基于读者感知的公共图书馆红色文献阅读推广满意度实证分析*

严贝妮 李 昊

（安徽大学管理学院，安徽 合肥 230039）

近年来，伴随着“四史”学习教育的兴起，红色文献逐渐成为社会各界关注的热点。红色文献指中国共产党领导中国人民在革命、建设和改革中创造的一切文字记录、图像与录音资料，它是在社会主义建设中传承红色文化、继承红色精神的可靠物质载体[1]。2021年3月7日，习近平总书记在参加第十三届全国人民代表大会第四次会议青海代表团审议时指出：“在党史学习教育中，要充分运用红色资源，教育引导广大党员、干部坚定理想信念、筑牢初心使命，不断增强斗争精神、提高斗争本领，做到在复杂形势面前不迷航、在艰巨斗争面前不退缩[2]。”公共图书馆作为保存红色文献的重要场所，对红色文献的研究起到了支撑性作用。阅读推广则是公共图书馆开展红色文献相关活动的主要形式，加强以“红色文献”为着力点的阅读推广有利于构建新时代公共社会文化体系，促进文化强国战略的实施。对于公共图书馆开展的红色文献阅读推广活动，国内学者的研究主要有3类：（1）从读者分层分级[3]、与商业融合[4]等模式来探讨公共图书馆红色文献阅读推广。（2）基于不同视角来讨论公共图书馆红色文献阅读推广策略，如文旅融合[5]、立德树人[6]、新媒体[7]等视角。（3）通过编码分析用户特征[8]，打造红色资源、开发基地[9]，利用数字地图制作数字展览专题[10]等方式来推进公共图书馆红色文献阅读推广创新化发展。

通过对以往研究的总结，笔者发现当前对红色文献的研究大多为定性研究，定量研究非常少。此外，现阶段研究者多着眼于红色文献的重要保存主体——公共图书馆，以读者为出发点来探讨红色文献阅读推广的研究少之又少。因此，笔者从读者感知角度出发，定量分析公共图书馆红色文献阅读推广的读者满意度，进一步丰富红色文献阅读推广的研究整体，以期为公共图书馆开展红色文献阅读推广提供新思路。

1 研究设计

1.1 问卷设计

笔者采用结构化问卷收集数据，问卷调查测度采用Likert五级量表观测法。问卷1～4题为受调查者的基本信息，5～26题是从读者角度所设计的有关公共图书馆红色文献阅读推广的量表结构试题，读者根据对问题的赞同程度选择合适的选项。第27题为开放性试题，从读者视角切入，为公共图书馆红色文献阅读推广提出实质性的建议。

1.2 评价指标设计

读者感知是指读者在公共图书馆所提供红色文献阅读推广的服务情境中通过自身感官、思想所产生的对服务质量及效果的综合感受，读者自身、服务内容等多个内外部因素的影响将决定读者对公共图书馆红色文献阅读推广效用的满意度。因此，从读者切身感知公共图书馆红色文献阅读推广过程的前期、中期、后期视角出发，结合公共图书馆开展红色文献阅读推广的特点进行指标体系的构建，现分别对指标体系中的一级指标加以阐述（见图1）。

图1 基于读者感知的公共图书馆红色文献阅读推广满意度评价模型

读者期望是指读者在参与公共图书馆红色文献阅读推广活动之前的个人期望，是读者通过公共图书馆前期进行的红色文献阅读推广活动宣传，结合自身的经验、见识等主观性因素，形成的对活动的前期期待。感知服务质量是读者在实际参与公共图书馆红色文献阅读推广活动过程中，对公共图书馆所提供的红色文献资源、环境及服务的质量感受。感知有用性是指读者在参与公共图书馆红色文献阅读推广活动后衡量个人所获效益的主观感受。读者忠诚是指读者在参与活动后对该类服务产生的“依附性”偏好，进而重复参与的趋向。读者满意度是指读者对公共图书馆所提供此项服务的满意水平。具体指标内容如表1所示。

表1 基于读者感知的公共图书馆红色文献阅读推广满意度的指标评价体系

2 基于读者感知的因子分析与相关性分析

笔者通过问卷星进行问卷发放与回收，主要调查对象是参加过公共图书馆红色文献阅读推广的社会大众，通过微信朋友圈、微博以及QQ群等平台进行问卷收集。问卷发放的时间为2022年10月12日至10月21日，利用SPSS Statics 22.0统计软件进行描述性统计分析、因子分析及各维度之间的相关性分析。共回收问卷567份，经后期整理后有效问卷为549份，有效率为96.9%，无效问卷包括所有问题回答情况一致、同一指标前后回答相反、同一IP地址重复填写等情况。

