50强”第一名，品牌价值达47.1亿元。2022年12月，公司成功获批“2022年度国家级服务业标准化示范项目”，这是明德集团继国家级服务业标准化试点后，用标准提升服务、打造物业行业标杆的又一探索。未来，明德集团将坚定不移地做物业服务标准化的探索者、推广者、领跑者，持续推进标准化创新，总结经验模式，用标准为业主的美好生活助力。