大数据背景下山西省红色文化旅游管理优化研究

2023-11-26王安琪

中国民族博览 2023年14期

王安琪

（太原学院，山西太原 030032）

引言

山西省是我国红色文化旅游资源大省，这片土地孕育出了“太行精神”“吕梁精神”“右玉精神”等光荣伟大的红色精神。为铭记、传承和弘扬红色精神，山西省建立了八路军太行纪念馆、八路军总部纪念馆、蔡家崖纪念馆等承载着革命与历史印记的特色鲜明的红色旅游景点。近年来，在党和国家的重要指示下，山西省有关部门对红色旅游产业的发展做出了战略部署。《山西省“十四五”文化和旅游产业融合发展规划》提出推进山西红色文化旅游品牌建设，突出山西红色文化的独特价值和魅力。然而，红色旅游资源具有不同于其他旅游资源的特性，再加上当前山西省红色文化旅游管理存在的诸多问题成为制约其发展的短板。基于此，在信息技术日新月异的当下，将大数据技术与红色文化旅游产业深度融合以补全短板是势在必行的。

一、相关概念及理论

旅游大数据，就是将大数据技术与方法应用到旅游业，对旅游活动全过程产生的旅游监管数据、移动运营商数据、旅游行业数据等海量数据进行分析与挖掘，实现对游客信息进行多方位的精准分析和有效预测[2]。旅游大数据主要有三个类别：视图数据、文本数据与设备产生的数据[3]。

红色旅游，主要是指以中国共产党领导人民在革命和战争时期建树丰功伟绩所形成的纪念地、标志物为载体，以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵，组织接待旅游者开展缅怀学习、参观游览的主题性旅游活动[4]。

SWOT 分析法是管理学中常用的对研究对象所处的各种环境因素进行态势分析的方法，环境因素包括内部的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）和外部的机会（Opportunities）、威胁（Threats）。运用这种分析法可以较为全面系统地为策略的制定提供依据。

二、山西红色文化旅游现状SWOT 分析

（一）优势

1.红色旅游资源丰富，底蕴深厚

山西省红色文化旅游资源在全国各省市中具有天然的领先优势，涵盖了从“五四”运动开始的各个时期的红色旅游资源。在数量上，全省现存不同时期党史重要机构旧址、重要党史人物故居旧居、重大战役遗址和重大纪念设施等3400 余处，分散收藏于各级单位与个人手中的各类文献与其他可移动红色文物不可胜数[5]。全省设立各级文物保护单位500 余处，红色旅游景区（点）103 处，全国爱国主义教育示范基地17 处。依托这些红色旅游资源，山西省形成了三条红色旅游路线，分别是太行（东线）红色旅游路线、吕梁（西线）红色旅游路线与中线红色旅游路线，它们在山西行政地图上呈H型分布，构成了山西红色旅游的核心[6]。

（二）劣势

1.旅游基础配套设施薄弱

90%以上的山西省红色旅游景点处于经济落后的偏远山区，如太行、吕梁等地，这些地区经济发展水平较低，吸纳外部资金的能力较弱。因此，山西省红色旅游产业基础配套设施较为薄弱，宣传、餐饮、住宿、交通、购物等设施不完善，无法满足市场消费需求。近年来，游客对于旅行中文化娱乐与旅游购物的需求日益增长，娱乐项目少、购物环境差等问题会降低游客的消费意愿。

2.旅游产品传统单一，缺乏创新

山西省红色旅游资源虽然丰富，但是开发利用层次较低。红色旅游产品形式传统单一，一般局限于参观，参观对象多为静态陈列文物，展品数量较少且内容同质性程度较高，陈设方式方法较为简陋落后，缺乏创新。目前山西省多数红色景点的展品主要以静态陈设的图文历史资料展板和相关革命文物为主，以景区工作人员的讲解作为辅助。此外，大多数景区的高新科技应用融入度低，难以让参观者深刻形象地感知红色文化，获得难忘的旅游体验。

3.营销形式单一，效果不佳

目前，大多数山西红色旅游景点仍采用传统的旅行社推荐或广告进行宣传营销，形式单一[7]，限制了消费者接收信息的渠道。由于红色旅游资源自身的抽象性和无形性，这种“广撒网”的传统营销形式无法帮助红色旅游管理者精确掌握市场动态，无法及时了解消费者需求或认识存在偏差，无法定位目标群体，在现在崇尚个性化，定制服务的时代，营销效果不明显还耗费人力财力，常常有种费力不讨好的状态。

4.缺少旅游营销专业人才支持

由于省内外经济水平与就业形势的差异，山西省人才流失严重。红色旅游产业人才储备存在问题，缺少既有旅游营销专业知识、创新能力、服务意识，又有深厚红色文化底蕴的高素质人才。专业营销人才的匮乏导致山西省多数红色旅游景区的管理者营销意识淡薄，营销推广的主动性和积极性较低，缺乏宣传塑造品牌的意识。在“酒香也怕巷子深”的大众旅游时代，行业人才队伍存在缺口造成的一系列问题是山西省红色文化旅游品牌知名度不高的根源之一。

（三）机会

1.扶持红色旅游发展

为红色旅游的发展做好科学规划与部署，赋予重要意义，保证使其跟上时代步伐，敦促各部门协作配合，打好理论基础。根据《山西省“十四五”文化和旅游产业融合发展规划》，山西省有关部门将大力推进红色文化旅游目的地建设工程，重点提升一批红色经典景区，提升红色文化场馆展陈水平，实施红色景区项目的可视化效果提升工程，建设6 条中国红色革命史旅游线路。

