探讨智库背景下高校图书馆服务转型

朱波 王飒 张姝末 赵洪波

摘 要：在智库环境下，高校图书馆服务转型应该重点研究本行业的竞争、提高馆员的整体素质、完善图书馆主要服务方法这三个方面，提出了高校图书馆服务转型时需要注意的问题。图书馆要加强自身智库的建设，也要得到相关主管领导的认可。在网络环境下，高校图书馆面向全社会用户开展智库服务，是实现服务转型的必然选择。

关键词：智库；高校图书馆；图书馆服务转型

进入21世纪以来，随着人工智能技术、5G网络技术、嵌入式技术的发展，给图书馆的管理和服务带来深刻变革的同时，也影响了读者使用图书馆获取知识的渠道。现阶段，读者不需要亲身到图书馆获取信息知识，可以通过信息设备在线上获得，图书馆服务的方式发生了改变。图书馆想要在智慧社会中保持信息整合的地位，创新服务理念势在必行。2015年，国务院颁布《关于加强中国特色智库的意见》，图书馆需要在智库环境下探索服务功能，要根据新的服务要求，摸索并设立具有智慧特色的智库模型。高校图书馆在设立智慧特色的智库模型方面具有优势，即丰富的馆藏资源、先进的技术手段以及庞大的服务团队，这些优势是图书馆智库建设的有力支撑。但是，图书馆在实际建设智库模型中，还面临技术融合、学科整合等方面的困难。为此，高校图书馆需要把智库环境下的服务理念与时代发展的要求相融合，根据不同用户的需求，建立最新的智库知识服务机制。

一、高校智库及高校图书馆服务

1.智库概念

智庫称智囊团，历史上称之为“门客”“谋士”“顾问”等 。智库的发展是衡量一个国家现代化水平的重要标准之一。因此，其他国家都在大力发展智库并在智库种类及服务方法上快速更新。中国的智库主要包括政府智库、社会科学院智库、高校智库以及民间智库。智库可以是营利性机构，如民间智库，也可以是非营利性研究机构，如政府智库。

2.高校智库及高校图书馆服务

高校智库是某个单独学校或者多个学校联合，或者学校与其他团体或机构资助下创建的，为政府机构、社会企业或者个人提供政策研究或决策咨询的组织。高校智库依靠其学科、聚集的人才优势、丰富的文献资源和便利的对外交流等条件，成为我国智库建设的重要组成部分，为我国智库建设发挥着越来越重要的作用。学校拨款是高校图书馆智库建设的主要经济来源。高校智库的组织成员多以高校的各学科或者研究领域的学者为主，也有根据研究需要从校外其他研究机构聘请的领域专家。所以，高校智库研究内容以学术理论为主，但高校智库又不能单纯地研究学术理论，应当具备长远目光，在做好基础理论研究的同时，将最新的科研经验转换为实践成果，加强科研应用的广度和深度。

随着知识经济的到来，国家之间、各行各业之间的竞争日益加剧，信息的有效性和时效性成为智库建设的重要基础。近年来，中国特色的高校智库建设快速发展，高校智库迎来重要的发展时期。图书馆积极开展信息资源、人力资源等方面的探索与发展，努力发挥高校智库在图书馆建设中的优势。高校图书馆的智库服务是高校主动意识的体现，是高校服务教学功能的体现，也是高校适应智慧社会建设的主要途径。图书馆应充分发挥智库的优势，要在精准把握服务内容、及时调整服务模式、大力提升服务能力三方面做好引导和建设。

二、智库服务理念对图书馆转型发展的影响

1.有利于满足图书馆转型发展的需要

在高校图书馆的服务模式中，信息载体的转变，改变了信息服务方式，对用户有效提取信息资源的能力提出新的要求。学习型用户，是为了充实自己的知识储备和完成自身的课程学习任务；研究型用户，是为了自己能够开拓新的知识领域；应用型用户，是为了提高自身业务素质；偏好型信息用户，是为了获得某种生活娱乐。随着信息技术的发展，用户很少前去图书馆查询信息资源，偏向于通过网络获取信息。图书馆需要对过时的信息资源开展挑选、分析、整合和整序等工作，将加工后的信息资源以更精准、更专业的形式匹配给用户，节约用户时间，提高用户获取信息的有效性。用户不仅需要图书馆提供文献服务，还需要图书馆满足其对某一问题、某一领域、某一单元的个性化需求。因此，智库的应用在新时代高校图书馆建设中是不可或缺的，有着不可替代的作用。智库服务的核心是图书馆工作人员树立智库服务理念，利用计算机、5G网络将信息资源整合后，向用户提供智库服务。智库服务要从空间、内容和载体三个方面建设，对智库服务人员提出了更高的要求。智库建设可以推动图书馆转型，扩大图书馆服务的范围，提高图书馆工作人员的服务能力。