2.1 问卷调查回收情况描述性分析

通过回收整理问卷得到表2，可知参加本次问卷调查的读者以女性为主，占比约59.4%；读者年龄以21～30岁为主，占比约61.9%；读者受教育程度以大学本科为主，占比约69.2%；从职业信息来看，参加公共图书馆红色文献阅读推广活动的读者大多为学生、企业单位就职者、政府及事业单位就职者。

表2 参加公共图书馆红色文献阅读推广活动读者的基本信息

2.2 问卷信效度分析

本次研究采用Cronbach's Alpha信度检验法来分析各维度及问卷整体的内部一致性。由表3可知，本次问卷调查各一级指标的Cronbach's Alpha值均大于0.75，问卷总体的Cronbach's Alpha值为0.952，表明本问卷具有较高信度。本次问卷调查的KMO值为0.962，且Sig值为0.000，因此可认为549份调查问卷结果与考察指标在一定程度上拟合。

表3 问卷信、效度分析结果

2.3 公共图书馆红色文献阅读推广满意度的因子分析

因子分析修正问卷提出的模型，将指标体系化繁为简，梳理问卷核心指标之间的潜在联系，并解释整体现状。问卷整体的KMO值为0.962，Sig值为0.000，表明本次问卷数据适合做因子分析。问卷最后一个一级指标“读者满意度”是为了总体衡量读者对公共图书馆红色文献阅读推广的态度，也是后续相关性分析的参照指标，因此读者满意度这个一级指标不参与因子分析。在本次因子分析中，对同一个指标所提出的问题采取以均值来代表这一个指标的分数，如SQ1、SQ2对应的皆是感知服务质量下的推广内容质量这个二级指标，因此对SQ1、SQ2的问题得分采取平均值，得出推广内容质量对应的因子分析指标SQ12。其他指标依此类推。在此基础上，进行因子分析，设置固定的4个因子提取项，提取方法为主成分分析法，得出问卷调查总方差解释（见表4）。由表4可知，旋转后的载荷平方和累积值为73.747%，表明4个因子可基本反映本次问卷调查的整体情况。

表4 总方差解释

表4所提取出的4个因子内部构成大致与第二部分问卷调查指标评价体系相同，4个因子分别为读者忠诚、读者期望、感知服务质量、感知有用性。表5为该问卷因子分析旋转后的成分矩阵，该表明确地显示每一个二级指标题项的因子载荷值，根据表格实际情况选择因子载荷值大于0.4的题项作为每个因子的代表指标题项。

表5 问卷分析的旋转成分矩阵α

笔者还对问卷整体Likert量表得分进行标准化处理，得到了该量表得分均值与标准差，结合因子载荷值进行数据处理得到表6因子得分表。现对表6做出如下解释。

表6 因子得分

（1）问卷调查的各指标分值标准差。由表6可以看出各题项所对应的均值与标准差，从而了解从读者角度对公共图书馆红色文献阅读推广同一题项的认可程度。这些题项中，读者态度忠诚（RL12）的标准差值最小，其均值和标准差分别是3.756和0.825，可认为对于公共图书馆红色文献阅读推广的后续读者反馈来说，读者在态度忠诚上差异较小，其余指标也可依此类推。

（2）问卷调查各指标因子载荷归一化权重值。因子载荷值是指该因子所代表的题项在其主成分中的相对重要性，将因子载荷值进行归一化处理，以此作为计算各指标因子得分的权重。以读者期望一级指标为例，其所有二级指标的代表题项因子载荷值总计为2.694，将读者期望的各对应题项除以读者期望因子载荷值总和，则可得到各题项归一化权重，分别是0.290、0.254、0.262、0.194，其他一级指标下各题项也可以类推得到表6中各题项因子载荷归一化权重值。

（3）问卷调查各题项因子得分。以各题项Likert量表的得分均值为基础进行计算，将各题项Likert得分均值与其相对应的因子载荷归一化权重值进行计算得出各题项对应的因子得分，以此来反映此次问卷调查整体读者对公共图书馆红色文献阅读推广该项指标的总体评价。以因子得分最高的功能价值（PU1）为例，其Likert得分均值为3.712，因子载荷归一化权重值为0.698，则其因子得分为2.591，其他指标的因子得分也可依此类推。

（4）问卷调查各一级指标因子得分总计。将各题项所得出的因子得分按照一级指标划分进行求和计算，得出每个一级指标所对应的因子总得分。其中感知有用性因子总得分最低，其值为3.770；读者期望因子总得分最高，其值为3.840。说明读者对公共图书馆红色文献阅读推广总期望值比较高；而读者对于公共图书馆红色文献阅读推广对读者自身产生的影响，即感知到有用性评价比较低。纵观因子总得分表格，各一级指标均大于3.7，接近于4，说明读者对公共图书馆红色文献阅读推广整体评价较为良好。