2.大数据技术助力红色旅游营销

旅游业是高度依赖“信息”的产业，信息的汇集、交换与共享是旅游业蓬勃兴盛的关键。因此，旅游大数据也是红色旅游的“生命之源”。过去，旅游信息冗杂、信息不对称性等问题困扰着旅游消费者、经营者和管理者。现在，融入大数据技术可以打破信息壁垒，收集整合旅游业相关数据，对海量的游客信息进行精准分析和需求预测，使旅游业向信息化与智慧化迈进。对于红色文化旅游而言，借助大数据技术，展开精准营销不仅可以提高红色旅游产品研发和资源分配的精准性，还可以对游客进行精准定位与分类，对游客数量进行预测，并且对营销形成反馈机制[8]。

（四）威胁

旅游景区间竞争激烈。一方面，山西省红色旅游景点与其他省份红色旅游景点间竞争激烈。相比较中国五大革命圣地，嘉兴、井冈山、遵义、西柏坡和延安，山西省红色旅游品牌知名度较低，在红色旅游市场中处于劣势，发展空间被挤占。省外著名红色旅游景点分流了一部分入晋红色旅游客源。另一方面，省内其他知名景点对山西省红色旅游的发展形成一定压力。山西省拥有丰富的历史文化遗产和自然景观，知名景点众多，如云冈石窟、五台山、平遥古城等，都是游客计划出行时难以忽视的选择。

三、山西红色文化旅游管理优化策略

（一）精准营销，提升宣传效果

加强山西红色旅游品牌形象建设，要从游客感知着手。引入大数据技术可以帮助山西红色旅游业以较低的成本获得精确的旅游者的用户画像数据，对受众做更加细化的定位。依据对旅游大数据的挖掘与处理和人群定向技术，实现面向主要客源地和潜在客户群的精准营销。拍摄不同风格的广告，在各大平台轮番播放，潜移默化地向受众推送旅游信息，真正做到“投其所好”[9]。其次，要精准把握时间节点，在特殊节日时，要充分展示山西红色旅游的魅力，宣传形式力求多元化，如，定期向目标受众推送营销图文视频、创作反映山西革命历史的文艺作品、开办红色旅游节等。此外，要通过大数据分析受众的评论与反馈，及时了解红色旅游营销效果，选出营销效果更好的渠道，对后续的营销策略进行优化调整。

（二）大数据技术助力红色旅游产品创新研发

大数据分析可以为旅游产品的研发指明方向。通过对海量的游客数据进行分析，可以了解到游客的出行习惯、消费偏好以及青睐的旅游形式，作为更新改进旅游产品和服务的依据。利用大数据技术提高红色旅游景区的智慧化程度，研发游客喜闻乐见的创新产品。红色旅游景区应该改变传统单一游览方式。充分利用VR 技术、全息投影等技术手段，向游客再现那些荡气回肠的革命传奇，提供沉浸式体验，增强视觉冲击力。开发互动旅游项目与创意纪念产品设计以及价格定位与调整也可应用大数据技术。通过收集分析线上线下消费者的体验感受和改进意见的数据，检验产品的可行性，优化设计，从而尽可能降低研发投资的浪费。

（三）完善红色旅游基础配套设施建设

完善交通网络设施建设是红色旅游发展的先导性任务。加强航空、铁路、公路等多种交通运输设施建设，构建现代化高质量综合立体交通网，丰富游客出行方式的选择，缩短交通时间。增开与各大城市间的高铁线路和一站直达式高铁列车，提升主干道与交通枢纽与景区的互联互通性，建设旅游专线。其次招商引资，吸引更多社会资本投资山西红色旅游，让市场化带动红色旅游基础及配套设施的建设工作，完善餐饮、住宿、交通、购物等设施，提高景区的最大承载量与服务质量。

（四）建设高素质红色旅游人才队伍

要想改变山西省红色旅游人才匮乏的现状，就必须要重视红色旅游队伍建设。一方面，要提高红色旅游从业人员的政治觉悟，深入学习山西的红色革命历史。另一方面，全面提升从业人员的专业能力。要求管理者具备丰富的管理经验和旅游专业知识，提高市场敏感度与营销意识，在红色旅游资源开发、旅游产品创新研发、旅游品牌营销宣传等方面发挥好决策作用。还应定期组织人员去其他景区考察调研，学习先进经验技术。此外，要想使红色旅游实现井喷式发展，人才的引进也是至关重要的，按照“人才兴旅”战略，吸引招聘优秀的旅游专业人才。

（五）加强区域合作，组团发展

山西省本省各地区之间及与地域相邻、革命历史相关的省市开展红色旅游资源合作项目，实现市场信息的互通互联。从省内看，山西省拥有世界文化遗产3 处，5A 级景区9 家。借助省内丰富且特色鲜明的旅游资源，形成以红色旅游为核心，与省内各种优质旅游资源强强联合的组团发展方式，避免红色旅游单打独斗的情况。整合红色旅游资源，与周边景区联动发展，融合康养旅游、乡村旅游、研学旅游等新业态，重点围绕黄河、长城、太行三大板块，打造旅游精品路线。从省外看，加强与周边如陕西、河南、内蒙古等省份的行业交流，携手制定红色旅游合作发展规划，开发不同主题的旅游路线，如黄河流域红色旅游路线、太行山区域红色旅游路线，加强合作，抱团取暖，共谋发展。