2.有利于图书馆馆员专业素质的提高

智库在图书馆的应用，除了创新技术上的支持，馆员也起到重要的作用。如何将各种设备设施及软件应用到工作中，需要馆员的学习和操作。图书馆馆员不但要具备图书馆管理方面的专业知识，还需要具备相应的外语能力和计算机知识。因此，图书馆要加强员工管理，最大限度地发挥馆员的创造性和主观能动性，发挥其潜力，促使其为图书馆和社会作出应有的贡献。智库环境下图书馆的服务转型，能够更好地提高图书馆管员的业务水平。图书馆馆员可以根据智库服务的要求，实现从普通服务到嵌入式服务，从参考咨询到知识咨询，从文献检索到情报分析，从文献服务到出版服务的转变。图书馆馆员具备全方位的、有特色的分析能力，能为用户提供学科专业服务与科研情报分析。

3.有利于智库环境的建设及推进知识服务

数字资源的快速发展和使用，方便用户快速地搜索其要使用的资源。高校图书馆是信息资源的储备中心，信息资源主要服务于用户，图书馆通过知识搜索、发现、整合文献中的有用信息提供给用户，实现信息资源的服务。高校用户信息需求的类型从多种视角划分：第一，显性信息需求是指用户明确感受需求且能准确地表达出来，图书馆通过与用户的语言或文字交流以及对用户使用数据的分析，较为容易发现用户的显性需求并尽量予以满足；第二，隐性信息需求是指用户客观上具有，但尚未表达出来的需求，隐性需求对于读者实现显性需求具有潜在的作用，图书馆应该根据用户的显性需求，引导用户正确表达其潜在的信息要求，或者通过用户的信息浏览记录、查找有关信息的行为判断其隐性需求，充分挖掘用户的隐性信息需求，并将其转化为显性需求，从而提高信息资源采集的预见性和信息服务水平。第三，教学和科研人员对信息需求的特点分为老、中、青三个层次。老年用户是学校里教学科研的主导力量，他们主要负责著书立说、带研究生、编写教材，他们需要专业性强、理论层次高、少而精的科研和教学方面的信息；中年用户信息需求主要是学科的前沿性信息，以便在选题时能大量掌握学科前沿情报的基础上，保证科学研究的创新性；青年用户是高等学校教学和科研工作的新生力量，他们由于工作时间短、教学经验较缺乏，是最大的信息需求用户之一，在教学方面，涉猎最多的是教材、教学参考资料、教学经验总结和教学研究等方面的情报信息。科研方面，他们申报课题，需要了解研究领域的发展状况以及国内外的研究趋势，阅读了解某一领域已有的研究课题，并了解课题的现实意义，深入研究哪些课题已有而避免重复，较依赖于文献情报，尤其是理论性较强的一次文献，如学术专著和专业期刊等；高校学生用户多为研究生，研究生更关注本学科的发展最新的研究成果以及涉及试验、论文写作的中外技术类、方法类和统计分析类文献的需求；大学生用户思想活跃，对新鲜事物和精神文化生活有很高的期待，除了结合教学内容阅读文献之外，还会广泛涉猎大量的课外书籍，尤其是文学作品，各种畅销书深受大学生用户的喜欢。在文献类型上，大学生用户利用较多的是纸质文献。教学管理人员用户大都围绕本职工作和兴趣而产生信息需求，决策人员比较重视通过正规渠道获取信息，其他管理人员对信息的流通渠道要求不是很严格，而是注重信息的实用性。专业辅导员用户，他们主要从事思想工作，负责大学生日常思想政治教育和管理，他们对信息需求主要围绕思想政治教育专业知识、管理学知识和心理学知识等。

4.有利于图书馆更新服务方式，拓宽服务内容

随着信息技术的不断发展，用户获取知识和信息的方式发生了变化。智库服务理念强调深入研究用户需求，因此，图书馆有必要加强与用户的互动和沟通，以更好地理解他们的知识需求。通过分析用户行为，图书馆能够更准确地把握用户的兴趣和偏好，从而提供更加个性化的服务。图书馆更新服务方式，引入自助借还系统、在线预约、数字化阅读等现代化服务工具，使用户能够更加便捷地获取所需信息，不仅提高了用户体验，还能使图书馆服务更具吸引力。图书馆不仅仅提供传统的文献检索和借阅服务，还提供知识管理、信息传递、学术研究等多领域服务。图书馆举办学术讲座、研讨会、知识分享活动等，为用户提供了更广泛的知识传递和交流平台。此外，图书馆加强了馆藏建设，积极收集和整理各种类型的文献信息，以满足不同用户群体的需求。数字化资源的丰富使图书馆能够提供更广泛的信息，进一步拓宽了服务范围。

