我国医药电子商务服务发展现状研究

李雪梅 周雪 姜枫 师东菊 田振生

［摘 要］医药电子商务是互联网与医药行业有机结合的产物，已成为药品流通行业重要的发展模式，市场规模逐年扩大。本文通过对我国医药电子商务的发展现状进行分析，为医药电商的服务发展提出建议。

［关键词］电子商务；医药行业；服务发展

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2023.17.025

［中图分类号］F713.36 ［文献标识码］A ［文章编号］1673-0194（2023）17-0088-04

0     引 言

随着互联网技术的快速发展，电子商务成为各行各业新的发展方向。医药行业由于直接关系到人们的生命和健康，相对于其他行业来说具有一定的特殊性。医药电子商务是互联网与医药行业有机结合的产物，是药品流通行业未来重要的发展模式，相关企业纷纷布局，各种新型服务模式不断涌现，线上线下相结合的全链条医药电商服务有利于实现信息共享、产品共享、服务共享、用户共享。

1     我国医药电子商务服务的现状分析

医药电商提供的具体医药交易服务包括：药品生产或经营企业和医疗机构之间的药品交易服务（B2B）和向终端消费者提供药品的交易服务（B2C）。我国医药电商的发展历程，从2005年进入初创期，开始出现以药房网、金象网为代表的首批医药电商［1］。2009—2015年进入探索期，这一时期，天猫医药馆重启，111集团等医药流通企业利用互联网技术搭建平台，京东、天猫医药馆、1号店、八百方、普天药械交易网等获得医药电商A证。2015年起，“互联网+”上升到国家战略地位，医药电商进入快速发展期，医药电商A、B、C证审批取消，准入机制放开，企业进入医药电商的效率得以提升。而现阶段，参与医药电商的企业除了开拓流通领域市场外，还开始尝试延伸到服务环节。此过程中，实力强劲的平台型医药电商在供应链整合能力、用户体验、场景渗透方面逐渐体现出优势，行业洗牌期来临。从2013年开始中国医药电商关注度逐渐提高，尤其是在2014年《互联网食品药品经营监督管理办法》实施以后，在医药市场观察到处方药有开始网售趋势的大背景下，我国医药电子商务的投融资数量成倍增长［2-4］。

1.1   政策对医药电商行业的态度总体上是积极鼓励的

国家为全面提升我国居民的健康水平和质量，在2016年提出了《“健康中国2030”规划纲要》，加快了医药健康产业的发展和转型升级，推进药品、医疗器械流通企业向供应链上下游延伸开展服务，形成现代流通新体系［5］。规范医药电子商务，丰富药品流通渠道和发展模式；对线上开具的常见病、慢性病处方，经药师审核后，医疗机构、药品经营企业可委托符合条件的第三方机构配送。探索医疗卫生机构处方信息与药品零售消费信息互联互通、实时共享，促进药品网络销售和医疗物流配送等规范发展。

1.2   技术助力优化医药电商各环节

在大数据方面，电商具有天然的数据记录属性，在精准把握患者用药需求、辅助药企研发决策等方面具备优势［6］。在云平台方面，以九州通为例，其云平台的建设明显提升了各环节的效率，有利于流程信息化、服务标准化。医药物流拆零技术、冷链箱周转体系、物流全程可视化信息系统、智慧标签、路径优化等方面的升级和信息化智慧供应链的应用将帮助医药电商整合上下游资源，使医药电商服务更加高效、便捷、安全。现阶段区块链技术的高度透明、不易丢失、不可篡改等特性，可以确保药品信息从供应端到销售端全流程的唯一性，确保药品可溯源，帮助实现药品的全程安全管理；利用区块链技术建立以患者为中心的医疗健康档案，减少因信息不完整造成的医疗资源浪费，降低医疗事故发生率，优化患者就医体验，助力实现精准医疗。远程医疗服务能够提升医疗服务的普及性和医疗行为的效率，而5G通信技术响应速度降至毫秒级，能够支持远程B超、远程手术等前沿医疗服务的应用；5G通信技术网络高速、数据传输高效的优势，能够促进人工智能、云计算、大数据、物联网等技术在医疗服务中的应用。

1.3   医药流通整体规模上涨，医药电商增长空间大

2013—2018年间，我国医药流通和医药电商市场规模逐年增长。据商务部统计，2018年我国医药流通市场规模达21 586亿元，同比增长7.7%，电商作为医药流通的渠道之一，受益于全渠道的增长趋势。医药电商市场规模达978亿元，同比增长32.7%。从图1、图2中都可以看到，2015—2018年间，国内医药电商渗透率及市场规模在逐年增长。不过，同期美国的医药电商份额是中国的7.5倍，这表明，中国医药电商仍有较大增长空间，未来值得期待［7-8］。

1.4   现有医药电商形式多样

医药电商形式多样，可划分为“电商+医药”“医药+电商”两大类［9］。“医药+电商”即医药工业企业和医药流通企业从线下渠道向线上渠道延伸拓展，电商企业依托自己在电商领域的技术优势和运营优势切入医药领域，其中规模较大、实力较强的企业既建设B2B，又建设B2C，并在“最后一公里”的O2O领域拥有强竞争力。“电商+医药”即以电商为立足点的企业向医药领域的切入。传统医药企业对医药电商的态度经历了观望、试探、排斥和合作阶段后，在2015年前后开始主动拥抱医药电商，参与线上渠道建设；医药流通企业有天然进入医药电商的逻辑，从接入互联网入口、搭建信息化平台开始，切入线上渠道。

