日本人的时间哲学

帅健翔

我曾在东京生活半年，让我眼界大开的，是日本人的效率。快，是日本人的时间哲学。日本人对待时间的态度，写在他们生活的每一个细节中。

看的比说的快

如果你去过日本，你该会对那些琳琅满目、大大小小的路牌、指示牌印象深刻。

还记得头一回陪朋友逛银座。银座不是一座楼，是一片楼，第一次去你会发现每栋楼都极为相像，保准迷路。

我这位朋友说要买点衣服带回国，我说我也没有去过，我们问问人吧。我正要开口，迎面而来一个灯箱，灯箱上面是一幅刻画细致的地图，清晰地显示了我们所在的位置，和我们要去的楼的位置。我们按图索骥，问题瞬间解决。

陪朋友扫货完毕，结账后，柜台的服务员笑容满面，用生硬的汉语跟我们说：欢迎你们再次光临，这是为你们准备的。

我打开服务员递过来的纸，既惊讶，又感动。我发现这张笔记本封面大小的纸上，印着整个银座商业区的地图，就像我们刚看到的灯箱地图一样，清晰地显示了我们所在的位置，除此之外，图上还标示了离开的路线，最近的洗手间和便利店在哪儿。

我不禁赞叹，日本人果然深谙沟通效率之道啊。因为每个人的表达力和理解力都不尽相同，导致口头沟通的传达，信息无法标准化，效率极低。你要獲取的信息和步骤，很多时候，是说不明白的。说给你听，还不如直接画给你看。所以，最有效的信息传达，就是我画清晰，你自己看明白。

最有效率的沟通，就是不沟通。你不用停下来问人，别人也不用停下来回答你的问题，少一次问路，就节省了两个人的时间。

能用图示的时候，就不要口述。这是日本人的第一个时间哲学。

大家快，才是真的快

在日本另一件印象深刻的事，就是排队。在日本排队，有一个特点，队伍虽很长，但很快。

有一回我认识了日本知名的社会学家村上先生，我问他：为什么在日本，每个人都能自动、自发、自觉地排队呢？

村上先生的回答让我吃惊，他说：日本是一个地震高发的国家。大家从小都受这样的训练，哪怕地震，大家都要排着队，有序地撤离，因为我们统计过，这样的撤离，是最快的。大家心里都知道，要么排队一起活，不然不排队一起死。所以，大家快，才是真的快，这是一种生死存亡的力量。

的确如此，如果每一个人都能遵守社会秩序，则每个人都能从这个秩序中获益，直接点说，就是获得效率。还用排队来举例，如果每个人都争先恐后，必定造成有的人快、有的人慢，甚至有的人卡在中间。但如果每个人都自觉排好队呢？结果就是，平均起来，每个人都很快。

日本的社会效率到底可怕到什么地步呢？

再举个例子，Uber曾想打进日本，就像它想打进其他国家一样，最后发现日本市场根本没有它的机会。Uber在打进别的国家时，可能遇上政府的阻挠，也可能遇上当地科技巨头的竞争，不战而败；但Uber输给日本的，却是它赖以生存的资本：效率。

这是唯一一个我见过的、用自身社会秩序打败商业效率的国家。什么意思呢？我们之所以选用Uber等网约车，最主要是他们快，其他好处可能就是干净、不挤、服务好等。但你想，在日本，交通网络本来就很发达，社会秩序本来就很好，社会效率本来就挺高，换句话说，他们的地铁本来就很快，公车本来就不挤，想打出租车，站在路边扬手即停，在日本的半年，我还没有试过在路边等出租超过30秒。

所以，日本人根本不需要多一个Uber。在日本，大家都很快，社会效率达到了顶点，以效率为卖点的商业，自然失去了机会。

问都不用问，最快

我在很多国家生活过，就说出租车这件事情，应该没有国家能与日本相比。

先不提日本出租车师傅每天会用干净的白布擦拭座椅，并喷上清新剂，不提每天他们都会穿上整齐的制服戴上帽子，也不提他们会下车开门鞠躬迎送。我就说一个小得不能再小的细节。

第一次坐日本出租车，我落座后排。手机没电，正要开口问师傅借充电线，突然发现，不同接口的充电线用魔术贴贴在了前排座位的背面。那一刻，我赞叹不已。最好的服务，就是你不需要开口，但我懂你的需要。什么是效率？效率就是，问都不用问，直接用最快。

我撕下魔术贴，充好电，下车前重新把线贴回到座位背面。我用还不太熟练的日语问了师傅一句：师傅啊，为什么你们的车都那么整洁啊？师傅笑了笑，说：孩子，你的朋友来你的家，你不收拾一下吗？

清晰、守秩序，还有干净、礼貌、友好，这就是日本人的时间哲学。

（林冬冬摘自《优势成长》，湖南文艺出版社，魏克图）