2.4 相关性分析

公共图书馆红色文献阅读推广满意度的相关性分析在于讨论前4个一级指标与读者满意度之间的关系，表7为各维度相关性分析表，各指标之间均为正相关关系，且各指标在0.01水平（双侧）上显著相关，表示本次问卷调查相关性分析具有统计学意义。

表7 各维度相关性分析

（1）各一级指标与读者满意度之间的关系。从表7看出读者满意度与其他指标的相关关系，其由高到低为感知服务质量、读者忠诚、感知有用性、读者期望，相关性系数分别为0.765、0.730、0.705、0.686。分析可知，感知服务质量和读者忠诚与读者满意度相关性较高，即读者在公共图书馆红色文献阅读推广活动中活动体验感和活动后整体反馈对读者整体满意度影响较大。

（2）其他一级指标的内部关系。此部分主要探讨前4个指标之间的关系，表7中可见其他4个一级指标的内部关系均为正相关，其中内部相关系数最低值为0.719，且在0.01水平（双侧）上显著相关，表明本问卷各一级指标之间是相互影响的。以感知服务质量为例，它与其他一级指标相关性系数由高到低排序为感知有用性、读者期望、读者忠诚，其相关性系数值为0.796、0.755、0.743。其中，感知有用性与感知服务质量的相关性系数最大，表明读者感知到的公共图书馆红色文献阅读推广的有用性与读者实际感受到的服务质量有密不可分的关系。

3 提升公共图书馆红色文献阅读推广服务水平的策略

笔者主要结合表6因子得分以及表7相关性分析，有针对性地提出提升公共图书馆红色文献阅读推广服务水平的策略。按照各一级指标的因子得分由低到高进行顺序排列，因子得分较低表明读者对该指标认可度较低，需要通过一系列优化措施来改进公共图书馆红色文献阅读推广服务。

3.1 提升读者感知有用性

由表6因子得分可知，调查问卷中感知有用性的因子总得分为3.770，表明读者对该指标认可度最低。在感知有用性的两个对应指标中，情感价值的因子载荷值和因子得分较低，其数值分别为0.355和1.179。可知，在感知有用性指标下，公共图书馆开展红色文献阅读推广活动所带来的情感价值是读者认可度较低的。由表7可知感知有用性与读者满意度之间相关性系数为0.705，数值在整个相关性系数中也相对较低。

（1）推动红色文献阅读推广的思想教育正向性与娱乐性有机结合。在保证正向思想教育方面，公共图书馆在进行红色文献阅读推广时要活用馆藏资源，挖掘读者爱听、想学的红色文献的内涵，将红色文献资源与阅读推广高度匹配，潜移默化地发挥红色文献的文化教育功能。在保证情感娱乐性方面，公共图书馆应结合时事，从读者熟悉的热点逐步引导至早期红色文献学习，渐进式激发读者兴趣；在阅读推广中，可从读者的听觉、视觉等方面进行优化，增加读者体验的娱乐性。

（2）重视读者参与过程中的社交情感需求。公共图书馆可构建红色文献阅读推广的交流平台，鼓励读者积极参与，在交流平台中读者可以随时沟通有关红色文献阅读的想法，让读者既是公共图书馆红色文献阅读推广的接受者，也是内容传播者。

3.2 提高读者忠诚

由表6可知，调查问卷中读者忠诚因子总得分为3.800，表明读者忠诚度较低，读者忠诚所对应指标分别是态度忠诚和行为忠诚，态度忠诚因子载荷值和因子得分为0.693和1.915，行为忠诚的因子载荷值和因子得分为0.666和1.884，二者差距不大是因为读者的态度忠诚往往影响行为忠诚，二者具有一定相关性。由表7可知读者忠诚与读者满意度之间相关性系数为0.730，其数值在整个相关性系数中较高，表明读者忠诚较为直接地影响读者对公共图书馆红色文献阅读推广的满意度评价。

（1）培养读者文化认同，提高读者参与意愿。公共图书馆在开展红色文献阅读推广过程中，要重视红色文献的内核精神与读者的生活关系，实现高层次精神理论生活化转向。如可以在红色文献阅读推广过程中，将其所体现的红色精神与生活实例（乡村振兴、精准扶贫等）结合起来，推动红色精神落地，促使读者产生归属感与认同感。