三、智库背景下高校图书馆的服务要点

1.高校图书馆要转换服务思想

高校图书馆在服务方面需要转換服务思想，要从源头上改变服务观点，不但要提高服务能力，还需要发挥团队的作用，积极和其他图书馆开展合作。图书馆以前是资源服务中心，服务重点在文献建设上，即文献的收藏和分类，给用户提供信息资源。随着现代化信息技术的发展，资源的形式发生了变化，图书馆服务的对象也发生了变化，现在的用户通常不前来图书馆查找资料，他们更多的时候是通过网络查找需要的资料，图书馆已经不再是用户查找资源的唯一途径。因此，用户的需要成为服务重点。图书馆的平台设计、服务手段和服务模式等都要以满足用户的需要为核心、以用户的需要来设计和拓展服务功能，图书馆要坚持“用户至上”的服务理念。

2.图书馆的服务需要从慢到快有序开展

为了顺应时代的变革和满足用户的多元化需求，高校图书馆需要积极转换服务思想。这一转变不仅是一种必要的服务策略，更是一项长期的发展任务。首先，图书馆需要明确自身的服务目标，服务目标的明确有助于图书馆为服务的改造制定明确的策略。其次，服务不仅仅是提供信息资源，还包括提供适宜的环境和便捷的工具，以便用户更好地获取和利用知识。图书馆需要考虑提供数字化资源、智能检索系统、自助借还设备等服务工具，以满足不同用户的需求。服务转型需要有切实可行的方法和计划，高校图书馆应该制订实施计划，包括人员培训、技术支持、资源采集等各方面的细节。同时，要根据实际情况调整和改进实施计划。

3.高校图书馆服务要得到主管领导的认可

首先，在智库背景下，高校图书馆需要争取领导层的理解和关注，以确保服务转型和发展得以顺利展开。图书馆是高校的知识资源中心，为师生提供信息和知识支持，对于学校的教育和研究事业至关重要。因此，图书馆的发展不仅关系到师生的学术需求，还关系到学校整体竞争力的提升。通过向领导层展示图书馆在知识管理、学术研究支持、信息服务等方面的贡献，可以增加领导层对图书馆工作的认可。其次，图书馆需要积极参与学校的发展规划和项目建设，高校图书馆可以提供有关信息资源、数字化服务、知识管理等方面的专业建议，参与学校决策的过程。此外，图书馆还要积极配合学校的科研项目和学科建设，为学校的发展提供支持和帮助。为了实现服务转型和智库建设，图书馆还需要投入资金开展硬件和软件的建设，包括数字资源采购、技术设备设施更新、人员培训等方面。因此，图书馆应积极争取学校领导的支持，确保服务改进和工作开展顺利。

4.服务需要做好调查研究

在智库背景下，高校图书馆的服务需要更加贴近用户的需求，提供细致和高效的服务。为了实现这一目标，图书馆需要充分地调查和研究校内外用户的需求，明确服务对象，并制定相应的服务策略。首先，图书馆应积极主动地与用户互动，收集他们的反馈建议，可以通过定期的用户满意度调查、座谈会、问卷调查等方式来实现。通过这些方式，图书馆可以了解用户对于现有服务的评价以及他们对于未来服务的期望。这些反馈将为图书馆提供宝贵的意见，帮助改进和调整服务内容。其次，图书馆需要根据调查和研究的结果制定相应的服务规划和策略，包括服务的重点领域、服务流程的优化、定制化的服务等。图书馆应根据用户的需求和反馈，不断优化现有的服务项目，并开发新的服务项目，以满足用户的多样化需求。通过定期的服务质量评估，图书馆可以及时发现问题并改进，有助于保持服务的高水平，提升用户的满意度。

四、结语

高校图书馆在智库环境下需要加强自身建设，增强服务能力，为校内外用户提供正确有效的信息资源。为了更好地为用户服务，全体馆员要做好充分的准备工作，多参照其他学校图书馆的优秀做法，从本校图书馆的实际情况出发，量身打造一套适合自己的方案，为用户提供知识服务。

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（作者单位：黑龙江工程学院）