1.5   醫药电商发挥重要桥梁作用

在药品与患者之间，医药电商起到重要的连通、推广及用户教育的作用。同时，线上效率提升、流程透明的特点利于各环节的优化。由于新冠病毒疫情的影响，医药产品的需求加大，消费模式发生变化，在后疫情时期互联网经济更加促进了医药行业进行的转型升级。患者居家期间医药电商作为衔接专业诊疗方案与公众的零门槛用药指导工具，不仅根据新冠病毒感染者用药目录，涵盖预防、医学观察和临床治疗等多个阶段，涉及维生素、感冒咳嗽、呼吸、抗感染、肝胆及心脑血管等多个类别的药品，而且还解决了数亿慢性病患者“药不能停”，不能外出购药等难题。同时也帮助个别地区解决了集中用药需求［10-11］。

2     医药电子商务发展建议

2.1   提高消费者对网络药店的了解

由于消费者对线上渠道认知不断提高，医药电商在药品选购和慢病续方环节的优势已经显现。在消费者网上药店购药的驱动因素中，“送货上门、在家就可以购买到产品”最具吸引力，“价格优惠”和“品类繁多”也是较多消费者选择网购的驱动因素。对于用药量大的中老年人群，网上药店想要普及就必须运用报纸、电视、广播等传统的宣传媒体，对目标客户进行忠实度的培养；对于中青年消费群体，主要对其进行网络宣传，也可以在实体店等地方进行微信宣传。

2.2   提高医药电子商务服务质量

消费者对医药电商的期待不止于“买药”，还希望能获得更专业的医疗服务。用户健康意识提高，需求升级，购买的药品同样也在迭代升级。以眼科用药为例，消费者的选择已经从单价十几元的眼药水发展到从国外进口的滴眼液，再到单价几十元的“人工泪液”；在补益、疼痛、减肥方面，消费者也开始主动寻求更加科学和高端的用药选择，“海外购”的内容除了常见的食品、美妆、服饰、鞋包配饰之外，近几年来，也出现了海外热销的止痛贴膏、中成药、眼药水等。 随着消费者健康意识增強及在医疗健康方面付费意愿提升，“上医治未病”的健康管理意识逐渐觉醒，医疗的外延将被含义更广泛的大健康这一概念所包含。患者的重心将从“诊疗”环节前移至“健康管理”环节，他们在药品选择方面，尤其是自主选择属性更大的OTC药品方面将向更加精细化的方向迈进。

2.3   加大医药行业信息化建设与人才培养力度

医药电商对特药和罕见病用药关注度越来越高，还将成为带量采购流标品种首选渠道。政府应充分利用各种途径和手段引进并合理培养一批具有扎实的药学服务基础、经济与管理理论基础，掌握信息科学技术的高素质人才。要在商务领域大力普及网络科技知识，在现有的信息化课程建设体制上加设电子商务、信息管理等选修课程，从而培养复合型人才，以适应社会需求［12］。

2.4   规范医药电子商务平台的诚信体系与支付手段

医药电子商务平台要定期配合药监部门向消费者提供合法的网上药店名单以及普及网上药店的购药方式，提升消费者鉴别合法与非法网上药店的能力以及网上购药的能力［13］。医保支付接入也是打破网售处方药现有瓶颈的重要举措之一。医保支付接入是医药电商实现突破的关键之一，对患者而言，能够真正体验网上购药的便利性；对医院而言，能够缩短账期，减轻现金流压力；对政府而言，地方医保体系接入医药电商的模式使每笔交易均可查询、追溯，为监控医保提供依据。随着政策支持力度加大、线上渠道逐渐发挥优势，医保支付接入也将成为必然趋势。同时，应整合现有资源，规范电子认证服务，建立布局合理的电子认证体系，为社会提供可靠的电子认证服务与支付手段。

3     结束语

大力发展医药电子商务是医药行业发展的必然趋势，用户的用药需求不断更新换代，对医药电商的能力提出了更高要求，如物流能力、信息追溯能力、药事咨询等服务能力。医药电子商务平台应具备更强的技术实力和运营实力，在人员配备、技术开发等方面能够迅速提出解决方案并实施，充分整合上下游资源，运用技术手段创造条件，不断提升我国医药电子商务服务发展水平。

主要参考文献

［1］葛龙涛，吴博今，宋丽丽，等.医药电子商务的发展促进医药流通改革［J］.中国药业，2007（22）：4.

［2］尹雪婷，赵敏，程强.国内医药电子商务发展问题研究与对策［J］.价值工程，2017，36（5）：56-57.

［3］马浏娜.我国医药电子商务发展阻碍及对策［J］.合作经济与科技，2021（3）：80-81.

［4］黄瀚博，杨世民.我国个人消费者对网上药店认知及使用状况分析［J］.西北药学杂志，2015（5）：643-647.

［5］庞喜艳.试论电子商务在我国医药流通领域的实现［C］//第五届沈阳科学学术年会论文集，2008.

［6］王滨，滕志香.我国医药物流行业政策环境分析［J］.中国市场，2008（36）：81-83.

［7］饶卓识，姜卫，冯占春.美国医药物流环节电子商务的应用对我国的启示［J］.医药导报，2011，30（10）：1389-1391.

［8］孟令全，刘志刚，施伯琰，等.美国医药电子商务发展情况及其对我国的启示［J］.中国药房，2006（7）：551-553.

［9］白金永.试论医药电子商务及其对我国医药流通业的影响［J］.数码世界，2005（19）：37-38.

［10］余奕磊，马爱霞.我国医药电子商务模式发展研究［J］.现代经济信息，2012（6）：104.

［11］张彤.我国药品流通领域医药电子商务模式创新研究［D］.北京：首都经济贸易大学，2015.

［12］方芳.虚拟企业：基于网络经济的管理新模式［J］.市场周刊（研究版），2005（增刊2）：29-30，32.

［13］刘龙茜. 我国医药电子商务的发展研究［D］.郑州：河南中医药大学，2017.