（2）重视事后回访，增强读者持续参与意向。红色文献阅读推广回访工作要丰富回访的组织形式，可以通过问卷调查、微信等形式进行读者回访工作，同时也要注重每次回访内容，有针对性地和读者进行交流，比如推广活动的环境、内容评价等，将回访落到实处，如实地反映红色文献阅读推广过程中的问题。在回收回访结果后，公共图书馆在后续活动过程中应持续性改进，以此来增加读者黏性，增强读者持续参与意愿。

3.3 提升读者感知服务质量

由表6可知，调查问卷中读者感知服务质量因子总得分为3.832，表明读者对公共图书馆服务质量较为满意。在感知服务质量5个对应指标中，红色文献阅读推广内容质量的因子载荷值和因子得分最低，其数值分别为0.382和0.563。由表7可知感知服务质量与读者满意度之间相关性系数为0.765，其数值在整个相关性系数中最高，由此可见读者切实感受到的服务质量与读者满意度最直接相关。

（1）加强馆际合作，实现红色资源共享互通。公共图书馆应通过线下、线上资源互通促进红色文献资源共享，扩充可利用红色文献资源总量。既可以和不同级别的图书馆实现红色文献资源馆际合作，也可以和档案馆、博物馆等具有红色文献资源基础的单位共同构建红色文献阅读推广联盟，以此来优化不同红色文献馆藏机构的资源配置，增加读者可使用红色文献量。

（2）创新活动形式，推动红色文献阅读推广多元化。公共图书馆可与企业、政府和第三方合作开展红色文献阅读推广，实现推广效益最大化。如与书店共同打造红色文献专属阅读空间；与文旅部门打造“红色资源+参观”的文旅新模式。此类红色文献文旅活动案例也可以引至公共图书馆所举办的讲座、沙龙等活动中，实现红色文献推广活动的“走出去”“引进来”。

（3）注重馆员能力培养，提供专业化服务。公共图书馆在红色文献阅读推广过程中，应注重对馆员职业素养和红色文献知识素养的培养。如，可在每一次红色文献阅读推广活动前，对馆员进行相关红色文献主题培训，从而在活动过程中提供精准服务；也可以对馆员开展持续性红色教育，增加工作人员红色文化知识储备，提高职业素养。

（4）利用新型信息技术，保障个性化服务。一方面，要将馆内所拥有的纸质红色文献资源尽快转化为数字化资源，以便读者实时查阅与利用；另一方面，公共图书馆应依托大数据等新型信息技术，分析读者的红色文献阅读兴趣，根据读者偏好进行智能推送，同时开设人工服务平台，为读者提供精准化、全面化的个性服务。

3.4 提高读者期望

由表6因子得分可知，调查问卷中读者期望因子总得分为3.840，表明读者对公共图书馆红色文献阅读推广期待度较高。在读者期望4个对应指标中，个性化服务期望的因子载荷值和因子得分最低，其数值分别为0.523和0.765。由表7可知，读者期望与读者满意度之间相关性系数为0.686，其数值在整个相关性系数中最低，由此可见，读者前期期望对读者整体满意度的评价影响不大。因为读者期望是读者在活动未开始时的自身期待，公共图书馆若想提高读者期望值，大多借助媒体宣传，故从前期宣传角度对提高读者期望提出建议。

（1）善用宣传媒介，打造全方位、立体化宣传平台。首先，公共图书馆应拓宽宣传平台，增加宣传渠道，如抖音、快手、B站等；其次，公共图书馆要认识到不同宣传平台的优势与特点，将各平台优势最大化发挥，以此发布不同题材的内容；最后，公共图书馆做到全媒体宣传，线上利用新媒体平台大范围传播，线下通过海报、电子投屏等方式碎片化融入读者意识，实现全方位推广。通过平台利用“三步走”，让读者更充分地了解活动内容，进而提高读者整体期望度。

（2）建立专业化宣传团队，打造差异化原创内容。公共图书馆应实时结合本馆红色资源特色、阅读推广开展实际，创作出符合本馆红色文献阅读推广主题的宣传内容，同时可针对不同活动主题进行差异化宣传，如可以在B站、微信公众号等平台开设红色文献阅读推广专题，并设立资源、讨论、往期活动回顾等专区，以此增加读者参与兴趣。

4 结语

通过问卷调查对公共图书馆红色文献阅读推广的满意度进行实证分析，探讨提高公共图书馆红色文献阅读推广服务水平的策略，丰富公共图书馆红色文献阅读推广研究的同时，补充了基于读者视角的实证研究。公共图书馆作为红色文献阅读推广的主体，通过读者视角切入，有利于切实了解读者对公共图书馆红色文献阅读推广的真实看法和红色文化需求，有利于为公共图书馆开展红色文献阅读推广指明方向，进而为红色文献阅读推广和红色精神传承提供必要支持。